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海南省旅游企业员工工作满意度与离职意愿的研究 ——以海南省导游人员为例
汇报人:
问题的提出
1. 分析旅游业发展中 一些不和谐的因素， 提出建议 必要性 海南旅游业员 工工作满意度 与离职意愿的 研究——以海 南省导游人员 为例 好处
1. 旅游业呈现 高离职意愿势态 2. 导游队伍以 青年为主力军， 导游工作满意 度不高
Deshpande＆Satish(1996)；Naresh karri等人(2000)；
Veloutsou、Panigyrakis(2004)；Karsh& Booske(2004)； Mcnall(2010)
国内：龚梅(2004)；沈延新(2005)；凌文辁、方俐洛等人
（2007）；张黎莉、徐一萍（2005）；贺桂芬(2009)；吴斌 （2009）；罗建华（2008）；陈鹏，杨竹（2010）
和自我实现的需要
二、双因素理论：员工满意与不满意的因素是不同的两种因
素。一种是与工作环境有关的保健因素,另一个影响因素是与工作 本身有关的激励因素
三、期望理论：理论认为人们有需要，同时又有实现个人目标
的可能性，才会受到激励去做某些事情来实现目标
四、公平理论：它认为工作环境中人们对是否公平合理对待非
常敏感,在组织中更注重与别人比较的相对值
中首次提出工作满意度的概念，并认为工作满意度是工作者对工 作环境在心理和生理两方面的满足感受
徐光中的归纳与总结 ：第一类,综合性定义；第二类,与期望差
距的定义；第三类,参考架构性定义
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度的理论研究
一、需求层次理论：生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要
量，它的操作方法相对较复杂，但是考虑的比较全面，能够从多个
方面得到更加准确的结果，从而有助于管理者有针对性地提出管理 对策。主要有以下三种测量方法
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作要素总和评分法
一、工作满意度量表(JSS)：量表的基本构成是“有九个因
素，共 36 个题项，并且每个题项包含六个等级”。
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
文献综述
离职意愿的定义
离 职 意 愿
离职意愿的研究现状（国外理论研究为主，国内实践研究为主）
离职意愿的测量
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
离职意愿的定义
Lyons (1971)认为离职意向是指个体离开组织的意向 Sousa-Poza和FreHenneberger (2004)将离职意愿定义为个体在 一定时期内变换其工作的可能性 Mobely等人认为离职倾向指的是“员工在特定组织工作一段时间 后,经过一番考虑后蓄意要离开组织的意图”(Mobley, Homer& Hollingsworth,1978) 本研究对“离职意向”采用 March &Simon(1958)的定义：离职 意向是指由于某些方面的原因使员工要离开所从事的工作的想法，
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
研究方法
1．调查研究法
2．问卷调查法
3．统计分析法
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
1．调查研究法
借鉴相关学者较成熟的工作满意度和离职 意愿的调查量表，针对研究对象的实际特点设 计本研究的调查问卷，为了使问卷更加完善， 与被访者进行交流，并对问卷进行修改，作出 本研究需要的问卷。
量表结构设计
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
2．问卷调查法
采用了问卷调查法收集数据，给海南省一 线导游人员发放调查问卷，对旅游企业导游人 员工作满意度与离职意愿的现状和工作满意度 与离职意愿的相关关系展开调查。
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
3．统计分析法
运用SPSS统计软件，所运用Байду номын сангаас统计分 析方法主要有： 信度和效度分析 因子分析（主成份分析法） 描述性统计分析 独立样本T检验和单因素方差分析 Pearson相关分析 回归分析 对所搜集的样本数据进行分析，得出样 本研究成果，为提出建议提供依据。
二、二是工作描述指数法( JDI)：衡量的是员工对工作几个
相关维度所持的感受，它对薪酬水平、晋升机会、管理状况、工 作本身和人际关系都有各自的满意等级，被调查员工根据每一因
素的描述，选择出最符合自身感受的选项。
三、三是明尼苏达满意度量表(MSQ)：短式量表有三个分
量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度量表；长式量表 包括 20 个方面的工作满意度和一般满意度，一共 120 道题
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
总体技术路线图
对调查问卷 进行预发放
（文献研究）
对预发放 问卷分析、改 进问卷设计
问题分析
+
（调查研究） （文献调研）
问卷设计
+ 离职意愿可
用性指标
员工满意度 可用性指标
正式发放问卷
+ 量表综合
数据汇总分析
对所得 结果进 行评估
初步研究
构建量表
正式发放
国外：众多学者研究使用的是 Mobley(1977)研究出来的量表，
测量的因素大致包括：个体对企业认识是否有改变、是否产生离 职想法、是否作出了找新的就业机会的行为、是否能够找到新的 企业
国内 ：大多采用的离职意向量表是樊景立等人(1998)所研究出来
的
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
