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第一部分：背景需求与目标
第二部分：流程+知识，构建企业管理标准化
第三部分：0能提供什么服务
第四部分：典型案例
企业
来自百度文库员工能够按照规范工作
管理标准化
员工
工作能够有所指引
知识 流程
怎样实现？
第一部分：背景需求与目标
第二部分：【流程+知识】构建企业管理标准化
第三部分：0能提供什么服务
第四部分：典型案例
懂得分析和解说测评报告， 能够向用人单位提供参考意 见 掌握面试组织的技巧，并能 高效的完成面试安排工作
4
面试安排
5
面试
……
……
•
……
……
When：什么时候
What：做什么事
How：怎么做
【流程+知识】，形成有效的规范与指导
在工作流程的不同阶段， 定向推送不同的参考知识， 让员工获取最有用的知识！
支 撑 职 能
主 营 业 务
小贴士 知识管理也遵循 2-8法则，要将 精力用于管理企 业的核心知识。
IT项目建设流程
主流程 1、前期调研 2、立项 3、方案 4、选型 5、考察 6、合同签订 7、实施 8、测试 9、验收 10、培训 11、推广 12、归档 子流程 调研申请流程 立项申请流程 立项申请流程 —— —— 合同审批流程 —— 测试申请流程 验收申请流程 培训通知流程 推广申请流程 —— 对应文档 《调研报告》 《立项报告》《立项审批记录》 《解决方案》 《选型报告》 《考察报告》 《合同》 《实施计划》 《测试报告》 《验收报告》 《培训计划》 《推广计划》《使用说明书》 —— 目录 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目
即时
2
初步筛选
1 、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进 • 行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进 • 行电话面试（主要针对综合素质方面）。
掌握筛选简历的技巧 掌握电话面试的技巧
《招聘面试操作手册——简历甄选》 电话面试指导书 电话面试情况记录表 测评的通知（邮件模板） 测评网址及登录密码（有权限） 测评报告的分析指南 《招聘面试操作手册——面试组织》 面试通知（邮件/电话模板） 《招聘面试操作手册——面试组织过程中的 规范用语》
小贴士 知识地图将各种零散的 知识信息通过梳理，成
知识地图
可谓是企业员工的良师益友！
体系的展现出来，让员 工很容易获取如何开展 工作的指导信息。
新人必读
岗位职责
主要知识
常见问题
工作经验
工作模板
☺企业：可以将这些知识与规范复制、传承； ☺员工：可以获取规范的工作指导和帮助。
新员工学习
标准销售工具
专题方案工具
知识专员
0项目经理
客户项目经理
培训助理
内部专家
项目成员
项目成员
项目成员
项目成员
双方共同组成 项目实施小组
0希望用正确的方法助力企业知识管理项目
正确的做法
错误的做法
与客户一同找出正确的答案 帮助客户建立解决问题的流程，并保 证严格的标准 对客户小组成员进行培训，转移知识 技能，并提供一切必须的分析支持
电话面试后 1 个工 1 、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测 • 作日内 评号码，并进行电话确认。
3
网上评测
接 到 候 选 名 单 后 1 、招聘人员将应聘者的简历、测评报告及 • 的5个工作日内 电话面试记录发给用人单位领导；用人单 位领导确定面试名单后，告知招聘人员安 排面试。 2、招聘人员与候选人沟通并安排面试。
知识梳理模板
搜索引擎 Method 方法 知识地图
原型逼近法 总体规划、分布实施 咨询实施一体化
信息门户
交流平台
项目领导委员会 由客户与0双方高 层领导担任 项目推进小组 由双方项目总监、 项目经理和重要成 员组成
负责监控项目进展和指 导项目方向
对项目的关键控制 点、阶段和最终成 果进行控制和建议
行业方案工具
客户案例工具
……
第一部分：背景需求与目标
第二部分：【流程+知识】构建企业管理标准化
第三部分：0能提供什么服务
第四部分：典型案例
战略解读 ①知识现状分析诊断
现状调研
现状分析 诊断分析
行业研究
流程知识体系梳理及规划 ②知识框架体系规划 关键梳理与知识分类 知识内容梳理
关键知识落地实施 ③关键知识落地实施
IT落地
评估与规划
第1个月 1 2 3 4 5 第2个月 6 7 8 9
IT系统实施
第3个月 10 11 12 13
试点应用
第4个月 14 15 16
试点应用总结评估 知识管理试点应用 IT系统实施与测试
知识分类梳理
现状评估 调研访谈 资料阅读 项目启动
★
★
★
★
0为客户提供专业的资源保障
People 人 Tools 工具 高级咨询顾问兼项目经理 咨询顾问 实施服务团队 技术服务团队 成熟度评估模型 文档命名规范
工作历程 社会信息发 布
时间节点
主要工作内容
工作目标和要求
熟悉公司的招聘渠道 掌握招聘信息的发布技巧 掌握评估招聘渠道的方法
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招聘信息发布要求（有权限） 招聘网站及登录密码（有权限）
1
• 需 求 审 批 通 过 后 1、招聘人员根据已审批的人员补充申请表， 的2个工作日内 选择适合的社会招聘途径以便最佳最快的 • 获得人才，并对外发布招聘信息。 •
贯 穿 全 程 的 知 识 转 移
知识管理工具方法应用
知识管理IT落地
企业战略解读 核心业务分析 知识管理现状分析 ……
核心流程识别 知识分类梳理 知识地图梳理 ……
构建核心流程
流程知识推送 构建知识地图 ……
系统功能测试 系统性能测试 系统应用测试 用户体验测试
咨询
