联通公司向上级汇报材料

联通公司向上级汇报材料)成果：“十一”期间，g网放号7000多个，c网放号xx多个。

强化营销管理，狠抓市场开发。

在营销过程中，以发展为第一要务，以效益为第一追求。

按照经济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为消费者提供适宜的产品。

认真分析市场情况，加强营销队伍建设；实行全方位营销，进行全员销售；扩大“双赢”合作群体，完善社会化销售体系；推进专业互补促进，市场占有率稳步提高，实现营销能力的新突破。

众所周知，xxxx历来是各家电信运营商的主战场。

如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的战友们胸中成竹。

请看，策略制定对头，措施到位。

每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。

如1、2月份的“惊雷行动”，发展用户20多万，取得了良好的开局，为全年发展奠定了基础。

2月中旬，借助“两会”召开，推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。

5月份，与全市各大银行联手推出“存款送c 网手机”活动，市场反映热烈。

7月，以公司成立十周年为契机，推出c网购机入网送话费活动。

7月初，针对移动市场动态，开展“大干一百天，绿色回归”活动，全员背指标扛任务，截止10月10日，基本实现了预期目标。

8月份精心策划“情系学子”活动，深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。

9月份，推出“世界风”双模手机，展开新一轮冲击。

加大集团用户的发展力度。

今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业务部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。

渠道规划早，发展到位。

公司于xx年9月率先成立了渠道建设管理中心，统一规划全市的联通经营网络，目前，已在xxxx市所有县（区）都设立了分公司、营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了基础。

如金州、开发区分公司，xx年分开前，年收入为7000多万元，拆分后的xx年就达到13000万元。

今年的指标是18000万元。

目前各分公司的收入指标达到总收入的45%，在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。

将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点，在省分没有投资的情况下，想方设法加快建设步伐，跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。

辐射全市的营销网络基本形成。

下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。

“服务是金”。

这是当今业界广泛认同的经营理念。

xxxx联通始终把“创新服务形式，打造联通品牌”作为企业发展的生命线。

把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念，在创新中不断发展，在发展中持续创新，形成了较为完善的客户服务体系。

明确提出了“服务领先”的工作目标，并倡导建立了企业内部服务链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。

xx年3月，全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。

同年10月联通大客户俱乐部启幕。

公司力争通过“改进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把服务能力转化为竞争优势”。

提出塑造品牌服务理念。

由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡，在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时，推行“服务质量考核制”，各分公司、营业部均成立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业务素质，初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”，并通过全
员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入
员工的思想之中。

公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。

一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。

二是建立了规范统一的1001客户服务流程。

从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。

“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质量的满意度。

一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务，开通24小时电话银行4个，网上银行1个，为用户就近缴费提供方便。

xx年，公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。

二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。

先后推出了免费打印和邮递话单，免费上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。

三是开展亲情服务，提高用户忠实度。

以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的全过程中。

同时，xxxx联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。

与此同时，xxxx联通不断拓展服务外延，先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。

今年xxxx市“两会”期间，大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形成了良好的影响。

近年来，xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则，这既是xxxx联通服务工作的总结，更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现。

经过我们的努力，已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的服务架构。

广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。

在xx年全市行风评比考评中，我公司第一次超过竞争对手，xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。

xx年至今，先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号。

如果把市场营销比作第一战场的话，那么，网络建维就是弹药补给线。

xx年2月，公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。

这次测网行动的社会效应至今余波未散。

最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态——联通是值得信任的。

优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xxxx联通创新发展的原动力。

对内锻造
了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。

随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手，xxxx联通人更加认清自己的使命，即要不断追求，永远领先，与时俱进，勇于创新。

加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势，努力推进“建设国际一流电信企业”的进程。

以人为本，建立学习性企业组织。

xxxx联通始终坚持“人本思想”，把培养和造就一支“政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬仗”的员工队伍作为企业重中之重。

xxxx联通始终视人为企业的成功之本，尊重人、关心人、培养人，通过岗位培训、感情交流、群体活动、参与民主管理等多种形式，形成“事业留人、感情留人、待遇留人”的氛围，为员工创造良好的工作生活空间。

