工商银行个人网上银行交易规则

个人网上银行交易规则

第一条交易资格

拥有中国工商银行工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡或活期存折的客户，在我行营业网点注册网上银行或登录我行网站自助注册网上银行后，具备交易资格。

拥有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。

第二条交易场所

中国工商银行网站网址是：。

第三条交易功能

目前个人网上银行能为客户提供的交易功能有：账户查询、账户转账、个人汇款、在线缴费、代缴学费、委托代扣、个人理财、外汇买卖、银证转账、国债买卖、基金、网上保险、网上贷款、网上购物、工行信使服务、银行卡服务等。其中牡丹商务卡客户可以使用账户查询、在线支付，但不能使用转账、汇款等其他功能。

我行根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。

第四条交易时间

在我行系统正常运行情况下，个人网上银行为客户提供全天候24小时服务。

第五条交易密码

登录密码是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码。客户首次使用网上银行的登录密码是客户在注册时预留的密码。

支付密码是客户在网上银行办理对外转账汇款、网上消费支付、在线缴费等业务时使用的密码。支付密码包括动态密码和客户自设的静态密码两种类型。动态密码字符信息以矩阵形式印刷于电子银行口令卡上，或者以电子密码器获取。申请了电子银行口令卡或电子密码器的客户在办理网上银行对外支付交易时通过输入动态密码进行身份确认。既未申领电子银行口令卡、电子密码器、U盾等安全介质的客户使用静态密码办理网上银行对外支付交易。

证书密码是个人网上银行证书客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码。

网上银行存折版客户只能办理查询业务，不能进行对外转账支付。网上银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。柜面注册存量静态密码客户所做交易达到总支付限额后，若仍需办理对外转账支付，应到柜面申领电子银行口令卡、电子密码器或U盾等安全介质，或者申请开通工银e支付。

自助注册客户、柜面注册静态密码客户、电子银行口令卡客户、电子密码器客户、Ｕ盾客户、工银e支付客户在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付，受中国工商银行为该网站设定的交易限额单独控制。

已申领U盾的贵宾版网银会员客户如有更高的对外支付需求，可致电95588咨询调整U盾交易限额规则后，携带本人有效身份证件和网上银行注册账户介质，到中国工商银行营业网点按照我行有关规定申请办理。

第七条交易费用

客户使用网上银行，应按照我行网站“业务公告”中的有关收费标准缴纳相应服务项目的费用。

第八条交易风险提示

客户在使用网上银行时要注意以下几点主要安全问题：

1.登录正确网址。访问工行网站时请直接输入，并建议将工商银行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，注意不要采用超级链接方式间接访问我行网站。为了帮助您有效识别假网站，我行免费提供了预留信息验证服务。您可以在我行柜面或登录工行网上银行后在“客户服务－客户信息修改－查询/修改预留信息”栏目设置预留信息。您应该妥善保管您的预留信息，除在工商银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留信息内容。

2.保护好个人的卡号和密码。为保障客户信息资料和资金安全，客户应详细阅读网站上的安全提示内容，按照机密的原则设置密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不要将密码提供给他人；妥善保管并经常更换密码；避免将网上银行密码与银行卡密码或其他网站上的用户密码设置为相同密码；不要在计算机上保存您的密码；不要将密码书写于纸张或卡片上；查看登录首页上的“提示信息”中的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，如发现异常情况请及时与我行联系。

3.正确使用U盾。个人网上银行客户证书U盾是保证网上银行交易安全的重要工具，应从中国工商银行或指定的合作机构获得。持有U盾的客户请注意妥善保管好U盾及证书密码。客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，请及时将U盾从计算机上拔出。客户忘记证书密码或因密码输错多次而导致证书被冻结的，应及时到中国工商银行营业网点办理密码重置手续。

