台中全程性物业管理服务系统讲座
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代銷公司
營造廠 建設公司 管理公司
管理公司
運作流程
土地開發 建築規劃
企劃銷售 施工營造 完工交屋
使用維護 更新重建
建築管理
建築許可 早期介入
施工管理
交屋管理 綜合管理 拆除重建
開
規
發
劃銷
階
售
段 完
工
執
交
屋
行
階管 理
段營 運
管理制度規劃 管理設備評估 公共設施建議
財務規劃 售後服務流程規劃
建物使用手冊規劃 區分所有權人會議召開
服務內容
1.新年/母親節/父親節/生日賀卡 寄發 2.生活需求服務調查 3.住戶人口特性調查
室內裝潢變更設計調查 1.私人戶外及庭院施工限定通知，
採光罩及鐵窗限定通知 2.室內保全系統說明會
社區各項管理辦法溝通與制定
介入時點
服務對象 人/事/物 空間
交屋期 所有權人
服務項目
1.搬家服務諮詢 2.交屋說明會 3.設備使用說明 4.住戶安全講座 5.社區週訊出刊 6.生活便利服務 7.法人服務
1.輔導定期召開管委會 2.輔導定期召開區分所有權人會議 3.住戶資料建立管理 4.管委會組織章程擬訂、寄送選舉辦法 5.管委會法定報備程序
▪ 何謂 的住宅？！
日本住宅設計師
1987「三谷先生的家」 第一屆吉岡賞
1993「一系列的住宅作品」 第十八屆吉田五十八賞特別賞
著作 《住宅巡禮》 《住宅讀本》 《意中的建築》
台中市建築開發公會「建築服務系列」講座
全程性物業管理服務系統
劉正智
全程性物業管理服務系統
▪ 不動產開發系統 ▪ 物業管理前期規劃-早期介入 ▪ 預售、營建期物業管理計畫 ▪ 交屋期物業管理-前期管理 ▪ 綜管期物業管理 ▪ 住宅物業規劃管理 ▪ 管理趨勢與策略
參與行業
建設公司 建築師
代銷公司 管理公司
▪ 裝修搬遷管理
▪ 檔案資料管理
介入時點
服務對象
人/事/物
空間
服務項目
進住後 住戶
1.櫃檯服務 2.家務服務 3.活動企劃
服務內容
1.諮詢服務 2.訪客查詢 3.郵件服務 4.傳真服務 5.留言服務 6.行李服務 7.家庭租賃服務 8.家庭醫生/家教/褓姆 9.代繳費用(水電、瓦斯、電話等) 10.新居遷入服務 11.衣物送洗 12.餐飲外燴/送 13.鐘點佣人服務 14.水電維修 15.垃圾處理 16.食物採買 17.才藝課程安排 18.安全防災課程
龍寶銀髮養生住宅服務系統
皇家物業管理
名稱
工作項目
安全警衛
1.安全管制：門禁管制、訪客登記、物品攜帶、 車道管制、巡邏服務、緊急狀況、安全勤務等
2.裝潢施工管制 3.郵務協助處理
Hale Waihona Puke Baidu
機電維修
1.中控各項系統維護檢查 2.機電維修：電力/電信設備、通訊系統、給排
水設施、消防設備、避雷系統維護檢查
環保清潔
1.各項證件製作 2.門禁管制辦法 3.垃圾處理辦法 4.管理制度建立與人員訓練
1.私人空間
1.室內設計諮詢 2.裝潢施工申請及管理辦法
2.公共空間
1.各項管理表格設計 2.各項管理辦法制定 3.停車場管理辦法 4.租售招牌廣告管理辦法 5.公共休閒設施使用管理辦法 6.制定管理規章與維修保養制度 7.各項設施使用須知訂定 8.識別規劃與圖文設計
1.每日社區道路系統清潔維護 2.每日社區垃圾收集清運至垃圾集中場 3.定期社區公共設施清潔消毒維護
經營方法
1.停車場管理辦 法 2.門禁管制辦法 3.管理服務規章 4.訓練課程安排 5.安全警衛人員 工作手冊
1.設備維修細目 2.維修制度
1.清潔維護工作 細目 2.垃圾清 運管理 辦法 3.清潔人員工作 手冊
1.社區聯合採購服務 2.銀髮族、社區媽媽社團服務 3.住戶安全講座(防火逃生、消防設備使用) 4.文化講座、政府資源申請規劃、敦親睦鄰服務 5.讀書會之設立 6.社區才藝課程安排 7.法律稅務諮詢服務 8.假期俱樂部活動
經營方法 1.社區生活服務辦法 2.生活服務作業守則
特約生活服務守則
俱樂部管理辦法
成立管理委員會 工地安全管理
裝潢施工規劃與管理
綜合管理服務 租賃管理服務 生活系統服務
介入時點 預售期
營建期
服務對象
人/事/物
空間
1.建設公司
