社区o2o-城市综合服务解决方案
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2013年以后，由于智能手机的普及移动支付的发展，OO 进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合。
O2O与B2C的区别
Business to Custmor
Online to Offline
测重实务购物
测重服务性消费 （餐饮，购物，医疗)
消费等在办公室或家里， 等货上门，涉及物流
b2c/o2o
广告推送
社区服务业-以美发为例-预定系统
1 点击地图 查找美发店
2 点击美发店 选择美发师
3预约时间 点击预约
消费者可通过APP预约功能，查看附近美发店，并且可以选择美发师进行预约。而美发 师也可以对自己的客户进行邀约，并且利用客人排期表管理自己一周内的美发预约安排。
万科物业与华为合作成立了万睿科技有限 公司,通过社区配套对社区居民的数据进 行发掘，并通过020模式整合社区资源
一些社区o2o平台
餐饮品牌外卖
生鲜配送
半成品配送&厨 师上门
社区电商
实体店加工制作， 再由团队送达
利用社区便利店 主完成最后一公
里配送
针对想在家做饭 但有困难的用户
利用社区周边超 市的仓储和供应 链，自行配送
线上消费，现场获得服务 涉及客流
全网络，面向全国
主要服务本地市场
依靠LBS技术对用户及商户位置定位
因测重本地服务，通常需要 智能手机来开启定位。通过 LBS来实现商户用户的位置定 位 LBS= GPS+4G/3G+WIFI+GIS平台 （GIS: globe information system)。 在LBS技术下，用户可以检索 自己周边的衣食住行及社交 信息。
融资情况 2012年，天使轮500万元人民币 2013年，A轮1亿元人民币 2014年，传闻完成B轮融资
2012年，种子天使轮融资 2013年，天使轮400万元人民币 2014年，400万美元A轮
2014年，A轮2000万美元 2014年，2000万元人民币 2014年，A轮500万美元 2014年，天使轮1亿元人民币 2014年，2000万美元A轮融资
中航工业 天虹百货
中粮集团 大悦城
保利集团 保利地产
华润集团 华润万家
• 2013年09月26日 王府井整合资源掘金“O2O”，以大数据为依托，整合线上与线下 各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源与零售渠道深 度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。
• 2013年9月13日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首 先在天虹唯一的购物中心上线，并拓展至全国60家门店。
• 华润dnv万家, e万家将从生鲜做起，同时结合大卖场、社区店和直送等，形成网状的 配送体系
o2o实体零售销售流程
顾客来店 网上顾客
门店缺货 或
没有满意款式
通过门店的电脑 等终端选货
当场下单并付款
其它门店调货、本地仓调 货、总部电子商务仓调货、
其它代理商调货等
异地快递送货
导购上门送货
顾客自行取货
公司：林爸爸的 菜、叫个鸭子
公司：爱鲜蜂
公司：青年菜军、 公司：社区001、
爱大厨
京东快点
近年o2o公司融资情况
企业 社区001
e家洁
小区无忧 e袋洗 生活半径 叮咚小区 爱鲜蜂
简介 社区电商
家政服务
分类信息 家政服务 餐饮配送 社区生活 电商配送
上线时间 2012.6
2012.5
2013.4 2013.11 2010.9 2014.3 2014.5
社区“o2o”基于互联网+的城市商业方案
国投高科技投资有限公司 李鸿
wenku.baidu.com
目录
o2o 模式简介
案例对标
实施构架、部分估算 困难与风险
项目收益、愿景
基础概念
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是 指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的 前台。
O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又 可涉及到线下，就可通称为O2O。最简单的例子为团购，例 如在团购网站团购一个4人套餐，然后去餐厅消费。但是团购 只是020的冰山一角。
门店有货
POS系统
收银
仓储共用
网销系统
购物记录
录入
12
零售店部分关键设备
关联消费：智能POS
