店长的八大管理技巧
店长手册学习-第二章：管理八项技能
店长学习资料：管理八项技能课程大纲和重点解析一．出处“现代管理学之父”-德鲁克认为：管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。
管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。
作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：二．管理的八项技能八项基本管理技能计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效企望、有效沟通、培训员工（一）.计划1.理解计划的含义两层：计划工作：是通过有效的内外部条件分析，提出在未来一定事件内达到组织目标的方案和途径；计划形式：是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
理解重点计划工作主要是具体的思路想法，计划形式就是具体执行实施的相关文件、表格。
所以作为管理者要学会做计划不静静停留在想做什么，想法的层面上，更应该具体的用表格、文件等形式表达出来整个计划的核心内容，这样更有助于计划目标的实现。
2.制定计划的好处：明确目标、安排和协调人事资源、更充分地利用资源、增强团队的工作效能、加强对任务的控制。
3.制定计划的七要素：目标、时间、地点、人选、评估、程序、传达4.计划周期：一个计划完整周期：PDCA：计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。
计划的学习重点：1.对计划的两层含义的理解2.计划七要素3.计划制定种的目标SMART原则和一个完整计划的周期PDC管理（二）行动与检查 再好的计划都要落地在执行上，不断的执行和检查是确保计划完成的关键。
在完成工作任务中，要学会有效的时间管理。
核心方法：任务清单法 是将工作任务进行有效分类，并逐个实现的方法，其步骤为：①制定任务清单：明确任务、把任务分解为行动、列出所有的行动；②将行动分类 将行动分为 A 、B 两类A 类是目前优先级的、B 类是目前非优先级的；③确定每一项任务的优先顺序A 类: A1，A2---AN 、B 类: B1， B2---BN ；④每天更新优先行动顺序，确定行动优先顺序的因素。
经营型店长的八大能力
经营型店长的八大能力
经营型店长是指在零售业或服务业中负责管理和运营店铺的人员。
作为一个经营型店长，需要具备一定的能力来确保店铺的顺利运营和业绩的持续增长。
下面将介绍八大能力，帮助店长在工作中取得成功。
一、市场分析能力：经营型店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够准确判断市场趋势和消费者需求，及时调整经营策略，以适应市场的变化。
二、团队管理能力：作为店长，需要能够有效地组建和管理团队，合理分工，激发员工的工作积极性和创造力，提高团队的凝聚力和协作能力。
三、销售技巧和客户服务能力：经营型店长应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够准确把握客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
四、财务管理能力：店长需要具备一定的财务知识和管理能力，能够制定合理的经营预算、控制成本，合理安排资金使用，确保店铺的盈利能力。
五、创新和营销能力：经营型店长应具备创新思维和营销能力，能够开展有效的促销活动，吸引更多的顾客，提升店铺的品牌影响力
和市场竞争力。
六、危机应对能力：在经营过程中，难免会遇到各种危机和挑战，经营型店长需要具备应对危机的能力，能够冷静处理问题，及时制定解决方案，保证店铺的稳定和顺利运营。
七、沟通和协调能力：店长需要与员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通和协调，建立良好的合作关系，解决各种问题，推动店铺的发展。
