中职语文职业模块《口语交际——接待》ppt课件(35页)
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没那么多的时间耗在买房这件事上，所以我们的 效率一定是最高的
A.XX先生，您不留我下次有好房子怎么能及 时通知到您呢！这个市场就怕错过好房子。
A.XX先生，您不就是怕我们总打电话吗？我下次先给您发短信，等您回复后再打电话， 您要不回就不打扰您了！真的要给我留个电话。您的电话是13、、、、、、、、？
Fra Baidu bibliotek
别不留啊，上次就有个客户没留电话， 第三天出了一套特别好的房子，就是 他查以接受的条件，根本找不到人， 等周末再来就被卖掉了，他知道后特 遗憾。您可千万别说这是没缘分，其 实缘分也是我们主动创造的，您说是 不？您看您的电话是13~~~~~？
X姐，这房子租出去了，只能看照片了，房东在 外地，您看，如果您觉得房子不错那咱们就下个 意向金吧，我把意向金协议书给您看看，签完我 们传给房东，让房东尽快回来。您看呢？其实您 没必要担心，我们的公司是全球直营连锁的，在 贵阳有40多家连锁店呢，我们专做中高端市场， 我在这个店都有四年多了，我们公司是最重视业 主客户的服务和安全的。
无论他最终是否留下电话号码，经纪人一定要主动 地递过自己的名片，否则一点挽回的机会都没有！ 这个动作千万不要吝惜
有些客户都是这么直接，直接进店，直接 找椅子就坐，直接问询你有没有XX户型 或者YY户型，如果有且能看就直接看， 如果没有就直接起身走人。对于这样的客 户，我们也直接一点，先直接告诉她相应 的信息，让同事感觉约看房，或者就直接 报一套符合她要求但是现在不能看的，需 要进一步核实后再约其看房，目的就是要 留下其电话号码
X姐，你说的这套房子啊，我们在X楼6层和X楼的25层 都有，但是价位略有差异。您看您的心理价位是？
这套房子啊，现在这个小区这个户型在卖的就2 套了，其实一共这个户型才十几套，在卖的很少， 因为业主住的都很舒服，所以都不卖。这两面三 刀套也不好看房，这样吧我先给您看一下照片和 户型图，您要是觉得还行我们就约一下房东看看 今天看不了什么时候能看。
您看我们是小区门口的第一家，业主们要是报房 子基本上都先报给我们，况且现在业主也是有选 择的报房，不是大公司都不选择。我们公司在这 个社区已经开了2-4年了，和好多业主都很熟，很 多业主都是在我们手里成交的，所的我们掌握这 个社区的绝大部分房源，可以帮您在最短的时间 内找到最合适您的房子，您 毕竟也是大忙人，也
对于上门的客户，我们一定要打起120%的精神接待 好，因为上门的客户几乎都很准，诚意度都很大，当 场带看当场逼定签单的可能性非常大。所以对于客户 的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不经心。第 一个问题都要问出相应的信息或需求，还要体现我们 的专业和服务品质。
一般的客户大都是橱窗接待的，所以经纪人首先要对橱窗的房源很 熟悉或者是脑子里有起码10套房源做应急，否则一问三不知。客户 就不信任我们了
团队今天之所以推崇提倡狼性文化，蕴含深意：团 队的力量，团队的配合是团队深层的宗旨！其目的 是
1、 发扬“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。
2、 发扬“狼残精神”对事业中的困难，毫不留情地攻克之。 3、 发扬“狼野精神”突发野劲，在事业的道路上奋力拼搏。 4、发扬“狼暴精神”在追求事业成功的过程中，对一切难关不仁慈 手 软，努力攻克。 5、发扬“狼性目标精神”在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的 决不罢休。 6、 发扬“狼纪精神”加强组织纪律性，为事业的成功奠定基础。 7、发扬“狼智精神”那智慧策略充分运用到事业上，而不是用在歪 门邪道上。 8、发扬“狼性自我献身精神”对困难要勇于克服，对事业要无私奉 献。 9、发扬“狼性团队精神”互助合作，配合协调，纵横团结一致，去 夺取事业的胜利。
