美容美发行业服务接待礼仪培训

留给客户一个好的印象，让客户满意,
不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的
装修能解决的。一支训练有素、礼仪规
范、举止得体、长于沟通的从业人员队
伍是每个经营者和客户都渴求的。

——王思齐
美容美发行业接待礼仪培训讲师-王思齐简介
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客 座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大 型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
【课程背景】礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有 礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状 况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
【课程大纲】： 第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性 一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪？ 1. 提高员工个人素质 2. 提升美容美发行业店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌 三、服务人员角色定位 认识美容美发行业的价值和远景 培养美容美发行业员工职业自豪感 第二讲：美容大使职业形象塑造 一、优美的仪容仪表 个人形象的重要性分析 美容大使制服着装规范 ----制服、工号、腰带、丝袜、鞋 发型的要求
服务文化从企业的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以经理为例，看 看他们是如何保证服务质量的。经理不仅仅要支持员工开展各类促销活动，而 且要全力支持员工的服务工作，而且经理本人也应该参与进来。
不仅如此，员工自己也必须积极热情地为客户解决问题，不断为客户提供 高质量的服务。任何时候，服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。 只有这样，服务文化水平才能得到不断地改进和提高。
美容美发行业服务接待礼仪
美容美发行业服务接待礼仪课程是著名礼仪培训讲师王思 齐的礼仪培训课程之一。美容美发行业服务接待礼仪、使 得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善 服务心态；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造 职业形象；全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿 态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展 现企业良好形象，全面提高竞争力。
美容美发行业服务接待礼仪
美容美发行业服务接待礼仪：“爱美之 心，人皆有之”，随着社会的不断进步 ，新时代审美观念的不断提升，越来越 多的女性已经把自我形象的完善作为生 活中的重要部分。如今各大城市大街小 巷美发美容整形医疗机构层出不穷。
作为一个传播美的行业，从业人员的形 象举足轻重，它不光体现的是这个行业 的职业气质也代表着其所属企业的形象 。而形象要素中的礼仪细节是体现企业 服务理念、创造品牌效应的软件。
沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 【培训受益】： 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用； 通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
美容美发行业服务接待礼仪
——王思齐老师主讲
美容美发行业服务接待礼仪
《美容美发行业服务接待礼仪》：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之 路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公 司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。王 思齐老师的《美容美发行业服务接待礼仪》课程采用“全参与”模式，并结合 实践的“学做合一”的训练方式，启发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员重新思考与人的相处，全面改变学 员为人处世的态度和方式。
资历介绍
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训 经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银 行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操 作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感 染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
美容美发行业服务接待礼仪大纲
美容美发行业服务接待礼仪是王思齐老师主讲课程之一，
通过学习服务员礼仪培训课程，使员工对服务的基本行为规范、道德规范有一定了解 ；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要 求标准。
美容美发行业服务接待礼仪
【主讲老师】：王思齐 【培训方式】：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组
擅长领域 ：礼仪培训，客户服务，职业素养
主讲课程 ：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接 待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
授课特点：
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模 拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合， 风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此 来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极 强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
工作妆要求 配饰的要求 培训方式：讲解、示范、点评 二、优雅的行为举止 基本站姿、走姿 基本坐姿、蹲姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言 三、表情 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 培训方式：讲解、示范、实操 总结：自我形象检查 培训方式：讲解、展示 第三讲：美容大使接待顾客礼仪细节 一、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操