项目管理中最重要的软能力

那企业要获得较多的利润，就需要想办法提高收入，降低成本。从提高收入的 角度，项目过程中有很多工作要做，比如： 1. 提高产品附加值，以便上市后可以获得较高的销售溢价。 2. 集中组织优势，提供高性能比的产品，获得更高的市场份额。 3. 引入新的技术或产品，发现新的市场或利润增长点。 其他如销售方面的决策支持。等等。 从降低成本的角度，项目过程也有很多工作要做，比如： 1. 根据市场需求，匹配合适的（功能既不过多，也不过少）产品，保证成本合 理可控。 2. 考虑运营需求，提前打通运营瓶颈（如制造业的制造、检验和运输，服务业 的运行和维护等） ，减少制造成本。 3. 考虑客户反应，提前释放品质风险，减少品质成本。 4. 应用敏捷项目管理，加快企业对市场的反应，获得市场先机，降低机会成本。 5. 激活并拉动供应链，降低采购、物流和仓库成本。 其他如降低人力、行政、管理、财务成本等各方面，也可以从项目管理思维方 式中找到参考答案。 开篇我们谈到健康的商业组织是项目和运营两条腿走路的，项目在平行层面对 运营构成输入，因此，优秀的项目管理必然要有运营思维。项目还会向上对组织战 略形成支撑，这是 360 度全方位的支撑，包括但不限于利润目标，客户满意，品类 迭代，分步推进，售后服务等，因此，项目管理者需要有另一个非常重要的思维： 系统化思维。 系统化思维其实就是我们平常讲的全局观，这是个知易行难的东西。人们常常
从上图可以看出，因为项目需要作为运营的输入，所以优秀的项目管理除了从 自身角度出发，还要有运营思维，即从运营的视野来管理项目。商业组织存在或运 营的目的是什么？一言以蔽之，盈利。不盈利的商业组织是不道德的。项目作为运 营的输入，理所应当以组织盈利为目标。组织如何才能盈利呢？各个企业所有者应 该最有发言权。从简单的财务公式来看，不考虑管理、营销、财务、税金等成本， 企业的利润来自于收入和成本之间的差值。简化后的利润公式： 利润=收入-成本
项目管理中最重要的软能力
By 余谋江 @12 andyyu315@
项目管理和其他任何管理学科一样，是从大量实践中提炼出通用做法，并将其 理论化和系统化。可以将各种实践方法理解为“技” ，而系统运用理解为“艺” ， “技” 可以通过学习习得，并可以传授，是为“硬”能力。 “艺”较难言传，常常决定于不 同的思维习惯和方式，是为“软能力” 。思维是行为的先导，不解决思维的问题，就 解决不了行为的问题。以个人经历和体会来看，思维方式是项目管理最重要的软能 力。 那项目管理需要什么样的思维方式呢？我们需要从其在组织中的定位谈起。健 康的商业组织是项目和运营两条腿走路，靠这两条腿支撑组织战略，而且项目要作 为运营的输入，如下图。这里不讨论跛脚鸭，因为第一，跛脚鸭是走不远的；第二， 你在一个没有正确定位的地方，是没有空间的。
受自己过去的学历经验、成长经历、专业背景、思维定势，甚至个人偏见等因素的 影响，导致在认识事物的时候不够全面。在项目管理中，特别是复杂项目管理中， 这些因素的影响是造成项目局部返工，严重的导致全盘返工，给组织造成巨大的隐 形损失（因为这些损失不管多大，通常都不会反应在财务报表上，很多经营者也就 无从看到） 。项目进行中各因素往往互相关联，有些有直接关系，有些还没有直接关 系，这就需要我们的项目管理者见微知著，抽丝剥茧，在混乱中理出头绪，如果没 有系统化思维，是很难做到的。 系统化思维其实是一种哲学的思维方式，我们可以用来指导工作、生活和学习。 如何培养系统化思维呢？办法是跳出本位，站高一步。具体可体现在如下方面： ① 深入思考：从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构 用系统化的思维看待世界，不只是关注一个个孤立的事件，而要看到事件之间 的相互关联与作用模式以及发展趋势，更进一步要看清影响、推动该模式与趋势发 生的潜在的“结构”。 ② 动态思考：从线性思考走向环形思考 多数人认为因果关系是单向的，即线性的。但实际情况往往是环形的，即 A
为 B 之因， 同时又可能同为 B 之果。 我们在管理中经常使用的鱼骨图、 思维导图等， 其实也是一定程度上的单向分析，解决了问题，却没有找到因果之间的相互联系和 相互作用。 ③ 全面思考：从局限于本位到关照全局 一个项目过程，其实可类比为某阶段的一个组织行为，他们都是一个环环相 扣的复杂系统，任何环节的行为和结果，都可能在不同的时间、对系统中的其他环 节产生这样或那样的影响。 “盲人摸象”的寓言妇孺皆知，但在项目过程中，“本位主义”仍然非常常见， 项目管理者的责任就是让团队能够“睁眼摸象” 。 ④整体思考：从机械还原论到整体生成论 如果将事物分割开来，无论分割得多细，研究得多深，也无法辨识出系统层面 上的特性。因此，项目管理者需要运用整体生成论作为行为的哲学指引，来指导项 目过程。 虽然我们有很多途径可以获得一些技能，但实践出真知，尤其对于思维方式而 言，必须经过无数案例，特别是失败案例的洗礼，才能获得修炼与成长。 我们处在一个变化的时代，唯一的不变就是变。在项目过程中，更是无时不刻 充满了变化，项目管理者需要洞悉变化带来的影响，迅速调整，以便适应变化。这 就是空杯思维。项目管理者必须随时保持放下过去的心态，以清零的状态迎接每一 个新的变化。这样才能在险象环生的世界里取得一席安稳。 其实，还有其他许多软能力都很重要，比如，协调，沟通，学习力，领导力， 危机意识等。但如上所述，项目管理中最重要的软能力其实是思维能力，即运营思 维、系统化思维和空杯思维。