A.XX先生，挺多房子都在我脑子里，咱们进屋结合 户型图给您介绍一下
◆无论你说什么，无论你介绍什么房源，目的都是把 客户拉到店里面详谈。如果遇到怎么都不想进店的， 就要抓紧时间留电话号码
XX先生，要不您有事就先忙，您把您电话号 码给我，我这边有合适的房子马上通知您来 看
A.XX先生，您留个电话，我这边只 要有超值的房子一定给您推荐。
◆一定要站在客户身边但不要靠得太 近。视线紧盯客户的视线焦点，发现 客户留意一套房子时间比较长就稍微 主动一下价绍信息。不能太殷勤，也 不能太被动
XX先生，现在的房子卖的挺快的， 这里有些房源我们也没有太及时的 更新，要不您到屋里坐着喝杯水歇 一歇，我给您拿户型图详细介绍一 下？
A.XX先生，我们这边昨天刚出一套超值的房 子是XX小区12层的小两居，正南，正对小区 花园，不知道符不符合您的需求？咱们进屋 详细了解一下吧。
房东直接报房源，我们做记录，之后铺 垫
先生，我们专注附近每个小区而且我们做了快X 年了，这几个小区我们就是专家。您这个房子的 价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个 准客户带看您的房子
销售我们的专业，稳住房东
如果房东想来探探市场价，出售的诚意需要我们自己挖 掘，尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租的房 东，最好是给房东做售房建议，上的就是为了建立信赖， 不断的给予信心，让他感觉市场不错可以出售
X姐，现在市场不错，您看这些房源基本上都卖掉了，我们的销售 能力都很强的，您的房子拿给我们卖也会卖个好价钱的，来，咱们 进门坐坐吧？
◆如果接待的顺利我们要尽可能留 下房东的电话和钥匙（自住的除 外），而且尽可能的跟房东要求一 起回家看看房子内部装修保养情况。 一定要养成看房拍照的习惯，这样 我们无论是网站推荐房源还是在看 不了房的情况下临时让客户看照片， 都会有很大的帮助。所以，去看房 除了带鞋套之外，尽可能带上你的 相机。
XX先生，您看。现在市场 的成交数据都是在上涨的， 现在租房的投资回报还不 到3%呢，买房赚的比租房 快多了
一般住在附近小区的房东来看橱窗时穿着都很随 意，男士可能都会穿拖鞋，其实还是有一些特征 能判断出来究竟是客户还是业主。在橱窗能判断 出身份后就要直接引导到店内进一步信息获取
A.X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我们 专做附近的小区，很专业的。我们进门喝杯水 聊一聊吧？
A.XX先生，您不留我下次有好房子怎么能及 时通知到您呢！这个市场就怕错过好房子。
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别不留啊，上次就有个客户没留电话， 第三天出了一套特别好的房子，就是 他查以接受的条件，根本找不到人， 等周末再来就被卖掉了，他知道后特 遗憾。您可千万别说这是没缘分，其 实缘分也是我们主动创造的，您说是 不？您看您的电话是13~~~~~？
X姐，这房子租出去了，只能看照片了，房东在 外地，您看，如果您觉得房子不错那咱们就下个 意向金吧，我把意向金协议书给您看看，签完我 们传给房东，让房东尽快回来。您看呢？其实您 没必要担心，我们的公司是全球直营连锁的，在 贵阳有40多家连锁店呢，我们专做中高端市场， 我在这个店都有四年多了，我们公司是最重视业 主客户的服务和安全的。
无论他最终是否留下电话号码，经纪人一定要主动 地递过自己的名片，否则一点挽回的机会都没有！ 这个动作千万不要吝惜
有些客户都是这么直接，直接进店，直接 找椅子就坐，直接问询你有没有XX户型 或者YY户型，如果有且能看就直接看， 如果没有就直接起身走人。对于这样的客 户，我们也直接一点，先直接告诉她相应 的信息，让同事感觉约看房，或者就直接 报一套符合她要求但是现在不能看的，需 要进一步核实后再约其看房，目的就是要 留下其电话号码
X姐，你说的这套房子啊，我们在X楼6层和X楼的25层 都有，但是价位略有差异。您看您的心理价位是？
