华为智能酒店无线体验解决方案
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无线酒店解决方案
--指尖上的酒店服务
Content
1 客户关键需求理解 2 无线酒店解决方案 3 方案效果
1
“体验与效率”是酒店ICT建设最大的源动力
移动互联是“体验与效率” 提升的核心技术手段！
入住体验智能化
消费体验移动化 客房服务协同化
出差进行 酒店预定
“欢迎王先 生光临XXX 酒店”
Access switch(POE)
室分AP
Access switch(POE)
室外AP
无线导航
无线客服 9
无线客控
无线点餐
无线对讲、派单
酒店VIP导航服务：无线LBS技术提供快速精准定位
RSSI定位、固定信道扫描
RSSI差定位三点算法，精度可达到3-5米 （友商8-10米）
2.4G定位，从全频段扫描变为固定信道 （1/6/11）扫描，定位时间从25s以上缩短 为2s，效率提升12倍
点餐
客控
视频 点播
MediaPad 10 FHD
资讯
RCU 客房灯光
客房电 视
客房背景音 乐
门口显示
11
WIFI调度系统：快捷、安全且易于使用的员工协作平台
一键通、一键式派单
利用酒店现有WIFI网络，部署调度机、调度台， 即可实现集群调度，时延<200ms，无需单独建 网，降低投资与运营成本
无线安全要求 无线营销：
用户管理：员工、住客、访客分别认证， • 无线定位 对其带宽、权限等进行分组控制
终端安全管理，保护住客隐私，保障酒 店移动终端办公安全
无线导航:
• 无线定位
6
无线客控：
• >-65dBm • 隐私管理
无线办公：
• 接入安全
无线点餐：
• AP间漫游
无线客服
• >-75dBm
固定客控面板 洗手间灯没关…跑一趟 窗帘还没拉起来…跑一趟
终端固定安装，体验差
窗帘、灯光、温度等客控调节需来回 走动操作
电视固定，不能随地查看
点餐、预约、叫醒等只能通过电话， 仅有语音信息，缺少直观感受
无法方便预约退房 退房需至前台
WIFI+PAD为酒店客 房服务提供了一个优 质的理想平台
3
AP采用固定信道扫描
误差：±3-5米
室内导航应用APP 智慧图
10
客房PAD应用：为住客提供智能化的客房体验服务
定制化酒店移动APP
酒店派发客房PAD，通过WIFI接入酒店网 络
定制酒店应用APP，一键接入酒店各项服 务，一致的轻松体验
随时随地的移动体验
PAD预约服务，点餐、送报、退房等一键 预约，贴心服务
PAD视频点播，各类最新影视，随时随地 个人独享
PAD客控，客房灯光、窗帘、温度等一键 控制，智能随意
PAD资讯，天气、线路、航班信息等一键 查询，方便快捷
酒店机房
Internet
酒店门户 信息资讯
HSIA
餐饮服务器
百度文库
无线AC
客控服务器
酒店客房
无线AP
控制信息
客房窗帘
客房空调
客房状态面板
酒店应用APP
RSSI差定位法， 计算精确位置
RTLS 定 位服务器
位置信息
导航应用 服务器
AC
RSSI
核心交换机 接入交换机
eSight网管
基于定位技术提供精准服务
快速准确的定位，为客人提供到客房、餐厅、 会议室等无线导航服务；
针对指定客户提供快速响应：VIP客户到店 引宾、会议人员自动会议签到等
AP
AP
AP
5
酒店“移动互联”建设对WLAN覆盖的核心诉求
无线信号强度要求
客房-65dBm 公共区域-75dBm
无线性能要求
无线对讲:
• 时延<200ms • AP间漫游
无线派单：
• AP间漫游
客房PAD视频点播：带宽>8Mbps
VIP定位导航：定位精度<5米
Wifi对讲，时延<200ms，支持AP漫游
WLAN网管
泛在随行的无线网络，指尖上的酒店服务
eSight MDM MEAP
SVN
AC
酒店前台管理 服务器（PMS）
酒店话务台
餐饮销售系统
NIP
Hotel Data Center
客户关系管理 服务器（CRM）
服务请求 服务器
酒店人力资源管 理服务器（HRC）
Access switch(POE)
室内AP
Content
1 客户关键需求理解 2 无线酒店解决方案 3 方案效果
7
携手业界领先的合作伙伴，构建无线酒店解决方案联盟
成就客户
弱电总承包商
WOC/WOE
客控系统
合
PMS/CRM/POS酒店系统提供商
作
伙
伴
增值业务服务商
联 盟
智慧图
捷思锐
华为无线酒店解决方案
无线AC
无线AP 8
POE交换机
SVN安全
服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求
“我们想要创新，不仅在服务上， 还包括在数字技术上”
