上海汽贸

开展一对一顾问式服务
客户满意度持续上升
图 员工车历年满意度比较
92.9
93.06
93.5
89.28
从历年第三方员工车满意度的测评
结果来看，员工车服务的客户满意
度在不断上升；
2012 下半年
2013 上半年
2013下半年
5
2014上
管理能力不断提升
职工车销售技能比武
优质的服务是靠优质的服务技能 来支撑，因此上海汽贸建立分层分 类的培训体系，通过现场授课、案 例教学、情景模拟等多种形式开展 培训，提高员工的综合技能，确保 员工的服务满足上汽员工的需求和 期望。
2014年销量
3
客户满意度持续上升
上海汽贸召开了“客户满意 成就未来 2014年员工车客户恳谈会”。上汽集 团、上海大众、上汽销售、上柴股份、 上汽财务、上汽乘用车、延锋伟世通、 联合电子等公司相关领导出席了此次会 议。会上，与会各方畅所欲言，为上海 汽贸的客户满意度工作提供了宝贵意见 。汽贸将结合此次会上各单位提供的宝 贵意见，继续做好员工车服务工作。
管理能力不断提升
销售之星评比
13
管理能力不断提升
获得荣誉
管理能力不断提升
合理化建议
公司鼓励员工运用“淘智汇”平台，积极提出 “合理化建议”，使员工以主人翁的心态全面 参与到公司的管理中来，发挥集体智慧，为公 司献计献策，共同建设好公司。 2014年，公司全体员工共提出合理化建议
55条，参与率为 85%。
企业文化建设
推进快乐工作
员工座谈
技能比武
课程培训
进一步倡导“在快乐工作中推进顾问式服务模式”的理念
食堂满意度调查
文体活动
争创活动
我们在争创的路上勇往直前……
改善客户休息区环境
上海汽贸还重点改善了客户休息区环
境，满足了客户休息源自文库饮水需求。
企业文化建设
加强联动
现场引入安吉黄帽子装潢（贴膜）， 优化二手车置换流程才，同时联动了 大众品牌、斯柯达品牌的售后服务。
企业文化建设
员工队伍日益和谐
工间操
图书角
员工慰问
企业文化得到进一步推进
设立职工更衣室
消防演练
交车留影区
车及大用户销售。
怒江北路展厅3F （职工车销售）
党员
8
团员
20
103
员工 总数
后滩发车中心
经济效益持续增长
2012年上海汽贸全年总销售量13116辆 2013年上海汽贸全年总销售量22152辆 2014年上海汽贸全年总销售量24009辆
13116辆
2012年销量
22152辆
2013年销量
24009辆
直接销售部服务技术比武
发车中心员工技术比武
管理能力不断提升
服务大厅搬迁
为了改善服务环境，公司于2014年4月 从真北路搬迁到怒江北路，明亮整齐的 接待大厅使上汽员工车客户的体验得到 进一步提升。
管理能力不断提升
加强停车管理
上海汽贸加强了停车管理，使上汽员 工车客户抱怨最为集中的停车难问题 得到了初步改善。
汽贸员工潘华的《柜台窗口增设电子屏，
滚动播放提醒事项》合理化建议获上汽
销售合理化建议二等奖。 汽贸在2014年度上半年上汽销售合理 化建议活动中获得优秀组织奖。
管理能力不断提升
新增客户告知书
温馨服务：为 每位客户发放 《客户告知 书》，让客户 清楚知晓流程， 更好提高客户 满意度
16
企业文化建设
管理能力不断提升
增加班车车次
每天增加班车班次，方便了员工客户从 怒江北路服务中心出发直达后滩发车中 心提车
班车时间
周日——周一 周二——周六
10：00 12：00 14：00
10：00 11：00 12：00 13：00 14：00
管理能力不断提升
优化员工绩效考核方式 培训与 绩效 挂钩 满意度 评分
我们走过“争创”三年
上海汽车贸易有限公司
公司概况
公司简介
上海汽车贸易有限公司成立于1997 年4月，隶属于上海汽车集团股份有限公 司，直属上海汽车工业销售有限公司。 2012年业务结构调整后，主要致力于上 海大众、斯柯达和上海汽车三大品牌的
怒江北路展厅1F （关键客户及 大用户销售）
特殊渠道销售服务，负责上汽集团职工
管理能力不断提升
增设上牌点 提升客户的服务感受
上牌点 服务窗口
选号机
9
管理能力不断提升
冲水降温 确保车辆安全
夏季，地面温度持续攀升，为了保护 员工车轮胎避免受损，后滩发车中心 员工利用休息时间，顶着日热，为停 车场冲水降温。
高温台风季节，后滩发车中心员工不定 期对车辆状态进行检查，以保证车辆安 全。