行政部维修工作流程及规定概要

行政部维修工作流程及规定

一、确定报修信息

(1 询问部门和姓名,及具体位置

(2 询问机器现状,确定基本的故障

二、到达维修现场时间规定

根据办公位置确定到达维修现场的时间

1. 室内区域 10分钟到达现场

2. 如有特殊情况不能按上述时间到达现场,需和报修人员告知原因,经对方允许后另行确定时间维修,或及时安排委托其他维修人员进行维修工作。

4.根据初步保修信息,出现自身无法解决的问题,及时向主管领导汇报,并告知报修人员。

三、维修现场工作流程及规定

到达现场后,进一步确定维修故障,故障分为:

1. 系统故障

2. 网络故障

3. 硬件设备故障

4. 应用软件故障

5. 其他故障

根据不同的故障确定维修时间及维修方案,进行维修。

四、具体维修工作及相应处理方案规定,部分维修时间规定

1. 系统故障:

(1 操作系统中病毒, 引起系统瘫痪, 处理方法:恢复操作系统或进行系统安装, 维修时间为 1-3小时。

(2操作系统中病毒,引起系统部分文件损坏,处理方法:杀毒,恢复操作系统所需文件或进行系统安装,维修时间为 0.5-1小时。

(3操作系统运行速度慢,处理方法:使用 MSCONFIG 或修改注册表的方法, 删除与日常使用无关的软件,清理 C 盘,维修时间为 0.5小时,或重安装操作系统。

(4操作系统无法正常关机,处理方法:检查电源管理,或查看是否有其他程序冲突,发现后进行处理,维修时间为 0.5小时之内。

2.网络故障:

(1 网络地址冲突:处理方法:更改 IP 地址,并作相应的记录,维修时间为 5分钟。

(2 单机无法上网:处理方法:检查网卡是否工作正常,发现网卡已坏,进行更换,维修时间为 15分钟。

(3单机无法上网:处理方法:检查网卡是否工作正常,正常后观察实际线路时候有断线,包括从计算机到交换机,从模块到计算机。维修时间为 30分钟。 (4可访问内部网,但无法正常登陆其他网站,处理方法:检查网络设置中的 DNS 配置,及INTERNET 中代理服务器的设置,维修时间为 15分钟

(5局部地区无法上网,处理方法:检查局部网络交换机是否工作正常,如发现交

换机死机,可重启;如发现局部网络内有计算机中病毒,并向外发送大量数据包,先将其断网,观察其他计算机上网是否正常,正常后告知相应的计算机使用人,并及时处理,时间为 5分钟至 1小时

(6由于 IDC ,或其他外围自然原因导致公司整体不能上网,及时联系相应网络

供应商进行维修。

3.硬件设备故障:

(1易耗品故障(鼠标、键盘 ,无法正常使用,处理方法:查看保修期,出保修期进行处理,进行维修,时间为 5-10分钟,如出现无法维修,尽快进行更换,告知使用人到行政部进行领取。

(2显示器故障 , 开机无法正常显示,屏幕闪烁过快,处理方法:检查显示器刷新频率; 检查显示信号线是否接触牢靠;如确定显示器硬件发生损坏,通知使用人, 告知主管上级进行安排; 如有备用显示器,将其替换, 并进行相应的记录, 将损坏后显示器交给主管上级进行外部维修。时间为 30分钟。

(3机箱电源故障,无法开机,无法正常使用,处理方法:确定电源发生损坏通知使用人,告知主管上级进行安排;如有备用电源,将其替换,并进行相应的记录,将损坏后电源交给主管上级,时间为 30分钟。如无备用,安排人员尽快购买,时间为 6小时。(4内存、 CPU 、显示卡故障,开机无显示,操作系统使用不正常,经常出现死机现象。处理方法:检查计算机 CPU 风扇,显卡风扇是否已经老化,需进行更换,如出现此问题告知使用人,进行更换,并进行相应的记录。维修时间为 30分钟。确定内存、CPU 、显示卡发生损坏通知使用人到申请行政部领取,并告知主管上级进行安排;如有备用设备, 将其替换, 将损坏后设备交给主管上级, 进行外部专业维修, 或购置新设备,将无法维修的设备进行报废处理,维修时间为:2个工作日。

(5主板故障:开机无显示,操作系统使用不正常,经常出现死机现象,查卡是否有爆浆现象,告知使用人,尽快备份数据文件,将已损坏的主板取下, 交给主管上级并在外部进行专业维修,维修时间为:5个工作日。

(6硬盘,软驱,光驱故障:系统无法正常启动,硬盘运转出现异响,设备无法正常使用, 处理方法:告知使用人硬盘出现坏道并到行政部进行申请, 购置新的设备, 进行

更换。并协助使用人进行数据备份。维修时间为:2个工作日。

(7打印机故障:系统无法正常打印,处理方法:检查网络打印机是否工作正常, 本地打印机线路连接是否正常, 是否有卡纸现象, 并对其进行相应的处理; 维修时间为:30分钟, 如发现打印机硬件出现故障, 及时通知主管上级, 尽快约专业维修人员进行维修,时间为 2个工作日。

4.应用软件故障

(1办公软件出现问题, OFFICE2000无法正常使用,缺少插件。处理方法,重新安装 OFFICE2000。

(2 EMAIL 软件出现问题, OUTLOOK EXPRESS 或 FOXMAIL 无法正常使用, 处理方法:备份邮件文件,备份地址薄,重新建立新的邮件帐户,将过去的 EMAIL 进行处理(删除病毒邮件,删除无用的附件过大的邮件 ,并导回相应 EMAIL 软件,或进行重新升级安装,维修时间为 30分钟至 2个小时。

(3视频播放软件出现问题,无法正常使用,处理方法:进行重新安装,或安装其他视频播放工具 , 如超级解霸 , WINDOWS MEDIA 9.0 ,REAL PLAYER ONE 2.0,QUICKTIME6.0, 等其他视频播放工具。维修时间为 30分钟。

(4看图工具出现问题,无法正常使用,非法操作,处理方法:进行升级或重现安装。 ACDSEE5.0或 7.0。维修时间为 15分钟。

(5输入法工具出现问题,无法正常使用,非法操作,处理方法:进行升级或重现安装。清华紫光 3.0;最强五笔;拼音加加。维修时间为 15分钟。

(6网络及时信息工具出现问题,无法正常使用,处理方法:检查网络是否工作

正常, 检查网络服务是否工作正常, 在其运行正常的环境下, 如发现软件本身与其他软件出现冲突或缺少系统安装文件,对其升级安装或重新安装, MSN6.0,

MSN7.0BETA 或其他及时工具。维修时间为 15分钟。

5、其他故障: