淘宝客服排班表
客服排班表
客服 周一 周二 周三 周四 12月29日 12月30日 12月31日 1月1日 早班 早班 早班 早班 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 周五 1月2日 早班 早班 晚班 周六 1月3日 晚班 白班 周日 1月4日 早班 晚班 白班
客服
周一 1月5日 早班 晚班 早班 早班
周六 1月24日 早班 晚班
周日 1月25日 早班 晚班
客服
周一 1月26日 早班 早班 晚班 晚班
周二 1月27日 早班 早班 晚班 晚班
周三 1月28日 早班 早班 晚班 晚班
周四 周五 1月29日 1月30日 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班
周六 1月31日 早班 晚班
周日 2月1日 晚班 早班
PS
周四 周五 1月15日 1月16日 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班
周六 1月17日 早班 晚班
周日 1月18日 晚班 早班
客服
周一 1月19日 早班 晚班 早班 早班
周二 1月20日 早班 晚班 早班 早班
周三 1月21日 早班 晚班 早班
周四 周五 1月22日 1月23日 早班 早班 晚班 晚班 早班 早班 早班 早班
周二 1月6日 早班 晚班 早班 早班
周三 1月7日 早班 晚班 早班 早班
周四 1月8日 早班 晚班 早班 早班
周五 1月9日 早班 晚班 早班 早班
周六 1月10日 早班 晚班
周日 1月11日2日 早班 早班 晚班 晚班
周二 1月13日 早班 早班 晚班 晚班
周三 1月14日 早班 早班 晚班 晚班
电商客服排班表
日期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 上班时间
班次 白班 白班 中班
备注
姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
08:30至12:00 13:00至17:30
08:30至12:00 13:00至17:30
12:00至16:00 17:30至21:30 1.在保障正常工作运转情况下可以提前备案至客服组长，调整班次 ； 2.客服除处理日常工作咨询外，根据领导安排处理门店问题跟踪解决及数据整理，对账等专题工作； 3. 中班客服17:30至21:30在家接待咨询客服工作、020项目门店问题记录及解决工作，并每日记录夜班工作 内容上报至部门领导； 4.自审批次日起实行此排班方案，根据实际情况会对客服值班时间做出调整。
申请人:
部门经 理：
人事经 理：
公司领导：
淘宝客服夜班规章制度
淘宝客服夜班规章制度1. 介绍淘宝客服团队负责处理淘宝平台上买家和卖家的各种问题和投诉。
为了保证每天24小时都有客服人员提供服务，本文档将详细介绍淘宝客服夜班的规章制度。
2. 夜班时间淘宝客服夜班的时间为每天晚上10点至次日早上8点。
具体排班将由团队负责人根据各个成员的情况进行安排。
在夜班期间，每个客服人员需要全程驻守在线，随时准备为用户提供解决方案。
3. 工作内容3.1 问题解答客服人员在夜班期间需要迅速响应并解答用户的问题。
这些问题可能涉及商品咨询、订单状态查询、退款申请等各种方面。
客服人员需要通过深入了解平台规则和商品信息，快速准确地回答用户的问题。
3.2 投诉处理夜班期间可能会有用户对其他买家或卖家提出投诉。
客服人员需要仔细听取双方的意见，并根据淘宝平台的规则进行处理。
他们有责任确保公平和正义，并努力解决任何纠纷。
3.3 日常沟通客服人员在夜班期间也需要与团队内的其他成员及时沟通。
这有助于信息的传递和工作的协同。
在沟通过程中，客服人员应遵守团队制定的沟通规范，尊重其他成员的意见。
4. 工作规范4.1 工作服着装客服人员在夜班期间需要穿着统一的工作服。
这有助于提高专业形象，并便于用户辨识。
工作服应整洁干净，不得有任何个人化装饰。
4.2 语言规范客服人员在回答用户问题时，应使用规范的语言表达。
他们应尽量使用简洁明了、礼貌友好的语言，避免使用生僻词汇和难以理解的行话。
客服人员应尽可能准确地理解用户的问题，并用简洁明了的语言给予解答。
4.3 处理时效客服人员在夜班期间需要尽可能快速地处理用户的问题。
他们应设定合理的工作目标，根据问题的类型和紧急程度进行分类处理。
在保证质量的前提下，尽量缩短问题处理的时效。
4.4 团队合作客服人员在夜班期间应积极配合团队其他成员的工作。
他们应相互支持、尊重和帮助。
在团队合作中，客服人员应共同解决问题，分享经验和知识，提高整体团队的工作效率。
5. 工作环境和福利5.1 工作环境夜班客服人员在工作场所应保持安静和整洁。
淘宝客服每日工作计划表格模板
淘宝客服作为电商平台中的重要一环，承载着用户咨询、商品推广、售后服务等任务，因此，有一个清晰的工作计划表格是十分必要的。
本文将介绍淘宝客服每日工作计划表格模板的具体内容和使用方法。
一、表格内容淘宝客服每日工作计划表格主要包括以下几个方面的内容：1.工作任务：每日需要完成的工作任务，包括客户咨询、处理退款、售后服务、商品推广等。
2.工作量统计：记录客服处理的咨询量、售后服务量、商品推广量等，方便客服自我评估和领导的考核。
3.工作时长：记录客服的工作时长，包括工作开始时间、结束时间、休息时间等。
4.工作质量：记录客服处理客户问题和服务质量的表现，如客户满意度、处理效率等。
二、表格使用方法使用淘宝客服每日工作计划表格模板可以帮助客服更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量。
以下是具体的使用方法：1.制定具体的工作计划：每天开始工作前，客服应该根据表格中的任务进行打卡，制定具体的工作计划。
2.统计工作量：客服需要在表格中记录下每日的咨询量、售后服务量和商品推广量等数据，以便于领导对工作进行评估和管理。
3.实时更新工作质量：客服应该根据客户的反馈情况和处理效率等方面，实时地更新表格中的工作质量，以便于及时调整和改进工作方式和服务质量。
4.定期进行客服评估：定期对客服的工作量、服务质量等进行评估，并根据评估结果为客服提供更好的培训和指导，提高客服的职业素养和能力。
三、总结淘宝客服每日工作计划表格模板是客服日常工作的重要工具，可以方便客服记录和统计工作量、更新工作质量等信息，提高工作效率和服务质量。
因此，每个淘宝客服都应该使用好这个工具，提高自身的工作能力和职业素养，为平台用户提供更好的服务。
(完整版)淘宝客服主管工作安排运行思路表
客服主管执行准则一、处理各类事项：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。
二、时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。