处理结果
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
参考文献
[1]Hop pock, R.C. Leader-member exchange Theory: the Past and Potential for the future [J]. Personnel and Human Resources Management,1935,15:47 一 119. [2]徐光中.工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨[C].中央研究院民族学研究所集刊,1997(43):26-27. [3]Vroom, P.E. The Role of Justice in Organizations : ameta -analysis[J].Organizational Behavior and Human Decision Professes,1973,86:123-146 [4] Alfonso Sousa-Pa & Fred Henneberger. Analyzing Job Mobility with Job Turnover Intention: An international Comparative Study [J].Journal of Economic Issues,2004:21-28 [5] Naresh Khatri .Managing Human Resource for Competitive Advantage : A Study of Companies in Singapore[J].2000:56-66 [6] Mcnall. Flexible Work Arrangements, Job satisfaction, and Turnover Intention: The Mediating Role of Work-to-Family [J].The Journal of Psychology, 2010(1)：321-332 [7]凌文辁，方俐洛，龚梅.珠三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨[J].广州大学学报(社会科学版)，2007(6):67-69 [8]张黎莉，徐一萍.民营企业员工工作满意度和离职意向研究[J].经济论坛 2005(19)：76-78 [9]贺桂芬．IT 企业员工角色压力、工作满意度对离职意向的影响研究[D]．硕士学位论文，福建师范大学，2009 [10]吴斌.员工工作满意度与离职意图的实证研究[J].人力资源开发，2009:45-49 [11]罗建华.成都私营制造企业员工工作满意度与离职意向关系的调查研究[J].技术与市场，2008（2）：54-56 [12]陈鹏，杨竹.酒店员工工作满意度与离职意向关系研究[J].中国商贸，2010（14）:67-70
有想要找到其他就业机会的意向。
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
离职意愿的研究现状
国外：Fishbein和Aizen(1975)；Mobley (1977)；Harrison
(2006)
国内 ：叶仁苏(2005)；庄讳炜等人(2007)
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
离职意愿的测量
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度的测量
单一整体评估法：这一方法只是测量员工相对的满意度水平，
方法比较容易操作，是对员工整体感受的测量，不考虑工作的其 他方面，因此企业管理哪些细节存在着问题无法被管理者所了解， 很难对工作进行改进。
工作要素总和评分法：这一方法是将其分为多个维度来进行测
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
研究假设
假设一 人口统计变量在员工工作满意度上存在显著差异 假设二 人口统计变量在员工离职意愿上存在显著差异 假设三 工作满意度与离职意愿存在显著相关关系 人口统计学变量（六个方面）： 性别、年龄、婚姻状况、教育程度、收入、职位
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
文献综述
工作满意度的定义（由Hoppock首次提出，徐光中进行归纳和总结）
工 作 满 意 度
工作满意度的理论研究（研究始于霍桑实验，有四种主要理论）
工作满意度的测量（两类三种测量方法）
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度的定义
首次提出：1935 年美国学者Hoppock 在《工作满意度》一书
文献综述
国外学者的相关研究 工作满意度与 离职意愿的关 系的研究 国内学者的相关研究
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度与离职意愿的关系的研究
国外：John＆Jeffrey(1986)；Carsten＆Spector(1987)；
Woturba 等(1991)；Chye Tee Goh&Hian Chye Koh(1995)；
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
2. 改善导游队伍的 工作环境，提高工 作满意度
3. 降低导游人员的 离职意愿
3.导游离职意愿高 不利于旅游业健 康发展
促进海南旅游业发展
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
研究目标与意义
理论价值
丰富和完善对海南省旅游业员工工作满意度和离职意愿的研究
实践意义
了解海南省导游人员对工作的态度及离职意愿的情况,分析影响 其工作满意的主要因素。 有利于旅游业企业管理者及时地发现问题并分析问题，最终制 定出有针对性的管理措施，降低员工的离职意愿。 通过提高导游人员的工作满意度、降低离职意愿，促进海南省 旅游业的发展。
