《职业化塑造与养成》课程大纲

员工职业化素塑造与养成
【课程目标】
1.提升员工职业化意识与态度，增强团队凝聚力
2.提高员工的职业化技巧，提升团队成员工作效率
3.提升员工职业化综合素养，构建高绩效团队
【授课形式】
老师讲解、学员讨论、游戏体验、视频分析、现场演练
【课程大纲】
一、为什么要职业化
1.什么是职业化
2.职业化对职场人士的好处
3.不职业化的表现与危害
二、职业化的工作心态
1.心态的重要性
2.基础心态——自律
推迟满足感
承担责任
3.主人翁的心态
主人翁心态的表现与好处工作中如何做到主人翁心态4.追求完美的心态
完美的定义
细节与过程的完美
5.坚持的心态
坚持的重要性
坚持的重要表现为忠诚6.团队协作的心态
团队的特色
具有团队精神的表现
如何参与团队协作
三、职业化的工作形象——商务礼仪
1.职业化的言行举止
谈话、站、坐、走、蹲的礼仪
2.商务交往礼仪
商务会谈、名片、介绍、引领、接待、用餐等礼仪标准
四、职业化的工作技能
一）沟通技巧
1.沟通概论
1.1 沟通的含义与重要性
1.2 我们沟通的目的通常有哪些？
1.3要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？
1.4失败沟通通常是什么因素导致的？
2.沟通的要素与过程
2.1表达的三要素
文字内容、语音语调、肢体语言
2.2倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议
2.3沟通过程中的六大注意事项
3.水平沟通的技巧
3.1职场水平沟通难在何处？
3.2水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极3.3如何积极的沟通
3.4同事间水平沟通的注意事项
4.职场中与上级沟通的技巧
4.1与上级沟通的基本态度与要求
4.2与上级沟通的四种情况：
接受任务与指示
请示与汇报工作
与上级讨论工作问题
向上级表达自己的不同意见
4.3提议与说服上级的四大注意事项
4.4“管理”上司的五大技巧
5.与客户沟通的基本技巧
5.1与客户沟通的概论
与客户沟通的特殊之处
与客户沟通的特殊要求
与客户沟通的难点解析
5.2与客户沟通中的赞美技巧
赞美的原则
赞美的方法及训练
5.3处理客户反对意见的原则与通用技巧5.4向客户提问的技巧
二）高效的时间管理
1.盘点你的时间，找出时间损耗的根源
2.时间管理的两个原则
要事第一的原则
以结果为导向的原则
3.制定你的目标与计划
目标的制定与描述
制定计划的要点
4.时间管理的方法
四象限时间管理法
第二象限工作安排的六大步骤。