树立危机意识增强工作责任讲义

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感悟:在这个故事里,张立不是简单的例
行公事(照方发药),而是对结果负责,对病 人的安危负责!
增强工作责任, 直面困难, 迎难而上。
二 〇一 五年
困难与机会同在 挑战与机遇并存
面对困难,无非是两种结果: 要么被困难吓倒,要么是奋
起努力去把困难打倒,去战胜 困难!
增强服务意识
同级医院的技术差距日渐缩小, 而服务是患者所关注的。
服务像是一台戏,台前、幕后通力合 作才能演出一台精彩纷呈的活剧。无论哪 个环节出了问题,都将损害医院的整体形 象。
服务需求包括人文性需求、技术性需求和效益性需求。
以医院食堂为例: (1)技术性需求:色、香、味俱全 (2)人文性需求:吃得开心、温馨 (3)效益性需求:收费合理
以产妇为例: (1)技术性需求:母子平安 (2)人文性需求:愉快、体面、温馨 (3)效益性需求:费用适宜
案例一 寒号鸟的故事(一)
传说有一种小鸟,叫寒号鸟。
这种鸟与众鸟不同,它长着四只脚 ,两只光秃秃的肉翅膀,不会像一 般的鸟那样飞行。 夏天的时候, 寒号鸟全身长满了绚丽的羽毛,样 子十分美丽。寒号鸟骄傲得不得了 ,觉得自己是天底下最漂亮的鸟了 ,连凤凰也不能同自己相比。于是 它整天摇晃着羽毛,到处走来走去 ,还洋洋得意地唱着:“凤凰不如 我!凤凰不如我!”
案例二 三只小猪的故事(六)
大野狼站在大门前,他知道房子里 有三只小猪,可不知怎么才能进去。他 只能重施旧技,对着房门呼呼吹气,结 果无济于事。 野狼有点儿急了,他又用 力去撞。“当”的一声,野狼只觉得两眼直 冒金星,再看房子,纹丝不动。野狼真 的急了,他绕着房子转了一圈,最后爬 上房顶,他想从烟囱溜进去。老三从窗 口发现后,马上点起了火。野狼掉进火 炉里,熏得够呛,整条尾巴都烧焦了。 他嚎叫着夹着尾巴逃走了,再也不敢来 找三只小猪的麻烦了。
3、群雄角逐,竞争升级
➢ 公立医院一统天下的局面已被打破 ➢ 民营医院迅速崛起 ➢ 洋医抢滩登陆 ➢ 竞争升级:设备 技术 服务 文化
患者的就医模式发生变化
昔日,病人来“求”医 如今,病人选择医院(医生)
• 提高危机意识 • 提高责任意识 • 提高服务意识
居安思危、树立危机意识
何为危机意识?
案例二 三只小猪的故事(三)
老二跑到山上砍下许多 木头回来,锯成木板、木条 ,叮叮当当地敲个不停。不 久,老二也盖好了自己的木 房子。显然这比老大的要漂 亮、结实得多。老二很快搬 到自己的新家住了,老大和 老三也过来参观。老大赞不 绝口,深感自己的房子过于 简陋;老三看后说:“我盖的 房子还会更好的。”
我们讲形势,讲危机,讲困难, 不是让大家垂头丧气,唉声叹气, 而是让大家保持清醒的头脑,树立 危机意识,认识困难,正视困难, 战胜困难。
我们所面对的外部环境越来越纷 繁复杂,外部环境的因素越来越多,在 这种情况下,我们必须团结起来,形成 合力,共同应对医改新形势的变化和我 们面临的危机。
我们要切实增强危机意识、责任意 识、服务意识和勤俭意识,牢固树立过“ 紧日子”、“苦日子”的思想, 齐 心 协 力 解 决 医 院 生 存 、发展和制度落实等问题, 在逆境之中奋力攻坚克难, 在 攻 坚 克 难 中推进医院发展。
告诉我们什么?
为什么老大老二的房பைடு நூலகம்倒了?
为什么老三的房子没有事? 小猪的真正危机是什么?
是风吹、日晒? 是下雨、下雪? 还是狼?!
告诉我们什么?
在应对危机方面,三只小猪有什么异 同点?
共同点 有危机意识 采取了应对行动
区别 树立的危机不同 结果也不同
应对危机是被动的。 寻找树立危机是主动的。
告诉我们什么?
