店长的八大管理技巧

做总结
时段总结 问题完善 现场培养员工
五：反馈技能
1：有效 积极的反馈 ： 表扬对方，当有良好表现时及时的认可。 表扬对方，当有良好表现时及时的认可。 在团队里面会起到正面的激励作用 举例：当一名员工最近销售有所进步时， 举例：当一名员工最近销售有所进步时，要 如何进行有效的反馈
2：建设性的反馈 ：
例会的结构.内容 例会的结构 内容
1:总结前一天销售 总结前一天销售 销售额 销售件数 连单率 客单价 类别占比 VIP销售情况 销售情况 办卡情况 员工个人销售情况
2:总结前一天服务流程 总结前一天服务流程 迎宾 留意顾客需求 介绍货品 邀请顾客试衣 试衣间服务 附加推销 收款 送宾
3:设定当日目标 设定当日目标 参考昨日销售 参考天气 参考上周同日销售 参考人员情况 参考货品情况 参考当月目标完成情况 参考活动推广
11、站姿是否标准，两手在前交握，是 否掎靠货杆 12、顾客进门时，需主动帮顾客开门 *13、是否用标准欢迎用语和送别用语 是否面带微笑,看起来友善亲切 14、顾客入店后所有员工是否放下所有 手里工作迎接顾客，看到有导购上前服 务之后再做之前工作 *15、 留意顾客的需求， 是否给顾客充分 的浏览货品时间,而不是紧紧跟着 16 是否在恰当的时间介绍促销活动 17 服务顾客要保持 1 米左右， 当顾客触 摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回 1 米左右的距离 *18、是否所有与顾客擦肩而过或有目光 接触的导购都和顾客微笑示好(包括点头 问好) *19、 是否把顾客当成朋友一样拉近与其 之间的距离 20、服务过程中是否全程“微笑服务” 21 团队成员之间看起来是否默契友好 *22 给顾客找衣服时，是否大步或跑步 去拿
5：日常工作检查 ：
（
检查日期 ___________
陈列检查内容
1、货贺上陈列商品是否平均间距，整齐摆放 2、货架陈列商品是否吊牌或内衬外露 3、裤夹是否调到最外侧，挂钩是否方向一致
）店每日工作检查表
检查时间_______________
合格√ 不合格× 负责人 签字
检查人_________________
2：人员 ：
（1）是否随时关注员工的情绪 状态 ） （2）是否及时鼓励销售好的员工 ） （3）是否能说出员工的强弱项 ） （4）排班时是否将员工强弱搭配 ） （5）是否能通过游戏激发员工的工作积极性 ） 和调动卖场气氛 （6）淡场时是否帮助员工提升销售业绩 ）
3：陈列坪效 ：
（1）橱窗 模特是否陈列低价位货品 ）
带 的条款随时检查 不带 的条款在卖场所有员工都在忙接待顾客时，可过段时间检查. 当有一名员工没有服务顾客或做其它工作时，正常检查
( 服务细节检查内容 合格√ 不合格× *1、早会是否 8：50 前召开 是否气氛轻松开放,有激情 2、打扫卫生是否 10：00 以前全部结束 3、 早会前是否统一工服， 工服是否干净 整齐，工鞋是否统一(白凉鞋) 4、早会前是否淡妆上岗，3 米之外清晰 可见(眼影,睫毛膏,唇彩)，并随时补妆， 发型除烫发外过肩长发一律扎起保持整 洁整齐 5、个人卫生干净整洁，身体无异味口气 清新， 负责人 签字
收银检查内容
1、 收银员、 是否唱收唱付， 并双手接 钱，双手找钱，双手递给顾客衣服 2、 是否告知顾客洗涤注意事项， 保养 方法 3、 告知顾客怎样积分办理会员卡， 并 积分返劵 4、收银台干净整齐，没有办公用品以外的 杂物 5、手提袋保证 30 个以上、零钱、办公用 品够 1 天使用 6、VIP 积分是否及时准确，可以快速查找 7、结业时货品是否清点 并核对账目
能力强 心态好 给予授权 信任 安排重要的工作 给予发展的空间 帮助做长远的职业规划
四：工作的 跟进技能
目标进度 时段目标 员工个人目标 连单率 多件试穿 配品推销 第一个开张目标 主推货品目标 服务目标
货品情况
主推款库存 是否有替代品 货品库存 尺码
卖场问题跟进
服务流程 卖场细节 人员状态 顾客情况 卖场运营设施
店长的八大管理技能
