导购礼仪培训资料

哇，礼仪那么有用，我要成 为知礼、守礼的女士！我该 怎么做呢？
一、服务仪表
（一）头 1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉） 标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次； 中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化 妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测 试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若 纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性 ；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质 属干性；若介于两者之间则为中性。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对 方。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 • 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实
、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
尊重
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
头发注意定期清洗：特别是长发女士。
2、头型 头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。 长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫 ，刘海要齐于眉上。 （前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至 挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时 候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去
，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！
3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩 发。
4、护发产品不可有浓重的香味。
（二）面部 1、注意清洁。 2、面部化妆： 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人
的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取 和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳 。
现象。
（六）工牌： 1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌 。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距 第一颗纽扣两指间的距离。
3、 工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧 、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、 小腿肚、脚后跟在一条直线上） （二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保 持腰部直立。 （三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动， 脚不拖地。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤 的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。
2、鞋 女士： （1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋 。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟） ，布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。
（五）服装 女士着装： 1、 要求统一穿工装，裤装因为季节 或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛 仔裤。 2、 工作服要经常清洗，保持袖口、 领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确 保衣物无褶皱。 3、 穿衣时要求所有纽扣全部扣上（ 包括袖口和马甲的纽扣） 4、 衣服不得破损、补丁和丢扣子的
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地
（四）手、足、颈 手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦 好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。 可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂 彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很容易折断指甲， 并且在商品或票据的传递过程中很容易划 伤顾客。
做美甲容易分散顾客注意力。
足： 1、袜子 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜 的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何 的花纹。
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和 效益，追求完美。
展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容
人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。
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有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
导购员实用礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合 性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至 终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的 律已、敬人的完整行为。
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人， 有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒 敬之。
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿 色。
如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色 。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现 眼睛的轮廓。
C、涂上深颜色的睫毛膏。 D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中 无异味，嘴角无泡沫。
• 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺 激性气味的食品。
（三）饰品的佩戴 随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提 高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自 己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就 范了行业的大忌。
• 试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名 普通的顾客，会给顾客带来什么感觉： 顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有 了一种角色上的错位。 其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的 珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱， 他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多 少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想， 也会造成交易达不成。 最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时 也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。