《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(2020)105

铁路旅客电子客票暂行实施办法
第一章㊀总㊀则
第一条㊀为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作ꎬ规范铁路电子客票售票㊁退票㊁改签㊁进出站和乘车等业务ꎬ制定本办法ꎮ
第二条㊀本办法所称铁路电子客票ꎬ是指以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证ꎮ
第三条㊀本办法适用于国铁集团所属铁路运输企业和控股合资铁路公司以及购买或持有铁路电子客票的旅客ꎮ
第四条㊀旅客凭乘车人有效身份证件ꎬ通过１２３０６ ｃｎ网站(含铁路１２３０６手机ＡＰＰꎬ下同)或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点(以下简称车站和铁路代售点)购买铁路电子客票ꎮ
第五条㊀旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站㊁乘车ꎮ
第二章㊀售㊀票
第六条㊀旅客通过１２３０６ ｃｎ网站购买铁路电子客票后ꎬ可通过网站自行打印或下载 行程信息提示 (样式见附件１)ꎬ
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也可在车站指定窗口或自动售票机打印ꎮ
第七条㊀车站售票窗口㊁自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时ꎬ不出具纸质车票ꎬ根据旅客需要打印报销凭证ꎻ不需要报销凭证的可提供 行程信息提示 ꎮ旅客须当场核对购票信息ꎮ 行程信息提示 和报销凭证不能作为乘车凭证使用ꎮ
第八条㊀旅客如需报销凭证ꎬ应在开车前或乘车日期之日起３０日内ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ到车站售票窗口㊁自动售/取票机换取报销凭证(样式见附件２)ꎻ超过３０日时通过铁路１２３０６客服办理ꎮ
第九条㊀符合购买学生票㊁残疾军人票条件的旅客ꎬ应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)ꎬ通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票ꎬ核验手续应当在乘车前办理ꎮ铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证ꎮ
列车上无法判别学生㊁残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时ꎬ应办理补收票价差额手续ꎬ并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎮ学生㊁残疾军人旅客到站后可凭车补车票㊁减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ３０天内
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到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续ꎮ车站核实学生㊁残疾军人所购减价优惠(待)票符合有关规定后ꎬ为其办理资质核验ꎬ扣减学生火车票优惠卡次数ꎻ办理学生㊁残疾军人旅客车补车票退票时ꎬ不收取退票手续费ꎬ不退列车补票手续费ꎮ
第三章㊀进站乘车
第十条㊀使用中华人民共和国居民身份证㊁港澳居民居住证㊁台湾居民居住证㊁外国人永久居留身份证ꎬ港澳居民来往内地通行证ꎬ台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购买铁路电子客票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ可通过实名制核验㊁检票闸机自助完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ
使用其他证件购买铁路电子客票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ
第十一条㊀持儿童票的旅客乘车时ꎬ须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道办理实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ
第十二条㊀在１２３０６ ｃｎ网站注册用户且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ购买铁路电子客票后可凭铁路１２３０６手机ＡＰＰ生成的动态二维码ꎬ通过车站自动检票闸机办理
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进㊁出站检票手续ꎮ
第十三条㊀自动检票闸机㊁车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起㊁止ꎮ
第十四条㊀旅客乘车时ꎬ应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验ꎮ动车组列车运行途中进行差异化查验ꎻ普速列车在车门验票ꎬ遇客流较大等特殊情况ꎬ可让旅客先上车后再补验ꎮ对于乘坐卧铺的旅客ꎬ列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务ꎮ
第十五条㊀旅客购票后ꎬ丢失购票身份证件的ꎬ按以下方式处理ꎮ
(一)旅客在乘车前丢失证件的ꎬ应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明ꎬ凭身份证明进出站乘车ꎮ
(二)旅客在列车上㊁出站前丢失证件的ꎬ须先办理补票手续并按规定支付手续费ꎬ列车核验席位使用正常的ꎬ开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎻ车站核验车票无出站检票记录的ꎬ开具客运记录ꎮ旅客应在乘车日期之日起３０日内ꎬ凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续ꎮ办理退票手续时ꎬ如核查丢失证件有出站记录的ꎬ后补车票不予退票ꎻ无出站记录的ꎬ办理退票时ꎬ不收退票费ꎬ已核收的手续费
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不予退还ꎮ
第四章㊀改签和退票
第十六条㊀旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动
售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站购买的铁路电子客票ꎬ均
可通过１２３０６ ｃｎ网站或车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册且通过手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ也可通过１２３０６ ｃｎ网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站为其购买的铁路电子客票改签㊁退票手续ꎮ