店长的八大管理技能
一:例会的技能 例会的技能 二:目标管理的技能 目标管理的技能 三:员工的培养技能 员工的培养技能 四:工作的跟进技能 工作的跟进技能 五:反馈技能 反馈技能 六:激励技能 激励技能 七:店铺诊断技能 店铺诊断技能 八:影响力的技能 影响力的技能
一:例会的技能 例会的技能
4:制定服务目标 制定服务目标 5:制定货品销售目标 制定货品销售目标 库存大的货品 高货值的货品 滞销的货品 搭配主推的货品
6:激励 激励 优秀员工分享 员工状态调整 口号 舞蹈
二:目标管理的技能 目标管理的技能
1:设定目标的原则 设定目标的原则 明确性 可衡量性 可实现性 限时性
2:目标分解的方法 目标分解的方法 月目标 周目标 日目标 人员 时段 数量 连单率 VIP卡目标 卡目标
卫生检查内容 合格√ 不合格× 负责人 签字
1、报刊架干净，无灰尘，杂志摆放整齐 2、模特台，展台梳妆台干净，无灰尘 3、 镜门玻璃光亮无指印， 提示画墙角沙 发干净整洁
4、陈列是否在周一周二重新调整 5、模特穿的衣服卖场是否摆在前面显眼位 置，进店就可找到，点挂货品在旁边的侧挂 架上是否能马上找到并有与相搭配的货品 6、模特穿着货品和点挂货品是否齐色齐码， 模特穿着货品是否卖场还有一件以上相同的 号 7、模特出样的衣服、鞋、包是否相搭配 点挂里面有毛衣搭配 8、卖场鞋、包、摆放整齐、 ，并保证干净无 残品 9、 残脏衣服不挂在卖场及时清洗或退回公司 10、顾客试衣后衣架或衣服是否挂在指定地 方不随手乱放，并及时整理归位 11、所有电器是否按要求正确使用 12、室内温度是否属于正常范围
接打私人电话等违章行为 *40、员工之间不当顾客的面前议论其它 顾客
*41
当导购需要帮助时其他团队成员会
来帮助她吗？ *42 卖场气氛是否活跃、放松、无压力 *43 导购是否与顾客谈起一些非销售话 题?非销售问题是否自然
店名_________ 店名
4、试衣间门保持关闭 5、试衣间卫生是否合格无杂物、头发、 垃圾、无遗留衣服
6、 试衣间试鞋是否标准摆放， 鞋尖朝外， 试鞋是否干净整洁无破损，
7、门前卫生干净无纸屑、杂物、地毯摆 放整齐。 8、卖场、库房、地面干净、无发丝，无 杂物，无灰尘无脏印 9、空调饮水机干净无灰尘 10、电脑、刷卡机、打印机、键盘，鼠 标垫、干净无灰尘 11、收银台里外干净无灰尘 12、清洁用具按标准摆放整齐
6、 除肉色或淡粉色指甲外， 指甲不涂其 它颜色指甲不可超过 2mm 7、饰品不超过 3 件，不佩带夸张饰品 （伊布都除外） 8 店内员工是否有离岗窜岗现象 9、门口是否有一名到两名员工迎接顾 客，门口不可站两名以上导购迎宾， *10、 当无人时除门口迎宾导购外， 其她 人不可在卖场闲站，需随时调整陈列， 熟悉产品，制造忙碌气氛吸引顾客进店
1：外在激励 ：
销售冠军奖励 客单价最高励 第一个开张奖励 当天业绩最高奖励 连单率最高奖励 制定货品销售奖励 vip回头率最高奖励 回头率最高奖励 目标完成奖励 员工聚会， 员工聚会，聚餐 发放福利品 免费的工作餐 免费的员工宿舍 带薪休假 产假 婚假 外出旅游
2：内在激励 ：
例会激励 当面表扬 给予培训机会 采取她对店铺的合理化建议 给员工过生日 给予一些重要事情去做， 给予一些重要事情去做，可体现能力和价 值的 包容 关心
（2）导购是否在卖便宜货 ） （3）是否为店铺制定主推货 ） （4）例会是否教员工主推款的卖点 ） （5）客流高的地方货品卖的好吗 ） （6）橱窗 模特 正挂的货品库存足够吗 ）
4：连带率 ：
（1）店长每天计算连带率吗 ） （2）是否制定员工连带率 ） （3）是否训练员工服装搭配能力 ） （4）是否训练员工附加推销技巧衣服色彩搭 ） 配 （5）是否请连带率高的员工分享 ） （6）对连带率低的员工是否重点教练 ） （7）淡场时是否让销售最好的员工分享 ） （8）是否利用促销品的主推提高连带率 ）