• 积分返利 • 核销优惠券 • POS交易 • 支付宝/微信交易 • 数字货柜/订单支付 • 二维码验证
零售店部分关键设备
进场定位WIFI:
设备接网
商家电 脑
客户手 机
数据采集
用户身 份
用户逗 留时间
到访人 数
案例1-苏宁易购
2011年，苏宁易购 将网店和实体店同 步发展，不断提升 网购份额
2013年11月8日，苏 宁首届020购物节启 动
苏宁易购依托强大 的物流、售后服务 及信息化支持，成 为中国最大的020零 售商之一
1
2
2013年6月8日，苏 宁全国所有门店、 乐购仕门店销售的 所有商品与苏宁易 购实现同品同价。 实体店除了销售， 着重增强展示、体 验、服务
9
O2O的优势
商家
用户
1.获得更多的宣传、展示机会 2.推广效果可查，交易可跟踪 3.掌握用户数据 4.通过在线预订，合理安排经营 5.降低实体对黄金旺铺的依赖， 减少房租支出
1.获取更丰富的商家及服务信息 2.比线下直接消费更便宜的价格 3.更便捷的在线咨询
进入o2o的部分国企
北京国资 王府井
3
4
5
苏宁旗下的PPTV,实 现了互动视频购物， 针对门店和线上消 费者实现现场直播 和社交互动
案例2-万科物业
2013年，万科物业推出了第一款针对万科业主的 应用程式——“住这儿”。这款APP不仅可以满足 万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求
万科为社区配套 “五菜一汤”，其中“五菜” 包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大 类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套， “一汤”是指“幸福街市”（蔬菜连锁超市）。
• 2014年01月09日 大悦城酝酿O2O截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微 信微生活卡与实体会员卡打通，尝试通过筛选品牌，为一群人定制商品;通过微信细 分人群，做零售的前端。
• 若比邻是保利地产旗下产品，保利地产是央企保利集团的二级公司，董事长是宋广 菊。比邻以自营的社区超市为核心驱动，搭配其他内外部延展商家的12项社区基本 功能。包括药店、面包房、中西式快餐、健身、美容美发、儿童娱乐、家政服务、 冲印、五金维修、银行等。
O2O与B2C的区别
Business to Custmor
Online to Offline
测重实务购物
测重服务性消费 （餐饮，购物，医疗)
消费等在办公室或家里， 等货上门，涉及物流
b2c/o2o
广告推送
社区服务业-以美发为例-预定系统
1 点击地图 查找美发店
2 点击美发店 选择美发师
3预约时间 点击预约
消费者可通过APP预约功能，查看附近美发店，并且可以选择美发师进行预约。而美发 师也可以对自己的客户进行邀约，并且利用客人排期表管理自己一周内的美发预约安排。
万科物业与华为合作成立了万睿科技有限 公司,通过社区配套对社区居民的数据进 行发掘，并通过020模式整合社区资源
一些社区o2o平台
餐饮品牌外卖
生鲜配送
半成品配送&厨 师上门
社区电商
实体店加工制作， 再由团队送达
利用社区便利店 主完成最后一公
里配送
针对想在家做饭 但有困难的用户
利用社区周边超 市的仓储和供应 链，自行配送
线上消费，现场获得服务 涉及客流
全网络，面向全国
主要服务本地市场
依靠LBS技术对用户及商户位置定位
因测重本地服务，通常需要 智能手机来开启定位。通过 LBS来实现商户用户的位置定 位 LBS= GPS+4G/3G+WIFI+GIS平台 （GIS: globe information system)。 在LBS技术下，用户可以检索 自己周边的衣食住行及社交 信息。
融资情况 2012年，天使轮500万元人民币 2013年，A轮1亿元人民币 2014年，传闻完成B轮融资
2012年，种子天使轮融资 2013年，天使轮400万元人民币 2014年，400万美元A轮
2014年，A轮2000万美元 2014年，2000万元人民币 2014年，A轮500万美元 2014年，天使轮1亿元人民币 2014年，2000万美元A轮融资
中航工业 天虹百货
中粮集团 大悦城
保利集团 保利地产
华润集团 华润万家
• 2013年09月26日 王府井整合资源掘金“O2O”，以大数据为依托，整合线上与线下 各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源与零售渠道深 度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。
