供电所如何用新理念服务新农村初探

供电所如何用新理念服务新农村初探

发表时间：2018-12-25T16:15:00.820Z 来源：《电力设备》2018年第23期作者：吴娟胡静

[导读] 摘要：目前，供电所面临着以下几方面迫切的问题：第一、如何探索新农村电力服务的新思路；第二、如何在新农村电力服务中创新服务理念；第三、如何在新农村电力服务中拓宽服务领域。

（德阳市三新供电服务有限公司广汉分公司四川省德阳市 618300）

摘要：目前，供电所面临着以下几方面迫切的问题：第一、如何探索新农村电力服务的新思路；第二、如何在新农村电力服务中创新服务理念；第三、如何在新农村电力服务中拓宽服务领域。基于此，本文从转变传统思想观念，推行责任制，满足客户需求等几方面出发进行了分析。以此来供相关人士交流参考。

关键词：供电所；新理念；新农村

引言

在当今电力体制改革的背景下，许多事物也随之发生了巨大的改变，例如，经营环境就发生了重大的变化，而在这些变化发生的同时，一些前所未有的挑战也在电力营销工作中出现。对于用电客户来说，他们不仅是供电所产品和服务行为的消费者，也是供电所开展经营工作的中心，对于供电所来说，他们所有的经营行为都必须要以客户的需求为出发点。目前，在供电所工作的员工大都为曾经在村上工作过的电工，所以这也就造成了人员素质并不高的情况。可是如今，电力体制的改革在逐步的展开，人们对服务的要求也变得更加的高。所以，要想使服务的水平得到提高，就要遵循以下几方面的服务方针:第一、更加优质；第二、更加规范；第三、更加方便；第四、更加真诚。对供电所的员工来说，遵循这些服务方针应当成为他们的责任和义务。

一、供电所需要转变传统的思想观念

对于供电所来说，它具有以下几方面的特征:第一、它作为电力营销员在售前，售中，售后的服务中发挥着重要的作用。第二、供电所是基层供电企业效益的前沿；第三、供电所是基层供电企业服务的窗口。所以，为了使供电所发挥更好的作用，我们急需要对一些传统的思想观念进行转变。对于供电所来说，他们需要对服务意识进行强化，并使企业的形象得到全新的树立，供电所可以在员工中开展职业道德教育，并将人民电业为人民作为教育的核心内容[2]。在每一项具体的工作中，员工要有服务意识的具体行为，并摆正自己的服务态度，同时还要以以下几方面作为指导:第一、科学发展观；第二、知道人民的需求，使人们更放心，更省心的服务理念等。供电所的每一个员工还要严格遵守人民电业为人民的服务宗旨，提高自己的责任心，并使自身充分认识到优质服务的重要性，然后从被动的服务向主动的服务进行转变[1]。每一个员工在今后的工作中，要牢记以下几方面的相关知识:第一、文明用语；第二、岗位规范；第三、营业管理。并且在面对客户时，要学会保持微笑，要从客户的角度进行思考，主动为客户解决问题，尽量和客户成为朋友，从而达到化解供电所和客户之间矛盾，使员工与客户之间情感上距离缩短的目的。每一位员工在面对客户的询问时，要有换位思维，不能对客户产生厌烦的情绪，要学会耐心的解答[3]。

二、要建立首问责任制

对于每一位农电员工而言，应当对自己接受的工作有一个负责任的态度，同时还要对自己接受的工作进行全程跟踪，以便于改变从前那种相互推脱的不好现象。而对于那些需要进行不同工序，并且需要多个员工才能完成的工作，供电所可以建立一种流水卡填写的制度，举例来说，当一个员工完成了自己的任务时，就需要在流水卡片上签上自己的名字，当下一个员工工作时就需要对上一个员工的工作进行验收，如果合格则进行下一道工序，如果验收不合格则让上一位员工进行修改，不过，需要注意的是，一旦下一个员工在流水卡上签字，那么责任就由他承担。这样则就形成了一个互相监督的管理机制，并且也使得工作的效率得到提高。供电所自身要加强全体员工电力法律法规的培训，要组织员工对规章制度进行了解，从而达到让员工能够对客户提出的问题迅速解决的目的，同时也可以让客户体会到供电企业所具有的三高服务，比如:高质量、高品味、高效率。供电所还要对自己的目标有一个明确的认识，并努力朝着目标奋斗，同时也要加大岗位督察和考核力度，使员工对客户有一个认真负责的态度。企业还可以建立轮班制度，使每一天都有工作人员值班，从而达到企业高效运转的目的。

三、对客户的个性化需求要尽可能的满足

由于供电所面对的客户是来自不同层次的人，所以他们也就会有不同的需求，因此，供电所要从客户的需求出发，尽可能的提供个性化服务。对于供电所来说，为了达到这一要求，就需要同具有以下几方面技术的营销业务服务平台进行合作:第一、计算机网络技术；第二、自动呼叫分配技术；第三、交换式语言应答技术；第四、数据库。为了能够及时解决客户的问题，供电所最好能够配备一辆能够进行快速抢修作业的车辆，同时也要配备一个无线车载台，以便于能够随时统一调度，真正的为客户解决他们所面对的问题。农电员工要主动的去了解不同客户的不同需求，并采用问卷调查的形式，了解客户信息，从而建立一个专用的客户需求档案。同时，供电所也要未雨绸缪，在用电方面做到尽早规划，尽早安排，举例来说，在家电下乡工作的不断展开下，供电所就要对其提供保障，并为其建立配套的用电设施，同时也要下乡展开考察，提高村民安全用电意识，切实保证家电下乡工作的不断展开[4]。

四、结束语

总之，对于供电所来说，为客户提供一个优质的服务是非常重要的，同时提供优质的服务也是供电所要一直执行下去的工作。对于每一位农电员工来说，都需要对服务工作的重要性和紧迫性有一个深刻的认识，并自觉的提高自身的服务水平，树立客户至上的思想意识，并以客户为中心，切实解决客户的问题，从而达到不断提高收益，使企业不断发展，使政府真正放心，使群众真正满意的目的。

参考文献

[1]王斌,闫鹏飞,杨锐.浅谈农村供电所管理中如何有效降低线损[J].工程技术:全文版,2016(18):00041-00041.

[2]刘玉东.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].中国高新技术企业,2016(16):0184-0185.

[3]方丽华.基于新形势下优化农村供电所管理模式的研究[J].华东科技:学术版,2016(14):00226-00226.

[4]罗婷.探讨农村供电所管理中如何有效降低线损[J].工程技术:引文版,2016(18):00223-00223.