全开放服务模式下高校图书馆自助借还服务现状探析

全开放服务模式下高校图书馆自助借还服务现状探析【关键词】高校图书馆；全开放；自助借还

0 前言

随着全国高校图书馆规模的日益扩大，师生读者人数膨胀为高校图书馆的服务带来了压力，这是高校图书馆发展中不可避免的问题。高校图书馆的建筑面积增加、藏书数量增多、功能区域格局更完善的前提下，如何提高图书馆的使用效率，也就是如何让高校图书馆的工作人员更好地服务广大师生，是决定高校图书馆服务水平高低至关重要的因素。人性化服务是在图书馆全开放服务模式要求下产生的一种新型服务理念，自助借还服务系统和模式的应用，符合各大高校全开放服务模式的主导方向，读者的借还手续得到简化，读者与文献资料之间的距离更近了，充分体现出人性化的服务理念。

1 图书自助借还系统的基本发展过程

图书自助借还服务，是指“图书馆业务自动化处理的组成部分，也是近几年国内外图书馆行业兴起的一种现代化服务方式。它利用网络通讯、计算机、门禁监控等技术，为读者提供智能化程度较高的图书借还服务”。

读者利用机器设备提供的自助借还系统借阅和归还馆内图书，而避免了经过图书馆工作人员的人工服务，这种服务方式最早应用于1974年美国德州大学的达拉斯分校，但是由于当时设计能力有限，最终以失败告终。相隔时间没有多久，图书借还系统又得到了美国

3m公司的完善，并在1992年的时候，美国的密苏里大学、爱荷华图书馆重新开发并利用该系统。近几年，我国的一些国家图书馆，高校图书馆也陆续开始尝试利用。

2 自助借还系统的基本划分

根据自动化程度，自助借还系统可以分为：只能识别、分拣的还书系统和自助借还系统两个系统；根据识别技术，又可以划分为条码识别和无线射频识别两种。所谓的条码识别，就是把充消磁机、条码阅读机和图书充消磁机三机的终端通过计算机的管理和设计合为一体，读者通过操作提示即可实现图书借还。

3 自助借还服务的优点

3.1 减少图书馆工作人员的工作负担，让读者得到更加便捷的服务

高校图书馆自助借还服务的应用，简化了图书借还这一项工作带来的繁复过程。自助借还机的使用过程简单、快捷，在借还书的同时进行图书的充消磁，这样大大减少了借还时间，同时也减少了读者排队等候的时间，让读者得到更加便捷的服务。自助借还服务的实现，改变传统的“一对一”的服务，从而实现了“一对多”，最大限度满足读者的要求，让读者享受到更为自由，人性，理想的服务。

同时，自助借还服务与人工借还服务有机结合起来，读者根据自己的借阅习惯进行自主选择，营造了一种轻松愉快的借阅环境，避免了可能因借阅、等待时产生的矛盾，有效提高读者满意度。

3.2 读者隐私得到保护，文献资源的流通量得到增加

读者在使用自助借还图书机时，不需要人工操作，这样最大限度使得自己的隐私得到了保护：在自助借还机的使用操作过程中，读者对自己的个人信息一目了然，不需要再通过其他方式了解自己的个人借阅情况，操作结束后可以通过“返回”一项的操作，即时关闭个人信息。从而读者掌控了自主权，在这样自由，便利的环境中，图书的借阅率也会随之增加，文献的流通量必然会增加。

3.3 提高读者自主完成图书借阅的能力，也增强了图书馆的服务效力

自助式借还操作便捷，简单，操作系统可以自动完成读者身份卡的识别，图书条码识别以及图书充消磁和借还日期信息提示灯多种工作，十余秒的工作流程全部由读者自主掌控，减少了读者对人工服务的依赖感，提高了读者自主完成图书借阅的能力。

读者自主借还图书的能力得到提高后，高校图书馆目前面临的人力资源相对紧缺的情况下，工作效率得到了提高，图书借还工作带来的压力自然而然就得到了有效缓解，图书馆的服务效力得到了大大的提高。

3.4 队把馆员从简单重复的低层次工作中解放出来，从而进行深层次服务具有重大意义

图书自助借还服务的应用，使得馆员从重复、简单的机械劳动中解放出来，节省大量的时间，馆员可以把更多精力放在更深层次的专业理论进修上，从而满足馆员对自身职业生涯的需求，同时对图

书馆的高层次服务也具有重大意义。

4 图书自助借还服务存在的问题

4.1 我国大多数高校为了方便读者第一时间使用自助借还机，把自助借还系统全部放置在图书馆大厅，受大厅环境和自助借还机数量限制，读者在借阅时仍旧受到图书馆的开馆时间影响，因此并不能从根本上解决借阅高峰期时工作量带来的压力。

4.2 由于各大高校人力资源有限，图书馆员在对学生的自助借还操作使用进行引导时，同时还要提供人工服务，处理系统不能识别的图书条码以及结算学生的图书罚款等相关工作，工作内容相对较多，处理的问题种类复杂，不利于提高馆员的工作情绪，一些读者简单的咨询没法在第一时间实现，读者满意度也会有所影响。

4.3 由于自助借还服务完全依赖于自助借还系统，一旦操作系统出现问题，势必造成读者意见激增，如何解决系统崩溃后带来的借阅问题，会给馆员带来更多的工作内容。

4.4 自助借还系统和人工服务的环境、空间的相对独立，使得自助借还机在使用过程中出现的一些错误不能得到馆员的及时发现，从而可能出现漏借、拒借的情况。学生一旦发现自己的图书借阅没有成功，就会觉得浪费了自己的时间，容易出现不良情绪，挫伤读者自主借阅的积极性。

4.5 读者在使用自助借还机时，由于缺少监督，容易出现违规行为。比如学生盗用他人图书卡进行借阅，或者是图书有污损的情况都没法得到有效处理。

5 图书自助借还服务的改进措施

5.1 部分读者在使用自助借还机时，虽然馆员进行反复操作和引导，读者也并不能够很好地理解使用过程，馆员不但没能从自助借还服务中得到解放，反而增加了劳动强度。因而应从“读者适应设备”的思维中解放出来，朝着“设备适应读者”的人性化服务方向发展。