在人才的培养上，坚持多渠道培训。

每年组织全体员工开展应知应会培训和考试；对工程技术人员常年坚持请进来、走出去办法，提高业务素质。

学习性组织的建设，为xxxx联通的可持续发展培养和储备了一大批“懂服务，会公关；懂技术，会操作；懂经营，会算账；懂管理，会协调”的复合型人才。

xxxx联通内部的各种培训系统而高效，对技术人员的培训主要采取施工现场培训、组织技术人员相互交流、国内培训及国外短、长期培训相结合的培训手段，不定期组织技术人员比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。

xxxx联通内部已形成终身学习的氛围，定期举办各类培训，让员工在紧张的工作之余能学习到先进的技术、管理、营销等多种多样、系统全面的专业知识，实现人力资本的最大增值，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情，为全面实现超越自己，实现腾飞的目标打下了坚实的基础。

日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。

回顾公司的奋斗历程，我们感到无比骄傲和自豪。

展望未来，xxxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分领导认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，抓经营注重收入“利润率”；抓建设，注重资产“回报率”；抓维护，注重网络“利用率”；抓管理，注重人均“产出率”。

加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，尽快开创“旗鼓相当、各具特色”的市场格局，以我们勤奋、拼搏、肯干的实际行动，挑大梁、保大网、扛大旗，在发展的道路上谱写更新更高的篇章。

第二篇：汇报材料是一种向上级领导
汇报材料是一种向上级领导、上级部门或本级职工代表大会所作综合性较强的工作汇报文稿，是各级机关和单位经常使用的一种应用文体。

汇报工作，看似很平常，实际很重要。

好的工作汇报不仅能体现汇报人的思想水平和工作能力，而且能真实地反映汇报主体的实际工作水平，更能赢得上级领导认可支持和下级的认同赞许。

如何写好工作汇报，要注意以下几点：
准，即方向准，投其所好。

通常做工作汇报，对直接上级应尽量具体，对更高级别领导相对概括；对主管领导多讲全局，对副职或部门领导多说分管；向机关人员汇报时，则应多讲些闪光的思想、鲜活的事例等等。

要吃透上级精神，
找准方向，有的放矢，投其所好。

具体有四层意思：第一，要紧扣上级领导听汇报的意图和工作汇报会的主题，防止走题。

第二，要紧扣听汇报者的心理，要研究听汇报的人员关心什么、重视什么、想听什么，就汇报什么，以引起共鸣。

第三，要紧扣听汇报者的职责。

公务行为的一个特点是职责的规定性，汇报的内容也要体现这种规定性，同听汇报者分管的工作相对应。

第四，要尽量符合听汇报者的思维特点和语言风格，力求汇报的思路和语言与其更贴近一些。

明，即情况明，突出重点。

要紧紧围绕汇报的主题，收集本单位工作情况，尤其是突出成绩和薄弱环节的数据指标了如指掌。

如遇撰写突击性汇报材料，时间紧、任务重，应把原始材料搜集和初步写作任务，分解到相关部门，以便更多精力放在材料的“精加工”上。

“精加工”的关键就是抓主要矛盾，不搞事无巨细、面面俱到、平均用墨。

要集中智慧、集中笔墨，突出重点，使它成为全篇的重头戏，成为全篇最精彩、最体现水平的地方，烙入人的脑海。

精，即选材精，注重特色。

一次成功的汇报，其内容必须要有鲜明的针对性。

无论一个地区、部门，还是一个单位的工作，总有自己的特色。

在选材时，要注重发现工作上最鲜亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些从实际出发，创造性地开展工作的好举措、好效果反映上去，而这也是上级领导最想要了解的。