*29、按试衣间服务的规范要求执行：先 了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、 裤架，解开装钮扣、拉链，敲试衣间门 将货品挂在试衣间内，关门 30、能否主动自我介绍(如：您好我叫娜 娜，有什么需要请随时叫我。) 31、在介绍衣服中是否融入了衣服的洗 涤保养方面的说明 32、顾客从试衣间出来时，主动为顾客 整理衣服， 是否对顾客有互动的夸赞 （不 是一直不停的说而不顾及客人的感受）
表扬工作中做的好的方面 指出工作中需要改进和完善的方面 鼓励和期望 举例：当一名员工销售能力很高， 举例：当一名员工销售能力很高，但工 作责任心不是很强， 作责任心不是很强，如何做建设性反馈
3：负面的反馈 ：
批评。 一味的指责 批评。当团队里经常进 行负面反馈时， 行负面反馈时，会让对方认为领导 对她不满意， 对她不满意，工作会更加胆小和消 因此，不要用负面反馈。 极。因此，不要用负面反馈。可以 变成建设性反馈
)店每日工作检查表 店每日工作检查表 服务细节检查内容 合格√ 不合格× 23 导 购 在 服 务过 程 中 语 言 是 否 文 雅 得 负责人 签字
体，是否够体贴和关怀 *24、 导购在推荐商品时,是否介绍衣服的 相关知识(如面料、 款式、 设计细节卖点、 流行趋势等) 25 购收银员和店长熟背产品款号、 价格， 面料成份、保养知识、款式优点 26、能否主动邀请顾客试衣 27、 带顾客去试衣间时是否使用标准手势，并 在前面对顾客说： “试衣间在这边请跟我来 *28 是否在试穿前尝试为顾客搭配一套或 以上的成套的服装
七：店铺的诊断能力
1：货品 ： 畅销品 （1）店长每周找出畅销品了吗 ） （2）畅销款的库存够吗 ） （3）员工是否清晰畅销品的库存 ） （4）管理者分析过畅销原因吗 ） （5）有替代品吗 ） （6）畅销款是否搭配滞销款出样 ）
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滞销品
（1）找出店铺滞销品了吗 ） （2）是否加强重视令员工去主推 ） （3）是否制定每人每日销售目标 ） （3）是否对滞销品的销售做出人个人奖励 ） （4）滞销款数量最多的货品搭配其他款出样 ） 了吗 （5）在例会中是否和员工找出滞销品不好卖 ） 的原因并让员工找出滞销款的重大卖点
合格√ 不合格×
负责人 签字
库房检查内容
1、库房货品按要求摆放分款分类并使 用正反挂，方便取衣 2、 卖过的衣服及时挂出，保证库房有的货品 卖场也有 3、库房内库存大的货是否摆在卖场显 眼位置(正挂或模特穿着) 4、库房门保持关闭
合格√ 不合格×
负责人 签字
5、库房只允许有每名导购的一双鞋一 套衣服不可带其它私人物品 6、私人物品是否整齐摆放
4：没有反馈 ：
是决定不提倡的！ 是决定不提倡的！ 如果员工不管做的好还是不好， 如果员工不管做的好还是不好，都 得不到任何反馈， 得不到任何反馈，员工会对工作失 去方向，不知该如何做。 去方向，不知该如何做。后果将非 常可怕
六：激励的技能
激励是让员工保持工作动力的重要方法！ 激励是让员工保持工作动力的重要方法！ 两种方式： 两种方式： 外在激励 内在激励
三;员工的培养技能 员工的培养技能
1:员工的四种类型划分 员工的四种类型划分
能力弱 心态好 能力强 心态不好
能力强 心态好
能力一般 心态不好
2：员工不同类型的培养方法 ： 心态好（新员工）： 能力弱 心态好（新员工）： 手把手教 多给方法 多鼓励， 多鼓励，给予信心 帮助设立目标
能力强 心态不好 多做沟通， 多做沟通，了解产生原因 表示理解 包容 多给予关心和鼓励 能力弱 心态不好 考虑不用 如人员缺少， 如人员缺少，暂时先用
33、当顾客表示异议时导购是否站在顾 客的角度真诚的帮助其解决问题 34、是否能主动引导顾客到收银台付款 *35、所有休息区的顾客都能得到一杯水 或杂志,休息区不可放衣架衣服 *36 是否微笑的送不想购买的顾客离开
并欢迎再次光临
*37
顾客退换货时是否跟买时一样热情
周到,并仔细倾听顾客的投诉 38、 顾客投诉时，我们是否能够对我们的服务 不周或产品缺陷进行道歉,并仔细倾听 *39 在店内员工是否有看书报或发信息