汽车4S店售后服务管理制度
汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店作为汽车销售和维修的重要渠道，其售后服务是消费者选择该店购买车辆的重要考虑因素之一、为了保障消费者的权益和提升售后服务质量，汽车4S店需要建立一套完善的售后服务规章制度。
以下是一份汽车4S店售后服务规章制度的草稿，供参考。
第一章总则第一条为了规范汽车4S店的售后服务行为，增加消费者对4S店的信任，本制度依法制定。
第二条本制度适用于我店的所有售后服务活动。
第三条我店所有售后服务人员必须遵守本制度，严格按照规定操作，确保服务质量。
第四条售后服务的宗旨是以客户为中心，提供优质、高效、贴心的服务。
第五条本制度的内容包括售后服务的工作流程、服务项目、服务质量要求、客户投诉处理等。
第二章工作流程第六条售后服务工作流程包括：接待、检测、报价、维修/更换零部件、验收、交车等环节。
第七条客户进店后，由售后服务专员进行接待，并记录客户车辆相关信息，如车型、VIN码、行驶里程等，以便后续工作。
第八条接待时需与客户沟通明确车辆问题描述，并记录在售后服务单上。
第九条售后服务专员将客户车辆送往维修检测区域，并由维修技师进行详细检测。
第十条维修检测完毕后，维修技师将问题和解决方案报告给售后服务专员。
第十一条售后服务专员根据维修报告编制详细的维修方案和报价单。
第十二条售后服务专员将维修方案和报价单交给客户确认，并与客户达成一致后开始维修/更换零部件。
第十三条客户车辆维修/更换零部件完成后，售后服务专员进行验收，并邀请客户进行验收。
第十四条客户验收合格后，售后服务专员将车辆整理干净，并向客户解释维修过程和注意事项等。
第十五条最后，售后服务专员将车辆交还给客户，并做好交车手续。
第三章服务项目第十六条售后服务的项目包括：维修、保养、事故处理、召回、技术升级等。
第十七条维修项目包括：机械故障维修、电气故障维修、车身损坏维修等。
第十八条保养项目包括：发动机保养、底盘保养、润滑剂更换、滤芯更换等。
第十九条事故处理包括：小型事故维修、大型事故维修、保险理赔协助等。
4s店售后服务6s管理制度
4s店售后服务6s管理制度一、概述为了提升4S店的售后服务水平，提高客户满意度，建立完善的管理制度是非常必要的。
5S管理是一种管理方法，通过对车间和工作场所的管理，提高生产效率，改善工作环境，实现全面管理。
6S管理在5S的基础上增加了安全管理，对车间和工作环境的安全性进行全面管理。
本文将针对4S店售后服务制定6S管理制度，并对各项内容进行详细介绍。
二、6S管理制度内容1. 安全管理为了保障员工和客户的安全，4S店售后服务部门要严格执行各项安全管理制度，包括消防安全、安全隐患排查、危险化学品管理、危险作业管理等。
要定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识，确保售后服务过程中的安全。
2. 整理要求售后服务部门对工具、设备、配件等进行分类整理，确保各项物品摆放有序，便于员工使用和管理。
要对工具和设备进行定期检查和维护，确保能够正常运行。
3. 清洁要求售后服务部门对工作环境进行定期清洁，包括地面、墙壁、车间内部等。
要做好垃圾分类处理，保持工作环境整洁、安全。
4. 清扫要求售后服务部门对工作区域进行定期清扫，包括地面、设备、工具等。
要及时清理工作台面上的杂物，做到工作台面整洁、无障碍。
5. 整顿要求售后服务部门对工作流程进行整顿，包括制定工作标准、规范操作流程、统一管理制度等。
要对员工的工作态度和行为进行规范，确保工作效率和质量。
6. 培养要求售后服务部门对员工进行技能培训和职业道德培养，提高员工的综合素质和服务水平。
要定期组织员工参加相关培训，提高员工的专业技能和服务意识。
三、6S管理制度执行1. 确立责任部门为了落实6S管理制度，4S店售后服务部门要设立专门的管理人员负责执行各项管理制度，确保制度的顺利执行和落实。
2. 制定管理计划为了推动6S管理制度的实施，4S店售后服务部门要制定详细的管理计划，包括安全管理计划、整理计划、清洁计划、清扫计划、整顿计划、培养计划等。
要明确各项计划的具体内容、执行方式和责任部门，确保能够按时按质完成各项任务。
4s店管理制度
4s店管理制度s店管理制度篇二一、消防工作标准1、4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2、实行岗位防火责任制，做各处处有人管。
3、有公职或兼职防火干部，做好常常性消防安全工作。
4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。
5、有健全的各项消防安全制度，包含门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对火险隐患，做到适时发觉，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的实行应急措施确保安全。
7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并依据需要，采纳自动报警灭火等新技术。
8、对新员工和老员工普及消防学问，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到常常化、制度化。
9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
二、组织制度1、各部门要建立防火安全委员会。
2、各部门应成立义务消防队。
3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。
