富滇银行个人网上银行常见问题解答

富滇银行个人网上银行常见问题解答

1.问： 如何确保安全控件设置操作成功？

答：首先请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。

其次首次登录我行个人网上银行，网页界面上方会自动提示来安装安全控件，您也可以通过点击网银登录页面“安全控件下载”来安装安全控件。

如果按照操作提示安装完安全控件后，仍然不能正常使用网银请进行如下设置，首先打开IE浏览器（网页），打开“工具”栏，然后：

（１）将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。

（２）将“Internet 选项”中“常规”->“设置”->“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。

（３）将“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，建议将“ActiveX 控件和插件”中的设置为“启用”或“提示”。

（４）将“管理加载项”->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，“Koal SignX Control 1.0”该项是否已启用。如果已经启用，则证明控件已经成功启用。

2.问： 登录、交易和PIN密码输入错误后怎么处理？

答：我行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(开通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(银行卡交易密码) 若您输错登录密码超过3次，您的网银用户将会被临时冻结，并于次日系统自动解冻(如果次日仍输错登录密码1次以上的，则该网银将会继续被冻结。如果您确实忘记登陆密码，您需要持有效身份证件到银行柜台进行重置密码)。

若您输错交易密码超过3次，您的银行卡将会被锁定，请携带您的有效证件和银行卡到银行柜台办理密码挂失，于七日后重置密码后方可使用，密码挂失的手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。

若您输错PIN密码超过5次，您的USB-Key将不能继续再使用，您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。

3.问： USB-Key的管理工具（驱动）如何成功下载？

答：我行专业版网银的USB-Key需要先下载驱动方能进行使用。

通过网银登录界面上的“USB-Key管理工具”来下载驱动，根据界面提示安装说明进行操作，安装完毕后需重启您的计算机。

4.问： 无法正常安装USB-Key管理工具（驱动）,怎么办？

答：请检查您的主机上是否安装过其他银行的网上银行USB-Key驱动程序，

有可能是驱动之间冲突的原因。对于此类问题，较难解决，建议您更换机器（重装操作系统）或转为注册成我行专业版手机银行用户或是注册我行网银短信认证版。

5.问：如何确认成功安装USB-Key管理工具（驱动）？

答：插入USB-Key后，右下角的通知区域(一般来说在右下角)会出现富滇银行的图标，双击该图标可以打开管理工具的主界面。如果没有出现我行图标，则请检查USB-Key管理工具是否被瑞星、360安全卫士等防病毒软件阻止。

6.问： 怎么样进行USB-Key密码的修改?

答：插入USB-Key，双击右下角的通知区域的USB-Key管理工具图标，弹出界面后选择“修改密码”功能，输入Key默认密码，输入新的密码后提交生效。

7.问： 证书信息如何查看？

答：在USB-Key管理工具中可以查看到证书相关信息。

8.问： 如果系统提示我证书信息读取失败，是什么原因，怎么解决？

答：这类情况可能有多种原因：

1) 选择了错误的证书

2) 证书容器故障

3) 安全控件不能正常启用，请检查IE浏览器中的“工具”->“管理加载项”->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，“Koal SignX Control 1.0”该项是否已启用。

4) 电脑的USB口接触不良

5) 证书到期，需要重新下载

6) 电脑的防火墙或杀毒软件与我行的安全控件、USB-Key管理工具产生冲突

7) USB-Key驱动不能正常启动，请到C:\Program Files\EnterSafe\ePass2001_FDB目录下，点击"FDB_certd2001.exe"来启动USB-Key管理工具的服务。

9.问： 怎么样才能快速登陆进入网银界面进行操作，输入卡号好麻烦？

答：为了便于您登录方便，可在登录网银后，在“个人设置”->“登录方式设置”中设置一个网银登录名，以后登录便可通过使用短名来进行登录。注意：在此设置中，选项为复选，如果只选择了其中的一项，只能使用该登录方式。

10.问： 如果系统提示我证书即将过期，请进行更新，我该怎么办？

答：证书到期您可以自行更新，先到安全设置界面做证书更新，然后下载证书，下载时在选择CSP类型时请选择：EnterSafe epass2001 CSP For FDBV 1.0。