三、任务安排：突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。
四、各类提升：迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升各类任务细分化一、售后方向售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题！1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，一周3-5次不定时处理3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来排，主要提升售后综合指标4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错5、退货退回：退回退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。
7、退款品质原因：可退原因，多拍、快递没到，无快递记录，发错货，空包。
少发等，其它一律不可退。
8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理二、售前营销策略方向评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。
产品建议。
客户购买意向。
1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前茅聊天技巧进行了解3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。
每月一次4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。
优化方案交由上级！5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求两月一次6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。
淘宝店客服工作职责
淘宝店客服工作职责淘宝店客服工作职责【一】一、售前客服的工作时间和职责售前客服一般分为两班倒：白班售前和夜班售前工作时间可以根据买家来访顶峰期进展划分，原那么是下午的顶峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访顶峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的顶峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态，售前客服每天工作内容1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、理解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身缺乏，提早做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进展整理，通知讲自己的回复话术也进展整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进展备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进展催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进展相关催付语的描绘，或者是假如前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进展催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。
同时将催付过的买家进展达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢送——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——完毕辞别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进展打标备注的信息搜集。
对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购置的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反响给产品开发或者是运营。
天猫淘宝客服每天工作内容有哪些
天猫淘宝客服每天工作内容有哪些一、售前客服的工作时间和职责售前客服一般可分为两班倒：白班售前和夜班售前工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分，原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都是挂线的状态。
售前客服每天工作内容1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理，将买家经常问到的问题进行整理，同时将自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致客户的流失，有没有一个有力的挽救方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候要看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的编辑，如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。
同时将催付过的买家进行打标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家按照交易进度可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据买家的特征进行打标备注等的信息搜集。
对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容,这边精准到每半个小时要主成的任务发出来给大家看看: 一.日常检查8:20-8:30公司晨会+打扫卫生8 : 30-9 : 00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况”有需要修改的及时调整。
