2019维修部工作流程

2019维修部工作流程
2019维修部工作流程

维修部工作流程

电气设备安全操作规程

1.严格遵守各项规章制度和劳动纪律,上班前不饮酒,上班时不做与本职工作无关的事情;

2.高压电气设备停送电操作,必须填写工作票;

3.检修、安装、搬移机电设备、电缆时,禁止带电作业;

4.非专职人员或非值班电气人员不得擅自操作电气设备;

5.操作高压电气设备时,操作人员必须戴绝缘手套,穿高压绝缘靴;

6.电气设备维修人员必须持有高、低压电工上岗证。

电气设备和线路停电维修时操作规程

1.必须由负责人统一指挥;

2.必须有明显的断开点,并悬挂“有人作业、严禁合闸”字样的警示牌;

3.停电后必须验电,并挂好接地线;

4.作业时必须有专人监护;

5.确认所有作业完毕并清理现场后摘除接地线和警示牌,由负责人检查无误后,并按规定顺序送电:

具体规定有:

(1)停电拉闸操作必须按照断路器-负荷侧隔离开关-母线侧隔离开关的顺序依次操作。

(2)送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行。

(3)严防带负荷拉合隔离开关

高低压配电室的停送电顺序:

送电时:先送电源侧再送负荷侧

送电:高压电源-----高压出线-----低压进线----低压出线

------负载

停电时:先停负荷侧再停电源侧

停电负载 -----低压出线----低压进线-----高压出线------ 高压电源

6.检查、维修电气设备时,应二人搭档,相互监护;

7.检查、维修电气设备应停电操作,必须带电作业时要采取安全措施,并按带电操作规程:

低压带电操作规程:

低压带电电压在380V以下;

低压带电工作必须两人进行,一人工作,一人监护;

所有工具都必须有完整的绝缘手柄;

带电工作时要扎紧袖口,使用安全绝缘工具进行操作,不允许手直接接触带电体,也不允许身体同时接触两相或相与地;

站在地上的人员,不得与带电工作者直接传送物件;

在下列情况下,禁止带电工作:

阴雨天气;

防爆、防火及潮湿场所;

有接地故障的电气设备外壳上。

8.谨防静电伤害,做好静电安全措施;

9.必须具备必要的电气安全救护、防火知识,掌握触电后的紧急救援方法及电火扑救方法

机械设备安全操作规程

1.工作时要穿好工作服,戴好安全帽,准备好各种工具;

2.检修前,必须对检修项目进行危险度预测;

3.检修前,必须切断设备电源,并挂上安全标志牌,检修期间,严禁一切人员动设备开关、按钮,不准启动设备;

4.对运行的设备进行检修时,要切断动力电源,并挂“有人检修、严禁合闸”检修牌,并派专人监护;

5.在拆卸机器零件时,要按顺序的摆放零件,不可随意乱放;

6.有压力的管道及设备在检修或拆卸之前,应首先释放管道和设备内的压力,以防内部物质喷出造成人身伤害。

7.对于高温且含有易燃油品等设备,检修要等待温度降低冷却后再维修,防止高温烫伤或油品自燃;

8.敲击零件时,要用铜棒,禁止野蛮检修;

9.设备检修完毕,应做全面检查,并对现场进行清理,确定无问题方可试车;

10.对于因特殊原因当班未能完成的修理任务,要挂上标示牌“设备故障、暂停使用”并通知上级领导及当班各组负责人;

11.机器设备试机前应先检查每个部件、防护罩是否齐全完好,各部位紧固螺丝是否紧固,油量是否充足,然后对传动部件经行盘车检查,确认安装无误时,再开电源试机;

12.检修完毕后,必须对检修设备进行全面检查,确认设备内部无杂物方可封盖,检修完毕,全部验收合格方可交付使用;

13.保证设备运行一个小时,并时刻观察确定有无异常;

14.检修中如需进行设备盘车,必须确认设备旁无人,并同相关岗位联系好,确认无误后,在专人监护下进行;

15.检修时注意周围人员和自身安全,防止因挥动工具导致工具脱落造成伤害;

16.设备没有停稳,严禁作业人员在设备上或设备内检修;