4、定期召开消防会，要的确组织好防火检查，订立计划，注重防火检查的紧要性。
5、的确组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
7、各部门必需订立应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。
三、防火制度1、4S店内需设置明显禁止烟火的标志。
2、4S店内消防器材、消火栓必需放置在明显位置。
3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4、4S店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
5、4S店内的消防设施及设备，例如：火警报警器、消防喷淋头、监视头保持肯定间隔。
四、消防设施、消防器材管理规定1、保安部全面负责辖区内所属的消防报警设施、灭火器材的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。
4S店售后管理制度文档
4S店售后管理制度文档After sales management system document of 4S store 编订：JinTai College4S店售后管理制度文档前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。
本文档根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
下文小泰为大家收集整理的是关于4S店对于售后管理的制度。
4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
汽车4S店售后服务管理制度
汽车4S店售后服务管理制度维修车间管理规定1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。
每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。
平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。
下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；11.准时参加服务部的各种培训及会议。
作业现场规范1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。
放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。
6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度1.销售管理制度销售是4S店的核心业务之一，需要建立完善的销售管理制度来规范销售流程和维护销售秩序。
包括明确销售目标，制定销售计划，查看销售进展和结果，定期评估销售绩效等。
同时，要规定销售人员的权限和责任，确保销售过程透明、公平。
2.售后服务管理制度售后服务是4S店的另一个重要业务，是为客户提供售后维修、保养等服务。
建立完善的售后服务管理制度，明确服务流程，规范服务质量，提高客户满意度。
包括制定维修操作规范，培训技术人员，建立客户反馈机制，及时解决客户投诉等。
3.仓库物流管理制度汽车4S店需要管理大量的汽车零部件和配件，建立仓库物流管理制度是确保库存充足、准确和及时供应的关键。
制定库存管理策略，包括采购计划和采购流程，建立物料管理系统，实行严格的入库、出库和盘点制度，确保仓库操作高效有序。
4.员工管理制度员工是4S店运营的重要组成部分，建立科学合理的员工管理制度对于促进员工能力和积极性的发挥至关重要。
规定员工岗位职责和要求，制定招聘和选拔程序，建立员工培训和绩效考核体系，提供员工福利和奖励机制，加强团队合作和内部沟通。
5.财务管理制度财务管理是4S店的重要管理环节，需要建立规范的财务管理制度，确保财务数据的准确性和合规性。
包括建立明确的财务制度和流程，制定财务规范和标准，进行经营业绩分析和预算管理，加强财务风险管理和内部控制。
6.客户管理制度客户是4S店的生命线，建立良好的客户管理制度可以提高客户满意度和客户忠诚度。
制定客户关系管理策略，建立客户档案和数据库，跟踪客户需求和购车记录，定期进行客户满意度调查，定制客户回访和维护计划，建立客户投诉处理机制。
7.品牌形象管理制度总之，汽车4S店管理制度是保证4S店高效运营和提供优质服务的重要组成部分，能够提高管理效能、规范业务流程、增加收入、提升品牌形象，实现可持续发展。
以上是一些建议，具体管理制度需要根据每家4S 店的实际情况进行细化和完善。
4S店售后管理制度
4S店售后管理制度为了规范流程管理，更好更快地开展客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，全体员工要树立顾客永远是对的和顾客是上帝服务理念，热情有礼貌打动每一位顾客。
一、发扬团队服务精神，同事之间相互理解，互相尊重，工作中要积极配合和沟通，对工作中故意推诿、扯皮者给予100元处罚。
二、为提高服务技能水平，实行定期培训（周二），前台由主管负责培训，内容为：服务礼仪、服务流程、抱怨处理应对策略等。
车间培训由技术总监负责，内容为：技术转训，新工艺、新技术、快修快保流程，安全作业规范等。
每周培训一次，培训必须要有记录，漏培训一次，对责任人给予100元处罚。
三、为检查培训结果，每月进行一次针对岗位考试，考试实行末名处罚制。
一次末名给予50元处罚，两次末名给予100元处罚，连续三次末名给予200元处罚。
