具有虚心好学开拓进取的创新意识

谢谢大家！
竞聘报告内容
前言 我的竞聘优势 对售后服务工作认知 工作的思路和具体措施
前言
关于我
尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫杜勇，今年35岁，1999年进入电气公司，曾从事于工
厂成套装配车间、结构车间、售后等工作，现任生产部副部长 主管售后服务工作。
首先，感谢领导对我成长的关怀和同事给我的大力支持，让 我有机会参与这次竞聘，我将十分珍惜这次机会，并希望通过 这次竞聘锻炼自己，使自己工作能力和综合素质得到提升。我 要竟聘的岗位是售后服务部经理一职，希望能得到大家的支持。
竞聘优势
历：在主管售后服务工作 期间，我深刻认识到售后服务综合性较强、职能 繁杂的特性，通过5年的售后服务工作和4年的售 后服务管理经验，我具备敏锐的质检视线、丰富 的综合能力、周到的组织协调能力和完善的管理 经验。做到了流程标准化、日常工作表格化，同 时注重引进先进的管理理念，打造了一支高效的 售后团队。
竞聘优势
严于律己、诚信为本
关于我
2
严于律己、诚信为本：本人具备严于律己、 诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于 律己的处世之道。始终以“诚实做人，诚信做 事”为信念，严格要求自己，尊敬领导，团结 同事，在工作和生活中，得到了公司领导及同 事们的充分肯定。
竞聘优势
我 关 于
虚心好学、开拓进取
3
3、提高售 后人员沟
通能力
对售后服务工作的思路和具体措施
4、有准备 善总结
俗话说“不打无准备的仗”: 售后人员出发前应先准备，售后 结束后要总结。在接到客户电话 时，须先通过电话进行指导解决， 如果需要到现场解决，服务出发 前就需要分析这个故障到底是什 么原因造成的，然后从分析出的 原因中准备所需元器件、使用工 具。俗话说“成功是为有准备的 人准备的”。完成任务之后，要 做好本次服务总结，以便交流。
对售后服务工作的思路和具体措施
现场售后服务人员不仅要有较 强的专业技术知识，还应该具备 良好的沟通交流能力，我们的产 品很多时候是由于用户使用操作 不当才出现了问题，而往往不是 如客户反映的质量问题，所以这 个时候就需要我们找出症结所在， 和客户进行沟通交流，并培训客 户规范操作，从而避免客户对产 品的不信任，并提高企业形象。
对售后服务工作的思路和具体措施
对顾客反馈的服务需求信息， 按公司管理制度要求，全部必须 做到在2小时内给予回复，市内 （含周边区、县）3小时内到达 现场，无特殊情况成都周围早上 8点出发，省内7小时到达现场， 省外24小时内到达现场。对顾客 提出的需求一一解决和服务，尽 量满足用户的合理需求，服务完 成后第一时间告知销售员、售后 服务人员得到用户的签字认可后 方可返回。
5、售后要 及时
结束语
在工作中唯有做到积极的思想和平缓的心态才 能促进工作效率提高，各位领导，各位同事，我 一直坚定不移地认为：不断学习、实践、再学习 是获得成功的关键。我始终坚信，无论在什么工 作岗位上，只要有足够的努力，就一定会获得成 功!
如果这次不能竞聘上岗，我将服从公司领导的 工作安排，更加努力的工作，认真完成领导交办 的各项工作任务，无论在那个岗位上工作，都为 航利电气的发展尽献一份自己的力量！
对售后服务工作的思路和具体措施
1、树立企 业形象
售后服务工作是：“树立企业 形象，使客户对公司产品的满意 度和忠诚度最大化。”最大限度 的保护客户和公司的利益，售后 服务是为提高我们产品核心竞争 力的一个重要组成部分。
对售后服务工作的思路和具体措施
2、健全售 后档案管
理
完善售后过程中产品及备件的 修复、退还。对现有电子台账完善， 包括售后服务出勤记录，用车记录， 图纸记录，费用记录、各种传真和 联络单台账记录等等，进行细化， 一一归类，做到有任何问题出现， 都能迅速查证，做到有据可依，有 帐可查！
我对售后服务部门的认知
1
在售后服务过程中，我发现在如何提高客户满意度？ 如何增加客户忠诚度?如何提高创新售后服务理念在售后 服务部门都还有很大的潜力可挖，提高售后每一位服务 人员自身的素质、提高售后服务的质量是我们售后在未 来全力发展的指引方向。
我对售后服务部门的认知
2
在不断学习的同时，也要增强工作的积极性、主动性和预见性， 超前学习一些将来可能用到的知识和技能，做到未雨绸缪。特别 是要组织售后人员加强对一些新产品、新知识的学习与讨论，营 造出浓厚的学习氛围，争取跟上电力发展的步伐，通过强化学习， 促进工作效率和提高工作质量，最终要让用户感觉到：我们的售 后工作质量好、工作效率高、综合素质强。
具有虚心好学、开拓进取的创新意识:从事售后服务 以来，认真学习电气产品专业知识，在实践煅炼中积 累了工作经验，在职期间，通过国家统一成人高考， 进入四川大学，进行再学习。合理运用到现在工作中， 扬长避短，创造性的开展工作。
竞聘优势
关于我
办事果断、求真务事
4
具有办事果断、求真务事的工作作风:通过4年的 售后服务主管工作经历，培养了我办事果断，求 真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事 不拖拉的工作习惯，领导交代的工作和临时性任 务都能高效及时完成。