17.检修现场要保持足够的照明,保持清洁无杂物,漏油必须及时清理干净,以免行人滑到。

巡回检查制度

1.值班人员必须认真的按时巡视设备,对设备状态要做到及时发现,认真分析,正确处理,做好记录,并向有关上级汇报;

2.巡视应按车间规定的时间、路线进行,一般在用电高峰期和设备满负荷工作时间段;

3.值班人员进行巡视后,应将检查情况及巡视时间做好记录;

4.遇到下列情况,应增加巡查次数:

设备超过负荷或负荷有明显增加时;

设备经过检修,改造或长期停用后重新投入系统运行,新安装的设备回入系统运行;

气候、事故跳闸和设备运行中有可疑的现象时;

上级通知有供电任务期间;

巡检时,必须遵守《电业安全工作规程》中的有关规定。

值班制度

1.值班人员必须熟悉并严格贯彻电业安全工作规程,现场运行和调度等规程,必须熟悉设备和继电保护的性能及其工作原理;

2.非值班人员未经许可不得进入控制室、高压室及室外高压设备区;

3.值班人员必须认真检查设备和监视仪表,并及时准确地进行各种记录;发生事故和异常情况,必须按现场规程规定,及时正确进行处理,并尽快通知有关部门领导。

4.有权制止违章作业,违章指挥;

5.上班前严禁喝酒,工作时精神集中,上班不得做与本职工作无关的事情,遵守有关规章制度;

6.搞好设备卫生及周围环境卫生,实现安全、文明生产。

安全保护装置及电气设备定期试验制度

1.使用中的防爆电气的防爆性能,每月检查一次;

2.配电系统继电保护装置检查整定,每6个月一次;

3.高压电缆的耐压,泄露试验,每年一次;

4.所有电气仪表应每年校验一次,压力表每半年检验一次;

5.接地网电阻每季测量一次;

6.主要电气设备的绝缘电阻检查每6个月一次;

7.电力变压器高防开关、油断路器、空气断路器、避雷器等主要电气设备的电气耐压试验应在投入运行前进行一次,使用中每年一次;8.低压电缆线,车间各线路每月检查一次;

9.高压断路器柜、高压保护柜、计量柜检修每年一次,一般由上一级管理部门进行。

设备定期检修、维护保养、润滑制度

1.运行的机电设备必须设包机和维护人;

2.包机人负责对设备进行日常维护保养,加油、检查各部位螺丝是否松动等问题,发现问题及时处理,确保设备整齐、整洁、安全、经济运行,严禁设备带病运行,防止和杜绝跑、冒、滴、漏现象;

3.设备使用单位应根据检修质量要求,有计划的对设备进行定期检修,并做好记录;

4.主要机电设备应根据运行使用情况,每月定期检修一次,大型设备每年底轮检一遍;

5.定期给有润滑的设备加润滑油和润滑脂,必须是符合设备用的润滑油和润滑脂;

6.加润滑油的设备必须加到合适的油位;

7.规定在用设备半月、一个月停机机修、维护。

发电机的运行及维护

1.启动前,认真检查各部分接线是否正确,各连接是否牢靠,接地线是否良好;

2.检查水箱、润滑油、柴油、机油是否在正常位,电瓶电量是否充足;

3.启动前,断开输出开关,先将柴油机空载启动,待运转平稳后,检

查电压频率等是否正常;

4.发电机开始运转后,应随时注意有无机械杂音,异常振动等情况,启动后随时注意机油压力,压力未上升时禁止柴油机加速,油压应在0.25-0.35MPa,当机油温度高于45度,水温高于55度时可逐渐进入全负荷运转;

5.确认各参数正常后,合上输出开关,向外供电,负荷应逐步增大,力求三相平衡,正常运行后,水温不能超过80度,油温不超过90度;

6.发电机运行过程中,要随时查看柴油油位,不足时及时添加,发电过程中,应随时检查发电机和输出控制箱及各电器物件的状态;

7.发电机停止前,首先应切断各用器的负荷,并让柴油机逐步降速,降速运转3-5分钟,断开送电开关1至2分钟后方可停车。

8.冬季使用时要注意冷却水的冻结,停机后应拧开机体、水泵、机油冷却器和散热器上的放水阀,将冷却水排尽;