四、前台服务顾问不得擅自修改单据或自作主张为客户打折，车间主管不得擅自更改维修项目或承诺，违者给予50—200元处罚。
五、前台服务顾问在维修接待过程中，要及时与客户沟通，了解顾客在店感受，发现有抱怨倾向的客户，及时处理，超出自己权限范围的，立即逐级汇报，绝对不能让客户带着不满离店，违者给予20—100元处罚。
六、顾客到售后前台时，服务顾问必须面带微笑起立，使用礼貌语与客户交谈，询问来意，立即帮助解决问题，如需坐下，必须先征得客户同意方可，违反者给予每次20元处罚。
七、售后前台日常工作考核标准以广汽本田售后飞检64项考察点中关于售后服务顾问应做到的50项为考核标准，漏做一项给予20元—100元处罚。
八、售后车间技师对售后服务顾问推介的养护产品不得有抵触情绪，或者建议车主不加养护产品的，一经发现给予100元处罚。
如发现对配件或养护产品偷梁换柱或不更换等情况，处罚500元并立即辞退，情节严重导致后果的，追究其法律责任。
九、客户信息员必须在三天内对所有进站客户实行电访，三次电访不成功的必须短信形式或信件回访，直至联系到客户满意为止。
最近更新的4S店售后管理制度
最近更新的4S店售后管理制度为了提高4S店售后服务质量，加强售后服务管理，根据我国相关法律法规和行业标准，结合本店实际情况，最近对4S店售后管理制度进行了更新。
以下是本次更新的主要内容：一、售后服务流程1. 客户预约：客户可通过电话、微信、网站等多种方式预约售后服务，预约时需提供车型、故障现象、预约时间等信息。
2. 故障诊断：售后服务工程师接到预约后，对客户车辆进行故障诊断，确定维修项目和所需配件。
3. 维修作业：根据故障诊断结果，售后服务工程师进行维修作业，确保维修质量。
4. 质量保证：维修完成后，对车辆进行功能测试，确保故障已彻底解决。
5. 客户交车：将维修好的车辆清洗干净，向客户解释维修项目及注意事项，交付车辆。
6. 售后跟踪：定期对已维修车辆进行跟踪，了解车辆运行情况，确保售后服务质量。
二、售后服务人员管理1. 人员培训：定期对售后服务人员进行专业技能培训，提高服务水平。
2. 服务规范：制定售后服务人员行为规范，确保服务态度良好，用语文明。
3. 绩效考核：设立绩效考核机制，对售后服务人员进行定期考核，激励员工提高服务质量。
三、配件管理1. 配件采购：与正规供应商合作，确保配件质量。
2. 配件存储：按照配件分类、规格、型号进行合理存储，保证配件完好无损。
3. 配件发放：建立配件发放制度，确保配件合理分配，避免浪费。
四、客户满意度调查与投诉处理1. 满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见建议。
2. 投诉处理：设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理，制定改进措施。
五、售后服务费用管理1. 费用标准：根据国家法律法规和行业标准，制定售后服务费用标准。
2. 费用结算：与客户签订维修合同，明确服务项目、费用及支付方式。
3. 费用优惠：针对老客户、会员等特定群体，提供相应优惠。
六、其他事项1. 保险理赔：与保险公司合作，为客户提供便捷的保险理赔服务。
2. 24小时救援：提供24小时救援服务，确保客户车辆故障得到及时解决。
4s店售后业务核算及管理制度
4s店售后业务核算及管理制度 引言 汽车售后服务并非只有维修和保养，还包括售后保障、客户关系维护、零配件销售等服务。其中，零配件销售是汽车售后服务中的一个重要环节，也是4S店营收的重要来源。因此，如何进行售后业务核算，实现合理利润分成，促进售后服务质量提升，是4S店售后业务管理的重要课题。
售后业务核算的意义 合理的售后业务核算可以让4S店对售后服务的盈利情况有更加清晰的认识。此外，对售后服务与零配件进行分别核算，可以帮助4S店了解二者的经济关系，根据实际情况调整经营战略，增加经济效益。同时，核算也是落实企业财务管理的体现，把控企业的经济安全。
售后业务与零配件的分别核算 售后服务的核算 售后服务包括检修、保养、修理和改装等服务。因此，售后服务的核算也需要考虑以下几个因素：
1. 售后服务工资和工时费用。客户的车辆需要进行检修、保养和修理等服务，需要对维修工人进行薪资结算，计算工时费用。 2. 售后服务材料费用。售后服务中需要消耗一定的材料，例如机油、滤芯、刹车片等，这些材料的费用也需要在售后服务核算中计入。 3. 售后服务其他费用。例如检测仪器、场地租赁、电费、水费、广告费等，这些费用也需要在售后服务核算中计入。
零配件的核算 零配件是售后服务中非常关键的一部分，合理的销售可以增加企业的收益。因此，零配件的核算也需要考虑以下几个因素：
1. 零配件库存管理。4S店需要建立零配件库存管理制度，把控库存数量和质量，避免过多库存和库存积压。 2. 零配件采购成本。成本包含供货方价格、税费和运输费用等。企业需要尽可能降低采购成本，提高采购效率。 3. 零配件销售价格。售后服务经理需要对零配件进行定价，在保证客户利益的前提下，最大化企业利益。 售后服务质量控制 售后服务的质量直接影响客户是否再次选择4S店进行服务，并影响客户对品牌的忠诚度。因此，售后服务质量是4S店售后服务管理的重要环节之一，需要建立完善的质量控制体系。4S店需要通过以下方式进行质量控制：
4s管理制度
4s管理制度一、绪言4s管理制度是指汽车销售及服务企业为了规范企业管理和运营而制定的一系列制度和规定，旨在提高服务质量、保障客户权益、提升员工绩效、加强风险管控，实现企业的可持续发展。
本制度适用于汽车4s店管理，包括销售、售后服务、备件采购、人员管理等方面。