将答案告诉给客户或者闭门造车创造 答案 替代客户的经理们来操作业务流程， 将顾问做成员工 要求客户的经理们创造奇迹 无视客户的专业和经验 采用理论的，以研究为驱动力的工作 方法
提供外部的观点，和普遍适用的经验，
同时使之与客户的特殊需要匹配 保证以事实为基础，以成果为驱动力 的工作方法
第二部分：流程+知识，构建企业管理标准化
第三部分：0能提供什么服务
第四部分：典型案例
企业
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管理标准化
员工
工作能够有所指引
知识 流程
怎样实现？
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第四部分：典型案例
懂得分析和解说测评报告， 能够向用人单位提供参考意 见 掌握面试组织的技巧，并能 高效的完成面试安排工作
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面试安排
5
面试
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What：做什么事
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【流程+知识】，形成有效的规范与指导
在工作流程的不同阶段， 定向推送不同的参考知识， 让员工获取最有用的知识！
支 撑 职 能
主 营 业 务
小贴士 知识管理也遵循 2-8法则，要将 精力用于管理企 业的核心知识。
IT项目建设流程
主流程 1、前期调研 2、立项 3、方案 4、选型 5、考察 6、合同签订 7、实施 8、测试 9、验收 10、培训 11、推广 12、归档 子流程 调研申请流程 立项申请流程 立项申请流程 —— —— 合同审批流程 —— 测试申请流程 验收申请流程 培训通知流程 推广申请流程 —— 对应文档 《调研报告》 《立项报告》《立项审批记录》 《解决方案》 《选型报告》 《考察报告》 《合同》 《实施计划》 《测试报告》 《验收报告》 《培训计划》 《推广计划》《使用说明书》 —— 目录 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目 IT管理/IT项目建设/A项目
即时
2
初步筛选
1 、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进 • 行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进 • 行电话面试（主要针对综合素质方面）。
掌握筛选简历的技巧 掌握电话面试的技巧
《招聘面试操作手册——简历甄选》 电话面试指导书 电话面试情况记录表 测评的通知（邮件模板） 测评网址及登录密码（有权限） 测评报告的分析指南 《招聘面试操作手册——面试组织》 面试通知（邮件/电话模板） 《招聘面试操作手册——面试组织过程中的 规范用语》
小贴士 知识地图将各种零散的 知识信息通过梳理，成
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常见问题
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工作模板
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标准销售工具
专题方案工具
知识专员
0项目经理
客户项目经理
培训助理
内部专家
项目成员
项目成员
项目成员
项目成员
双方共同组成 项目实施小组
0希望用正确的方法助力企业知识管理项目
正确的做法
错误的做法
与客户一同找出正确的答案 帮助客户建立解决问题的流程，并保 证严格的标准 对客户小组成员进行培训，转移知识 技能，并提供一切必须的分析支持
电话面试后 1 个工 1 、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测 • 作日内 评号码，并进行电话确认。
3
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现状分析 诊断分析
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关键知识落地实施 ③关键知识落地实施
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第1个月 1 2 3 4 5 第2个月 6 7 8 9
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现状评估 调研访谈 资料阅读 项目启动
★
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0为客户提供专业的资源保障
People 人 Tools 工具 高级咨询顾问兼项目经理 咨询顾问 实施服务团队 技术服务团队 成熟度评估模型 文档命名规范
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知识管理工具方法应用
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企业战略解读 核心业务分析 知识管理现状分析 ……
核心流程识别 知识分类梳理 知识地图梳理 ……
构建核心流程
流程知识推送 构建知识地图 ……
系统功能测试 系统性能测试 系统应用测试 用户体验测试
咨询
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提供外部的观点，和普遍适用的经验，
同时使之与客户的特殊需要匹配 保证以事实为基础，以成果为驱动力 的工作方法