9.发电时要通知上级领导和办公室人员,已做好相应的准备工作。

市场部工作流程

市场部工作流程(草案) 目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程

招商中心工作流程(草案) 一、总流程 说明: 1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤流程详见下页。 3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核,确认无误后方可生效。 4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。 市场推广计划 客户信息反馈 市场调研计划 市场推广策划 促销计划、实施 销售计划、实施 开展市场调研 解决客户问题 市场信息

二、部分步骤流程 流程名称:调研计划制定审批流程 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 ① ① 签署意见 流程说明: 1、 年度、月度、重大专项调研计划,呈报总经理审核。 2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 业务经理 市场总监 财务总监 市场总监 业务经理 市场调研 程序

命令 传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 流程说明: 1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、 公司总经理交市场总监拟定方案,包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析,最后形成项目可行性分析报告。 4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批,审批后进入市场调研流程。 总经理 市场总监 业务经理 调研主管 业务经理 财务总监 业务经理 市场总监 总经理 市场调研 程序

2019年客服部工作计划4篇.doc

2019 年客服部工作计划4 篇 本文目录 2017 年客服部工作计划客服部年度工作计划商场客服部工作计划范文医院客服部工作计划范例忙碌的20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000 余次,接 待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物 业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章 的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在 周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力, 收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55% 提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来 说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一

关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程

关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法 一、根据公司项目标准化、规范化管理要求,结合项目实施计划,确保项目售后维修工作质量,特制定本办法。 二、适用范围: 项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。 三、售后维修管理组织: 1、项目部为项目售后维修管理的职能部门,根据项目的性质及特点,成立专门的项目售后维修部,处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。 2、建立售后维修信息沟通平台,高效处理售后维修事宜。 3、及时进行维修工程量的签认及结算,建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制,及时处理维修事项,属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。 4、编制项目维修月报,及时向公司各部反馈工程维修信息; 根据需要组织维修协调会,解决维修中存在的问题。 四、售后维修管理依据: 根据项目售后维修要求,选择项目售后维修单位,并签定项目售后维修工作合同,明确项目售后维修单价。 五、项目售后维修工作标准: 及时、高效处理项目售后维修事宜,积极面对业主关于售后维修投诉,避免群诉发生。 六、项目售后维修工作流程: 1、业主报修(电话或书面报修) 2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位) 3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项 4、超过期限安排专业维修人员进行处理

5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部) 6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐) 7、按季度整理维修计量(结算),汇总书面送达责任单位 七、项目售后维修工作规定: 房屋交付后,业主在使用过程中质量问题按 施工合同约定的范围和时效执行,为保证维修的及时性,现就质量问题急缓与大小做出下述规定: 1、紧急维修事件的处理,业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专 业维修人员进行维修,维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认,费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。 2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人,工程质量问 题在价款1000 元以内的保修,24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。若电话联系不上,或超过24 小时无人到场,业主项目售后维修部可自行组织维修,维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认,费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除后代为支付。3 、工程质量问题价款超过1000 元的保修,施工单位36 小时内必须有工作人员到场协商处理,若电话联系不上或逾期无人到场协商的,业主项目售后维修部可自行组织维修,维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认,费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除代为支付。 4、本项目的保修管理部门为建设单位项目部所属的售后维修部,施工单位 可以直接委托其进行质保期的保修维修,费用由双方协商处理,委托事项双方可以以书面合同,书面委托确立,建设单位备案,费用经施工单位签认后可由建设单位代为支付,在施工单位质保金中扣除。 5、凡属建设单位自行组织维修的质保期内的工程质量问题,必须签认维修单,手续齐全,每季度以书面形式告知施工单位,施工单位存在异议可根据本规

市场部工作职责及工作流程

晋淮汽车销售有限公司市场部工作职责及工作流程 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 2、个人的岗位职责 二、市场部工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其它部门的合作流程 3、对外工作流程 三、工作评价 1、绩效考核表 2、工作评价 一、市场部工作职责 1、市场部工作范围及主要职责 市场部的主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等,最终体现在销售量和售后进场台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的从这个基本点出发,市场部的工作范围和和职责如下: 1)媒体广告的发布及效果监测 2)市场推广活动的开展 3)促销物料及各种制作品管理 4)网站、论坛及其它网上平台的维护管理 5)与厂家。交易市场等上下游关系的维护