二数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10 : 30-11 : 00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11 : 00-11 : 30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据錐自己店铺和对手店铺。
三、捜索推进每小时及时跟踪助手进度13 : 00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13 : 30-14 : 00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20: 20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9 : 00>10 : 00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产岀比。
五、钻展推广8 : 30-9 : 00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记14 : 00-15 : 00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作”稳住或者抢占AE名。
七、评价问大家20 : 00-20 : 30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，増加销售颔。
淘宝客服日常工作安排表
淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。
、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。
1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。
、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。
、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。
(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。
)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。
XXX服饰旗舰店:xx为您服务。
、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。
(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。
淘宝客服日常工作制度
客服平常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班：8：00—12：00 12：30—16：30晚班：15：30—17：30 18：00—12：00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准（值班除外），如尚有客户在征询，接待客服工作自动延长。
二、每周一晚上7点必须开会，总结上周旳工作，制定本周旳计划，休息旳也必须到场。
三、每位客服有本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每碰到一种问题或想法立即记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
白班晚班交接时，登记好移交客户旳状况，哪些事情是要赶紧处理旳，哪些潜在客户是需要去联络旳。
2.每日旳例行工作四、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，简介新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新旳客服有权利规定客服组长简介自己想理解旳产品，也有义务去认识所有产品。
五、接待好来征询旳每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响企业形象，假如一种月内因服务原因收到买家投诉，根据详细状况进行处理分析予以对应旳措施与惩罚。
六、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己旳姓名，插上小绿旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算旳提成自己承担损失。
七、上班时间不得做与工作无关旳事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上私人旳旺旺、看视频和玩游戏。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，严禁放某些杂物，一定要保持一笔记本，一杯子，一键盘鼠标，一手机，其他严禁放到自己旳办公桌上，九、企业新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一种，上手最快旳，可以提前转正。
十、没顾客上门旳时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有无什么问题漏洞、宝贝描述旳各项数据有无出错、也可以常常逛逛同行旳店铺，理解同行们旳客服是怎么工作旳。
也可以上某些时装网站，理解当下某些主流趋势、以便自己推荐旳时候言之有物。
十一、每周写一次工作总结和每周碰到旳问题以及客户反应旳问题写下来，以邮件旳形式发到我旳QQ邮箱（）里面，等待周一晚上开会大家讨论。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
淘宝客服日常工作制度及绩效考核
淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度第二章一、上班时间：（白晚班轮换）第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
第五章二、每位客服三本记录本。
第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。
领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。
第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。
企业淘宝运营每日工作安排报表
