2015年年终工作总结-2015年个人年终总结

2015年年终工作总结|2015年个人年终总结

年终工作总结回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点，尽全力完成支行各项任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己2015年工作进行总结: 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，利用一切机会为客户服务，与客户交朋友。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，要勤于钻研，迎合客户需求。由于本支行地处的位置是金融一条街，因此许多客户对服务和产品有着更高的要求，这就要求我的服务更加细致周到。为了迎合这些客户的需求，我必须在银行间激烈的竞争中找到客户的需求点，并从客户的需求点出发满足她们的要求。起初一些客户开始会有戒备，冷言冷语，我也不急于求成，在客户办理一般业务的时候就站在旁边帮忙填单或者指导，有什么问题就直接解答，同时也会根据他们的需求推荐一些能给他们带来方便的网银或者其他的产品。慢慢的跟客户熟了，自然客户也会开口询问理财，这时我再发挥所长详细讲解，客户也就试着购买短期理财。等理财到期后，客户如期兑付，再跟进起来就简单多了。”有

一次碰到一位办理理财业务的客户，他的理财刚刚到期，之前已经多次进行电话咨询，在了解了我行最新的理财产品和我对资产搭配的建议后，客户决定将此次到期的资金一部分继续购买短期理财，另一部分存为3个月定期以备近期使用，于是一来到银行就直接要求找我。我指导客户填写了相关单据，并在单据填写的差不多的时候替客户抽了号，节省了客户等待的时间。

在服务客户的过程中，从细节出发，与客户亲如一家。有些客户年龄比较大，孩子常年不在家，她们已经把我当成了自己的孩子，有时候家里有什么事也会给我打电话求助。俗话说，选亲不如近邻，要把客户当做自己的亲人一样，尽心尽力，与客户建立了比较深厚的感情和信任。人都是重感情的，不要把客户带给你的业绩看做是必然的，必须首先要为客户着想和付出。要把客户看做朋友，对他的事尽心尽力。”在客户做生意需要零钱时，我就帮客户留心预约零钱；

客户想买房贷款，我可以帮助客户了解贷款手续和事宜；

客户出国旅游需要外币，我就想办法给他联系或预留外币；

客户办业务赶时间，我就提前给他抽号等着他来；

客户的卡在其它行的ATM我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了华夏银行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名一线营销人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特

别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的理财经理。

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