二、4s店基本管理制度1、组织架构（1）4s店应建立合理的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保工作流畅和高效。
（2）建立明确的管理层和员工的沟通渠道，实行分工明确，负责任分明的管理原则。
（3）定期进行组织结构调整，适应市场变化和公司发展需要。
2、招聘培训（1）建立完善的招聘渠道和程序，确保招聘人员的能力和道德水平。
（2）对新员工进行系统的培训和考核，确保员工掌握岗位所需的技能和知识。
（3）建立健全的员工奖惩机制，激励员工工作积极性和创造力。
3、销售管理（1）制定销售目标和计划，建立销售业绩考核机制，激励销售团队的工作积极性。
（2）明确销售流程和规定，严格执行销售流程，确保销售质量和效率。
（3）建立健全的客户关系管理制度，保持客户的满意度，提高客户忠诚度。
4、售后服务管理（1）建立售后服务流程和标准，确保售后服务质量和效率。
（2）建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护企业形象。
（3）建立客户回访制度，了解客户需求和意见，改进售后服务质量。
5、库存管理（1）建立完善的备件采购和库存管理制度，确保备件供应和库存安全。
（2）定期进行备件盘点和清点，防止备件遗失和损坏。
6、财务管理（1）建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实性和及时性。
（2）规范企业财务预算和资金使用，保证企业财务稳健。
（3）建立健全的内部审计机制，加强对企业财务风险的管控。
7、信息管理（1）建立健全的信息管理制度，确保信息的安全和完整性。
（2）建立信息共享和沟通机制，提高员工工作效率。
（3）建立完善的信息保护措施，防范信息泄露风险。
8、安全管理（1）建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
20234s店管理制度(4篇)(全文)
20234s店管理制度（4篇）（全文）下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。
4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商:0745-#2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
4s店售后规章制度
4s店售后规章制度4s店售后规章制度1一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2.6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5.清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度一．车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6.车间内（包括）厂内不允许抽烟。
7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
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汽车4S店售后服务管理制度
维修车间管理规定
1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；
2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；
3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修
理；
4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；
5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认
可才能进行维修；
6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿
或自行购置补充；
7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，
全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；
8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦
拭干净；
9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；
10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、
设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时
刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干
净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；
11.准时参加服务部的各种培训及会议。
作业现场规范
1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较
长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。
6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。