9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-11:00 11:00-12:001:00-2:00 2:00-3:00 3:00-4:00 4:00-6:00序号操作类时间运营的每天工作安排退款跟进昨日销售情况检查昨日问题记录好安排美工做好工作抽查昨日指出问题和客服工作安排表格聊天记录做好文件说明查看昨日进行更改记录产品属性检查根据数据进行数据需修改标题 / 图调整策划查看其它店铺安排接下来上新产品合适的活动检查更新宝贝跟进好售后检查当天发货解决突发把售后补发的进度事件登记好差评回复检查促销活动手机页面检查协助客服解决问题据昨日的问题督促客服做现货开一个小会完成每天工作拍摄说明直通车检查如何提升转化率做好明天进行策划工作安排每日主要工作内容工作内容具体内容数据每日整理数据每日收集店铺经营明细、流量来源构成车数据、主推款排名、钻展、动态评分等数据商品管理发布、编辑、橱窗推荐、上架时间调整优化、详情页修改、主图修改等等交易管理未付款、未发货沟通等评价管理回评纠纷管理投诉，退款纠纷处理店铺客户管理黄钻邀请加群等（安排客服做）基础管理在线接待管理客服聊天记录查询，发现问题，并沟通退换货管理，是否到期？哪些需要退款售后问题需要换货？退换货原因收集、反馈、沟通、要求甲方改进。
软件管理工具类软件检查维护调整，比如：火牛大师等客服部咨询及调查最新的顾客咨询问题部门配合客服管理及意见，了解最新情况，并制定详情页调整优化方案刷单销量管理刷哪个款式几笔？刷此款的目的？规则关注淘宝规则变化类目群、类目帮派、店铺后台的信息，出消息淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过竞争对手运营情况方以及搜索去查看（销售情况、详情页、评价销售管理等）每日研究店铺统计数据，发掘问题并制分析店铺统计数据方案。
付费推广的日常优化。
直通车、淘宝客、钻展数据收集分析调思考类时间店铺内活动内容检查，是否需要更新？店铺内部活动活动策划新的主题？作哪些调整？活动前，从申报开始做好活动倒计时方临时工作注意事项官方活动活动中，随时关注数据变化，及时调整。
客服每日工作内容及排班表
早班 1 1
休
晚 晚 晚 晚 晚 晚 晚 晚
休
早 早 早 早
休
早 早 早 早 早 早
休
晚 晚 晚 晚 晚 晚
1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3
晚班 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
休
早（周会） 早（早会） 早（早会） 早（早会） 早（早会）
休
早 早 早 早 早 早 早
休
晚 晚 晚 晚 晚 晚 晚
休
中 早 早 早 早 早
休
晚 晚 晚 晚 晚 晚
休
早 早 早 早 早 早
休
中 早 早 早 早 早
休
早 早 早 早 早 早
休
早 早 早 早 早
汇总
16 1 3 9 29
17 9 0 4 30 1
1 2 1
休
12 14 0 4 30 aks12 jd_5c772b3f942b0
5f70f8fea789e
星期 骆艳娟 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 早 晚 中 休
元旦假 休 休 休 休 休 休 休
19 7 0 4 30 aks04 jd_5f70f8fea789e zhangl
拍拍商城 京东新店 百胜账号
aks23 aks11 jd_6084d jd_729da3dab83b4 7606fe4b sapphosh008
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B
A
D休A
B
C
A
A
A
B
C休A
A
B
C休A
A
B
C休A
B
A
绿色时间为在家工作时间，（绿色时间也可选择在公司上班）黑色时间为 到公司打卡上班时间。所有晚班客服上旺旺以后要跟主账号发个表情签
到，下线也同样签到。所客服在家工作时间不允许用手机上线，不允许私 自串班。每位C班客服为负责晚班退款，处理要及时。晚班退款能拒绝拒 绝，能同意同意。每位B班客服中午11：30分必须吃完午饭，进入工作状
态，每天下午3点半准时进行培训。
慧慧 A A
小张 A A
小刘 A 休
风行 小刘上小
A 翠班到小
休
休A
A
A休A
A
A
A
A
A
A
A 清清离职
A。 小关开始
A 请假。
A
A
A
A
A
A
A休A
A
A
A休
A班
休A
A
A
B班
A休A
A
C班
A
A
A
A
D班
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A休A
A
A
A休
休A
A
A
A休A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A休A
A
A
A休
休A
A
A
A休A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
工作时间表 8:30 - 17:00
11:30 - 15:30 19：00-22:00 17:00-24：00 13:00-19:00
A
A
A
A
A
A休A
A
A
A休
休A
A
A
A休A
A
上班）黑色时间为 主账号发个表情签 机上线，不允许私 晚班退款能拒绝拒 午饭，进入工作状
日期 3月1号 3月2号 3月3号 3月4号 3月5号 3月6号 3月7号 3月8号 3月9号 3月10号 3月11号 3月12号 3月13号 3月14号 3月15号 3月16号 3月17号 3月18号 3月19号 3月20号 3月21号 3月22号 3月23号 3月24号 3月25号 3月26号 3月27号
星期 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一
媛媛 小李 清清 东东 小雪 小关 新杰 小翠 许丹
A
A
B
D休A
B
C
A
A
B
D
A
A
B
C休A休
C
休A
B
C休A
B
A
休
A
B
C休A
B
D
A
A
B
C休A
B
D
A
A
B
C休A
B
D
A
A
A
C
休A
B
D
A
A
B
A
休
A
B
C
A
A
B
C
A
A
B
C休A
B
C 休休
B
C休A
B
C休A
A
3月28号 星期二 D 3月29号 星期三 A 3月30号 星期四 A 3月31号 星期五 B 4月1号 星期六 C
休A
A
B
B
D
D
A
A
A
B
C休A
B
C休A
B
D
A
A
B
C休A
A
C
A
A
B
C休A
B
A
休
A
B
C休A
B
C休
A
B
Hale Waihona Puke C休ABC休A
B
C休A
B
D休A
A
C
休A
B
D
A
A
B
A
休
A
B
C
A
A
B
D
A
A
B
C休A
B
D
A
A
B
C休A
B
C
A
A
A
C
休A
B
C休A
B休
休
A
B
C休A
B
C
A
A
B
D休A
B
C休A
B
D
A
A
B
C休A
A
D
A
A
B
C休A
B
A
A
A
B
D休A
B
C
A
A
B
C
A
A
B
C休A
B
C休A