亚马逊案例分析

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卓越亚马逊经营模式
（三）依靠科技 亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。
（四）快速的搜索 亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet 链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页 面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客 上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23 种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。使网络书店虽 然没有传统书店的临场感，但货比三家的机会却更为容易。
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卓越亚马逊商业模式
（三）产品与服务 1、在线直销 现在，卓越亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、 音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、 电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人 护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、 运动健康等150万种产品。 2、网上店铺出租 3、广告发布
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卓越亚马逊经营模式
（一）完善的管理 网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场 的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的 战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特 而又无法抗拒的选择。 （二）对顾客负责 亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让 网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到 你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊 做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。

卓越亚马逊 案列分析
第二小组 ： 冯兆蕾 何小兰 何鑫 黄光于 黄潘虹
黄倩
蒋涛
网站首页！
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1、卓越亚马逊的目标与简介 2、卓越亚马逊的商业模式 3、卓越亚马逊的经营模式 4、卓越亚马逊的技术模式 5、卓越亚马逊的管理模式
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卓越亚马逊 价值目标
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卓越亚马逊商业模式
（四）盈利模式 1、直接销售收入 2、店中店租金、物流费、仓储费 卓越亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费和仓 储费。 3、广告收入 卓越亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。
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卓越亚马逊商业模式
（五）核心能力 技术是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的技术支 持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。卓越亚马逊利用与美国 完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费 者最好的体验。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中， 卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链 效率，服务于终端消费者。最后，卓越亚马逊十分重视客户体验，并 以客户为中心，卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。为了给客户 最好的体验，卓越亚马逊非常看重前期投入。 目前，卓越亚马逊在全国有北京、苏州、 广州、成都4个运营中心， 拥有各类商品库存400多万。 卓越亚马逊还拥有自己的 快递队伍、配送中心、呼叫中心。
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卓越亚马逊 发展历程
2006年 ·2006年大学生最满意的诚信雇主 2007年 ·国内首家获得信息安全管理体系 国际认证“A等级”评价 2008年 · 王汉华荣获 “电子商务十年百人”称号
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2009年 12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声 明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。 2010年 1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促 销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量 删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。
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卓越亚马逊商业模式
（一） 战略目标： 亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们 能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供 最低的价格。不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越 亚马逊的目标。

（二）目标用户 卓越亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。中国网 络购物活跃用户的特征是：年轻、学历水平整体较高；华 东、华南地区用户比例高；以中低收入者为主。
卓越网一直梦想，为人们开创全新的 生活方式。因为我们认为，努力工作 的最终目标，是使你我的生活更为卓 越。
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卓越亚马逊 简介

卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部 位于北京。卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前 身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营 图书音像软件、图书 、影视等。并成立了上海和广州分 公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月 亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资 子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚 的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进 了中国电子商务的成长。
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卓越亚马逊经营模式
（五）实惠的价格 在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的 折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。亚马逊书 店已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以 省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚马逊的坚定信念。 贝索斯曾表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络 企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”媒体问过贝索斯:一 家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’ 必须要有竟争力。值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属 于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。” 以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的重要经营策 略。 （六）快速的送货 亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对 于订货到达的时间有一恒等式:所有的送货时间=找到订货商品+装运 时间。