汇报人:
问题的提出
1. 分析旅游业发展中 一些不和谐的因素， 提出建议 必要性 海南旅游业员 工工作满意度 与离职意愿的 研究——以海 南省导游人员 为例 好处
1. 旅游业呈现 高离职意愿势态 2. 导游队伍以 青年为主力军， 导游工作满意 度不高
Deshpande＆Satish(1996)；Naresh karri等人(2000)；
Veloutsou、Panigyrakis(2004)；Karsh& Booske(2004)； Mcnall(2010)
国内：龚梅(2004)；沈延新(2005)；凌文辁、方俐洛等人
（2007）；张黎莉、徐一萍（2005）；贺桂芬(2009)；吴斌 （2009）；罗建华（2008）；陈鹏，杨竹（2010）
和自我实现的需要
二、双因素理论：员工满意与不满意的因素是不同的两种因
素。一种是与工作环境有关的保健因素,另一个影响因素是与工作 本身有关的激励因素
三、期望理论：理论认为人们有需要，同时又有实现个人目标
的可能性，才会受到激励去做某些事情来实现目标
四、公平理论：它认为工作环境中人们对是否公平合理对待非
常敏感,在组织中更注重与别人比较的相对值
中首次提出工作满意度的概念，并认为工作满意度是工作者对工 作环境在心理和生理两方面的满足感受
徐光中的归纳与总结 ：第一类,综合性定义；第二类,与期望差
距的定义；第三类,参考架构性定义
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度的理论研究
一、需求层次理论：生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要
量，它的操作方法相对较复杂，但是考虑的比较全面，能够从多个
方面得到更加准确的结果，从而有助于管理者有针对性地提出管理 对策。主要有以下三种测量方法
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作要素总和评分法
一、工作满意度量表(JSS)：量表的基本构成是“有九个因
素，共 36 个题项，并且每个题项包含六个等级”。
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
文献综述
离职意愿的定义
离 职 意 愿
离职意愿的研究现状（国外理论研究为主，国内实践研究为主）
离职意愿的测量
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
离职意愿的定义
Lyons (1971)认为离职意向是指个体离开组织的意向 Sousa-Poza和FreHenneberger (2004)将离职意愿定义为个体在 一定时期内变换其工作的可能性 Mobely等人认为离职倾向指的是“员工在特定组织工作一段时间 后,经过一番考虑后蓄意要离开组织的意图”(Mobley, Homer& Hollingsworth,1978) 本研究对“离职意向”采用 March &Simon(1958)的定义：离职 意向是指由于某些方面的原因使员工要离开所从事的工作的想法，
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
研究方法
1．调查研究法
2．问卷调查法
3．统计分析法
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
1．调查研究法
借鉴相关学者较成熟的工作满意度和离职 意愿的调查量表，针对研究对象的实际特点设 计本研究的调查问卷，为了使问卷更加完善， 与被访者进行交流，并对问卷进行修改，作出 本研究需要的问卷。
量表结构设计
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
2．问卷调查法
采用了问卷调查法收集数据，给海南省一 线导游人员发放调查问卷，对旅游企业导游人 员工作满意度与离职意愿的现状和工作满意度 与离职意愿的相关关系展开调查。
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
3．统计分析法
运用SPSS统计软件，所运用Байду номын сангаас统计分 析方法主要有： 信度和效度分析 因子分析（主成份分析法） 描述性统计分析 独立样本T检验和单因素方差分析 Pearson相关分析 回归分析 对所搜集的样本数据进行分析，得出样 本研究成果，为提出建议提供依据。
二、二是工作描述指数法( JDI)：衡量的是员工对工作几个
相关维度所持的感受，它对薪酬水平、晋升机会、管理状况、工 作本身和人际关系都有各自的满意等级，被调查员工根据每一因
素的描述，选择出最符合自身感受的选项。
三、三是明尼苏达满意度量表(MSQ)：短式量表有三个分
量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度量表；长式量表 包括 20 个方面的工作满意度和一般满意度，一共 120 道题
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
总体技术路线图
对调查问卷 进行预发放
（文献研究）
对预发放 问卷分析、改 进问卷设计
问题分析
+
（调查研究） （文献调研）
问卷设计
+ 离职意愿可
用性指标
员工满意度 可用性指标
正式发放问卷
+ 量表综合
数据汇总分析
对所得 结果进 行评估
初步研究
构建量表
正式发放
国外：众多学者研究使用的是 Mobley(1977)研究出来的量表，
测量的因素大致包括：个体对企业认识是否有改变、是否产生离 职想法、是否作出了找新的就业机会的行为、是否能够找到新的 企业
国内 ：大多采用的离职意向量表是樊景立等人(1998)所研究出来
的
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
处理结果