八、自我学习和提升能力：作为一个优秀的经营型店长，需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，保持对行业动态的关注，不断适应和迎接新的挑战。
以上是经营型店长应具备的八大能力。
通过不断的学习和实践，不断提升自己的能力，店长可以更好地管理和运营店铺，取得良好的业绩。
店长管理技巧
一个是你。
第三，见到、听到别人得意的事，一定
要停下所有的事情，去赞美。
例如： 如果一个人给你看了他小孩的相片， 那么一定要夸小孩，你无声的放回去， 别人会很不高兴的 。
第四，主动同别人打招呼
打招呼背后的含义是我眼中有你 。越是高 层的人越是喜欢同下面的人打招呼， 这一点在生活中是很明显的，中不溜的 才不屑于同别人打招呼。
量才使用，扬长避短
容
短
水致清则无鱼，人致察则无徒 了解、理解、谅解、团结
容
长
卡耐基墓志铭
（一）部属培育
部属发展的四大阶段：
（1）能力低，意愿高 （2）能力提升，意愿降低 （3）能力中高，意愿变动 （4）能力高，意愿高
（二）建立领导风格
主管的权利来源
职位权利：X理论 个人魅力；Y理论
THE JOB TRAINING）
五、如何协调
个体心理常识
1、 个性的心理学涵义 2、 个性的差异 气质、性格、能力、兴趣 3、 情绪 情商 ＞ 智商
群体心理
1、 群体心理的特点： 直接性 混沌性 感染性
2、群体心理的功能： 整合功能 显示器功能 警示器功能 影响士气的功能
3、根据群体心理特点建立相关机制：
如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐 增加你的赞美吧 ，如果你要伤害一个人，那 么就逐渐的降低对他的评价 。
第八，似否定实肯定的赞美
当年文化大革命时，贴周恩来的大字报， 其中有一张被邓妈妈当做宝贝收藏起来，这 是因为那张大字报上大意是：请总理珍惜身 体，他的身体是属于全国人民的。这就是一 个明显的似否定实肯定案例。
第五，适度指出别人的变化
这种意义是你在我心目中很重要，我 很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上 你，我不在乎你，这是很糟糕的 。 多长时间你没有赞美你的同事了？
成功的店长的管理秘诀课件
竞争对手分析
竞争对手类型识别
了解竞争对手的类型，包括直接竞争对 手、间接竞争对手、替代品竞争对手和 潜在竞争对手。
VS
竞争对手策略分析
分析竞争对手的市场策略、产品策略、价 格策略和服务策略，找出其优势和劣势。
应对策略制定与执行
差异化经营策略
根据市场需求和竞争对手的情况， 制定差异化的经营策略，提高店 铺的竞争力。
成功的店长的管理秘诀课件
目录
• 店长角色定位 • 店面运营管理 • 团队建设与激励 • 客户关系管理 • 市场竞争与应对 • 创新与发展
店长角色定位
店长职责
销售目标达成
确保店铺达成设定的销 售目标，通过制定销售 策略、促销活动等提升
业绩。
员工管理
负责招聘、培训、评估 和激励员工，提升团队
整体素质。
定期回访
店长应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和意见，及时调整经营策略，提 升客户满意度。
客户忠诚度培养
建立忠诚计划 关注客户需求
市场竞争与应对
市场分析
市场趋势分析
了解行业的发展趋势，预测未来的市场变化，为店铺的发展提供方向。
目标市场定位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
明确店铺的目标客户群体，根据客户的需求和特点，制定相应的经营策略。
团队建设与激励
员工招聘与培训
员工招聘 员工培训
员工考核与晋升
员工考核
员工晋升
员工激励与留任
员工激励
员工留任
关注员工满意度和福利保障，营造良 好的工作环境和企业文化，提高员工 忠诚度。
客户关系管理
客户信息收集与维护
客户信息收集
客户信息维护
客户满意度提升
提供优质服务
最全的店长管理店铺方法
最全的店长管理店铺方法一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算本领掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成本领指为达成目标。