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票ꎬ可到车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎻ或通过１２３０６ ｃｎ网站先行办理退票ꎬ自网上办理退票成功之日起１８０天(含当日)ꎬ凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续ꎮ已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签㊁退票手续时ꎬ须收回报销凭证ꎮ
第十七条㊀旅客办理铁路电子客票改签后ꎬ可重新打印报销凭证和 行程信息提示 ꎮ
第五章㊀附㊀则
第十八条㊀铁路运输企业应通过１２３０６ ｃｎ网站㊁车站营业场所等对外公布实行铁路电子客票的范围ꎮ
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第十九条㊀委托国铁集团管理所辖线路的非控股铁路运输企业实施铁路电子客票ꎬ参照本办法执行ꎮ
第二十条㊀本办法由国铁集团客运部负责解释ꎮ
第二十一条㊀本办法自发布之日起施行ꎮ未尽事宜按«铁路旅客运输规程»㊁互联网售票及车票实名制等有关规定办理ꎮ前发«铁路旅客电子客票实施办法(暂行)»(铁客 ２０１９ １８号)同时废止ꎮ
附件:１ 行程信息提示 式样
２ 报销凭证式样
３ 铁路电子客票公告
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附件１　
“行程信息提示”（旅客自行打印格式） — 8 —
“行程信息提示”（窗口和自动售票机打印格式）
— 9 —
附件２　
报销凭证— 10 —
附件３
铁路电子客票公告(车站版)
为方便广大旅客出行ꎬ即日起我站实施铁路电子客票业务ꎬ现将有关事项公告如下:
一、售票
在我站乘车的旅客ꎬ可通过１２３０６ ｃｎ网站(含铁路１２３０６手机ＡＰＰꎬ下同)㊁车站售票窗口㊁自动售票机和铁路客票销售代理点(以下简称铁路代售点)购买本站出发的铁路电子客票ꎮ旅客通过１２３０６ ｃｎ网站购票成功后ꎬ可通过网站自行打印或下载 行程信息提示 ꎬ也可到车站指定窗口或自动售票机打印ꎮ
车站售票窗口㊁自动售票机或铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时ꎬ不再出具纸质车票ꎬ根据旅客需要打印报销凭证ꎻ不需要报销凭证的可提供 行程信息提示 ꎮ旅客须当场核对购票信息ꎮ 行程信息提示 和报销凭证不能作为乘车凭证使用ꎮ符合购买学生票㊁残疾军人票条件的旅客ꎬ应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)ꎬ通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续ꎬ核验手续应当在乘车前办理ꎮ
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铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证ꎮ列车上无法判别学生㊁残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时ꎬ应办理补收票价差额手续ꎬ并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎮ学生㊁残疾军人旅客到站后可凭车补车票㊁减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ３０天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续ꎮ车站核实旅客所购减价优惠(待)票符合有关规定后ꎬ为学生㊁残疾军人旅客办理资质核验ꎬ扣减学生火车票优惠卡次数ꎮ学生㊁残疾军人旅客车补车票办理退票时ꎬ不收取退票手续费ꎬ不退列车补票手续费ꎮ
二、进站乘车
使用中华人民共和国居民身份证㊁港澳居民居住证㊁台湾居民居住证㊁外国人永久居留身份证ꎬ港澳居民来往内地通行证ꎬ台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过自助闸机办理验证㊁进出站手续ꎮ
使用其他证件购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ持儿童票的旅客乘车时ꎬ须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册用户且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成
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人脸身份核验的旅客ꎬ购买铁路电子客票后可凭铁路１２３０６手机ＡＰＰ生成的动态二维码ꎬ通过车站自动检票闸机办理进㊁出站检票手续ꎮ
旅客乘车时ꎬ应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验ꎮ动车组列车运行途中进行差异化查验ꎻ普速列车在车门验票ꎮ对于乘坐卧铺的旅客ꎬ列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务ꎮ
旅客购票后ꎬ丢失购票身份证件的ꎬ按以下方式处理ꎮ
(一)旅客在乘车前丢失证件的ꎬ应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明ꎬ凭身份证明进出站乘车ꎮ
(二)旅客在列车上㊁出站前丢失证件的ꎬ须先办理补票手续并按规定支付手续费ꎬ列车核验席位使用正常的ꎬ开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎻ车站核验车票无出站检票记录的ꎬ开具客运记录ꎮ旅客应在乘车日期之日起３０日内ꎬ凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续ꎮ办理退票手续时ꎬ如核查丢失证件有出站记录的ꎬ后补车票不予退票ꎻ无出站记录的ꎬ办理退票时ꎬ不收退票费ꎬ已核收的手续费不予退还ꎮ
三㊁改签㊁退票
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁
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路代售点和１２３０６ ｃｎ网站购买的铁路电子客票ꎬ均可通过１２３０６ ｃｎ网站或车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ
也可通过１２３０６ ｃｎ网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站为其购买的铁路电子客票改签㊁退票手续ꎮ
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票ꎬ可到车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎻ或通过１２３０６ ｃｎ网站先行办理退票ꎬ自网上办理退票成功之日起１８０天(含当日)ꎬ凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续ꎮ已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签㊁退票手续时ꎬ须收回报销凭证ꎮ