这套房子啊，现在这个小区这个户型在卖的就2 套了，其实一共这个户型才十几套，在卖的很少， 因为业主住的都很舒服，所以都不卖。这两面三 刀套也不好看房，这样吧我先给您看一下照片和 户型图，您要是觉得还行我们就约一下房东看看 今天看不了什么时候能看。
您看我们是小区门口的第一家，业主们要是报房 子基本上都先报给我们，况且现在业主也是有选 择的报房，不是大公司都不选择。我们公司在这 个社区已经开了2-4年了，和好多业主都很熟，很 多业主都是在我们手里成交的，所的我们掌握这 个社区的绝大部分房源，可以帮您在最短的时间 内找到最合适您的房子，您 毕竟也是大忙人，也
对于上门的客户，我们一定要打起120%的精神接待 好，因为上门的客户几乎都很准，诚意度都很大，当 场带看当场逼定签单的可能性非常大。所以对于客户 的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不经心。第 一个问题都要问出相应的信息或需求，还要体现我们 的专业和服务品质。
一般的客户大都是橱窗接待的，所以经纪人首先要对橱窗的房源很 熟悉或者是脑子里有起码10套房源做应急，否则一问三不知。客户 就不信任我们了
团队今天之所以推崇提倡狼性文化，蕴含深意：团 队的力量，团队的配合是团队深层的宗旨！其目的 是
1、 发扬“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。
2、 发扬“狼残精神”对事业中的困难，毫不留情地攻克之。 3、 发扬“狼野精神”突发野劲，在事业的道路上奋力拼搏。 4、发扬“狼暴精神”在追求事业成功的过程中，对一切难关不仁慈 手 软，努力攻克。 5、发扬“狼性目标精神”在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的 决不罢休。 6、 发扬“狼纪精神”加强组织纪律性，为事业的成功奠定基础。 7、发扬“狼智精神”那智慧策略充分运用到事业上，而不是用在歪 门邪道上。 8、发扬“狼性自我献身精神”对困难要勇于克服，对事业要无私奉 献。 9、发扬“狼性团队精神”互助合作，配合协调，纵横团结一致，去 夺取事业的胜利。
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A.XX先生，我们这边昨天刚出一套超值的房 子是XX小区12层的小两居，正南，正对小区 花园，不知道符不符合您的需求？咱们进屋 详细了解一下吧。
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先生，我们专注附近每个小区而且我们做了快X 年了，这几个小区我们就是专家。您这个房子的 价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个 准客户带看您的房子
销售我们的专业，稳住房东
如果房东想来探探市场价，出售的诚意需要我们自己挖 掘，尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租的房 东，最好是给房东做售房建议，上的就是为了建立信赖， 不断的给予信心，让他感觉市场不错可以出售
X姐，现在市场不错，您看这些房源基本上都卖掉了，我们的销售 能力都很强的，您的房子拿给我们卖也会卖个好价钱的，来，咱们 进门坐坐吧？
◆如果接待的顺利我们要尽可能留 下房东的电话和钥匙（自住的除 外），而且尽可能的跟房东要求一 起回家看看房子内部装修保养情况。 一定要养成看房拍照的习惯，这样 我们无论是网站推荐房源还是在看 不了房的情况下临时让客户看照片， 都会有很大的帮助。所以，去看房 除了带鞋套之外，尽可能带上你的 相机。
XX先生，您看。现在市场 的成交数据都是在上涨的， 现在租房的投资回报还不 到3%呢，买房赚的比租房 快多了
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A.X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我们 专做附近的小区，很专业的。我们进门喝杯水 聊一聊吧？