问卷调查法的使用小结

3关于问卷调查网站

目前提供问卷调查表设计和投放的网站很多，个人用户使用免费版本一般都可以满足需求，企业的话，一般是自己开发相应功能或购买使用调查表网站的企业版本，就我而言，对使用过的三种调查表网站进行简单评价。

（1）问道（/）

仅使用过个人版本的，支持2000份答复，设计问卷的界面比较清晰易懂，支持的题型不算特别多，不支持选项中插入图片，不能看到其他用户的问卷的答复。

（2）问卷星（/）

仅使用过个人版本，支持20000份答复，支持的题型比较全，可以看到别的问卷的答复，有常用题库功能，个人认为这个网站功能比较全，考虑日后使用企业版本。

（3）Surveymonkey（https:///）

目前正在使用企业版本，支持自定义主题，跳转页面等，虽然是美国知名的调查网站，但国内使用页面打开速度很慢，且中文版本仅支持繁体字，支持的题型不算多，无法看到其他用户的问卷，更无法看到其他用户的问卷答复结果，没有常用题库。

二问卷调查表的设计

1调查目的

明确调查目的非常重要，这决定了调查表的结构，问题的设计等，如果是运营等其他部门提出的需求，一定需要和能最终拍板的人沟通调查目的，不然很多人都希望加进去自己想调查的题目，会造成结构不清晰，题量过多的问题，而且由此造成的反复增减问题也没有实际意义。而且考虑到题量的问题，目的不宜过于宏大，一次集中精力调查一两个主要问题为宜。

2题目设计

题目的设计要围绕调研目的展开，以电子商务网站满意度调查为例，首先分解影响满意度的因素，可以参看有关理论，其他研究资料或者其他部门同事的意见，得到网站，服务，购物流程和物流四个因素，每个因素还可以根据需要进一步分解，得到更多指标。如果前期题目设计时结构比较清晰，后续的结果分析也可以用过更深入的统计方法。

除此之外还应注意一个题目仅针对一个问题来询问，不然容易另用户迷惑，题目的表述要尽量简洁易懂，避免歧义，虽然在很多调查表网站中，多选题和单选题的选项按钮是不一样的，但是个人还是建议再多选题题干中提示“可多选”，以尽量减少误解造成的误差。

关于题目的呈现问题，有些调查表是一道题目一个页面，填写完一题点击下一页继续，我认为在网速不好的情况这种呈现方式会徒然的增加用户的填答时间甚至是焦虑情绪，如果不涉及逻辑跳转题的话，最好一个页面呈现所有的题目，题量的设计尽量在15题或填答时长控制在5分钟以内。关于人口统计学特征题目的位置，个人倾向于根据调研目的而定，如果目的就是搜集用户基本信息，就放在调查表开头，如果目的是收集产品反馈，就放在题目末尾为宜。这样即使用户中途弃答，我们也能搜集到比较重要的题目的反馈以作参考。

在问卷调查表中往往需要设置逻辑题，来针对具备某些特征的用户进行调查，所以在设计问题时需要了解该问题是针对所有用户还是部分用户，具体来看下面的例子

在这道题目之前我并未填写任何分享照片有顾虑的内容，而且我也没有这方面的顾虑，所以这道题真的难倒我了，只能迫选了。

不要忽视末尾处建议/意见题目，在本次项目一开始我会认为用户很少有耐心会填写这类开放式问题，但实际上还是有很多用户提供了宝贵意见，反馈的积极性远超过的我想象。所以这也是一个搜集用户新需求或问题的一个途径，虽然回收到的答复未必很多，但成本很低，值得尝试。

3选项内容设计

题目的设计非常重要，这决定了调研目的的实现度，但是回复质量往往由选项内容而定，因为用户的态度，习惯，爱好等是通过选择我们提供的选项而得到，所以选项内容的是否全面、合理就非常重要，这个也要根据具体情况而定，但需要注意的是，选项要尽量全面，彼此不包含。下面有个反面的例子：

这里如果工作经验恰好是3年的是选哪个呢？也许这类题目对答复质量要求不高，但毕竟存在歧义，应该避免。

同时一个选项就应该只包含一个内容，需要仔细推敲，见下面的例子

一开始设计“能容易的找到目标商品”这道题目的用意在于调查用户对搜索或导航功能的评价，但是后来也发现这道题目同样可以用于评估商品种类是否丰富，这样就存在歧义了。

关于意见态度类的题目尽量采取里克特量表的形式，可以得到更多信息，且便于后续的统计分析。对于选项较多的题目，建议将其设置成选项内容随机排序，以避免有用户图省事只选择前面几项，平衡顺序效应。

为了进一步统计调查表质量，有时候也需要设置反向计分题，甚至“测谎题”，以查看前后回答的逻辑是否一致，以提供后续数据处理的筛选指标。

在题目和选项都设计好之后，需要请相关人员和与该调查项目无关的其他同事进行试测，这个环节

非常必要。

三调查表的投放

编制好后的调查表对于投放方式，时间等问题也是需要考虑和记录的，不仅有利于提升收集到的回复质量，也便于为以后的调查表投放积累经验。

1投放方式

对于互联网公司，目前常用的投放方式是放置在页面上或者EDM，其中对于放置在页面的调查表，一般是放置在需要调查的页面上，具体页面上的位置常见的是侧页面跟随或者右下角，如果能得到足够的支持，甚至可以在首页得到轮播banner的位置。有文章分析过问卷的不同入口位置的效应，关于网页问卷入口的小结，该文章已经分析的相当详细，当然各个网站的情况可能会有差异，所以建议在每次投放时都对投放情况进行记录，由于调查主题，节假日，网站同期活动等因素的影响，也许很难得到不同页面，不同位置的回复质量的明显规律，但是总可以为以后的投放积累经验。关于EDM的投放效果，有兴趣的可以看这篇文章，影响用户响应与填答问卷的要素_邮箱投放问卷。

不管是哪种投放方式，都存在样本代表性的问题，即很难做到真正的随机抽样，即使是EDM针对目标用户发送，依然会仅有部分用户响应，这部分要么对产品意见很大，要么就是相对比较积极的用户，因此在使用调查表结果时一定要注意其代表性，批判性的接受。为了吸引用户填写，有时候会设置奖品环节，但应注意目前存在专门收集有奖调查的网站，其中的用户会“热衷”的填写各种有奖调查表，因此在有奖调查时要着重注意对回复质量进行筛选控制。

2投放时间

关于投放时间其实存在两个方面，具体投放发出的时间和投放时长，对于在网页上发布的调查，由于资源有限，往往在投放前就需要对投放时长进行预估，如何在有限的时间内得到尽量多且质量高的回复非常重要，同样需要对每次的投放进行记录分析，具体的做法可以参见调研问卷投放时间的探讨。与投放方式类似的，由于各种影响因素的存在，也很难找到投放时间明显的规律，在我本次的调查中，仅发现在调查表投放初期，用户填答率相对较高，在一周内的时间内，周三和周四的填答率相对较高，但差异并不显著。另外在投放时长方面，仅从经验来看，建议两周为宜。关于投放方式和投放时间，由于各个网站都存在自身的特点，即使进行统计分析，也难以发现明显的规律，建议还是多做记录，多积累才会更有经验，具体的分析方法可以参看上面给出的文章。每次需要记录的指标包含但不限于投放时长，回收答复数，uv，填答率，完整填答率，有效填答率，平均用时等。

四调查表结果分析

1数据初步处理