6)媒体关系的维护以及危机公关等 7)市场动态信息的搜集整理和分析 2、个人的岗位职责 A市场总监 带领市场部完成品牌推广工作,包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌,增加本店的知名度和美誉度工作,促进销量提升和售后服务进厂台次的提升;提供附加服务,体现服务优势。 1)制定并执行广告发布计划 2)制定并执行市场活动计划 3)本店店头布置 4)店头活动策划与执行 5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估,并进行改进6)宣传品设计制作 7)配合厂家广告发布及市场活动执行 8)根据厂家政策争取广告支持费用 9)市场信息收集整理分析 10)设计并提供给客户附加服务内容 11)作为公司对媒体的发言人,增进公司于外界的沟通与公关工作B市场经理 ——企划 1)制定区域市场活动预算,并合理控制预算花费 2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理

汽车售后服务2018年工作计划范文

汽车售后服务2018年工作计划范文 汽车售后服务2018年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订2018年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下: 1. 建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。 4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立

客户接待部应将2018年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。 2. 各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。 3. 业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训计划,并实行。具体培训内容有:组织学习各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中各类问题的处理方法等,通过培训,使员工能熟练掌握本职工作,业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)

市场部工作流程图及具体流程

百度文库 市场部工作流程

百度文库 、市场部项目提报工作流程图

百度文库 、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则(草案) 一)全程策略流程中的位置 市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作 (二)、市场部研展工作主要内容 1.协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2.确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3.进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 (三)、项目调研 第一阶段: 时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前 重点: 1.协助市场部开发人员了解发展商背景 2.根据项目情况,提供是否提案的意见

第二阶段: 时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前 重点: 1 .了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划 2 .对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。其中交 通包括: 周边主要公交线路、主要交通道路 3.项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4.有关房地产政策法规的研究 5.相关个案分析。包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6.消费者分析。包括:区域、年龄、收入、消费心态等 7.SWOT分析。包括: 优势、弱势、机会、威胁 8.项目建议。包括: 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段:时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前重点:1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见 2.对初步报告修正,提交正式报告 四)、给市场开发部信息支持 1.发展商的有关信息 2.调研时标地获得信息 3.从媒体广告中得到信息 4.各种房展会上获得有关信息

2020年售后年度工作计划

2020年售后年度工作计划 加强对妇女工作的理论研究。围绕新形势下制约妇女儿童发展新情况、新问题和妇联 组织自身建设中存在的突出问题开展研究,加强对妇联工作新观点、新思路、新举措的研 究和探讨,探索和把握妇女工作的前瞻性和科学性,创新工作方法,增强工作指导性、针 对性和实效性,充分调动和发挥广大妇女群众能动性,扎实推进妇联组织在新农村建设中 的独特优势,在服务大局、服务妇女儿童事业中建功立业。 上学期,我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标,团结一致,为幼儿、家长提供优质 的服务。通过总结与反思,我园后勤组制定新学期工作目标。力求新学期有新的改变,更 大地提高,为幼儿、家长、教职工提供一流服务。 先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达 到思想和情感上的交融。 主要问题集中在以下三个方面:实物与图纸不符,尺寸超差、孔位的一致性等问题; 表面处理问题;表面光洁度问题。 为进一步做好安全教育工作,切实加强对安全教育工作的领导,学校把安全工作列入 重要议事日程,成立了校长为组长的安全工作领导小组和食品卫生工作领导小组,学校领导、班主任、教师都具有很强的安全意识。还根据学校安全工作的具体形势,把涉及师生 安全的各项内容进行认真分解落实到人,做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员、主管 领导和分管校长,防止了工作上的相互推诿。从而形成了学校校长直接抓,分管组长具体抓,教导主任具体分工负责组织实施,全校教职员工齐心协力共抓安全的良好局面。 健全维修赔偿制度。各班需要维修请到总务处登记,以便及时维修,非正常损坏的请 当事人到总务处交纳赔偿金。 xx年3月6日下午,xx “06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报 告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上,技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题 以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销 往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。 陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对06年的工作进行了简单的总结,一方面 肯定了06年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取 综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是