在使用网上银行进行支付时，不要开启操作系统、MSN和QQ等工具的远程协助功能，在网上购物时一定要在核对支付金额和订单金额无误后再确认支付。

4．保护好电子密码器。电子密码器应在中国工商银行营业网点申领，并根据打印在申请书上的激活码激活后使用。客户应妥善保管好电子密码器、合理设置开机密码，防止丢失或被他人盗用。如遗失电子密码器应及时到中国工商银行营业网点办理重新申领手续。

在使用电子密码器时，客户应在确认交易信息前认真核对交易要素，并确保输入电子密码器的交易要素信息与系统提示输入的信息一致，否则将导致认证失败。

当电子密码器出现低电提醒，客户应在1个月内到营业网点重新申领电子密码器。

5.保护好电子银行口令卡。电子银行口令卡应在中国工商银行营业网点申领。客户申领电子银行口令卡时发现卡片覆膜、覆膜上的图案等不完整、破损，或所领取电子银行口令卡序列号与申请表上银行打印的电子银行口令卡序列号不一致时，请当场办理更换手续。

已领取电子银行口令卡的客户应妥善保管好自己的电子银行口令卡，防止丢失或被其他人使用。当电子银行口令卡卡丢失或损毁后，请及时到中国工商银行营业网点重新办理申领手续。电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到中国工商银行营业网点办理申领新卡手续。若发生可能导致电子银行口令卡数据泄漏的事件，为保障客户账户资金安全，中国工商银行将作废该电子银行口

令卡，并将这一信息及时告知客户，客户可到营业网点更换新卡。

电子银行口令卡密码字符区域的覆膜会随电子银行口令卡的使用而逐渐被刮开，被刮开区域的密码字符容易被他人记录，从而降低动态密码的安全性。因此，客户应采取必要措施保护已被刮开的密码字符，当电子银行口令卡上一半以上的覆膜被刮开时，建议进一步加强对字符信息泄露风险的防范；当电子银行口令卡上所有覆膜被刮开时，建议客户到中国工商银行营业网点申领新卡。

开通短信认证的客户在交易过程中应仔细核对：该短信是否为95588发送的短信；短信编号与网银页面中显示的短信编号是否一致；短信中显示的交易金额是否正确；若进行转账汇款交易的，短信中显示的收款账号4位尾号是否正确。核对无误后，按照系统相关提示完成交易。若上述信息存在可疑情况，请您立即中止交易，并拨打95588与我行联系。

6．保护好用于接收工银e支付业务短信验证码等信息的手机，不要随意借给他人使用，注意及时查杀手机病毒。

7.确保计算机安全。下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件，以便个人的卡号和密码不被窃取；定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁；将计算机中的hosts文件修改为只读；安装个人防火墙；安装并及时更新杀毒软件；不要开启不明来历的电子邮件。

8.其他必要的保护措施。严格限制任何未经授权的人士使用个人的计算机；不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行；为所使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人资料；在每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“退出登录”结束使用；妥善保存个人的银行资料，如果个人资料（联系电话、地址等）变动时，请尽快通知我行。

第九条交易资格冻结

客户的登录密码、支付密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。网上银行存折版客户的活期存折密码连续3次验证未通过，银行将冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面办理业务。

工银e支付客户短信验证密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结客户当日工银e支付业务的交易资格，客户可通过门户网站自行解冻或次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将冻结客户工银e支付交易资格，客户可通过门户网站办理解冻。

第十条其它交易事项

客户在进行银证通等交易时，必须遵守证券交易所等机构制定的交易规则。

因我行网站或网上银行升级，且停止服务超过3个小时的，我行将提前予以公告。请注意查看我行网站上的“业务公告”栏目。

网上银行自助注册客户申领电子银行口令卡或U盾后，其注册状态将转变为柜面注册客户。

第十一条交易异常

因网络故障、自然灾害、战争等原因导致网上银行无法正常运行时，客户可到中国工商银行营业网点办理相关业务。

第十二条交易附则

本交易规则由中国工商银行负责解释和修改。

二〇一三年二月六日发布