云标签认证考试答案

1、请问以下哪个场景属于“收货信息错误”打标范围?

选项 2 买家小王拍下一笔订单，地址填写是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家

2、买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为理由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己售后地址，并且货物早已被签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

退货信息虚假

3、请问云标签开放机制，以下哪条描述是错误的?

未收到考试邀请的商家，只要通过考试一样可以获取云标签权限

4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围?

评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。

5、买家小王用ab2个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，购买高价商品的a账号立即和卖家联系，表示卖家错发了底价商品，卖家合适a提供的照片中，商品确实是店铺所售，于是同意a退货的申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 退货掉包

6、关于云标签的打标要素，以下哪条描述是错误的?

如无订单，可直接选择风险场景

7、卖家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下1000笔，并且都没有付款，导致库存不足。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

大量拍下不付款

8、买家小王在卖家店铺买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

收货信息错误

9、请问云标签能对多少天内的订单进行打标?

云标签只能对30天内的订单进行打标

10、买家小王于5月2日，在卖家店铺买了10件设置淘客佣金的连衣裙，商品还在派送中，小王就点击确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。5月15号，淘客佣金发放到了小王账户。5月20日，小王才发起未收到货物的维权。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

不当获取淘客佣金

11、买家小王用ab2个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后a联系卖

家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b

未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账号曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签? 退货信息虚假

12、买家小王在卖家店铺买了2件连衣裙，收到货物后直接申请退款。过了

2天卖家仓库收到包裹，打开发现只有1件连衣裙。卖家联系小王确认，小王也

不回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 退货少件

13、买家小王的订单评价中，有“扫二维码加群购买，真的便宜了一半，我

只花了10元就买到了，质量真的很好”的信息，且评价附图带了二维码图片。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

发布广告评价

14、买家小王在卖家店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到，后续小王发起未按时间发货投诉。此时，卖家应该给

这笔订单打什么标签?

缺货投诉

15、卖家店铺有款鞋子页面描述：“鞋底为防菌防潮材质”。买家小王拍下该

款鞋子，付款后立即申请退款，并以商品页面描述带有“防菌防潮”关键字，违

反了广告法为由发起规则投诉，随后联系商家，要求500元撤销投诉。实际卖家

鞋子材质确实具有防菌防潮功能，并未违反广告法的规定。此时，卖家应该对这

笔订单打什么标签?

其他投诉

16、买家小王：“买连衣裙的话，能不能给我好评返现呀，我肯定给你们好

评的”，客服小李：“好的，那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连

衣裙，付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起投诉，

随后联系卖家，要求100元撤销投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

其他投诉

17、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励?”客

服小李：“亲，没有呢，如果商品有什么问题咱们有售后呢!”买家小王：“没有

奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，买家小王给出“商品差劲不满意”评价。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

好评返现要挟

18、买家小王在店铺买了一个充电宝，且自行购买了运费险。卖家点击发货后，小王立即发起已收到货退货退款的申请，并在退货物流栏填写了卖家的发货

单号。卖家联系小王，旺旺电话均联系不到，只能召回商品同意退款。此时，卖

家应该给这笔订单打什么标签?

不当获取运费险

19、请问以下哪个场景，小王会拥有云标签打标权益

小王所在的店铺收到了考试通知，并且他参加并通过了云标签考试

20、以下关于“退货不符合商品完好”的说法中，哪个选项描述是正确的?

买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品丢失可另外作折价处理。

21、买家小王在卖家店铺买了一件T恤，3天后物流显示买家已经签收，小王却发起了收到货仅退款的申请，卖家联系小王是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒绝。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

已收到货仅退款

22、请问目前云标签可针对哪个主体进行打标?

订单

23、买家小王在卖家店铺买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

退货掉包

最后，天猫云标签考试答案——不定项选择题：

24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?

确保已与买家联系确认

不包含买家多笔订单，分开寄回的情况

25、请问店铺存在以下那种行为，会被取消店铺云标签权限?

未有相关事实发生，故意选择错误场景进行打标

以云标签打标威胁买家

将云标签产品相关信息包含但不仅限于截图，产品数据等告知买家

26、以下哪些场景属于云标签打标错误?

买家小王在商家店铺购买了3笔订单，每单2件共6件商品，后续以不喜欢为由申请全部退货退款，因商品较多，消费者分包括退回，在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号，但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹，收齐了剩下5件商品，商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

买家小王在商家店铺拍下商品还未付款，商家立即联系小王说明商品缺货，小王不认可，随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款，并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货，不认可小王的投诉，商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

27、请问目前有哪几个渠道可以进入云标签的打标页面?

通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。

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