• 2013年9月13日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首 先在天虹唯一的购物中心上线，并拓展至全国60家门店。
• 华润dnv万家, e万家将从生鲜做起，同时结合大卖场、社区店和直送等，形成网状的 配送体系
o2o实体零售销售流程
顾客来店 网上顾客
门店缺货 或
没有满意款式
通过门店的电脑 等终端选货
当场下单并付款
其它门店调货、本地仓调 货、总部电子商务仓调货、
其它代理商调货等
异地快递送货
导购上门送货
顾客自行取货
公司：林爸爸的 菜、叫个鸭子
公司：爱鲜蜂
公司：青年菜军、 公司：社区001、
爱大厨
京东快点
近年o2o公司融资情况
企业 社区001
e家洁
小区无忧 e袋洗 生活半径 叮咚小区 爱鲜蜂
简介 社区电商
家政服务
分类信息 家政服务 餐饮配送 社区生活 电商配送
上线时间 2012.6
2012.5
2013.4 2013.11 2010.9 2014.3 2014.5
社区“o2o”基于互联网+的城市商业方案
国投高科技投资有限公司 李鸿
wenku.baidu.com
目录
o2o 模式简介
案例对标
实施构架、部分估算 困难与风险
项目收益、愿景
基础概念
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是 指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的 前台。
O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又 可涉及到线下，就可通称为O2O。最简单的例子为团购，例 如在团购网站团购一个4人套餐，然后去餐厅消费。但是团购 只是020的冰山一角。
门店有货
POS系统
收银
仓储共用
网销系统
购物记录
录入
12
零售店部分关键设备
关联消费：智能POS
• 积分返利 • 核销优惠券 • POS交易 • 支付宝/微信交易 • 数字货柜/订单支付 • 二维码验证
零售店部分关键设备
进场定位WIFI:
设备接网
商家电 脑
客户手 机
数据采集
用户身 份
用户逗 留时间
到访人 数
案例1-苏宁易购
2011年，苏宁易购 将网店和实体店同 步发展，不断提升 网购份额
2013年11月8日，苏 宁首届020购物节启 动
苏宁易购依托强大 的物流、售后服务 及信息化支持，成 为中国最大的020零 售商之一
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2013年6月8日，苏 宁全国所有门店、 乐购仕门店销售的 所有商品与苏宁易 购实现同品同价。 实体店除了销售， 着重增强展示、体 验、服务
9
O2O的优势
商家
用户
1.获得更多的宣传、展示机会 2.推广效果可查，交易可跟踪 3.掌握用户数据 4.通过在线预订，合理安排经营 5.降低实体对黄金旺铺的依赖， 减少房租支出
1.获取更丰富的商家及服务信息 2.比线下直接消费更便宜的价格 3.更便捷的在线咨询
进入o2o的部分国企
北京国资 王府井
3
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苏宁旗下的PPTV,实 现了互动视频购物， 针对门店和线上消 费者实现现场直播 和社交互动
案例2-万科物业
2013年，万科物业推出了第一款针对万科业主的 应用程式——“住这儿”。这款APP不仅可以满足 万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求
万科为社区配套 “五菜一汤”，其中“五菜” 包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大 类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套， “一汤”是指“幸福街市”（蔬菜连锁超市）。
• 2014年01月09日 大悦城酝酿O2O截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微 信微生活卡与实体会员卡打通，尝试通过筛选品牌，为一群人定制商品;通过微信细 分人群，做零售的前端。
• 若比邻是保利地产旗下产品，保利地产是央企保利集团的二级公司，董事长是宋广 菊。比邻以自营的社区超市为核心驱动，搭配其他内外部延展商家的12项社区基本 功能。包括药店、面包房、中西式快餐、健身、美容美发、儿童娱乐、家政服务、 冲印、五金维修、银行等。