无线导航
酒店业务向精准化演进
通过智能终端提供精准服务，如路线指引、 就餐引导、购物指引等
顾客体验向个性化发展
酒店APP提供个性服务，提前显示预定酒 店信息，包括客人的房间号、酒店设施、 安排行程等
客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。
传统沟通方式，运营成本高
常规对讲方案易受干扰，安全性差； 单独布网，投资与运营成本高； 仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。
“我们为宾馆员工配备 iPad，让他们可以离开接待处 与宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。”
--John Prusnick，凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管
下午和客户开 个网络会议
导航还挺方便， 没走冤枉路”
酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验
终端多样化，功能单一
客房服务终端包括话机、电视及灯光、 空调等，设备多
客房服务终端固定安装，不支持移动 操作使用
中餐厅提供什么晚餐？ 明天天气怎么样？ 打电话问总台！
固定电视屏幕如何不会 影响同住的人？
“嗯，好新颖的 NFC门锁，是我 喜欢的Style”
缓解旅途疲劳， 听音乐放松下
也许你的一次入住体验 也将变成这样……
酒店中午有 自助餐促销
“我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务， 为他们制定个性化旅程。没有什么比移动设备更能满足宾客 的个性化需求了”
--喜达屋大中华区总裁钱进
2
晚上：使用pad 调整灯光、空 调……一天过去了
酒店服务向主动化转变
主动推送酒店服务信息，促进酒店运营， 包括特色餐饮推送、活动宣传等
精准
基于WIFI+APP 来打造数字平台 是个不错的方法
个性
主动
NFC门禁
无线营销
4
人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段
员工间沟通效率低，客户满意度差
临时工作任务多（客房服务、应急通话）， 缺乏灵活的调度通信手段；
--指尖上的酒店服务
Content
1 客户关键需求理解 2 无线酒店解决方案 3 方案效果
1
“体验与效率”是酒店ICT建设最大的源动力
移动互联是“体验与效率” 提升的核心技术手段！
入住体验智能化
消费体验移动化 客房服务协同化
出差进行 酒店预定
“欢迎王先 生光临XXX 酒店”
Access switch(POE)
室分AP
Access switch(POE)
室外AP
无线导航
无线客服 9
无线客控
无线点餐
无线对讲、派单
酒店VIP导航服务：无线LBS技术提供快速精准定位
RSSI定位、固定信道扫描
RSSI差定位三点算法，精度可达到3-5米 （友商8-10米）
2.4G定位，从全频段扫描变为固定信道 （1/6/11）扫描，定位时间从25s以上缩短 为2s，效率提升12倍
点餐
客控
视频 点播
MediaPad 10 FHD
资讯
RCU 客房灯光
客房电 视
客房背景音 乐
门口显示
11
WIFI调度系统：快捷、安全且易于使用的员工协作平台
一键通、一键式派单
利用酒店现有WIFI网络，部署调度机、调度台， 即可实现集群调度，时延<200ms，无需单独建 网，降低投资与运营成本
无线安全要求 无线营销：
用户管理：员工、住客、访客分别认证， • 无线定位 对其带宽、权限等进行分组控制
终端安全管理，保护住客隐私，保障酒 店移动终端办公安全
无线导航:
• 无线定位
6
无线客控：
• >-65dBm • 隐私管理
无线办公：
• 接入安全
无线点餐：
• AP间漫游
无线客服
• >-75dBm
固定客控面板 洗手间灯没关…跑一趟 窗帘还没拉起来…跑一趟
终端固定安装，体验差
窗帘、灯光、温度等客控调节需来回 走动操作
电视固定，不能随地查看
点餐、预约、叫醒等只能通过电话， 仅有语音信息，缺少直观感受
无法方便预约退房 退房需至前台
WIFI+PAD为酒店客 房服务提供了一个优 质的理想平台
3
AP采用固定信道扫描
误差：±3-5米
室内导航应用APP 智慧图
10
客房PAD应用：为住客提供智能化的客房体验服务
定制化酒店移动APP
酒店派发客房PAD，通过WIFI接入酒店网 络
定制酒店应用APP，一键接入酒店各项服 务，一致的轻松体验
