护理员培训教材 ppt课件
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2、歉语：对不起，很抱谦，请原谅，没关系， 别客气
4、礼貌用语：请、谢谢、再见、您好、早上 好、晚上好？
5、询问语：请问，您哪里不舒服？ 昨晚休 息好吗？
护理员服务工作中的忌语：
1、忌蔑视性语言：有什么了不起； 2、忌烦躁性语言： ①.没看我正忙？喊什么喊！ ② 你找人？自个到病房去找！ 3、忌否定性语言：a.不知道，b.得了这个病死
天的批假权，先给病区护士长批准，然后到 护理部批准、备案，然后拿假条回到科室给 护士长。
医院人事管理有关规定：
护理员培训教材
护理部 韦利菊 2011年10月18日
一、护理员工作目的
通过护理员操作，让病人处于最佳舒适状态， 如协助病人保持病人清洁卫生、协助休息起 居、活动、饮食、排泄等。还包括满足病人 心理社会的需求，如安全、爱、尊重等，因 些体现护理员的劳动价值。
护理员必备的道德素质
1、仪表端庄、语言规范； 2、热爱工作，奉献病人； 3、尊重病人，体贴入微； 4、遵纪守法，严于律已； 5、工作认真，精益求精； 6、互尊互助，团结协作。
护理人员医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻 为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对等病人，不分民 族、性别、地位、财产状况，都应一视同。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明。态度 和蔼、同情、关心和体贴病人。
护理人员医德规范
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露
病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作， 正确处理同行同事的
关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断理新知识，提高技术水平。
医院人事管理有关规定：
1、 休假：按国务院规定的假期给予，但要 根据所在科室进行安排。
2、上岗资格要求。 3、请假及管理办法：写请假条，护士长有1
三级护工护理：
服务对象：主要对生活能完全自理，但仍需 要协助其他方面护理的病人。
服务范围： 1、带病人到各科做检查。 2、帮助病人外出借片。 3、给病人端菜送饭。 4、帮助病人买饭菜票、寄信、打电话、买东
西等。
护理员服务提倡使用的敬语
1、敬语：阿姨、大爷、叔叔、阿婆、xx女士、 xx先生等。
三、护理员工作范围
5、饭前帮助病人洗手，饭后帮助漱口。 6、及时为病人递送便器，及时倾倒大、小便，帮
助病人留取大、小便标本。 7、协助护士帮助病人翻身。 8、协助病人做功能锻炼，扶持病人到室内、外散
步活动。 9、帮助病人到各科检查及接送病人出入院。 10、帮助病人外出买食物、水果、寄信、打电话、
二、护理员职责
一、晨间护理。整理病人蚊帐、床铺、接送大小便， 需留标本按要求留好。协助病人洗漱，倾倒大小便。
二、协助重病人更衣、洗脸、擦身、更换床单。 三、协助病人开餐前准备，如洗手、解手；协助病
人进食；餐后洗漱。 四、标本送检，各种检查申请单预约，送会诊单。 五、接送进行各种检查的病人，如CT、B超、心电、
脑电、放射等。
二、护理员职责
六、领取临时开出的药品、物品及氧气。 七、巡视病房，危重、输液病人，协助接、倒大小
便。 八、保持病房整齐、清洁、安静、安全。 九、清洗病人衣裤（病号服送洗衣房）。 十、一级护理做到“三短”、“四无”、“五洁”。 十一、晚间为病人打水洗脸、泡脚，女病人洗会阴。
买饭菜票、借片、洗衣服等。
二级护工护理：
服务对象：主要是对生活能部分自理，需要他人协助的病人。 服务范围： 1、为病人放下窗帘或隔帘，协助病人整理床铺，随时收拾床
边杂物，保持室内整洁。 2、每天上、下午为病人送热水，协助病人洗脸、漱口、梳头、
剪指甲、扶送病人上浴室洗澡。 3、为病人端送饭菜，协助病人进食、喝水、拿食物等。 4、扶送病人上厕所大、小便等。 5、协助病人到各科检查。 6、帮助病人功能锻炼，扶持病人到室内、外活动。 7、帮助病人外出借片及买饭菜票等。