而须拥有的组织本领和凝聚力，和掌握员工的本领5、良好的判别力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的本领对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改良服务品质的本领指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信本人和部下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练部下，不愿部下员工超越本人8、对上级或公司，报喜不报喜专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
奶茶店店长管理技巧
奶茶店店长管理技巧
1. 哎呀，你得知道员工管理就像放风筝！要适度松线让他们自由发挥，又得拉紧线把握方向。
就像阿强，我让他负责新品研发，给他足够空间去尝试，嘿，效果还真好！
2. 对顾客服务得像对待初恋一样用心呀！上次有个顾客说珍珠太硬了，我马上让阿珍重新做一杯，还送了张优惠券，这顾客后来不就变成常客了嘛！
3. 奶茶店的卫生那可是重中之重啊！这就好比你家，不干净谁愿意待呀！我们每天都严格检查各个角落，阿丽他们可不敢马虎。
4. 库存管理可不简单哦，就跟家里过日子得算计着一样。
比如说哪种原料用得快要及时补货，可不能等没了才发现，对吧，你说呢？记得有一次差点没了奶精，还好我发现及时补上了。
5. 培训新员工得有耐心呀，可不能指望他们一下子啥都会。
就像刚学走路的孩子，得一步步来，阿芳刚来时啥都不懂，现在不也能干得很嘛！
6. 营销活动就像战场上的策略，得用对了才能赢！那次搞第二杯半价，吸引了好多新顾客，效果杠杠的！看见没？
7. 团队合作特别重要啊，大家得像一家人一样团结互助。
上次忙不过来，阿明主动去帮阿燕做奶茶，这就是默契呀！
8. 自己也得不断学习提升呀，奶茶行业变化快，你不进步不就落后啦！我就经常去学习新的管理方法和奶茶配方，咱这店才能越来越好！总之，做奶茶店店长不容易，但只要用心，肯定能管好！。
如何提升店长的管理技能
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会提高自身的沟通技巧；●提升管理制度的执行能力；●掌握管理时间的技巧；●学会目标管理技巧；●掌握标准化管理技巧。
如何提升店长的管理技能一、高效沟通技巧店长若要具备良好的沟通能力，需要掌握以下沟通技巧：1.MP攻略所谓MP攻略，就是“马屁”攻略，即不断认可和赞美他人。
每个人都希望得到他人的认可和赞美，因此，MP攻略是一个非常有效的沟通技巧。
店长在运用MP攻略时，针对不同客户的不同需求，要做不同程度的调整。
例如，当感觉赞美对方的方向没错，只是力度不够时，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的沟通技巧。
同样，店员也需要得到店长的认可、鼓励和赞美，店长在与店员沟通的过程中也可多多使用MP攻略，以此提高店员的工作积极性。
【案例】不受认可的厨师古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。
财主吃了一个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。
他很不高兴，便问厨师：“怎么你的烤鸭只有一条腿？”厨师说：“鸭子本来就是一条腿。
”财主不信，厨师就带他去鸭棚看鸭子。
当时正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。
老财主看了后说：“我知道这是因为鸭子都在睡觉，只要我一鼓掌，它们的另一条腿就都伸出来了。
”果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。
这时厨师趁机说到：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？”在这则案例中，厨师工作兢兢业业，自然希望财主能认可他的劳动。
