2020年收费站外出交流学习心得体会

收费站外出交流学习心得体会

我有幸参加了**收费站赴**收费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在**收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。

**收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。

通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务，还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起：

加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一步增强班组战斗力。

强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟记，掌

握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。并充分利用空

闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，在收费、发卡时确保

做到快、准、稳。

严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会议、班

前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性，牢固树立纪律意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝“懒、散、慢、拖”等不良工作风

气的形成。其次要以身作则，转变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价。

强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要充分利

用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的

认识。

在以后的工作中我会总结工作不足，借鉴优秀的工作经验，从

我做起，带动身边的人，提升业务水平，规范操作流程和服务行为，

提升我站的整体水平，为**收费站更快更好地发展做出应有的贡献。