日常维修工作流程

日常维修工作流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

日常维修工作流程 一、维修部维修人员每天保持维修房、维修场地干净;工具、材料归类摆放,科学有序。 二、维修人员每天对机电设备进行常规性维护保养,确保所有机电设备健康运作。作业项目安全、规范、美观。 三、维修人员应对所有机电设施例行检查。例行检查根据检查对象的不同每天、每两天或每周不等的时间段进行一次,两人合作进行,对检查中发现的问题,应在《日常维护巡查记录》上登记清楚。能够自己随时处理的问题应随时处理,自己无法随时处理时,应向主管领导做口头或书面报告,及时安排处理。 另外,维修人员应结合日常维修工作对供电、供水、排水网络进行随机检查,发现问题及时处理或向主管领导报告。 四、例行检查的内容为: 1、供电系统是否存在隐患,有无危及供电安全现象。 2、供水系统(包括纯净水制水设备)是否存在隐患,有无危及供水安全现象。 3、公司各部分排水系统是否畅通,是否有水管跑冒滴漏和污水外溢现象。 4、供蒸汽管道、阀门、仪表是否正常。 5、天燃气设备运转是否正常,监测设备是否正常,要做定期检测。 6、锅炉运行状况,及时检查,每天听取锅炉工的工作汇报。 7、宿舍有无私拉乱扯危及用电安全行为。 8、所有公共照明灯电源线是否老化破皮,有无危及员工安全现象。 9、有无其他影响公司形象容需要整改的事项。

10、生产车间每一条生产线的机械电气设备的运行情况,每天早晨上班或车间下班 后对机械进行润滑保养。(把多余的润滑油用抹布擦拭干净,以免污染产品) 11、污水处理系统是否正常运行,建立维护档案 五、维修部保证所有使用工具的安全性。维修过程,应严格遵守安全规程,防止发生意外事故。 六、任何维修工作结束后,均应清点工具,清理现场,清除垃圾,经检查、测试全部符合质量后方能送电、送水,交付使用。 七、对所完成的工作应记录在维修记录上,对未完成项目要写明原因及下步处理意见。 八、维修人员应对所维修项目负责,对不负责任、敷衍了事造成返工的,追究维修人员责任,对因返工造成材料浪费的,予以相应处罚。 九、维修人员在休班期间,如遇公司工作需要到现场处理,应以公司利益为重,积极配合。 十、以上巡视工作,都要认真填写有关《***巡查记录表》。 记录表要及时存档,妥善保存,以备核查。 十一、公司对以上工作做随机巡视监督,若发现工作敷衍,将对维修部进行严厉惩罚 2017年4月21日

市场部工作手册(原文)

第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 (1)为营销战略及战术的制定提供支持:通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制定提供智力支持。 (2)提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广,提高品牌知名度,逐步形成品牌美誉度及忠诚度,为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 (1)有权参与公司经营战略的研讨过程 (2)有权参与国营销战略的论证、制定过程 (3)通过市场调研与分析,为营销战略与战术的制定提供建设性意见 (4)维护企业与品牌形象,一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 (5)有权参与年度、季度、月度营销计划的制度,并提出意见和建设性建议 (6)开展部工作的自主权 (7)有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 (8)有考核销售人员的参与权 (9)有对部员工违规行为进行处罚的权力 (10)有对对部员工考核的权力 (11)有部员工雇用、解聘的建议权 (12)有要求相关部门配合相关工作的权力 (13)有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 (14)有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 (1)市场调研的策划与实施:包括市场环境调查、消费者心理行为调查,销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 (2)通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势进行预测,对公司新产品开发提供市场资料 (3)在营销目标的指引下,进行营销策划和品牌推广的策划,包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 (4)建立竞争对手信息库,对竞争对手进行分析与监控 (5)其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标

汽车售后服务2020年工作计划范文

汽车售后服务2020年工作计划范文 汽车售后服务2020年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现"客户第一,用户至上"的服务理念,售后服务客户接待部特制订2020年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下: 1.建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2.客户投诉制度的建立及实行,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。 4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立 客户接待部应将2020年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门

取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。 2.各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。 3.业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训计划,并实行。具体培训内容有:组织学习各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中各类问题的处理方法等,通过培训,使员工能熟练掌握本职工作,业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。

售后服务部工作流程及规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核;