当得不到财主的认可和赞扬时，御厨的工作积极性就开始下降。
在现实的店铺管理中，当店员销售出一件商品后，一些店长没有对店员予以表扬、赞美，而是归功于店铺商品好，这种做法就如同案例中的财主，完全抹杀了下属的劳动，势必降低下属的工作积极性。
这则案例告诉人们：店长不应该只发现店员的不足之处，更应该善于挖掘、发现其优势，并适时加以认可和赞美。
MP攻略是否奏效的关键在于使用方法。
药店店长管理技巧
药店店长管理技巧药店店长是负责药店日常管理和运营的关键职位，他们需要具备扎实的专业知识和管理技巧，来确保药店的顺利经营和服务质量。
下面我们将就药店店长的管理技巧做一个探讨。
一、有效的团队管理药店店长需要善于团队管理，建立一个高效的工作团队。
他们需要激励员工，调动员工的工作积极性，培养员工的团队精神。
药店店长需要了解各个员工的特长和不足，合理分配工作任务，发挥每个员工的潜力。
通过定期的团队会议和个人辅导，及时发现和解决员工在工作中出现的问题，提高整个团队的凝聚力和工作效率。
二、良好的客户服务药店店长需要注重客户服务，制定并落实一套完整的客服策略，建立起良好的顾客关系，提升顾客忠诚度。
他们需要关心顾客的需求，保障顾客的用药安全与满意度。
药店店长还需要培养员工的服务意识，促使员工用真诚的态度对待每一位顾客，提高顾客的满意度和回头率。
三、有效的库存管理药店店长需要掌握库存管理的技巧，根据市场需求和产品销售情况，合理安排库存。
他们需要建立完善的入库和出库制度，做好进销存账务，控制库存成本，减少滞销品。
药店店长需要关注产品的保质期和库存周转率，避免商品过期和库存积压，确保药店的运营资金流畅。
四、有效的财务管理药店店长需要具备一定的财务管理水平，做好财务预测和成本控制。
他们需要严谨细致地做好财务收支记录，合理控制各项开支，确保药店的盈利能力。
药店店长还需要了解市场行情和竞争对手的价格政策，合理定价，提高产品的竞争力。
五、合规经营和风险控制药店店长需要了解相关的法律法规，保证药店的合规经营。
他们需要建立健全的内部管理制度，减少管理风险。
药店店长需要关注行业动态和政策变化，时刻调整经营策略，降低市场竞争风险。
六、与供应商的良好合作药店店长需要与供应商保持密切的合作关系，确保良好的供货渠道。
他们需要和供应商谈判，争取合理的采购价格和优质的产品，降低采购成本。
药店店长还需要建立供应商考核机制，确保供应商的产品质量和供货及时性。
店长管理的十个技巧
想要让店铺的业绩长虹，那么管理就十分重要，教你10招让你做一个优秀的店长。
1、用人所长员工绩效不好，经理常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下经理自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。
如果用人不善，很难取得好的绩效。
要取得好绩效，用人所长是第一。
不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。
2、加强培训通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。
这里需要指出的是，并不是当公司出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些公司认为有问题的员工实施培训。
或者象有些公司那样只对优秀的员工才培训。
其实，公司的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划的进行。
3、明确目标我们有没有清楚地告诉员工，他们的工作应该是销量第一？还是服务第一？还是利润优先？或者是三者兼顾。
如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同公司所希望达到的结果难免有所不同。
4、建立绩效标准清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了公司的要求，这种成就激励的效果对层次较高的管理人员或者专业人士非常明显。