选材时，把握“两多一少”原则：多选实质性的材料，多选有特色的材料，少讲空话、套话和恭维话。

这样的汇报容易出深度和厚度，容易引起领导的兴趣，容易出类拨萃，不会陷于末流。

高，即立意高，写出思想。

汇报材料不能只是罗列情况，是一个总结、提高、升华的过程，更重要的是要写出思想。

当然，这种思想一般不是直接写在字面上的，而是蕴于在汇报的情况和角度之中的。

要立足工作中的亮点归纳总结，杜绝简单堆砌；把握工作中的细节深化主题，避免大而化之；抓住事物的本质提炼观点，避免太过抽象，力求有思想、有见解、有高度，给人以启发，为领导在更高层次上的决策提供思想资源。

简，即结构简，脉络清晰。

听汇报和看材料是有区别的。

看材料可以“回头”，把前后内容联系起来看；看材料时精力可以“分叉”，可以几条线索同时并进，一次看不清的可以反复琢磨。

听汇报则既不能“回头”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。

这就要求汇报材料一定要是：层次分明，事实清楚，简明扼要，实话实说。

由于工作汇报往往受时间限制，所以，汇报材料一定要注意做到：一是线条单一，每部分只说一项内容，千万不能像长篇小说那样设置多条线索；二是情节简单，突出主要情节，对复杂的情节要剧繁就简；三是过渡自然，前后内容的转换要明显，一般要有过渡句，让人不觉得突然；四是提纲挈领，运用主题句作为小标题，每个层次也运用主题句领起，起到“首句标其目”的作用，使得层次更加清晰，主题更加鲜明，意图更加明显，以便听汇报的思路跟上趟。

（张文宗）
第三篇：如何向上级汇报工作
如何向上级汇报工作
张珩传
主动向上级汇报工作或者在接受检查时汇报有关情况，是基层干部的一项重要职责也是一项经常性的工作。

其目的是为了让上级更好地了解本单位的工作情况，做到下情上达，为上级的科学决策提供客观依据。

它是基层干部接受上级的帮助指导，不断推进本单位工作的重要手段。

真实、准确、全面的汇报既能真实地反映本单位的工作成绩，又能展示出汇报者本人的工作能力、语言能力和思维水平。

因此，如何搞好工作汇报，就成为每一个基层干部必须认真研究和解决的问题。

一般来讲，向上级汇报工作要坚持做到：
一、要准备充分，忌临阵磨枪
俗话说得好，凡事“预则立，不预则废”。

做任何事情都要准备充分才可能有成功的把握，向上级汇报工作也是如此。

在汇报前，主要要做好以下几方面的准备工作：其一，了解上级意图，弄清汇报内容。

一般要搞清下面一些问题：听汇报的是哪些部门哪些人？他们要了解哪些情况？他们听汇报的目的是什么？最近上级的工作重点是什么？弄清这些问题之后，准备工作才能有的放矢，重点突出。

