2013客服排班表-空白
淘宝客服排班表
星期 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一
媛媛 小李 清清 东东 小雪 小关 新杰 小翠 许丹
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日期 3月1号 3月2号 3月3号 3月4号 3月5号 3月6号 3月7号 3月8号 3月9号 3月10号 3月11号 3月12号 3月13号 3月14号 3月15号 3月16号 3月17号 3月18号 3月19号 3月20号 3月21号 3月22号 3月23号 3月24号 3月25号 3月26号 3月27号
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自动更新日期排班表
白班人数 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 夜班人数 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 3 3 3 3 3 注：X为休息。班次时间为--白班：8:00-20:00；夜班：20:00-次日8:00。保证服务中心24小时有人值班，并处理相关工作。
4 花花 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 X X X 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 X X X 夜 夜 夜 白 X X X 白 白 白 白 白 白 白 白 白 白 X X X 白 白 白 白 白 白 白 白 6
6 小由 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 X X X 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 X X X 夜 夜 夜 夜 夜 6
备 注
1 张三 白 白 白 白 白 白 白 X X X 白 白 白 白 白 白 白 白 白 白 X X X 白 白 白 白 白 白 白 白 6
2 李四 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 X X X 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 夜 X X X 夜 夜 夜 夜 夜 6
3 王武 白 白 白 白 白 白 白 X X X 白 白 白 白 白 白 白 白 白 白 X X X 白 白 白 白 白 白 白 白 6
客服部排班表 (2023年12月)
序 号
姓名
五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 休息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 天数
客服排班表
客服 周一 周二 周三 周四 12月29日 12月30日 12月31日 1月1日 早班 早班 早班 早班 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 周五 1月2日 早班 早班 晚班 周六 1月3日 晚班 白班 周日 1月4日 早班 晚班 白班
客服
周一 1月5日 早班 晚班 早班 早班
周六 1月24日 早班 晚班
周日 1月25日 早班 晚班
客服
周一 1月26日 早班 早班 晚班 晚班
周二 1月27日 早班 早班 晚班 晚班
周三 1月28日 早班 早班 晚班 晚班
周四 周五 1月29日 1月30日 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班
周六 1月31日 早班 晚班
周日 2月1日 晚班 早班
PS
周四 周五 1月15日 1月16日 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班
周六 1月17日 早班 晚班
周日 1月18日 晚班 早班
客服
周一 1月19日 早班 晚班 早班 早班
周二 1月20日 早班 晚班 早班 早班
周三 1月21日 早班 晚班 早班
周四 周五 1月22日 1月23日 早班 早班 晚班 晚班 早班 早班 早班 早班
周二 1月6日 早班 晚班 早班 早班
周三 1月7日 早班 晚班 早班 早班
周四 1月8日 早班 晚班 早班 早班
周五 1月9日 早班 晚班 早班 早班
周六 1月10日 早班 晚班
周日 1月11日2日 早班 早班 晚班 晚班
周二 1月13日 早班 早班 晚班 晚班
周三 1月14日 早班 早班 晚班 晚班
电商客服排班表
日期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 上班时间
班次 白班 白班 中班
备注
姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
08:30至12:00 13:00至17:30
08:30至12:00 13:00至17:30
12:00至16:00 17:30至21:30 1.在保障正常工作运转情况下可以提前备案至客服组长，调整班次 ； 2.客服除处理日常工作咨询外，根据领导安排处理门店问题跟踪解决及数据整理，对账等专题工作； 3. 中班客服17:30至21:30在家接待咨询客服工作、020项目门店问题记录及解决工作，并每日记录夜班工作 内容上报至部门领导； 4.自审批次日起实行此排班方案，根据实际情况会对客服值班时间做出调整。
申请人:
部门经 理：
人事经 理：
公司领导：
客服工作安排表
客服工作安排表1.工作时间：客服时间：9:00——21:00沟通工具：客服电话、公司座机*2、百度商桥软件。
我们把这12个小时划分成两份：9:00——15:00 15:00 ----- 21:00 也不能说我们完全按照这种时间分割来工作，只是便于我们有大量的和高效率的时间来操作自己手上较多且零散的事情。
随着平台的稳定和口碑的扩散，用户电话进来会越来越多成倍增加，就需要各位抛开时间段来相互配合。
每日下午5： 00提交自己当日工作事宜。
客服时间早中晚我们大家轮着来，包括周六日也一样。
每周一个轮班，具体分配可商议。
2. 主要工作：客服主要做的事情就是销售和运营。
销售部分问题大多来自售中和售后，售中主要成衣库存不够，需要进行沟通调货；定制款数据给到生产制作那里。
活动期间顾客电话前来询问活动流程，详细解答有利于成交。
售后问题比较多，类似于淘宝。
订单物流、退款退货、商品返修跟踪、其他的售后问题。
运营部分问题大多来自订单的产生，每产生一笔订单，是否上门量体，数据是否上传，提交数据制作，生产周期，物流时间，因为每笔订单所带来的投诉和售后，合作类、订单类、资金类、产品类、平台操作类的投诉。
也会有有意向合作或者不满意的顾客前来咨询，产品供应、工厂供应链、招商加盟、商品销售服务。
每一次的招商会也都会有时尚顾问和社区合伙人的产生，申请角色的操作、通知培训、活动流程、物料准备、合伙人的顾客的电话跟进、装修店面、时尚顾问因为每笔订单产生的问题都属于运营。