清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作指标。
注意：清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。
5、及时监控绩效考评考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。
但是，监控应该是随时随地进行的。
监控不及时，当然不能获得全面、客观的第一手资料。
很容易导致考评之前争表现的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。
6、及时反馈考评结果在绩效考评刚刚出结果的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。
店长的八大管理技
25 购收银员和店长熟背产品款号、价格，
面料成份、保养知识、款式优点
26、能否主动邀请顾客试衣
27、带顾客去试衣间时是否使用标准手势，并 在前面对顾客说：“试衣间在这边请跟我来
*28 是否在试穿前尝试为顾客搭配一套或
以上的成套的服装
*29、按试衣间服务的规范要求执行：先
了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、
20、服务过程中是否全程“微笑服务” 21 团队成员之间看起来是否默契友好 *22 给顾客找衣服时，是否大步或跑步 去拿
)店每日工作检查表
负责人
服务细节检查内容
签字
23 导 购 在 服 务过 程 中 语 言 是否 文 雅 得
体，是否够体贴和关怀
*24、导购在推荐商品时,是否介绍衣服的
相关知识(如面料、款式、设计细节卖点、 流行趋势等)
3、 个人总结做得好的是_______________________________________________________________________________
4、可以更好的是_____________________________________________________________________________________。
7、结业时货品是否清点 并核对账目
合格√ 不合格×
负责人 签字
库房检查内容
1、库房货品按要求摆放分款分类并使
用正反挂，方便取衣
2、卖过的衣服及时挂出，保证库房有的货品 卖场也有
3、库房内库存大的货是否摆在卖场显
眼位置(正挂或模特穿着)
4、库房门保持关闭
合格√ 不合格×
5、库房只允许有每名导购的一双鞋一
超市店长的管理技巧与领导能力培养
超市店长的管理技巧与领导能力培养现代超市作为零售业的重要一环，承载着为消费者提供商品和服务的重要责任。
超市店长作为超市的核心管理者，其管理技巧和领导能力对于超市的运营和团队的凝聚至关重要。
本文将探讨超市店长的管理技巧和领导能力培养，以期帮助超市店长在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、建立明确的目标与沟通渠道作为超市店长，首先要建立明确的目标，并与团队共享和传达这些目标。
店长应该清楚地定义超市的战略定位、经营目标和业绩指标，并将这些信息有效地传达给团队成员。
与此同时，店长还应该建立顺畅的沟通渠道，确保团队成员可以随时向其反馈问题和建议，并及时提供指导和支持。
二、激励团队成员的积极性有效的激励措施是提升团队成员工作积极性的重要手段。
店长应该根据员工的特点和需求，制定相应的激励机制。
例如，可以为员工设定个人目标，根据完成情况给予奖励和表彰；也可以通过提供培训机会和晋升路径来激发员工的学习和发展动力。
此外，店长还应该注重对员工的赞美和鼓励，通过及时的反馈和认可，增强员工的自信心和归属感。
三、培养团队合作精神高效的团队合作是超市店长管理的重要内容。
店长应该通过团队建设活动、沟通会议等形式，促进团队成员之间的交流和合作。
店长可以鼓励团队成员分享工作中的经验和技巧，帮助大家相互学习和提高；也可以组织团队活动，增进团队成员之间的情感和凝聚力。
此外，店长还应该建立公平公正的评价制度，确保团队成员在工作中得到公正对待，激发他们的合作意愿和团队意识。