其二，详细搜集情况，认真整理材料。

准备工作的重点确定之后就要尽量搜集与汇报有关情况。

要翻翻笔记，回忆一下，把重要的资料、事例列举清楚，把有关数据搞准确，并进行认真地分析归纳。

其三，准备汇报提纲，形成书面文字。

列提纲是为了增加汇报的层次感。

要根据汇报的场合、个人的语言能力等实际情况，列出相应的提纲。

如果场合不十分正式或语言能力较强，则只需列出各部分的中心和主要事例。

反之，则要形成比较详细的文字材料。

另外，如果情况比较紧急、突然，时间比较紧迫，就应采取打腹稿的准备方式。

针对上级的意图，在心里快速地形成一个简略、扼要的汇报计划。

这样，就可以避免汇报时东拉西扯、语无伦次的尴尬，表现出自己成竹在胸的精明干练的素质来。

二、要实事求是，忌弄虚作假
事实胜于雄辩。

基层干部无论作什么样的汇报，都必须坚持实事求是的原则。

只有坚持用事实说话，才能汇报到点子上，才能说服人、打动人。

如果离开事实，弄虚作假，搞拼凑，汇报自然没有基础，可能一时蒙混过关，但是，终究无法蒙混一世。

要形成一篇实事求是的汇报材料，基层干部首先就要深入调查研究，把整个工作的情况摸清、摸透。

同时，还要在工作实践中，注意收集第一手的材料，并及时将掌握的材料进行分析、整理，总结出有规律性的东西来。

在形成汇报材料时，还要注意：一要有事例，有观点。

具体生动的事例是对工作情况的最有力 1
的说明。

因此，汇报要采用具体实在的典型人物、事例来增强可信度和说服力。

同时，要用在事例基础上提炼出来的思想观点进行分析，从而深化汇报的主题，增强其感染力。

二要用数字说明问题。

用数字说话最能增强汇报的说服力。

在汇报中要尽量避免使用诸如大概、可能之类的模棱两可的语言。

要用准确的数量、百分比来说明情况，使上级对本单位的工作有个比较清晰的认识。

三要勇于暴露问题。

用事实说话，不能报喜不报忧，只讲成绩不讲问题，只讲
优点不提缺点。

基层干部要有勇气按实际情况汇报，充分尊重事实，做到功过分明，是非清楚。

特别是对问题、过失，要如实进行汇报，多从主观找原因，主动承担责任，积极接受教训。

三、要各具特点，忌千篇一律
上级领导、机关由于工作性质的区别对于汇报的要求也各不相同。

因此，基层干部必须根据不同对象的不同需要，确定最恰当的汇报内容。

要根据不同的情况，有所取舍，有所侧重，以形成各具特点的汇报。

在作专门问题汇报时，要注意其指向性、目的性特别明确的特点，只汇报某一专门问题，不要涉及其他方面。

一般来讲，只要把这个专门问题的当事人，事情发生的时间、地点、过程以及产生的结果汇报透彻、清楚就可以了，上级就可以把握整个事件的全貌了。

在作单项工作汇报时，应当根据上级分管的工作内容和范围，按照“具体问题具体处理”的原则，有针对性地进行汇报。

一般应该包括该项工作的计划安排、具体做法、标准要求、完成情况、经验教训和态度决心等几个环节。

这样汇报就能把握问题的本质，反映工作的本来面目，让上级了解实情，从而得到上级的支持和帮助，推动本单位的建设。

在作综合情况汇报时，要按照详细、全面、准确的要求，反映出本单位工作的全貌，体现出本单位建设的普遍规律和特殊要求，从而使上级掌握基层建设的第一手资料，为上级的科学决策提供可靠的事实依据。

这样的汇报要突出思想性、规律性和经验性，一般应包括本单位年度或者阶段性工作的总体指导思想、工作思路以及目前工作的进展情况、取得的成绩、存在的问题和得到的经验教训、体会等主要内容。