2.購屋者
購屋者
服務項目
1.服務資源整合 2.物業服務之理念宣導 3.擬訂組織管理系統、人員編制及任職條件 4.預售時期物業服務銷售講習
1.佳節問候卡寄發 2.物業服務之理念宣導 3.擬定施工期間應與客戶聯繫溝通事宜 4.擬訂住戶規約
經營方法
1.財務收支管 理辦法 2.裝潢施工管 理辦法 3.行政助理工 作手冊 4.訓練課程安 排 5.員工福利辦 法
服務內容
1.搬家公司服務說明會 2.學童就讀學校調查 3.交通車服務路線調查 4.入厝前的服務調查 5.代客申請電話/瓦斯/轉學/戶籍遷入等 6.區分所有權人會議召開/管委會成立與報備/建商與住戶
間事務之協調/社區營運預算計畫等
▪ 建立服務系統和服務網絡
▪ 建立管理制度
▪ 物業的交屋驗收
▪ 進住戶管理
皇家物業管理
名稱
工作項目
行政庶務
1.社區識別證/通行證等製作發放管理 2.協助管理委員會決議之執行與追蹤 3.社區管理委員會籌組
(1)輔導定期召開管委會 (2)輔導定期召開區分所有權人會議 (3)住戶資料建立管理 (4)管委會組織章呈擬訂、寄送選舉辦法 (5)管委會法定報備程序 4.應收帳款之催繳 5.各種會議之召開、場地佈置、記錄、郵送 6.社區大樓公共財產之列管、資料製作 7.代繳各類費用、貸款、罰款等
介入時點 進住後
服務對象
人/事/物
空間
1.私人空間
服務項目
住戶
1.24小時監控 2.公共空間 2.設備維修
3.設施維修
管理委員會
1.協助管理委員會決議之執行與追蹤 2.社區管理委員會籌組
服務內容
1.零件更換/安檢 2.防災救災
1.停車場監控 2.車輛入出管制 3.電梯保養管理 4.水電工程維修 5.環境衛生維持 6.花園修剪服務 7.外牆窗戶清洗
▪ 管理架構
大管家組織 五星級櫃檯服務-飯店式生活服務
名稱 家務服務 櫃檯服務
活動企劃
工作項目
1.鐘點佣人服務 2.家庭水電維修服務 3.住戶垃圾處理服務 4.社區聯合採購服務
1.代客申請電話、瓦斯掛錶、代客叫車 2.代客轉學、遷移戶籍 3.代客收發傳真 4.收送洗衣服務 5.社區交通車接送服務安排 6.家庭教師、兒童伴讀介紹 7.房屋租賃/出售服務 8.社區祕書服務
營造廠 建設公司 管理公司
管理公司
運作流程
土地開發 建築規劃
企劃銷售 施工營造 完工交屋
使用維護 更新重建
建築管理
建築許可 早期介入
施工管理
交屋管理 綜合管理 拆除重建
開
規
發
劃銷
階
售
段 完
工
執
交
屋
行
階管 理
段營 運
管理制度規劃 管理設備評估 公共設施建議
財務規劃 售後服務流程規劃
建物使用手冊規劃 區分所有權人會議召開
服務內容
1.新年/母親節/父親節/生日賀卡 寄發 2.生活需求服務調查 3.住戶人口特性調查
室內裝潢變更設計調查 1.私人戶外及庭院施工限定通知，
採光罩及鐵窗限定通知 2.室內保全系統說明會
社區各項管理辦法溝通與制定
介入時點
服務對象 人/事/物 空間
交屋期 所有權人
服務項目
1.搬家服務諮詢 2.交屋說明會 3.設備使用說明 4.住戶安全講座 5.社區週訊出刊 6.生活便利服務 7.法人服務
1.輔導定期召開管委會 2.輔導定期召開區分所有權人會議 3.住戶資料建立管理 4.管委會組織章程擬訂、寄送選舉辦法 5.管委會法定報備程序
▪ 何謂 的住宅？！
日本住宅設計師
1987「三谷先生的家」 第一屆吉岡賞
1993「一系列的住宅作品」 第十八屆吉田五十八賞特別賞
著作 《住宅巡禮》 《住宅讀本》 《意中的建築》
台中市建築開發公會「建築服務系列」講座
全程性物業管理服務系統
劉正智
全程性物業管理服務系統
▪ 不動產開發系統 ▪ 物業管理前期規劃-早期介入 ▪ 預售、營建期物業管理計畫 ▪ 交屋期物業管理-前期管理 ▪ 綜管期物業管理 ▪ 住宅物業規劃管理 ▪ 管理趨勢與策略
參與行業
建設公司 建築師
代銷公司 管理公司
▪ 裝修搬遷管理
▪ 檔案資料管理
介入時點
服務對象
人/事/物
空間
服務項目
進住後 住戶
1.櫃檯服務 2.家務服務 3.活動企劃
服務內容
