购买火车票常见问题

1 网上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？

本网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。

2 填写注册信息后是否可以马上订票？

填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件(发件人为

12306@)，按提示激活用户后才可以订票。

3 注册可用的有效身份证件有哪些？

注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。

4 注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。

5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只有全路以“C”、“D”、“G”和“Z”开头的旅客列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。

6 网站可订的车票类别有哪些？

目前，网站可订的车票类别为成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待票。

7 网上订票要支付吗？

旅客在网站上申请车票成功后，必须在分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给其他旅客使用。

8 网上购票是全天服务吗？

网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。

9 网上购票提供哪些功能？

网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

10 网上购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？

一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。

11 是否可用自己身份证为他人代购车票？

不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。

12 网上订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？

购票人成功申请到席位后，应当在分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则铁路将取消预订席位。

13 电子客票以什么作为报销凭证？

需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭证。

14 电子客票在车站窗口和代售点如何换成普通车票？

网站上购票时登记的是二代居民身份证的，可以持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售（取）票机换取普通车票。

网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。

网站上购买学生票，须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。

网站上购买伤残军人（警察）优待票，须凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口换取普通车票。

15 电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？

在自动售（取）票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。

16 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？

在您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。

17 电话订的票能否在互联网上查询、支付？

电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在互联网中进行查询和支付。

18 电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？

未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定收取退票费。

19 我已经预订了车票是否可以更改姓名？

不可以。

20 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？

姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。

21 我可以在网上预订后，在车站窗口或代售点支付么？

不可以。在互联网上成功申请席位后，您须在分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

22 国外能够使用互联网订票么？

可以，只要登录12306网站，就可以办理网上订票业务。

23 电子客票是否可以验真？

能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。

24 持电子客票是否可以异地乘车？

旅客持电子票到车票发站乘车，也可以中途上车，但中途上车前必须更换为普通车票。

25 用于购票的身份证件丢失了怎么办？

购票的身份证件丢失，如果来不及补办，按照高铁实名制管理办法，可以到公安制证口办理临时身份证明。

26 互联网订票办理时间范围？

不晚于开车前2小时。

27 我可以在互联网帮助我的朋友购票吗？

可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办理即可。

28 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？

可以。

29 互联网售票是否可以购买返程车票？

可以。

30 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？

可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。

31 我在网上查到的信息是实时的吗？

按照网页上的相关提示，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，这些信息与实际的情况相符，但价格信息仅为参考票价。

32 为什么我无法登录？

请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码，有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。

33 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？

如果查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

34 电子客票可以在互联网进行改签、退票么？

可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站窗口办理。

35 普通纸质车票是否可以在互联网进

行改签、退票？

不可以。普通纸质车票只能到车站窗口办理改签、退票。