液管。 4、不允许私自为病人灌热水袋热敷及灌冰敷。 5、不允许私自替病人更换、拔除各种引流管、
引流液处理应待护士观察、记录后方可协助倾倒 及清洗。
护理员工作“十不允许”
6、不允许私自给术后、骨科及危重病人改变 体位，必要时，应在护士指导下协助护士进 行。
7、不允许私自给禁食病人喂水、喂食。 8、不允许私自给鼻饲病人港口注食物或药物。 9、不允许私自给新生儿沐浴、喂水。 10、不允许私自进行任何无菌技术操作。
（1）病人到 （2）敬语到 （3）微笑到 （4）水到 （5）饭到
护理员在工作中做到四轻
（1）走路轻 （2）说话轻 （3）关门轻 (4)取放物品轻
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护理员工作“十不允许”
1、不允许私自给病人解释病情。 2、不允许私自为病人调节氧气开关，或更换、
加减湿化瓶的水。 3、不允许私自取或接输液、调输液速度及拔输
为病人盖被子、放下窗帘或隔帘。 十二、陪病人功能锻炼，协助病人洗衣、买日用品、
水果、寄信等。
三短：头发短、胡子短、指（趾）甲短。
四无：床上无嗅味，被褥无潮湿，皮肤无褥 疮（感染）、口腔无嗅味和无口腔炎。
五洁：头发清洁、口腔清洁、皮肤清洁、会 阴清洁、床单清洁。
三、护理员工作范围
一级护工护理： 服务对象：主要是对生活完全不能自理，日常生活
定，c.没药医，医了浪费钱 4、忌斗气性语言： 随便你告到哪里，我都不怕
护理员在工作中做到七声：
（1）病人初到有迎声， （2）进行护理有称呼声， （3）操作失误有抱歉声， （4）与病人合作有谢声， （5）遇到病人有询问声， （6）接电话有问候声 （7）病人出院有送声。
护理员在工作中做到五到：
全部需要他人协助的病人。 服务范围： 1、定期巡视病房，随时帮助病人更换污单、污衣
裤，整理床铺，保持床单清洁。 2、为病人放下窗帘或隔帘，加减衣服、整被。 3、每天早上、下午为病人送热水，协助洗脸、漱
口、擦澡、梳头、剪指甲、刮胡子等。 4、为病人端送饭菜，协助喝水、进食、拿食物、
喂水果等。
4、礼貌用语：请、谢谢、再见、您好、早上 好、晚上好？
5、询问语：请问，您哪里不舒服？ 昨晚休 息好吗？
护理员服务工作中的忌语：
1、忌蔑视性语言：有什么了不起； 2、忌烦躁性语言： ①.没看我正忙？喊什么喊！ ② 你找人？自个到病房去找！ 3、忌否定性语言：a.不知道，b.得了这个病死
天的批假权，先给病区护士长批准，然后到 护理部批准、备案，然后拿假条回到科室给 护士长。
医院人事管理有关规定：
护理员培训教材
护理部 韦利菊 2011年10月18日
一、护理员工作目的
通过护理员操作，让病人处于最佳舒适状态， 如协助病人保持病人清洁卫生、协助休息起 居、活动、饮食、排泄等。还包括满足病人 心理社会的需求，如安全、爱、尊重等，因 些体现护理员的劳动价值。
护理员必备的道德素质
1、仪表端庄、语言规范； 2、热爱工作，奉献病人； 3、尊重病人，体贴入微； 4、遵纪守法，严于律已； 5、工作认真，精益求精； 6、互尊互助，团结协作。
护理人员医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻 为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对等病人，不分民 族、性别、地位、财产状况，都应一视同。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明。态度 和蔼、同情、关心和体贴病人。
护理人员医德规范
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露
病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作， 正确处理同行同事的
关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断理新知识，提高技术水平。
医院人事管理有关规定：
