新北洋售后

新北洋售后服务保障声明
1.保修服务承诺
1.1自出厂之日起三个月内，发生功能故障，给予免费更换或维修；
1.2自出厂之日起三个月以上，整机在一年内，发生功能故障，给予免费维修；
1.3不能享受免费服务的情况：
属于下列原因中的任何一种，乙方将不能按照免费服务内容服务，但可以实行有偿服务：
●自出厂之日起超过一年以上的机器；
●产品有明显的浸水、摔伤、腐蚀、人为造成部件脱落缺损等；
●不可抗力而导致故障或损坏
2.服务保障
2.1各地服务网络
全国服务中心：山东新北洋信息技术股份有限公司运维服务部
地址：山东省威海市高技区火炬路169号
800服务热线电话：800-860-1368
400服务热线电话：400-618-1368
服务监督电话：************-3100
2.2服务方式
为保证客户处产品的正常使用运行，以及出现问题时能够及时得到解决，乙方向甲方提供多种方式的售后服务，以保障客户的满意。

具体如下：
2.2.1远程指导服务
甲方配备有专业、富有丰富经验的技术支持工程师免费向乙方提供远程技术指导服务，具体服务方式有：
●800和400热线电话服务：双路五座800免费热线电话（号码为800-860-1368），一路400服务热线电话（号码为400-618-1368）。

提供7×24小时免费技术咨询服务，并保证30分钟的响应速度。

●E-Mail咨询服务：**********************,咨询响应速度为24小时。

●传真咨询服务：************,咨询响应速度为24小时。

●网上咨询服务： 。

●网上视频指导服务
乙方将备案并答复甲方提交的全部技术咨询问题，无论有无解决方案，均将在30分钟内给予响应；如寻求问题解决方案时间超过2个工作日的，甲方将通过电话、传真、网站留言回复、电子邮件等方式，及时向乙方通报问题解决方案的最新进展。

2.2.2疑难技术问题现场解决支援
原则上乙方不向终端客户提供现场维修服务；如甲方遇到无法解决的疑难技术问题，甲方可向乙方书面提出现场支持申请，乙方将视具体情况决定是否派出技术支持人员提供现场解决支援。

2.2.3邮寄返修服务
乙方提供邮寄返修服务，并承诺：单一批次数量少于十台的，维修周期为三个工作日；单一批次返修产品数量达十台不足二十台的，维修周期为五个工作日；单一批次返修产品数量达二十台及以上的维修周期由甲乙双方另行协商确定。

修复完毕装箱返回时，乙方将向甲方提供记录本次维修情况的《返修报告》和《装箱单》。

维修周期为自乙方收到甲方返回的故障产品之日起，到维修完毕并向甲方所在地发出的时间。

超出保修期的产品其维修周期与保修期内产品相同，但须从甲方付清全部维修费用之日起开始计算维修周期。

乙方的返修地点为总部维修中心和各区客服中心。

2.2.4技术培训服务
乙方可免费向甲方提供相关产品的技术培训，培训内容包括产品的日常使用和保养常识、操作失误造成的软故障排除方法和技巧等。

培训方式分为在乙方所在地定期集中举办技术培训班和由乙方派培训讲师为甲方上门提供集中技术培训两种形式。

2.2.5备件支持
2.2.5.1维修周转备件支持
2.2.5.1.1备件的申请
甲方可根据《周转备件比例表》中的规定，以传真的形式向乙方售后服务部提交《备件申请单》。

2.2.5.1.2备件的提供
乙方根据甲方的维修周转需求，并依据《周转备件比例表》确定提供数量，以周转备件总金额作为保证金，在甲方支付保证金后，向甲方提供维修周转备件。

在甲方无缺损（功能完好）归还维修周转备件后，乙方退还相应的保证金。

2.2.5.1.3备件的使用
维修周转备件仅可用于维修周转使用，若确需用于销售的，甲方应及时向乙方购买补齐，否则甲方将被视为放弃未补齐数量的维修周转备件使用权，乙方有权收回或不再予以提供。

2.2.5.1.4备件的管理
维修周转备件实行年底结算或确认制度。

每年12月20日前，甲方须将乙方提供的所有维修周转备件，按照《配件价格表》中的价格向乙方结清备件款，或对账单加盖公章后通过传真方式进行
账目确认。

甲方如未能按期结算或确认，将被视为放弃未结算部分周转用备件的使用权，乙方有权收回或不再予以提供。

如甲方有违反维修周转备件使用约定行为或双方终止本协议的，乙方有权收回维修周转备件，甲方应根据乙方的要求进行结算或按期归还。

2.2.5.1.5备件的退还
甲方如需退还维修周转备件的，须按照《维修周转备件退还联络表》以传真形式向乙方声明；乙方收到甲方声明后将以传真形式签收确认。

以保证双方核对维修周转备件账目时有据可查。

维修周转备件的收回方式可以是实物收回也可由乙方从对甲方的应付款中直接扣除。

甲方退还的备件须经乙方质检部门检验确认无故障，否则甲方应支付相应的维修费用。

2.2.5.2以旧换新备件支持（保内更换）
甲方须每月将维修更换下的质量保证期内故障件连同所属产品整机批号返至乙方服务中心（附装箱单），乙方经清点、核对，对质量保证期确认无误后，等量返还完好备件。

2.2.5.3销售备件支持
为了维修保修期外的产品，甲方可以向乙方商务部下达配件购买订单，乙方将在全额货款到达帐户后四日内予以发货。

乙方如库存暂无甲方所订购配件，将向甲方说明乙方备货周期，并确定备齐后发货的具体时间。

3.收费标准
3.1保修期内
属于保修范围内的实行免费维修服务。

3.2保修期外
3.2.1维修费用
对于保修期外的产品，乙方将继续提供与保修期内相同质量的服务，同时，收取检测费和维修配件费。

3.2.2维修费用支付
如果是保修期外的产品，乙方服务人员检测确定费用后，以传真方式通知甲方送修负责人确认费用。

乙方开具发票和甲方支付费用同时进行，在甲方支付全部费用后，乙方开始维修。

修复后，返修品和发票同时寄出。

3.2.3物流费用
物流过程中发生的运输费用，由发货方自行承担相应的部分。