四、要重点突出，忌面面俱到
基层干部在汇报时如果想到哪说到哪，东一榔头西一棒槌，涉及面过于宽泛，是不可能把问题讲清楚的。

因此，汇报工作要层次分明，重点突出，不能“眉毛胡子一把抓”。

一般来讲，一个汇报要做到重点突出，主要应该把握好以下几点：其一，介绍基本情况，要讲清即可。

要概括说明本单位工作的基本情况，诸如，某项工作的计划安排、方法步骤、进展情况等。

能够使上级对情况有一个概括的、比较清楚的了解即可。

其二，汇报优点成绩，要恰到好处。

工作的成绩是汇报的一个重点，成绩不讲也不得了。

但是，要注意的是：讲成绩、优点，要恰如其分，
恰到好处，不能够连篇累牍，反复重复，也不要夸大其词，自我吹嘘。

其三，指出缺点问题，要大胆诚实。

影响本单位建设发展的关键问题也是汇报的重点之一。

要敢于负责，敢于暴露工作中存在的问题，不能只找一些无关紧要的小问题应付差事，不要掩盖矛盾，文过饰非。

其四，总结经验教训，要认真细致。

及时总结经验教训，有利于更好开展地今后的工作，因此，也应列入汇报的重点。

要认真分析存在的问题，找出原因，认真反思，举一反三，并恳请上级批评指正，给予帮助。

其五，提出措施打算，要具体可行。

要取得上级的帮助，就要让上级了解自己的打算，因此，这也是汇报的一个重点。

要有针对存在的问题的具体可行的措施，要有巩固已取得的成绩的切实有效的办法。

五、要简洁明了，忌冗长繁琐
能否简洁明了地汇报工作直接体现了一个基层干部的思维水平和表达能力。

在汇报的时候，要层次分明，简洁明了，要杜绝空泛议论，对同一个问题不要反复重复，没完没了。

汇报的篇幅要服从内容，不要认为汇报越长越好，内容汇报完了，就要果断结束，不要东拉西扯，把不必要汇报的内容扯出来。

要详略得当，别人讲过的或上级已经了解的内容可以从简，甚至不讲。

运用的语言要精炼、明快，通俗易懂，言之有物。

要做到这一点，基层干部就应该：一要做好充分的准备，注意表达问题的层次性和逻辑性，不要把问题讲乱。

汇报中准备讲几个问题，准备用哪些事例，准备如何表达，要达到什么目的，都要做到心中有数。

问题抓准了，准备充分了，汇报起来自然很明了。

二要注意学习一些语法修辞技巧和语言的表达方式，注重提高自己的语言表达能力。

要坚持学习，及时补充新知识，要善于学习他人的好做法，吸取群众的智慧，吸收其语言精华。

三要养成在实际工作中不断摸索工作规律，注意及时提炼思想观点的好习惯，学会用简练、精辟的语言表达自己的观点的方法。

四要注意珍惜时间。

时间就是生命，时间就是效率，汇报工作也要提高时间的利用率。

基层干部要力戒汇报中的形式主义，少讲官话、套话，要把珍惜汇报的时间作为提高工作效率的一个方面，注意养成一种雷厉风行的工作作风。

六、要语言得体，忌华而不实
汇报要通过语言来完成。

如果在汇报工作时，过多地使用华丽的词藻，冠冕堂皇的语句，不仅会词不达意，把本单位的情况说不清道不明，还会倒人胃口，令人生厌，给上级留下作风华而不实的坏印象。

而使用贴切正确的语言，则能使汇报的内容表达准确，具有说服力、感染力，从而取得上级的关注、重视和帮助，给领导留下作风踏实的好印象。

要达到这一目的，在作汇报时，就要注意：一要尽量使用通俗易懂的大众化语言。

要善于在汇报中引用源自基层官兵生活、反映官兵献身精神的生动、朴实的话语；善于运用基层官兵经常使用或创造的、反映
官兵本质特征的朴素、豪壮的语言。

这些大众化的语言，既通俗易懂，又使上级感到亲切、自然。

在汇报中多采用这样的语言，上级领导就能听到官兵的心声，看清基层工作的本质，从而更好地了解基层，理解基层的官兵。

二要尽量运用有本单位特色的新鲜语言和新鲜观点。

汇报是对本单位工作情况的汇总和小结，不应该是对报纸、文件的照抄照搬。

要尽量少用一些老生常谈的语言、观点，要积极使用能够反映本单位特色的新鲜语言和新鲜观点。

要体现本单位工作活动的实践性、创造性和特殊性，把汇报变成本单位工作情况的真实写照。

要杜绝“小官说大话”的不良倾向。

要有创新的思维，创造性地开展工作，在实践中总结、提炼、积累新鲜语言和新鲜观点。

七、要搞好善后，忌一报了之
基层干部汇报完工作之后如果就感觉高枕无忧了，今后的工作势必就会开始走下坡路。

因此，汇报不能一报了之，而应该搞好“善后”工作，进行深刻的反思，以积极的态度发扬成绩、修正错误，继续推进工作，把本单位的建设推向新的高度。

具体来说，要做好以下几个方面的“善后”工作：一要反思汇报内容，全面检查工作。

汇报结束后，要冷静地反思汇报的内容，看看汇报的成绩。