四、有效的问题解决和决策能力作为超市店长，面对各种复杂的问题和挑战，需要具备较强的问题解决和决策能力。
店长应该学会分析问题的根源和原因，制定合理和可行的解决方案，并能及时有效地执行和跟进。
在面对决策时，店长应该善于收集和整合各方意见，做出符合超市利益和长远发展的决策。
此外，店长还应该注重自身的学习和提升，通过参加培训和研讨会等方式，不断提高自己的问题解决和决策能力。
五、示范榜样和人格魅力的树立超市店长作为团队的领导者，应该扮演好榜样的角色。
成就卓越店长的八项修炼
成就卓越店长的八项修炼作为一名店长，不仅需要有优秀的管理能力，还需要具备充分的实战经验和稳定的心态来应对各种挑战。
下面介绍为成功打造卓越店长所需的八项修炼。
1. 知识储备在竞争激烈的市场中，学习最新的经营管理知识是卓越店长的必备技能。
从公司的政策、商业趋势、品牌标准到销售技巧、顾客服务等方面的知识都要不断深入学习，始终保持领先的位置。
2. 优秀的沟通能力成为卓越店长需要与各种人接触、交流，因此倾听和沟通能力非常重要。
优秀的沟通技巧不仅可以使你建立起团队合作和自信，更能解决问题，应对各种棘手的情况。
3. 长期规划长期规划对于卓越店长来说至关重要。
制定清晰的目标并定期评估你的进展，同时持续调整方针和策略，可以帮助你在战略上保持领先。
4. 团队合作卓越店长需要拥有卓越的管理团队的能力。
作为一名领导者，你需要创造一个支持、鼓舞和激励员工的工作环境，取得更好的业绩，并协助员工发挥他们的实力。
5. 敏锐的市场洞察力了解当地市场洞察力是成功的一个重要方面。
卓越店长应密切关注行业趋势和产品市场变化，不断优化产品定位和营销策略，从而给客户提供全面的体验。
6. 高效的时间管理卓越店长一定要懂得管理时间。
如果缺乏时间管理技巧，就会在保持团队运作正常和管理细节上疲于奔命。
因此，卓越店长需要有优秀的时间管理能力帮助计划、安排任务和提供灵活的日程安排。
7. 强大的决策力在面临重要决策时，卓越店长需要快速做出有效的决策。
决策应该是合理的、基于数据、健全的，同时考虑当前和未来的战略方向，因为这样才能真正实现商业增长。
8. 好奇心和创新精神为了不断发展，卓越店长应该保持好奇心和创新精神。
通过学习、实验以及与其他单元或组织的创意分享，让你的工作更加独特和有吸引力，使你的公司得到更好的竞争优势。
这八个技能使卓越店长成为了一名全能型经理，也是实现公司目标的重要保障。
只要掌握了这些技能，你就能够在竞争激烈的市场中获得优势，成为一名杰出的店长。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6、 除肉色或淡粉色指甲外， 指甲不涂其 它颜色指甲不可超过 2mm 7、饰品不超过 3 件，不佩带夸张饰品 （伊布都除外） 8 店内员工是否有离岗窜岗现象 9、门口是否有一名到两名员工迎接顾 客，门口不可站两名以上导购迎宾， *10、 当无人时除门口迎宾导购外， 其她 人不可在卖场闲站，需随时调整陈列， 熟悉产品，制造忙碌气氛吸引顾客进店
4:制定服务目标 制定服务目标 5:制定货品销售目标 制定货品销售目标 库存大的货品 高货值的货品 滞销的货品 搭配主推的货品
6:激励 激励 优秀员工分享 员工状态调整 口号 舞蹈
二:目标管理的技能 目标管理的技能
1:设定目标的原则 设定目标的原则 明确性 可衡量性 可实现性 限时性
2:目标分解的方法 目标分解的方法 月目标 周目标 日目标 人员 时段 数量 连单率 VIP卡目标 卡目标
七：店铺的诊断能力
1：货品 ： 畅销品 （1）店长每周找出畅销品了吗 ） （2）畅销款的库存够吗 ） （3）员工是否清晰畅销品的库存 ） （4）管理者分析过畅销原因吗 ） （5）有替代品吗 ） （6）畅销款是否搭配滞销款出样 ）
滞销品
（1）找出店铺滞销品了吗 ） （2）是否加强重视令员工去主推 ） （3）是否制定每人每日销售目标 ） （3）是否对滞销品的销售做出人个人奖励 ） （4）滞销款数量最多的货品搭配其他款出样 ） 了吗 （5）在例会中是否和员工找出滞销品不好卖 ） 的原因并让员工找出滞销款的重大卖点
卫生检查内容 合格√ 不合格× 负责人 签字