以晚期肿瘤患者为例:
(1)技术性需求:无痛
(2)人文性需求:安详地、体面 地走完人生最后一站。
(3)效益性需求:费用适宜
服务有三种境界
用手,是机械级的服务 用脑,是专家级的服务 用心,是大师级的服务
岗位不同,服务对象不 同,服务要求不一样,所以 想要知道自己如何更好的服 务,需要了解自己的位置。
一般认为,它是指人们在自然界生存和社会交往 中对客观环境所产生的一种清醒的防范意识和预见 意识,其源于自觉的警觉感、紧迫感、责任感和使 命感,表现为一种坚强的意志和奋发精神。
自然界物竞天择、优胜劣汰的故事
美国黄石公园曾养了一群鹿,为了保护这群鹿,人们捕杀了当地几 乎所有的狼和山狮,鹿没了天敌,按说就该生活得很好了,开始的时, 鹿群数量的确增长了,可是没几年,鹿群数量开始减少。原来,没有了 狼的追逐,鹿无需再拼命奔跑,于是体质开始下降,多数得病而死。而 且由于没有天敌,鹿群数量激增,导致食物不足,越来越多的鹿面临饥 饿的威胁。人们为了拯救鹿群,只好又将狼“请”了回来……
停地干。这样整整过了三个月,老三的新房子也盖
好了!他好高兴啊!
案例二 三只小猪的故事(五)
有一天来了一只大野狼。老大惊慌地躲进了他的稻草屋。 野狼"嘿嘿"地冷笑了两声,狠狠吹了口气就把稻草屋吹倒了。 老大只好撒腿就跑。 老大径直跑到二弟家,边跑边喊:“二弟 !快开门!救命啊!”二弟打开门一看,一只大野狼追了过来, 赶紧让大哥进了屋,关好门。 大野狼追到门前停了下来,心想 :“你们以为木头房子就能难住我吗?”他一下一下地向大门撞 去。“哗啦”一声,木头房子被撞倒了。 兄弟俩又拼命逃到老三 家,气喘吁吁地告诉老三所发生的一切。老三先关紧了门窗, 然后胸有成竹地说:“别怕!没问题了!”
“人无远虑,必有近忧。” 居安思危,时刻保持忧患意识 和危机意识才能不断自我完善 、自我革新、自我发展!
提高责任意识,注重执行效果
一个人做事的品质决定了你 未来的生活品质。
用心服务重在细节,细心----不以善小而不为
我们应具备的三大态度: 一、责任心 二、坚决执行 三、细心
1、责任心
案1:
一台大手术已进行了四个多小时,大家都很疲惫
感悟:如果我们每个员工都勇于承担责任,医院
就有了凝聚力。这凝聚力,足以让医院应对任 何危机,不断向前发展。
2、注重执行的效果
挖坑了,没有水,别怪我。
1、完成差事:领导要办的都办了 2、例行公事:该走的程序都走了 3、应付了事:差不多就行了
3、细心——避免事故
某日,一位情绪低落的少女到大院药房取 药。张立(2005第三季度服务之星)接过少女 手上的两张处方,吓呆了。两方合计28颗“安 定”。这时张立意识到,自己的责任不是照方 发药,而是救人!张立像是个姐姐,同这位少 女谈心,帮助她解开失恋的心结……
意识到危机很重要,但更重要的是对危机做出反应。 不行动,不应对,一切的愿望---最终等来的只会是 危险。 机会只属于有行动的发现者。 当危机来临,干掉危机,剩下的就是机遇。
告诉我们什么?
危机=危险+机会 危机-危险=机会 危机=机会 用什么来证明: 应对+行动
告诉我们什么?
危机无处不在…… 这不是只是寓言,每时每刻,我们都处在各种危机中,当我们置 身其中是,危机时隐时现,难于察觉,直到切身感受到问题的严 重性时,才意识到危机紧迫。现实生活中有多少人,多个企业沉 迷于安逸的现状没有了危机意识,推动了前进的目标和动力,最 后被激烈市场的竞争所淘汰。
树立危机意识 增强工作责任
--溱潼人民医院中层管理培训
新医改形势下医院面临的危机
生存环境恶化
1、医院从政府的怀抱走向市场
昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹; 如今,“等不来”、“靠不住”、“要不到”
2、患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败 兴衰。
一项调查显示:
当病人得到满意服务时,他会把这一信 息传给8个人;倘若他感到不满意,会将此 信息传给28个人。
告诉我们什么?
或许你已经有了危机意识,已经 意识到了危机。但只挂在嘴边停留在口 头。
像寒号鸟一样每天都喊,但哪天也没有行 动,一样也会在危机中死去……
案例二 三只小猪的故事(一)
在一个遥远的山村里, 住着一位猪妈妈和她的三只可 爱的小猪。妈妈每天很辛苦, 小猪们一天天长大了,可还是 什么事都不做。
防微杜渐,居安思危,才能长治久安。 坚定信心,克难奋进,同轴共转,努 力拼搏, 更 好 地 推 进 医 院 科 学 发 展 。
一个有着强烈忧患意识的医院, 是一个最有希望的医院。
一个有着忧患意识的医院,也一 定是一个充满着希望的的医院。
结束语
往上走 即使一小步
也有新高度
谢谢大家!