8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

工程部维修工作流程

工程部入户维修工作流程 1.工程入户维修主要提供入户安装、维修的工时,不提供材料。 2.工程部主管负责入户维修的安排、组织实施和质量监控,同时负 责入户维修的检查、督导。 3.工程人员接到派工单后方可出工。不得私自出工收取维修费,发 现一次开除处理。 4.程序要点 接到维修信息 1)客服部接到电话报修或业主亲自上门报修时必须填写《派工单》 给工程部。记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修;如业主需要维修项目不属于有偿服务内容时,应向业主推荐专业供应商或帮助联系; 2)如业主要求即时维修时,无论是否能修复或其它任何原因都应及 时安排人员在15分钟内赶到维修现场; 3)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪,确保业主委托维 修服务能及时提供,并保证质量。 按时上门 1)工程人员接到派工单后,根据业主要求或约定时间赶到维修现场。 2)如业主不在家应填写留言条给业主,请业主与客服人员重新约定 维修时间; 3)如因业主自己原因不方便即时维修的,应主动与业主预约下一次 上门服务的时间,并及时通知客服人员,以便作进一步协调跟进。上门维修 1)维修人员对需维修项目进行初步察看;

2)主动向业主出示《有偿服务价目表》,根据价目表中的服务项目 及现场情况确定是否维修。对可维修项目向业主说明所需工时、物料及收费标准等,征得业主同意后,再进入下一步骤。若业主不认可,婉言谢绝此次维修。 3)如无法维修时应向业主推荐专业维修部门。 4)业主购买相关材料期间,维修人员应返回公司,待业主电话通知 后二次入户维修;材料齐备时可直接进行维修。 开始维修。 1)如维修过程中发现实际情况与初步判断有误,应向业主道歉。若 发现新的问题或维修部位超出原订收费内容时,必须向业主及时声明,重新与业主沟通,同时加收服务费。 2)请业主检验维修质量,并示范使用,直到业主满意为止;将维修 现场进行清理后由业主在《派工单》上签字认可,同时请其交费。 3)对不能确定收费项目的,将维修单带回交工程主管会同相关人员 确定具体收费;并通知业主,同时施工人员负责收回该维修费用。维修服务监督 1)在业户预约维修时间,客服人员应打电话向业户询问维修人员是 否准时上门。 2)维修主管每天不定时检查维修记录,了解维修跟进情况,督促维 修工作正常进行。 3)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。 4)维修结束回来,应将所收费用交至财务部,并将派工单交客服部 存档。每天下班前,工程部对照派工单核实收费情况。 5)若业主索要发票,由财务部依据情况出具,并由维修人员送至业 主手中。

市场部的组织架构与工作职责

市场部的组织架构与工作职责 一、公司业务流程 市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的,所以要首先明确公司的业务流程。 二、市场部组织架构 三、市场部人员工作职责 (一)市场部经理 1. 根据公司整体目标,完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准,监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准,监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准,监督部执行状况

5.相关经理人员的招募和培训 (二)销售经理 1. 根据销售部的销售计划,对销售人员进行指标派发,并确保执行到位,对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整,真正做到“过程+结果”的双重管理,对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系,并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控,确保所管辖区域销售队伍的数量和质量,并对直属下级进行考核、激励,为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议,确保有效及时地开展工作,宣传新计划,寻求新机会,培训具有现代销售意识的销售队伍,树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控,并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈,并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测,对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。 (三)销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标,完成工作内容。 2. 进行市场开发,主动挖掘客户,并对客户进行拜访,与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接,向项目经理传达客户的基本需求,并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况,完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息,并把自己认为有用的信息整理出来,及时向自己的上级汇报。 (四)项目经理 1. 根据目标客户的需求,了解企业的问题所在,明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论,为客户设计相关的产品组合(即课程组合)以及所能够提供的服务,还有合同价格的评估。

