供电营业厅实施方案

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篇一：标准化供电所创建方案

供电有限责任公司

标准化示范供电所创建实施方案

为全面贯彻落实国网公司“抓基础、上台阶、大力推进农电标准化建设”工作要求，进一步巩固规范化成果，深化供电所管理，提升供电所管理水平和服务水平。特制定公司标准化供电所创建实施方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实公司的“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”工作的要求，通过开展标准化供电所建设，全面提升供电所的基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，从而实现工作流程最优化，管理成本节约化，日常管理

精益化。

二、工作目标：

20XX年建成xxxx供电所达到国网公司标准化示范供电

所验收标准。

三、组织机构

为使这次项工作扎实有序的开展，确保活动取得成效，特成立标准化示范供电所创建工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

标准化示范供电所创建办公室设在农电发展部，刘亚勇兼标准化示范供电所创建办公室主任，协调和处理日常工作。

领导小组的主要工作：负责对供电所标准化建设进行督察与指导，负责组织供电所标准化建设中的考核与检查，负责示范供电所的申报工作。

四、责任分工

按照国网公司标准化示范供电所建设要求，完善供电所硬件设施、各种流程、记录，对供电所的办公环境、办公设施进行科学合理规划，为创建标准化供电所提供坚实基础。

1、农电发展部负责供电所标准化建设的日常管理，重

点做好专业化实施、示范窗口建设、现场作业管理、配电台区管理、供电所基础资料档案及农电特色服务等工作，应根

据供电所标准化作业流程制定各项工作流程及实施细则。并制定供电所绩效考核细则及考核兑现办法。

2、企业发展建设部负责营业厅建设，标准制度建设工作，根据农电标准体系建设中的供电所管理基础标准目录，做好供电所各项标准制度的更新、完善工作。

3、安全保卫部负责供电所现场施工、作业的安全监督及考核以及现场作业标准化的指导。

4、行政工作部负责供电所计算机信息化建设指、标准、制度的制定。

5、政治工作部负责企业文化板块、专题片的制作，完善安装供电所各种标识系统。

6、生产技术部负责练兵场和操作演练室设计安装。

7、生活服务中心负责办公区、生活区、后勤保障区房屋修缮、设置布局、绿化，供电所营业厅、餐厅等功能区设施配置。

8、人力资源部负责供电所的定责、定岗、定编、各岗位职责的制定及业务培训。

9、工会办公室负责娱乐室、荣誉室、阅览室的布置。

10、市场营销部负责供电所营销、计量制度、流程的制定。

11、财务部负责电费账务标准、制度的制定。

12、监察审计部负责优质服务、行风制度、细则的制定。

13、输配电工作部负责10kv配电线路基础资料整理。

14、物流服务中心负责创建中各项物资供应。

五、创建工作实施步骤、节点

一是统一思想，明确责任。坚持以科学发展观为指导，以供电所管理标准化为目标，按照“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的建设原则，实现供电所各项工作标准化，提升供电所管理水平上台阶。（4月）

责任单位：

二是根据考核标准完善配置各项标识及硬件设施。完善各种制度、流程及基础资料。（4-5月）

责任单位：

三是加强督导，全面落实。认真组织实施标准化供电所的建设工作，以标准化供电所建设标准为依据，以必备条件及九项标准为重点，从基础资料、现场作业、专业管理、客户服务等9个大项41个小项入手，并结合我公司实际情况，进行逐条检查，有力推进创建标准化供电所稳步开展。（4-5月）

责任单位：

四是根据标准化建设情况进行自查，公司组织人员对供电所的自查情况打分汇总，并进一步完善。（4-5月）责任单位：

五是突出标准化供电所创建特色。并于20XX年六月底

完成xxxx供电所创建国网公司级标准化示范供电所，以带动全公司创建工作的深入开展。并做好标准化供电所的各项申报工作。（6月）

责任单位：

各部室要通力合作，极力完善各种设施、各项制度，克服管理存在问题，积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动，依照标准化示范供电所考核标准九大类别（基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息化建设）重点内容进行完善。对各类台帐、记录、资料重新进行归口整理，重点加强资料的动态管理，特别是对各种资料、记录更新的及时性、实用性、闭环性，严格按照标准整理完善受检资料。努力实现精细化管理，使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升。在开展标准化建设中，要坚持做到工作有标准、有监督、有检查、有记录、有考核，真正将标准化工作量化细化，落实到每个人、每个岗位，逐步实现由精细化管理向精益化管理的提升。

篇二：电力公司供电服务提升活动月方案

市电力公司

“供电服务提升月”活动实施方案

为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务水平，决定在全公司范围内开展“供电服务提升月”活动，特制定