随时随地的移动体验
PAD预约服务，点餐、送报、退房等一键 预约，贴心服务
PAD视频点播，各类最新影视，随时随地 个人独享
PAD客控，客房灯光、窗帘、温度等一键 控制，智能随意
PAD资讯，天气、线路、航班信息等一键 查询，方便快捷
酒店机房
Internet
酒店门户 信息资讯
HSIA
餐饮服务器
百度文库
无线AC
客控服务器
酒店客房
无线AP
控制信息
客房窗帘
客房空调
客房状态面板
酒店应用APP
RSSI差定位法， 计算精确位置
RTLS 定 位服务器
位置信息
导航应用 服务器
AC
RSSI
核心交换机 接入交换机
eSight网管
基于定位技术提供精准服务
快速准确的定位，为客人提供到客房、餐厅、 会议室等无线导航服务；
针对指定客户提供快速响应：VIP客户到店 引宾、会议人员自动会议签到等
AP
AP
AP
5
酒店“移动互联”建设对WLAN覆盖的核心诉求
无线信号强度要求
客房-65dBm 公共区域-75dBm
无线性能要求
无线对讲:
• 时延<200ms • AP间漫游
无线派单：
• AP间漫游
客房PAD视频点播：带宽>8Mbps
VIP定位导航：定位精度<5米
Wifi对讲，时延<200ms，支持AP漫游
WLAN网管
泛在随行的无线网络，指尖上的酒店服务
eSight MDM MEAP
SVN
AC
酒店前台管理 服务器（PMS）
酒店话务台
餐饮销售系统
NIP
Hotel Data Center
客户关系管理 服务器（CRM）
服务请求 服务器
酒店人力资源管 理服务器（HRC）
Access switch(POE)
室内AP
Content
1 客户关键需求理解 2 无线酒店解决方案 3 方案效果
7
携手业界领先的合作伙伴，构建无线酒店解决方案联盟
成就客户
弱电总承包商
WOC/WOE
客控系统
合
PMS/CRM/POS酒店系统提供商
作
伙
伴
增值业务服务商
联 盟
智慧图
捷思锐
华为无线酒店解决方案
无线AC
无线AP 8
POE交换机
SVN安全
服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求
“我们想要创新，不仅在服务上， 还包括在数字技术上”
无线导航
酒店业务向精准化演进
通过智能终端提供精准服务，如路线指引、 就餐引导、购物指引等
顾客体验向个性化发展
酒店APP提供个性服务，提前显示预定酒 店信息，包括客人的房间号、酒店设施、 安排行程等
客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。
传统沟通方式，运营成本高
常规对讲方案易受干扰，安全性差； 单独布网，投资与运营成本高； 仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。
“我们为宾馆员工配备 iPad，让他们可以离开接待处 与宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。”
--John Prusnick，凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管
下午和客户开 个网络会议
导航还挺方便， 没走冤枉路”
酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验
终端多样化，功能单一
客房服务终端包括话机、电视及灯光、 空调等，设备多
客房服务终端固定安装，不支持移动 操作使用
中餐厅提供什么晚餐？ 明天天气怎么样？ 打电话问总台！
固定电视屏幕如何不会 影响同住的人？
“嗯，好新颖的 NFC门锁，是我 喜欢的Style”
缓解旅途疲劳， 听音乐放松下
也许你的一次入住体验 也将变成这样……
酒店中午有 自助餐促销
“我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务， 为他们制定个性化旅程。没有什么比移动设备更能满足宾客 的个性化需求了”
--喜达屋大中华区总裁钱进
2
晚上：使用pad 调整灯光、空 调……一天过去了
酒店服务向主动化转变
主动推送酒店服务信息，促进酒店运营， 包括特色餐饮推送、活动宣传等
精准
基于WIFI+APP 来打造数字平台 是个不错的方法
个性
主动
NFC门禁
无线营销
4
人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段
员工间沟通效率低，客户满意度差
临时工作任务多（客房服务、应急通话）， 缺乏灵活的调度通信手段；