旅客办理铁路电子客票改签后ꎬ可重新打印报销凭证和 行程信息提示 ꎮ
四、其他
旅客如需报销凭证ꎬ应在开车前或乘车日期之日起３０日内ꎬ
凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证ꎻ超过３０日时通过铁路１２３０６客服办理ꎮ旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件ꎬ因保管不当导致信息被盗用ꎬ铁路不承担任何责任ꎮ
购票前请查询１２３０６ ｃｎ网站ꎬ仔细阅读购票须知ꎮ
４１
本公告中的未尽事宜ꎬ按照铁路旅客运输规程㊁细则㊁互联网售票及车票实名制等规定办理ꎬ请参阅有关规定ꎮ
特此公告ꎮ
ＸＸ车站
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铁路电子客票公告(网站版)
为方便广大旅客出行ꎬ铁路陆续在部分车站实施铁路电子客票业务ꎬ现将有关事项公告如下:
一、售票
旅客可通过１２３０６ ｃｎ网站(含铁路１２３０６手机ＡＰＰꎬ下同)㊁实施铁路电子客票车站的售票窗口㊁自动售票机和铁路客票销售代理点(以下简称铁路代售点)购买铁路指定范围内的铁路电子客票ꎬ购票成功后ꎬ可通过网站自行打印或下载 行程信息提示 ꎬ也可到车站指定窗口或自动售票机打印ꎮ车站售票窗口㊁自动售票机或铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时ꎬ不再出具纸质车票ꎬ根据旅客需要打印报销凭证ꎻ不需要报销凭证的可提供 行程信息提示 ꎮ旅客须当场核对购票信息ꎮ 行程信息提示 和报销凭证仅作为旅客购票的信息提示ꎬ不能作为乘车凭证使用ꎮ
符合购买学生票㊁残疾军人票条件的旅客ꎬ应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)ꎬ通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续ꎬ核验手续应当在乘车前办理ꎮ
６１
铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证ꎮ列车上无法判别学生㊁残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时ꎬ应办理补收票价差额手续ꎬ并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎮ学生㊁残疾军人旅客到站后可凭车补车票㊁减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ３０天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续ꎮ车站核实旅客所购减价优惠(待)票符合有关规定后ꎬ为学生㊁残疾军人旅客办理资质核验ꎬ扣减学生火车票优惠卡次数ꎮ学生㊁残疾军人旅客车补车票办理退票时ꎬ不收取退票手续费ꎬ不退列车补票手续费ꎮ
二、进站乘车
使用中华人民共和国居民身份证㊁港澳居民居住证㊁台湾居民居住证㊁外国人永久居留身份证ꎬ港澳居民来往内地通行证ꎬ台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过自助闸机办理验证㊁进出站手续ꎮ
使用其他证件购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ持儿童票的旅客乘车时ꎬ须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ
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在１２３０６ ｃｎ网站注册用户且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成
人脸身份核验的旅客ꎬ购买铁路电子客票后可凭铁路１２３０６手机ＡＰＰ生成的动态二维码ꎬ通过车站自动检票闸机办理进㊁出站检票手续ꎮ
旅客乘车时ꎬ应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验ꎮ动车组列车运行途中进行差异化查验ꎻ普速列车在车门验票ꎬ遇客流较大等特殊情况ꎬ可让旅客先上车后再补验ꎮ对于乘坐卧铺的旅客ꎬ列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务ꎮ
旅客购票后ꎬ丢失购票身份证件的ꎬ按以下方式处理ꎮ
(一)旅客在乘车前丢失证件的ꎬ应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明ꎬ凭身份证明进出站乘车ꎮ
(二)旅客在列车上㊁出站前丢失证件的ꎬ须先办理补票手续并按规定支付手续费ꎬ列车核验席位使用正常的ꎬ开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎻ车站核验车票无出站检票记录的ꎬ开具客运记录ꎮ旅客应在乘车日期之日起３０日内ꎬ凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续ꎮ办理退票手续时ꎬ如核查丢失证件有出站记录的ꎬ后补车票不予退票ꎻ无出站记录的ꎬ办理退票时ꎬ不收退票费ꎬ已核收的手续费不予退还ꎮ
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三㊁改签㊁退票
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁
路代售点和１２３０６ ｃｎ网站购买的铁路电子客票ꎬ均可通过１２３０６ ｃｎ网站或车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ也可通过１２３０６ ｃｎ网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站为其购买的铁路电子客票改签㊁退票手续ꎮ
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票ꎬ可到车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎻ或通过１２３０６ ｃｎ网站先行办理退票ꎬ自网上办理退票成功之日起１８０天(含当日)ꎬ凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续ꎮ已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签㊁退票手续时ꎬ须收回报销凭证ꎮ
旅客办理铁路电子客票改签后ꎬ可重新打印报销凭证和 行程信息提示 ꎮ
四㊁其他
旅客如需报销凭证ꎬ应在开车前或乘车日期之日起３０日内ꎬ
凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证ꎻ超过３０日时通过铁路１２３０６客服办理ꎮ旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件ꎬ因保管不当导致信息被盗用ꎬ铁路不承担任何责
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任ꎮ
购票前请查询１２３０６ ｃｎ网站ꎬ仔细阅读购票须知ꎮ
本公告中的未尽事宜ꎬ按照铁路旅客运输规程㊁细则㊁互联
网售票及车票实名制等规定办理ꎬ请参阅有关规定ꎬ详情请致电１２３０６客服中心垂询ꎮ。