旅行社信息化解决方案分析

短信群发 单位通讯录 个人通讯录
ecp 强大的会议功能
• 电话会议
可以在电话会议界面上调出通信录， 选中需要的号码，点击确定发起会议呼 叫，也可在拨号盘输入电话号码指定呼 叫联系人。
• 视频会议 • 主持人、参会者多种控制模式。 • 随时召开，跨越时空“面对面”。 • 免除差旅奔波，时间、经费、人员配
旅行社办公OA的作用：
满足导游管理、旅游行程管理、旅游线路管理、财务管理、数 据统计上报、游客投诉、信息反馈等功能，提高旅行社的办公效率。
已使用此办公OA系统的旅行社： 上海春秋旅行社、上海中国青年旅行社 浙江康辉国际旅行社、温州海外旅游有限公司 温州国旅旅游有限公司......
移动OA
3、旅行社信息化—协同办公系统
信息反馈滞后，事前控制滞后，对 市场变化反应迟钝。
手段落后，控制滞后
由困境到需求
旅行社的职能组成：
策划销售过程
计划调度过程
旅行社信息 化需要在哪些 过程进行建设？
导游过程
职能管理过程
在每个过 程中，均能开 展不同的旅行 社信息化建设。
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
三、电信旅行社信息化建设
旅行社内部信息不畅，资源无法共享
传统营销方式，紧靠分销店、加 盟店，客源数量还是不足
营销模式单一，竞争激烈，客源下降
传统手工作业，浪费纸张；重复 工作，工作效率低下，加大了开 支成本
无法及时跟踪客户信息，产品报价 混乱，财务状况没有及时反馈，导 致财务管理监控漏洞不断出现
人工成本高，办公效率低 客户流失，财务出现漏洞。
C
科学规范化的管理
D
可持续发展的保证
谢 谢！
天翼助力信息化应用！
置更合理。 • 图像清晰、语音流畅。
4、旅行社信息化—旅行社呼叫中心
旅行社呼叫中心的作用： 销售、咨询、预定的主要手段
旅行社信息化—旅行社呼叫中心
资金不足，没法建设？
租用模式：
企业客户不需要投资购买任何呼叫中心系统软硬件， 只需从中国电信租用相关的资源，即可迅速建立起自己的呼 叫中心。
第一，企业端没有了以往呼叫中心建设必须的交换、网 络设备和系统平台软件；
导游助手行程管理
手机客户端-行程管理
导游助手报销功能
手机客户端-报销
导游助手导游词功能
手机客户端-导游词
导游助手工具功能
手机客户端-工具
导游助手分销功能（1）
手机客户端-分销模块
导游助手分销功能（2）
手机客户端-分销模块
导游助手管理平台
导游助手管理平台定位功能
管理平台-定位
2、旅行社信息化—办公OA及移动OA
旅行社A
旅行社B
旅行社
行程派发 位置监督 报销数据
重要接口
导游
导游适用 方式
导游助手
团员
服务
地接导游 景区
联络
商家 汽车公司
酒店
导游助手手机客户端功能
今日行 程
团员信 息
行程管 理
公司事 项
工具箱
报销
短信箱
通讯录
帮助
导游词
导游助手今日行程管理
手机客户端-今日行程
导游助手团员信息管理
手机客户端-团员信息
ecp 多通讯融合，轻松搞定！
您所用到的通讯方式
工具分散，缺少关联
一个平台，协同通信
协同办公系统的作用： 降低办公成本，方便即时通讯。
产品定义：
协同通信ECP是中国电信推出的集 电话拨打、短信群发、电话会议、视频会 议为一体的全球领先的融合型通讯产品。
产品特色功能：
电话拨打 电话会议 视频会议
第二，企业不必将座席人员安排到一个统一的办公场地 ，而是可以分布到某办公区的任何地点。
5、旅行社信息化—电子商务平台
旅行社网站类型：
旅行社网站的作用： 策划、销售、吸引客源（即营销） 你的旅行社网站属于哪种类型？
旅行社信息化的目标
有效降低旅行社成本
A
从而提高收益
增大营销渠道 扩大客源
B
优化旅行社整体工作流程 提高工作效率
呼叫中心
移动OA
协同通信
导游助手
旅行社办公分销业务系统
OA系统
业务分析
短信群呼 电子商务平台 系统
1、旅行社信息化—“导游助手”
“导游助手”软件：
面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机 客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游 词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
实例1:两个旅行社的对比
传统营销模式
信息化营销模式
OUT ?
IN √
实例2:旅行社旺季的客源流失
实例3:导游财务报销的尴尬
行程一
行程二
行程三
行程太密，支出情况理不清？
旅行社发展中的困境
影响因素
困境
许多旅行社目前还沿用传统的手 工作业，内外联系的方式仍采用 电话、传真甚至人工传递等方式