总之，公司的方方面面大大小小多少都会涉及到，也都需要各个部门的配合，前提得是：你要清楚你遇到了什么样的困难，需要什么部门来帮助你解决这个问题，是否可以解决，什么时间完成，要跟进到底。
此外，每一笔打进电话来的用户，不管是消费者、意向合作者、合伙人、投诉者、还是咨询了解的用户都要做好笔记进行详细记录和状态跟进。
3.考核和培训：具体的商业模式、公众号微信群、平台角色、招商流程、用户下单流程、合伙人的操作流程，电话沟通的简单话术、咨询，投诉，售后会出现的问题，与各个部分之间的关系与配合，平台的操作、量体的知识、分润体、订单如何跟进我都会给你们培训和考核。
客户服务专员每日工作计划清单
客户服务专员每日工作计划清单
一、早晨工作安排
1. 8:30 - 9:00：检查邮件，查看是否有新任务或客户需求。
2. 9:00 - 9:30：参加部门晨会，了解部门最新动态及注意事项。
3. 9:30 - 10:00：准备当天所需文件及资料，确保工作顺利进行。
二、上午工作安排
1. 10:00 - 12:00：处理客户咨询，解答客户问题，提供专业建议。
2. 10:30 - 11:00：检查公司网站内容更新，确保信息准确无误。
3. 11:00 - 12:00：处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。
三、午餐及休息时间
1. 12:00 - 13:30：午餐时间，尽量保持饮食健康。
2. 13:30 - 14:00：休息时间，调整状态，准备下午的工作。
四、下午工作安排
1. 14:00 - 16:00：进行客户回访，了解客户需求及意见，促进客户关系。
2. 14:30 - 15:30：整理客户资料，更新数据库，确保客户信息准确无误。
3. 15:30 - 16:30：与其他部门合作，协助解决跨部门问题，提高
工作效率。
五、傍晚工作安排
1. 16:30 - 18:00：继续处理客户咨询，对当日未完成的咨询进行跟踪处理。
2. 17:00 - 18:00：检查当日工作进度，确认明日工作计划。
六、其他注意事项
1. 保持积极心态，时刻以客户为中心，为客户提供最佳的服务体验。
2. 在工作中遇到问题及时向上级汇报，寻求解决方案。
3. 定期参加培训，提升个人业务能力及服务水平。
(完整版)呼叫中心排班表模板
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行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行 行休行行行休行行休行行
排班表 X月
二三四五六日一二三四五六日一二三四五六
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【最新版】淘宝客服例行工作安排表-淘宝天猫电商客服工作安排表-必备
责任人：客服人员
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 班别 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 全体 全体 全体 全体 全体 全体 清洁自己工作区域 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 检查有没多收客户运费并及时处理 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 交接吃饭 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 每日例会 参加培训（周一、周三、周五） 每日例会 参加培训（周一、周三、周五） 工作交接 交接吃饭 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 发货确认，查看后台是否有遗留未发货 自主时间（将会提供相应学习资料） 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 工作交接（交接本、便利条） 上交周工作报告，周总结 参加客服周会 上交月工作报告 查看商品库存或者描述有没有不对的地方 完成上级下达的临时性工作 抽查每天要做的事情 工作内容 完成时间 每日07：45-08:00 每日8:00-8:30 每日08：30-09：00 每日09：30-10：00 每日11：00-11：30 每日12：00-12：30 每日13:00-13:30 每日14:30-15:00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日16：40-17：20 每日17：00-17：30 每日17：:30-18:00 每日19:30-20:00 每日20:00以后 每日21:00-22:00 每日23:30-24:00 每周一10：00前 每周二下午3:00 月底最后一天晚上8点 需要时 需要时 需要时 电脑和键盘和桌面用布擦擦 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 针对晚上01点到08点这个时间段客户 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 确保工作交接到位，并有人员坚守岗位 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 重点出现的问题、产品分享、心得感受 两班次进行，每次半个小时，做好交接工作 重点出现的问题、产品分享、心得感受 两班次进行，每次半个小时，做好交接工作 确保交接清楚 确保工作交接到位，并有人员坚守岗位 若有顾客留言，及时跟进及改正 确保发货无误 客少空余时间学习 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 确保交接清楚 工作中所遇到自身及客户的问题及建议 检查总结上周工作，制定本周工作计划与目标 工作中所遇到自身及客户的问题及建议 及时上报，处理 准确高效完成 主管级别以上抽查 注意重点
淘宝客服日常工作安排表
淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。
、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。
1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。
、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。
、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。
(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。
)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。
XXX服饰旗舰店:xx为您服务。
、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。
(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。