电信公司物业服务方案

目录

第一章、公司简介

第二章、山西电信办公楼管理服务设想

1.山西电信办公楼基本情况

2.物业管理服务的设想

3.管理模式与运作机制

4.管理制度汇编

5.人员配备、培训与管理

6.物资装备情况

第三章、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施

1.管理服务承诺指标

2.管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表

第四章、房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案

1.房屋建筑的日常养护维修与计划

2.设备设施的运行维护与计划

第五章、财务管理制度与管理费标准测算

1.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容

2.能源费的估算与节能设想

3.物业管理费标准及测算明细

4.酬金及取酬方式

第六章、接管入住程序

1.档案资料的交接

2.现场交接验收

3.钥匙交接

4.搬迁工作程序

第七章、重点问题的解决预案

1.人员安置情况

2.车辆停放

3.垃圾清运

4.员工餐厅的经营管理

5.安全突发事件的防范

第八章、结束语

第一章公司简介

一、公司简介

二、企业文化

三、人力资源储备

第二章太原电信办公楼管理服务设想一．太原电信办公楼基本情况

(一)、项目简介

1．名称：太原电信主办公楼及附楼

2．位置：太原市小店区南中环街号

3．建筑指标：

建筑面积：约21000平米

地上面积：约14000平米

地下面积：约3000平米

大院面积：约4000平米

地上楼层：地上五层

地下楼层：地下一层

附楼楼层：三层

4．各楼层使用说明

主楼地下一层：车库

主楼一层：办公楼大堂、办公室；

主楼二层：办公室小会议室

主楼三层：办公室小会议室

主楼四层：电信各类机房

主楼五层：电信10000号话务台办公区

附楼一层：餐厅的厨房、工作间、高压值班室

附楼二层：员工餐厅、领导餐厅

附楼三层：大会议室、员工宿舍

5．设备系统构成：

（1）消防系统

（2）给水排水、通风系统

（3）供热系统设备（集中供热）

（4）高低配电系统设备（甲方自管）

（5）楼宇门禁控制系统

（6）电梯系统及设备（厂家维保）

（7）写字楼办公区监控设备：

（8）空调设备系统（仅制冷）

(二)、项目定位

该项目是中国电信太原办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主单一性是其显著特点。

(三)、使用人员分析分析

该大楼的使用人员多为电信公司机关办公人员及10000号话务服务人员；相对而言文化素质高；人员素质好。

二、物业管理服务的设想

作为机关人员使用用的办公楼，既需要有国有办公楼的办公环境，又需有商业写字楼更加可靠的综合保障体系。给物业使用人创造一个方便、整洁、安全、舒适的办公环境。

(二)、管理体质

为了能够为山西电信办公楼提供最优质的物业服务，并将我公司多年积累的成功管理经验运用在该项目的实际管理操作中，我公司拟成立“山西蓝泰驻山西电信物业项目部”。项目经理将选派我公司具有丰富物业管理工作经验，并创造过良好业绩的资深人士担任，中坚层是从公司充足的人力资源中，选拔具备丰富专业知识和管理经验的人员组成，操作层则是通过严格选拔和招聘，形成责任心强，操作熟练，经验丰富的团队，各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。

(三)、管理机制

若能洽谈成功，我公司将根据山西电信办公楼的特点建立扁平化的管理架构，最大限度以的减少管理环节，提高管理效率，降低管理成本，形成简明高效的管理体系。

(四)合理取费，高标准服务

通过我公司对山西电信办公楼的实地考及认真分析，按照合理、科学、周密、可行的原则对项目物业管理各进行了系统的测算，我们认为投标文件中提供的物业服务取费标准，基本上能满足山西电信办公楼日常管理的收支平衡，同时使我公司获得合理的收益。物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度。我们将针对大楼

容编制相应的工作程序、作业指导书，从而确保每个工作环节及其过程都有章可循。

三、理模式与运作机制

(一)部管理模式

本着高效、精干、安全、科学的管理原则，将在本项目设四个部门，由项目经理直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作及人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。

1.管理体系

物业管理中心在内部管理运作上，采用各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。而在整个具体运作中，物业管理中心总经理既是日常工作的指挥者，又是监督检查者，各项工作一经下达，执行责任人即开始中运作，执行过程中的信息通过反馈渠道返回物业管理中心总经理，供总经理做出校正、判断、总结，并通过从外界检查、评比的结果中发现管理中存在的问题加以纠正，使得物来管理中心的工作做到有布置，有检查，有吉，从而根本上保证了物来管理中心工作的有效性。

2.运作机制

3.管理运作流程

物业管理中心运作流程图

四、理制度汇编

(一)、部门规章制度

综合服务部

操作规程及标准

×客户申请服务项目的操作规程×综合服务部经理检查制度

×报修处理操作规程×档案管理规章制度

×客户服务查询程序×餐厅服务接待规范程序

×综合服务部规章制度×餐具及用具清洗消毒程序

×保洁主管的检查制度×餐厅卫生操作程序及标准

×综合服务部经理巡查制度

工程维修部