1、 休假：按国务院规定的假期给予，但要 根据所在科室进行安排。
2、上岗资格要求。 3、请假及管理办法：写请假条，护士长有1
三级护工护理：
服务对象：主要对生活能完全自理，但仍需 要协助其他方面护理的病人。
服务范围： 1、带病人到各科做检查。 2、帮助病人外出借片。 3、给病人端菜送饭。 4、帮助病人买饭菜票、寄信、打电话、买东
西等。
护理员服务提倡使用的敬语
1、敬语：阿姨、大爷、叔叔、阿婆、xx女士、 xx先生等。
三、护理员工作范围
5、饭前帮助病人洗手，饭后帮助漱口。 6、及时为病人递送便器，及时倾倒大、小便，帮
助病人留取大、小便标本。 7、协助护士帮助病人翻身。 8、协助病人做功能锻炼，扶持病人到室内、外散
步活动。 9、帮助病人到各科检查及接送病人出入院。 10、帮助病人外出买食物、水果、寄信、打电话、
二、护理员职责
一、晨间护理。整理病人蚊帐、床铺、接送大小便， 需留标本按要求留好。协助病人洗漱，倾倒大小便。
二、协助重病人更衣、洗脸、擦身、更换床单。 三、协助病人开餐前准备，如洗手、解手；协助病
人进食；餐后洗漱。 四、标本送检，各种检查申请单预约，送会诊单。 五、接送进行各种检查的病人，如CT、B超、心电、
脑电、放射等。
二、护理员职责
六、领取临时开出的药品、物品及氧气。 七、巡视病房，危重、输液病人，协助接、倒大小
便。 八、保持病房整齐、清洁、安静、安全。 九、清洗病人衣裤（病号服送洗衣房）。 十、一级护理做到“三短”、“四无”、“五洁”。 十一、晚间为病人打水洗脸、泡脚，女病人洗会阴。
买饭菜票、借片、洗衣服等。
二级护工护理：
服务对象：主要是对生活能部分自理，需要他人协助的病人。 服务范围： 1、为病人放下窗帘或隔帘，协助病人整理床铺，随时收拾床
边杂物，保持室内整洁。 2、每天上、下午为病人送热水，协助病人洗脸、漱口、梳头、
剪指甲、扶送病人上浴室洗澡。 3、为病人端送饭菜，协助病人进食、喝水、拿食物等。 4、扶送病人上厕所大、小便等。 5、协助病人到各科检查。 6、帮助病人功能锻炼，扶持病人到室内、外活动。 7、帮助病人外出借片及买饭菜票等。
液管。 4、不允许私自为病人灌热水袋热敷及灌冰敷。 5、不允许私自替病人更换、拔除各种引流管、
引流液处理应待护士观察、记录后方可协助倾倒 及清洗。
护理员工作“十不允许”
6、不允许私自给术后、骨科及危重病人改变 体位，必要时，应在护士指导下协助护士进 行。
7、不允许私自给禁食病人喂水、喂食。 8、不允许私自给鼻饲病人港口注食物或药物。 9、不允许私自给新生儿沐浴、喂水。 10、不允许私自进行任何无菌技术操作。
（1）病人到 （2）敬语到 （3）微笑到 （4）水到 （5）饭到
护理员在工作中做到四轻
（1）走路轻 （2）说话轻 （3）关门轻 (4)取放物品轻
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护理员工作“十不允许”
1、不允许私自给病人解释病情。 2、不允许私自为病人调节氧气开关，或更换、
加减湿化瓶的水。 3、不允许私自取或接输液、调输液速度及拔输
为病人盖被子、放下窗帘或隔帘。 十二、陪病人功能锻炼，协助病人洗衣、买日用品、
水果、寄信等。
三短：头发短、胡子短、指（趾）甲短。
四无：床上无嗅味，被褥无潮湿，皮肤无褥 疮（感染）、口腔无嗅味和无口腔炎。
五洁：头发清洁、口腔清洁、皮肤清洁、会 阴清洁、床单清洁。
三、护理员工作范围
一级护工护理： 服务对象：主要是对生活完全不能自理，日常生活
定，c.没药医，医了浪费钱 4、忌斗气性语言： 随便你告到哪里，我都不怕
护理员在工作中做到七声：
（1）病人初到有迎声， （2）进行护理有称呼声， （3）操作失误有抱歉声， （4）与病人合作有谢声， （5）遇到病人有询问声， （6）接电话有问候声 （7）病人出院有送声。
护理员在工作中做到五到：
全部需要他人协助的病人。 服务范围： 1、定期巡视病房，随时帮助病人更换污单、污衣
裤，整理床铺，保持床单清洁。 2、为病人放下窗帘或隔帘，加减衣服、整被。 3、每天早上、下午为病人送热水，协助洗脸、漱
口、擦澡、梳头、剪指甲、刮胡子等。 4、为病人端送饭菜，协助喝水、进食、拿食物、
喂水果等。