维修工作流程

注:此表一式两份白联使用部门留底、红联维修部门留底 设备维修工作程序 一:目的 规范设备管理流程,提升流程效率、加强设备故障维修的反应速度及信息反馈的速度最大限度的服务于生产需要,培养高效的维修管理团队。 二:设备维修管理流程 2:1设备报修流程: A:生产部门的操作工发现故障隐患需及时上报部门领导后,可以书面通知设备维修部门,同时也可以进行电话通知维修,然后再填写维修单交于设备维修人员。 B:设备维修人员在日常设备巡检中发现设备故障隐患,首先排查故障原因,然后及时报告上级安排维修。 C:在设备定期的维护保养中发现设备故障隐患,首先要对故障情况进行检修工作,然后及时报知上级进行下一步工作。 三:设备故障的确认 A:设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门,首先由维修人员对故障情况进行确认,确定设备故障维修的复杂系数,对故障简单分类后,制定维修计划及所需材料。

B:对于设备维修系数低(不需要材料)的设备故障,由维修人员直接进行现场维修。 C:根据设备故障情况制定出相应的维修计划后,报告给维修主管,由维修主管审核后批准执行 D:维修部门根据维修计划:首先根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具,然后组织维修人员实施维修工作。 E:对于设备故障需要委外维修、加工的,由维修部门提出申请,维修主管审核后报请公司审批。 四:设备故障的维修 A:设备维修结束后,设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况说明,然后由设备操作人员对设备故障维修状况进行确认,确认设备故障解除后,签字确认! B:设备故障在维修中发现缺少维修零件,需要联系购买时,设备维修人员要在设备维修单上注明:(设备需要待修,以及待修原因)维修人员要把此情况及时报告主管和设备使用部门领导,由维修主管通知采购部门购买配件。 C:设备故障在维修中发现,故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决,需要联系设备生产厂家维修时,要把此情况写入维修申请单中,维修人员要把此情况及时报告维修主管以及设备使用部门领导,由维修主管与生产厂家联系维修事宜。 D:设备在维修中要挂《设备检修牌》,待修设备要挂《待修牌》,设备维修好后药及时通知生产部门确认接收。 E:设备在维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时,要及时报告维修主管和使用部门,和使用部门沟通协调,另外确定维修时间和维修计划。 F:设备维修过程中,设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。 五:设备维修记录 A:设备故障维修情况的记录,在维修工作结束后,设备维修申请人、

售后服务部工作内容及流程

售后服务部工作内容及流程 一、售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装 4.故障问题的解决: 5.产品更换 6.产品返回 二、发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后,从财务部领取并填写《发货申请单》,之后财务部出具《发货单》.业务经理将《发货单》提交给售后部(2份),售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》,同时记录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等).物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》,售后部依据《运输单》及时查询货物到达情况,并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下: 三、设备安装 在确定客户已收到货物后,售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,总经理签字批准后

提交给售后部,售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装.技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》,并领取《售后服务信息反馈单》,售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。 安装流程如下: 四、现场维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时,及时与客户沟通了解故障现象,做以详细记录,并作一般问题解答,不能解答的,提交给技术部,由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通,根据沟通结果,确定是否前往进行上门维修或是返厂维修.如需上门维修,由技术部安排技术人员出差.同时,业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,总经理签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》,并领取《售后服务信息反馈单》,售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的,告知用户应承担的维修费用. 上门维修流程如下:

2020售后部个人工作计划

2020售后部个人工作计划 2020售后部个人工作计划1 去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我

一些支持。 客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。 今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。 这届的办公室是一个崭新的办公室,有着新的成员,新的管理思路,新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲,恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的,只有在完善的计划指导下,我们这只雏鹰才能自由翱翔,才能直冲九霄。 这次我们办公室的工作计划分为三部分: 一、新成员的部门教育,作好衔接工作为了增强办公室的工作实力,在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干,头脑灵活的新成员,在近期,我部将组织成员对本部职能的学习,使其明确并熟悉本部的基本

工程维修工作流程

工程维修工作流程 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 日常报修/维修服务流程 检查人营运督导员 执行人工程人员 执行日期 2015-7-31 项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程 服务程序服务规范 1(填写报修单 (1)各部门服务员发现设备设施需要维修时,应立即报告部门 主管。 填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单,填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单 他情况 (3)填好报修单后,将其交给工程主管,由主管安排维修进行维修 2(查阅报修单 (1)工程主管收到报修单后,对报修单填写内容进行查阅,栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收 (2)验明无误后,注明受理日期,按时间进行登记(时间为签 收时间),然后将第二联交给报修部门留底,第一联在本 部门留存。 (3)若是需要优先处理的维修项目,应在报修单上盖上“紧急” 字样章

