用Minitab绘制因果图、排列图

（1）用Minitab绘制因果图

例1：探寻“病人在寻找X光室时遇到困难”的原因时，发现四个潜在原因：政策、场所设备、人、程序。而“政策”又可能有2个方面：法规对X光室位置的强制性要求、隔离规则；“场所设备”又有可能有两个方面：走廊布局图、场所标志；“人”又可能有两个方面：拥挤的走廊、登记处忘记提供指示；“程序”可能是：登记排队。对此画出因果图。

步骤：

（1）将四个潜在原因填入工作表的4列（C1-C4）。

（2）从“统计>质量工具>因果”进入因果图对话框

（3）在“原因”栏中选入政策、场所设备、人、程序；在“标签”栏下填入：政策、场所设备、人、程序；在“效应”空格栏中填入“病人在寻找X光室时遇到困难”。

（4）点击“确定”即可得到因果图。双击图中的字，可以进行编辑奥！

练一练：

探寻某部件表面产生疵点的原因，从5M1E方面分析，发现六个方面潜在原因如表1-1.

（2）用Minitab绘制排列图

例2：某顾客服务过程输出缺陷数据如表1-3，试找出需要改进的“关键的少数”因素。

步骤：

（1）将数据输入工作表C1、C2列

（2）从“统计>质量工具>Pareto图”进入Pareto图对话框

（3）将“类型”选入“缺陷或属性数据在”；将“发生频次”选入“频率位于”；选定“不合并”。

（4）还可以点击“选项”对图的信息进行补充奥！

（5）帕累托图画完啦！还可以双击图片自由编辑奥。

（6）结果分析

由于“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”所占比例为76%，接近80%，可见需要改进的关键过程是“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”。

有时需要改进的“关键少数”因素，不能仅用频数决定。有的缺陷尽管发生的频数少，但是一旦发生就会造成极坏的结果，对这样的缺陷要加上较大的权重，因此，我们必须考虑加权排列图。

来挑战下自己吧！！！

某服务过程输出缺陷与权重数据如表1-4所示，画出加权排列图。