1、报刊架干净，无灰尘，杂志摆放整齐 2、模特台，展台梳妆台干净，无灰尘 3、 镜门玻璃光亮无指印， 提示画墙角沙 发干净整洁
4、陈列是否在周一周二重新调整 5、模特穿的衣服卖场是否摆在前面显眼位 置，进店就可找到，点挂货品在旁边的侧挂 架上是否能马上找到并有与相搭配的货品 6、模特穿着货品和点挂货品是否齐色齐码， 模特穿着货品是否卖场还有一件以上相同的 号 7、模特出样的衣服、鞋、包是否相搭配 点挂里面有毛衣搭配 8、卖场鞋、包、摆放整齐、 ，并保证干净无 残品 9、 残脏衣服不挂在卖场及时清洗或退回公司 10、顾客试衣后衣架或衣服是否挂在指定地 方不随手乱放，并及时整理归位 11、所有电器是否按要求正确使用 12、室内温度是否属于正常范围
接打私人电话等违章行为 *40、员工之间不当顾客的面前议论其它 顾客
*41
当导购需要帮助时其他团队成员会
来帮助她吗？ *42 卖场气氛是否活跃、放松、无压力 *43 导购是否与顾客谈起一些非销售话 题?非销售问题是否自然
店名_________ 店名
)店每日工作检查表 店每日工作检查表 服务细节检查内容 合格√ 不合格× 23 导 购 在 服 务过 程 中 语 言 是 否 文 雅 得 负责人 签字
体，是否够体贴和关怀 *24、 导购在推荐商品时,是否介绍衣服的 相关知识(如面料、 款式、 设计细节卖点、 流行趋势等) 25 购收银员和店长熟背产品款号、 价格， 面料成份、保养知识、款式优点 26、能否主动邀请顾客试衣 27、 带顾客去试衣间时是否使用标准手势，并 在前面对顾客说： “试衣间在这边请跟我来 *28 是否在试穿前尝试为顾客搭配一套或 以上的成套的服装
1：外在激励 ：
销售冠军奖励 客单价最高励 第一个开张奖励 当天业绩最高奖励 连单率最高奖励 制定货品销售奖励 vip回头率最高奖励 回头率最高奖励 目标完成奖励 员工聚会， 员工聚会，聚餐 发放福利品 免费的工作餐 免费的员工宿舍 带薪休假 产假 婚假 外出旅游
2：内在激励 ：
例会激励 当面表扬 给予培训机会 采取她对店铺的能力和价 值的 包容 关心
表扬工作中做的好的方面 指出工作中需要改进和完善的方面 鼓励和期望 举例：当一名员工销售能力很高， 举例：当一名员工销售能力很高，但工 作责任心不是很强， 作责任心不是很强，如何做建设性反馈
3：负面的反馈 ：
批评。 一味的指责 批评。当团队里经常进 行负面反馈时， 行负面反馈时，会让对方认为领导 对她不满意， 对她不满意，工作会更加胆小和消 因此，不要用负面反馈。 极。因此，不要用负面反馈。可以 变成建设性反馈
做总结
时段总结 问题完善 现场培养员工
五：反馈技能
1：有效 积极的反馈 ： 表扬对方，当有良好表现时及时的认可。 表扬对方，当有良好表现时及时的认可。 在团队里面会起到正面的激励作用 举例：当一名员工最近销售有所进步时， 举例：当一名员工最近销售有所进步时，要 如何进行有效的反馈
2：建设性的反馈 ：
三;员工的培养技能 员工的培养技能
1:员工的四种类型划分 员工的四种类型划分
能力弱 心态好 能力强 心态不好
能力强 心态好
能力一般 心态不好
2：员工不同类型的培养方法 ： 心态好（新员工）： 能力弱 心态好（新员工）： 手把手教 多给方法 多鼓励， 多鼓励，给予信心 帮助设立目标
能力强 心态不好 多做沟通， 多做沟通，了解产生原因 表示理解 包容 多给予关心和鼓励 能力弱 心态不好 考虑不用 如人员缺少， 如人员缺少，暂时先用
*29、按试衣间服务的规范要求执行：先 了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、 裤架，解开装钮扣、拉链，敲试衣间门 将货品挂在试衣间内，关门 30、能否主动自我介绍(如：您好我叫娜 娜，有什么需要请随时叫我。) 31、在介绍衣服中是否融入了衣服的洗 涤保养方面的说明 32、顾客从试衣间出来时，主动为顾客 整理衣服， 是否对顾客有互动的夸赞 （不 是一直不停的说而不顾及客人的感受）
2：人员 ：
（1）是否随时关注员工的情绪 状态 ） （2）是否及时鼓励销售好的员工 ） （3）是否能说出员工的强弱项 ） （4）排班时是否将员工强弱搭配 ） （5）是否能通过游戏激发员工的工作积极性 ） 和调动卖场气氛 （6）淡场时是否帮助员工提升销售业绩 ）
3：陈列坪效 ：
（1）橱窗 模特是否陈列低价位货品 ）
带 的条款随时检查 不带 的条款在卖场所有员工都在忙接待顾客时，可过段时间检查. 当有一名员工没有服务顾客或做其它工作时，正常检查
( 服务细节检查内容 合格√ 不合格× *1、早会是否 8：50 前召开 是否气氛轻松开放,有激情 2、打扫卫生是否 10：00 以前全部结束 3、 早会前是否统一工服， 工服是否干净 整齐，工鞋是否统一(白凉鞋) 4、早会前是否淡妆上岗，3 米之外清晰 可见(眼影,睫毛膏,唇彩)，并随时补妆， 发型除烫发外过肩长发一律扎起保持整 洁整齐 5、个人卫生干净整洁，身体无异味口气 清新， 负责人 签字
例会的结构.内容 例会的结构 内容
1:总结前一天销售 总结前一天销售 销售额 销售件数 连单率 客单价 类别占比 VIP销售情况 销售情况 办卡情况 员工个人销售情况
2:总结前一天服务流程 总结前一天服务流程 迎宾 留意顾客需求 介绍货品 邀请顾客试衣 试衣间服务 附加推销 收款 送宾
3:设定当日目标 设定当日目标 参考昨日销售 参考天气 参考上周同日销售 参考人员情况 参考货品情况 参考当月目标完成情况 参考活动推广
11、站姿是否标准，两手在前交握，是 否掎靠货杆 12、顾客进门时，需主动帮顾客开门 *13、是否用标准欢迎用语和送别用语 是否面带微笑,看起来友善亲切 14、顾客入店后所有员工是否放下所有 手里工作迎接顾客，看到有导购上前服 务之后再做之前工作 *15、 留意顾客的需求， 是否给顾客充分 的浏览货品时间,而不是紧紧跟着 16 是否在恰当的时间介绍促销活动 17 服务顾客要保持 1 米左右， 当顾客触 摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回 1 米左右的距离 *18、是否所有与顾客擦肩而过或有目光 接触的导购都和顾客微笑示好(包括点头 问好) *19、 是否把顾客当成朋友一样拉近与其 之间的距离 20、服务过程中是否全程“微笑服务” 21 团队成员之间看起来是否默契友好 *22 给顾客找衣服时，是否大步或跑步 去拿
收银检查内容
1、 收银员、 是否唱收唱付， 并双手接 钱，双手找钱，双手递给顾客衣服 2、 是否告知顾客洗涤注意事项， 保养 方法 3、 告知顾客怎样积分办理会员卡， 并 积分返劵 4、收银台干净整齐，没有办公用品以外的 杂物 5、手提袋保证 30 个以上、零钱、办公用 品够 1 天使用 6、VIP 积分是否及时准确，可以快速查找 7、结业时货品是否清点 并核对账目
能力强 心态好 给予授权 信任 安排重要的工作 给予发展的空间 帮助做长远的职业规划
四：工作的 跟进技能
目标进度 时段目标 员工个人目标 连单率 多件试穿 配品推销 第一个开张目标 主推货品目标 服务目标
货品情况
主推款库存 是否有替代品 货品库存 尺码
卖场问题跟进
服务流程 卖场细节 人员状态 顾客情况 卖场运营设施
33、当顾客表示异议时导购是否站在顾 客的角度真诚的帮助其解决问题 34、是否能主动引导顾客到收银台付款 *35、所有休息区的顾客都能得到一杯水 或杂志,休息区不可放衣架衣服 *36 是否微笑的送不想购买的顾客离开
并欢迎再次光临
*37
顾客退换货时是否跟买时一样热情
周到,并仔细倾听顾客的投诉 38、 顾客投诉时，我们是否能够对我们的服务 不周或产品缺陷进行道歉,并仔细倾听 *39 在店内员工是否有看书报或发信息
5：日常工作检查 ：
（
检查日期 ___________
陈列检查内容
1、货贺上陈列商品是否平均间距，整齐摆放 2、货架陈列商品是否吊牌或内衬外露 3、裤夹是否调到最外侧，挂钩是否方向一致
）店每日工作检查表
检查时间_______________
合格√ 不合格× 负责人 签字
检查人_________________
（2）导购是否在卖便宜货 ） （3）是否为店铺制定主推货 ） （4）例会是否教员工主推款的卖点 ） （5）客流高的地方货品卖的好吗 ） （6）橱窗 模特 正挂的货品库存足够吗 ）