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
参考文献
[1]Hop pock, R.C. Leader-member exchange Theory: the Past and Potential for the future [J]. Personnel and Human Resources Management,1935,15:47 一 119. [2]徐光中.工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨[C].中央研究院民族学研究所集刊,1997(43):26-27. [3]Vroom, P.E. The Role of Justice in Organizations : ameta -analysis[J].Organizational Behavior and Human Decision Professes,1973,86:123-146 [4] Alfonso Sousa-Pa & Fred Henneberger. Analyzing Job Mobility with Job Turnover Intention: An international Comparative Study [J].Journal of Economic Issues,2004:21-28 [5] Naresh Khatri .Managing Human Resource for Competitive Advantage : A Study of Companies in Singapore[J].2000:56-66 [6] Mcnall. Flexible Work Arrangements, Job satisfaction, and Turnover Intention: The Mediating Role of Work-to-Family [J].The Journal of Psychology, 2010(1)：321-332 [7]凌文辁，方俐洛，龚梅.珠三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨[J].广州大学学报(社会科学版)，2007(6):67-69 [8]张黎莉，徐一萍.民营企业员工工作满意度和离职意向研究[J].经济论坛 2005(19)：76-78 [9]贺桂芬．IT 企业员工角色压力、工作满意度对离职意向的影响研究[D]．硕士学位论文，福建师范大学，2009 [10]吴斌.员工工作满意度与离职意图的实证研究[J].人力资源开发，2009:45-49 [11]罗建华.成都私营制造企业员工工作满意度与离职意向关系的调查研究[J].技术与市场，2008（2）：54-56 [12]陈鹏，杨竹.酒店员工工作满意度与离职意向关系研究[J].中国商贸，2010（14）:67-70
有想要找到其他就业机会的意向。
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
离职意愿的研究现状
国外：Fishbein和Aizen(1975)；Mobley (1977)；Harrison
(2006)
国内 ：叶仁苏(2005)；庄讳炜等人(2007)
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
离职意愿的测量
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度的测量
单一整体评估法：这一方法只是测量员工相对的满意度水平，
方法比较容易操作，是对员工整体感受的测量，不考虑工作的其 他方面，因此企业管理哪些细节存在着问题无法被管理者所了解， 很难对工作进行改进。
工作要素总和评分法：这一方法是将其分为多个维度来进行测
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
研究假设
假设一 人口统计变量在员工工作满意度上存在显著差异 假设二 人口统计变量在员工离职意愿上存在显著差异 假设三 工作满意度与离职意愿存在显著相关关系 人口统计学变量（六个方面）： 性别、年龄、婚姻状况、教育程度、收入、职位
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
文献综述
工作满意度的定义（由Hoppock首次提出，徐光中进行归纳和总结）
工 作 满 意 度
工作满意度的理论研究（研究始于霍桑实验，有四种主要理论）
工作满意度的测量（两类三种测量方法）
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度的定义
首次提出：1935 年美国学者Hoppock 在《工作满意度》一书
文献综述
国外学者的相关研究 工作满意度与 离职意愿的关 系的研究 国内学者的相关研究
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
工作满意度与离职意愿的关系的研究
国外：John＆Jeffrey(1986)；Carsten＆Spector(1987)；
Woturba 等(1991)；Chye Tee Goh&Hian Chye Koh(1995)；
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
2. 改善导游队伍的 工作环境，提高工 作满意度
3. 降低导游人员的 离职意愿
3.导游离职意愿高 不利于旅游业健 康发展
促进海南旅游业发展
海南省旅游企业员工工作满意程度与离职意愿的研究
研究目标与意义
理论价值
丰富和完善对海南省旅游业员工工作满意度和离职意愿的研究
实践意义
了解海南省导游人员对工作的态度及离职意愿的情况,分析影响 其工作满意的主要因素。 有利于旅游业企业管理者及时地发现问题并分析问题，最终制 定出有针对性的管理措施，降低员工的离职意愿。 通过提高导游人员的工作满意度、降低离职意愿，促进海南省 旅游业的发展。