1.諮詢服務 2.訪客查詢 3.郵件服務 4.傳真服務 5.留言服務 6.行李服務 7.家庭租賃服務 8.家庭醫生/家教/褓姆 9.代繳費用(水電、瓦斯、電話等) 10.新居遷入服務 11.衣物送洗 12.餐飲外燴/送 13.鐘點佣人服務 14.水電維修 15.垃圾處理 16.食物採買 17.才藝課程安排 18.安全防災課程
龍寶銀髮養生住宅服務系統
皇家物業管理
名稱
工作項目
安全警衛
1.安全管制：門禁管制、訪客登記、物品攜帶、 車道管制、巡邏服務、緊急狀況、安全勤務等
2.裝潢施工管制 3.郵務協助處理
Hale Waihona Puke Baidu
機電維修
1.中控各項系統維護檢查 2.機電維修：電力/電信設備、通訊系統、給排
水設施、消防設備、避雷系統維護檢查
環保清潔
1.各項證件製作 2.門禁管制辦法 3.垃圾處理辦法 4.管理制度建立與人員訓練
1.私人空間
1.室內設計諮詢 2.裝潢施工申請及管理辦法
2.公共空間
1.各項管理表格設計 2.各項管理辦法制定 3.停車場管理辦法 4.租售招牌廣告管理辦法 5.公共休閒設施使用管理辦法 6.制定管理規章與維修保養制度 7.各項設施使用須知訂定 8.識別規劃與圖文設計
1.每日社區道路系統清潔維護 2.每日社區垃圾收集清運至垃圾集中場 3.定期社區公共設施清潔消毒維護
經營方法
1.停車場管理辦 法 2.門禁管制辦法 3.管理服務規章 4.訓練課程安排 5.安全警衛人員 工作手冊
1.設備維修細目 2.維修制度
1.清潔維護工作 細目 2.垃圾清 運管理 辦法 3.清潔人員工作 手冊
1.社區聯合採購服務 2.銀髮族、社區媽媽社團服務 3.住戶安全講座(防火逃生、消防設備使用) 4.文化講座、政府資源申請規劃、敦親睦鄰服務 5.讀書會之設立 6.社區才藝課程安排 7.法律稅務諮詢服務 8.假期俱樂部活動
經營方法 1.社區生活服務辦法 2.生活服務作業守則
特約生活服務守則
俱樂部管理辦法
成立管理委員會 工地安全管理
裝潢施工規劃與管理
綜合管理服務 租賃管理服務 生活系統服務
介入時點 預售期
營建期
服務對象
人/事/物
空間
1.建設公司
2.購屋者
購屋者
服務項目
1.服務資源整合 2.物業服務之理念宣導 3.擬訂組織管理系統、人員編制及任職條件 4.預售時期物業服務銷售講習
1.佳節問候卡寄發 2.物業服務之理念宣導 3.擬定施工期間應與客戶聯繫溝通事宜 4.擬訂住戶規約
經營方法
1.財務收支管 理辦法 2.裝潢施工管 理辦法 3.行政助理工 作手冊 4.訓練課程安 排 5.員工福利辦 法
服務內容
1.搬家公司服務說明會 2.學童就讀學校調查 3.交通車服務路線調查 4.入厝前的服務調查 5.代客申請電話/瓦斯/轉學/戶籍遷入等 6.區分所有權人會議召開/管委會成立與報備/建商與住戶
間事務之協調/社區營運預算計畫等
▪ 建立服務系統和服務網絡
▪ 建立管理制度
▪ 物業的交屋驗收
▪ 進住戶管理
皇家物業管理
名稱
工作項目
行政庶務
1.社區識別證/通行證等製作發放管理 2.協助管理委員會決議之執行與追蹤 3.社區管理委員會籌組
(1)輔導定期召開管委會 (2)輔導定期召開區分所有權人會議 (3)住戶資料建立管理 (4)管委會組織章呈擬訂、寄送選舉辦法 (5)管委會法定報備程序 4.應收帳款之催繳 5.各種會議之召開、場地佈置、記錄、郵送 6.社區大樓公共財產之列管、資料製作 7.代繳各類費用、貸款、罰款等
介入時點 進住後
服務對象
人/事/物
空間
1.私人空間
服務項目
住戶
1.24小時監控 2.公共空間 2.設備維修
3.設施維修
管理委員會
1.協助管理委員會決議之執行與追蹤 2.社區管理委員會籌組
服務內容
1.零件更換/安檢 2.防災救災
1.停車場監控 2.車輛入出管制 3.電梯保養管理 4.水電工程維修 5.環境衛生維持 6.花園修剪服務 7.外牆窗戶清洗
▪ 管理架構
大管家組織 五星級櫃檯服務-飯店式生活服務
名稱 家務服務 櫃檯服務
活動企劃
工作項目
1.鐘點佣人服務 2.家庭水電維修服務 3.住戶垃圾處理服務 4.社區聯合採購服務
1.代客申請電話、瓦斯掛錶、代客叫車 2.代客轉學、遷移戶籍 3.代客收發傳真 4.收送洗衣服務 5.社區交通車接送服務安排 6.家庭教師、兒童伴讀介紹 7.房屋租賃/出售服務 8.社區祕書服務