有关酒店微笑大使评语的范文

关于酒店微笑大使评语的范文

篇一：微笑大使推荐信

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自20**年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：

一、评选目的和意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

二、活动主题：

一个微笑

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日

四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工

五、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；

（二）评选形式：

由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；

（三）具体操作：

1、宾客意见收集；

2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；

3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；

5、后附：评选细则

（四）“微笑大使“的最终确定：

1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；

2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87******/****），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；

3、最终确定“微笑大使”。

六、奖励：

1、建议每月评选3名“微笑大使”；

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”

徽章，和一定的物质奖励；

3、“微笑大使”建议奖励消费券(200 元)或现金100-200元；

4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等方面将获得优先考

虑。

七、费用预算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；

2、奖励及宣传费用：700元；篇二：微笑服务大使评选活动方案员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质

的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。快乐企业微笑员工——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”

评选活动。具体方案如下：

1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；

2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：

a、微笑服务活动由20**年5月4日开始实施，为期三个月；

b、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；

c、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；

d、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于

28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；

e、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。

3．“微笑服务大使”评选标准

a、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

b、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

c、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单

送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

d、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

e、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。微笑要自然，因为宾客是上帝；微笑要甜美，因为宾客是财神；微笑是亲切，因为宾客是朋友。

一、活动时间：4月1日——6月30日

二、活动对象：酒店全体员工

三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。

五、活动要求：

本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致