销售人员应具备的素质培训讲义PPT

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仪表仪容
肢体语言
创新贴心服务
销售人员应 具备的服务意识
真诚、激情、热情
专业
微笑
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清晰明了的工作目标计划
对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风 ——法国·哈伯
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猎人的目标
父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的 地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提 出了一个问题：“你看到了什么呢？”
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专家形象
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有效沟通
学会拒绝
销售人员应 具备的销售技能
洞察力
建立朋友关系
丰富的语言
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自信
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如何才能自信
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• 相信——相信自己、相信产品、相信企业 • 胆大——克服恐惧感，敢于与客户沟通 • 不怕失败——不怕挫折，百折不挠，失败是成功
之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口
销售员应具备的素质
主讲人：王晋峰
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销售
·是什么销售
销售就是在最短的时间内，用合适的 价格把任何产品卖给相关的人。
销售就是服务，就是为了满足消费者 的需求，帮助他们解决、减轻负担 ，使 他们心悦诚服的购买你的产品。
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销售的重要性
•
销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性
的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作
最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。
•
销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能，
甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。
•
销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的
关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不
愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位，
因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起
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积极的心态像太阳
照到哪里哪里亮
消极的心态像月亮
正月十五不一样
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团队意识
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团队意识
作为一个销售人员，团队意识一定要强，单 打独斗的时代已成为过去，没有团队，你的英 勇是一时的，只有在团队的庇护下，才能越战 越勇，越做越强。团队是强大的堡垒，一根筷 子容易湾，十根筷子折不断，这就是团队精神 的直观表现。
• 心理暗示——要经常对自己进行心理暗示、自我
激励，我行！我能！
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淡然的心态
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案例分享：一切都是最好的安排
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这个故事告诉我们： 遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只 看一时，把眼光放远，把人生视野放大，不要 怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的， 跨过去一定是柳暗花明又一村。
付诸行动
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完成目标
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学习欲
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专业知识的学习
销售人员首先要对你的产品学精、 学透，那是必备的弹药。了解产品的特 性、功能，尤其是我们现在流动销售， 对整个所辖范围的产品摆放、位置、种 类一定要清楚，才不至于流失和错过销 售契机。
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跨领域的学习
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我们销售人员面对的客户形形色色，爱好 兴趣不同，如果博学的话，会对你的沟通起到 推波助澜的作用，像平时的新闻、人文、装修、 色彩搭配、阴阳五行、美容养生等，都要留心 关注，适时的应用，会让你在销售中游刃有余。
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人生智慧
在人生的竞赛场上，没有确立明确目标 的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏 信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有 选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这 道理很简单，正如一位百发百中的射击手，如 果他漫无目标的乱射，也不能在比 赛中获胜。
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制定目标
常梳理 有计划
销售人员的 目标计划
老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原 上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说： “不对。”
老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎 枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说： “不对。”
而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。” 这时父亲才说：“你答对了。”。
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放出去能单独作战是——孤狼
合起来就天下无敌是——狼群
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忠诚
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勤奋
敬业
忠诚
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责任
坚持
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感恩
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致同伴
只要努力 一定会成功
祝大家成为优秀Fra Baidu bibliotek销售员！
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致同伴
1..在不稳定或混沌的系统中，一般地 存在一 个时间 尺度， 初始状 态下的 小改变 在这个 时间尺 度将增 长到两 倍。在 地球大 气的情 形下， 这个时 间尺度 是五天 的数量 级，大 约为空 气绕地 球吹一 圈的时 间。 2.人们可以在五天之内作相当准确的 天气预 报，但 是要做 更长远 得多的 天气预 报，就 既需要 大气现 状的准 确知识 ，又需 要一种 不可逾 越的复 杂计算 。我们 除了给 出季度 平均值 以外， 没有办 法对六 个月以 后做具 体的天 气预报 。 3.我们还知道制约化学和生物的基本 定律， 这样在 原则上 ，我们 应能确 定大脑 如何工 作。但 是制约 大脑的 方程几 乎肯定 具有混 沌行为 ，初始 态的非 常小的 改变会 导致非 常不同 的结果 。这样 ，尽管 我们知 道制约 人类行 为的方 程，但 在实际 上我们 不能预 言它。 4.宇宙的其他地方对于地球上发生的 任何事 物根本 不在乎 。绕着 太阳公 转的行 星的运 动似乎 最终会 变成混 沌，尽 管其时 间尺度 很长。 这表明 随着时 间流逝 ，任何 预言的 误差将 越来越 大。在 一段时 间之后 ，就不 可能预 言运动 的细节 。 5.太阳和其他恒星绕着银河系的运动 ，以及 银河系 绕着其 局部星 系团的 运动也 是混沌 的。我 们观测 到，其 他星系 正离开 我们运 动而去 ，而且 它们离 开我们 越远， 就离开 得越快 。这意 味着我 们周围 的宇宙 正在膨 胀：不 同星系 间的距 离随时 间而增 加。 6.中国这块大地上，存在过许多民族 。这许 多民族 ，不管 是共时 态存在 还是历 时态存 在，均 可以寻 到某种 内在的 关系。 族与族 之间的 关系有 两种： 一为血 缘性； 另为社 会性。 民族之 间不只 是存在 着血缘 性的关 系，也 还存在 社会性 的关系 ，其中 最主要 是文化 关系。 7.目前，虽然“大众创业、万众创新 ”的热 潮已遍 及全国 ，很多 有志青 年步入 创业大 军，但 大学生 创业成 功率低 仍是一 个不争 的事实 。可以 说，我 国大学 生创业 还处于 起步阶 段，真 正实现 大学生 从入学 到毕业 、从毕 业到创 业，仍 需要全 方位、 多角度 、系统 化的理 念和实 践支撑 ，需要 更多的 社会力 量去思 考、探 索。因 此，要 想创业 成功， 仅仅具 有迎难 而上的 勇气是 不够的 。 8.一是心中要有读者。这是一种意识 ，说话 、写文 章，心 中一定 要有人 ，这人 就是读 者。有 了人， 才能进 一步调 整自己 的位置 ，摆正 与读者 的关系 ，这个 关系就 是双方 的平等 和相互 尊重。 写文章 ，讲道 理，看 上去是 一个人 在写， 实际上 是在对 话，是 在与读 者交流 ，是在 征求读 者对自 己观点 的看法 ，是与 读者一 起讨论 问题。
着举足轻重的作用。
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销售人员应有的素质
• 热爱销售 • 强烈的服务意识 • 清晰明了的工作目标、计划 • 学习欲 • 灵活创新的销售技能 • 自信 • 淡然的心态 • 团队意识 • 忠诚 • 感恩
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热爱销售
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强烈的服务意识
所以销售人员你一定要有服务意识！
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如何学习
• 手勤——勤记录 • 口勤——勤询问 • 脑勤——勤思考 • 眼勤——勤观察
勤能补拙，善于思考， 在思考中总结经验， 对遇到的问题学会总结和反省。
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温故而知新
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对新产品知识要不断巩固，对 新事物、新动态、新信息要常关注 ， 活学活用，现学现用。
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灵活创新的销售技能