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.2121.1.21Thursday, January 21, 2021 人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。20:04:3520:04:3520:041/21/2021 8:04:35 PM 做一枚螺丝钉,那里需要那里上。21.1.2120:04:3520:04Jan-2121-J an-21 日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:04:3520:04:3520:04Thur sday, January 21, 2021 安全放在第一位,防微杜渐。21.1.2121.1.2120:04:3520:04:35Januar y 21, 2021 加强自身建设,增强个人的休养。2021年1月 21日下 午8时4分21.1.2121.1.21 精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。2021年1月 21日星 期四下 午8时4分35秒 20:04:3521.1.21 让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2021年1月下午 8时4分 21.1.2120:04J anuar y 21, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月21日星期 四8时4分35秒 20:04:3521 January 2021 科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。下午8时4分35秒下 午8时4分20:04:3521.1.21 每天都是美好的一天,新的一天开启 。21.1.2121.1.2120:0420:04:3520:04:35Jan- 21 相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2021年1月21日星期 四8时4分35秒 Thursday, January 21, 2021 爱情,亲情,友情,让人无法割舍。21.1.212021年1月21日 星期四 8时4分 35秒21.1.21
案例一 寒号鸟的故事(二)
夏天过去了,秋天到来了, 鸟 儿 们都各自忙开了,它们有的 开始结伴飞到南边,准备在那里 度过温暖的冬天;有的留下来, 就整天辛勤忙碌,积聚食物啦, 修理窝巢啦,做好过冬的准备工 作。只有寒号鸟,既没有飞到南 方去的本领,又不愿辛勤劳动, 仍然是整日东游西荡的,还在一 个劲地到处炫耀自己身 上漂亮的
危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富
危机意识是中华民族优秀文化遗产的一部分,其作 为一种社会心理的表现形式深深植根于传统文化的土壤 之中。关于危机意识,孟子曰:“生于忧患,死于安 乐。”同样告诫世人要知道忧虑祸患能使人(或国家) 生存发展,而安逸享乐会使人(或国家)走向灭亡。这 些古代智者的遗训余音千古,始终萦绕在历代执政者耳 畔。华夏历史的长河中经久传颂着不少“生于忧患”的 典故和“死于安乐”的例证。
案例二 三只小猪的故事(四)
老三回到家左思右想,终于决定建造一栋用砖
石砌成的房子,因为这种房子非常坚固,不怕风吹
雨打,可这需要付出许多努力啊!
老三每天
起早贪黑,一趟一趟地搬回一块一块的石头,堆在
一旁,再一块一块地砌成一面面墙。哥哥们在一旁
取笑道:“只有傻瓜才会这么做!” 小弟毫不理
会,仍夜以继日地工作。哥哥们休息了,他还在不
羽毛。
案例一 寒号鸟的故事(三)
冬天终于来了,天气寒冷极了,鸟
儿 们都归到自己温暖的窝巢里。这时的寒 号鸟,身上漂亮的羽毛都脱落光了。夜间 ,它躲在石缝里,冻得浑身直哆嗦,它不 停地叫着:“好冷啊,好冷啊,等到天亮 了就造个窝啊!”等到天亮后,太阳出来 了,温暖的阳光一照,寒号鸟又忘记了夜 晚的寒冷,于是它又不停地唱着:“得过 且过!得过且过!太阳下面暖和!太阳下 面暖和!” 寒号鸟就这样一天天地混着, 过一天是一天,一直没能给自己造个窝。 最后,它没能混过寒冷的冬天,终于冻死 在岩石缝里了。
了。主刀庞教授要求大家准备缝合。 第一次上手术台的器械护士高声说:“不,还有
一块纱布留在腹腔”。 教授说:“不是!全拿完了”! 护士说:“我们放进去的是十二块,才拿出了十一
块”。 教授捏紧拳头,斩钉截铁说:“拿完了,我负责”!
护士哭着说:“主任!我求你啦,再查查吧 ,别关腹!”
主任张开右手,掌心有一块纱布,对护士 说:“这就是第十二块纱布。小姑娘!你是个合 格的护士!”
一天晚上,吃过晚饭,猪妈妈把孩 子们叫到面前郑重其事地说:“你们已 经长大了,应该独立生活了,等你们盖 好自己的房后就搬出去住吧。”三只小 猪谁也不想搬出去住,更不想自己动手 盖房子,又不能不听妈妈的话。于是, 他们开始琢磨什么样的房子。
案例二 三只小猪的故事(二)
老大先动手了。 他首先扛 来许多稻草,选择了一片空地, 在中间搭了一座简易的稻草屋, 然后用草绳捆了捆。“哈哈!我 有自己的房子了!” 老大乐得欢 蹦乱跳。第二天老大搬进了自己 的新家,老二和老三好奇地前来 参观。老二说:“老三,你看大 哥的房子,也太简陋了,我要盖 一座又漂亮、又舒适的房子!”
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