麦肯锡岗位工作流程图

Process 2
清理顺序
Stage 5
1
管理处签到，着工装，佩 带胸卡，准备作业用具
Stage 4
附:下午作业程序同上 时间依次类推;
5
Process 1
日常工作
2
清扫路面上、 绿化带等垃圾 对辖区各种标 识牌、垃圾箱 进行擦拭
4
3
退理返 携 返 携 下处 回具 带 准时到达作业辖区 理 具带 回 签 管 工 楼到干保 交 班 处 动 管 工 Stage 2 门 时业净持 叉 时 擦扫业作 避 从 Stage 1 应主；抹 作 扶、 让 顶 悬 手 在 拭后时业始 主下碰布 业 窗 指放 作 标挂 单 内拖应； 层 等户 置定置具业 识工上元 容；先作 开 、 位在 工 作 门 记录备案
接听电话。说：您好！ 建业城市花园西门岗， 请讲。
Factor 2
•陌生人进入小区： 您好，先生/女士。 您去几号楼？请您出 示一下您的有效证件 进行登记。如果您不 知道他住几号楼，您 可以先打电话联系， 然后我给您指路或者 让他来接您。
Factor 3
•遇到散步的业主时， 应主动和业主热情的 打招呼：您好。如遇 到需帮忙者说:“请问 需要帮忙吗？”
Factor 4
•车辆进入时：您好， 先生/女士，请出示 您的小区车辆出入证 •？如遇到外来车辆: 对不起,麻烦您登记 一下,谢谢!
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记录备案
保洁员作业流程 Maintains cleanliness the work flow
整理工具并放在 指定位置，签退 6 下班
1
Process 1
日常工作
管理处签到 着工装佩带胸卡 检查工具包\工作日志;
2 1
在 维修任务 单上签名
2
由管理处主任 安排当天工作;
轻按门铃
3
3
返回管理处 将维修任务单 交于微机员
7
查阅夜间报修情 况;并根据情况 实施维修;
更换 鞋套后进入 业主家 确定维修 位置,核算 4 维修费用, 开始维修
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Stage 3
休息
路面打扫一边；生活垃圾 （单元门前、垃圾箱内、路 面上）清运一遍
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Jian ye Jian ye Jian ye
Made & jianyewykf Hu Meng
Post work flow chart
让我们一起努力 因为我们可以做得更好！
预约走 访业主 备齐作 业用具
轻按门铃 更换鞋套 后进入业 主家
回访后业主 意见的分拣 和传递 走访结束后 表述来意 将鞋套放入 垃圾箱 听取意见 做好记录
5
整理检查记录和走 访业主记录,上报部 门领导
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记录备案
Process 2
维修操作
维修工作业流程 Maintenance worker work flow
微机员作业流程 Micro flight crew work flow
1
缴费接待
主动问好,热情让座 您好,建业物业 请讲！ 迅速办理；准确 结算 内容登记 服务分拣 欢送业主
2
电话接听
•Text
Fra Baidu bibliotek
维修
派发 维修单
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投诉
记录备案 上报管理处主任
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记录备案
Process 1
管理员作业流程 Manager work flow
Process 2
预约走访
3 2
日常工作
1
管理处签到 着工装佩带胸卡 备齐作业用具; 由管理处主任 安排当天工作;
•物业服务中心…
4
到达作业辖区, 检查辖区情况; 走访业主 抄水/电/气表读表 催缴费用 装修监管 豢养宠物监管 业主房屋租售管理
Jian ye Jian ye Jian ye
岗位分类 Post classification
1
Guidelines 1
微机员
2
Guidelines 2
管理员
3
Guidelines 3
维修工
4
Guidelines 4
公共秩序管理员
5
Guidelines 5
保洁员s 5 Post work flow chart
4 巡视辖区公共设施有无异常现
作好处理和记录;
完成维修后 请业主签字
6
5
打扫维修现场 将垃圾放入 自备袋内 5
整理检查记录,记录 维修情况;
附:下午作业程序同上 时间依次类推; 记录备案
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工作中的礼仪 In work etiquette
Factor 1