3(进行维修 (1)维修人员收到报修单后,立即带好必要的工具,准时到达 维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场,应主 动与报修部门联系说明原因,征求意见 (2)按质量标准完成任务后,请报修部门验收、核对使用材料, 在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可 相关说明: 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 (3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时,则如实报告工程主管, 工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法 4(维修工作结束 (1)维修工作结束后,维修人员必须清理现场,包括垃圾、材料、工具等,将搬动过 的物品恢复原位 (2)及时将签字后的报修单交给工程主管,由工程主管将其与留存的报修单核对后装 订在一起保存 (3)每日下班前,工程主管将工作日志交给后勤部经理,请其审阅。必要时,后勤部 经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格,需责成有关人员返工 (5)交班时,向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 下面是泰戈尔励志经典语录,欢迎阅读。

维保工作流程及制度

工程部组织架构: 组织架构 维保经理 维保主管 水电工、空调工、网管 维保部工作流程 一、工程部 1. 负责各场所家具、门窗、房架、等的修补、维护,以及办公室其他有关设备的 日常简单维修保养,必须有整改制作申请单并附有相关说明,经相关领导批准后制做,不准私自制做或为私人做活,如遇不能修理的项目应及时上报。 1.1 及时接收总部各场所申请的整改制作申请单和报修单。 1.2 审阅整改单和维修单的工程事项并现场分析(如遇工程事项内容不清楚等, 及时联系申请人了解详情) 1.3 对工程事项进行整改制作或维修并在要求时间内完成。 1.4 完成后反馈给相关报修制作人员以验收。 1.5 维修后需认真、清楚的填写维修记录,并由该部门主管负责人审阅签字。 2. 严格执行安全生产规程,高空作业要做好防护措施,保障生产和工作的顺利进 行,确保人身安全。 3. 凡经领导批准,外加工家具设施时,应配合物供专人进行全面核算,精确计 算用料,严把质量关,防止货价不符现象。

4s 施工现场及存物场及工作间严禁烟火,消防器材配备完善,性能良好,确保 使用。 5. 对领导分配的工作应努力及时完成,如因客观原因无法按时完成,应立即主动 向上级领导解释原因,征得同意,并听从上级领导的进一步指示。 6. 不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产,不得向无关人员泄露有关 公司的商业秘密。 7. 未经上级允许,不得擅自迟到、缺席公司或项目及部门组织的培训、会议和其 他团队活动。 8. 有配合其他部门工作的义务,对发现公共设施设备故障有及时上报的义务,对 安全等突发事件有及时处理和报告义务。 9. 坚持执行制度,主动到各场所巡查,凡有会引起安全隐患的需立即采取处理措 施,无需填写报修单,如不能自行处理,需及时报告上级来处理。 10. 严格遵守工作时间,不得迟到、早退或无故旷工;每日除上、下午巡查时间 或抢修任务外,必须坚持坐班制度,不得随意外出;每周休息一天(根据工作 量可加班);正常工作日如需请假,需经部门领导同意。 二、水电 1. 熟悉所辖范围内电气设备技术状况,了解配电柜的位置、控制范围、技术参数, 清楚电线的走向,各部位灯具的种类、数量;控制开关的位置搜集、完善本专业所需的技术资料,做到心中有数,一旦出现故障能在最短的时间内予以解决。 2. 认真做好日常维修工作,认真彻底,不留尾巴,杜绝隐患;做好巡视、保养等 各项工作,使设备、线路处于良好的技术状态,保证设备正常运转,各项工作

市场部工作流程

流程名称:市场调研流程 流程代号:SC-003 主管部门:市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明: 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作,调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总,然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析,写调研报告,提交市场总监,进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息,通路信息,消费者信息以及专项要求等。 4、 附:市场调研申请表。

流程名称:市场推广计划制订、审批流程。 流程代号:SC-004 主管部门:市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②

流程名称:市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号:SC-005 主管部门:市场部 签批 流程说明: 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行,计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批,特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订,包括市场重点及促销方案,以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监,由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附:A、市场推广策划方案 B、会议决议

三、市场员行动管理流程 流程名称:业务员行动管理流程 流程代号:SC-010 主管部门:市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报,另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域,要求业务员用当地固定电话回电,以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附:月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

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