企业质量手册2016版

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质量手册目录

内容与标准条款页码

0.1发布令 (5)

0.2管理者代表任命书 (5)

0.3质量方针 (5)

0.4质量目标 (6)

1.范围 (8)

2．规范性引用文件 (9)

3．术语和定义 (9)

4.质量管理体系 (9)

4.1 理解组织及其环境 (9)

4.2 理解相关方的需求和期望 (9)

4.3质量管理体系范围的确定 (10)

4.4质量管理体系及其过程 (10)

5 .领导作用 (10)

5.1领导作用和承诺 (10)

5.2质量方针 (11)

5.3 组织的岗位、职责和权限 (12)

6 . 策划 (12)

6.1 应对风险和机遇的措施 (12)

6.2 质量目标及其实现的策划 (15)

6.3 变更的策划 (16)

7 .支持 (17)

7.1 资源 (17)

7.2 能力 (20)

7.3意识 (20)

7.4 沟通 (21)

7.5成文信息 (21)

8.运行 (23)

8.1 运行的策划和控制 (23)

8.2产品和服务的要求 (23)

8.2.1 顾客沟通 (23)

8.3 产品和服务的设计和开发 (24)

8.5 生产和服务提供 (26)

8.6产品和服务的放行 (28)

8.7 不合格输出的控制 (29)

9.绩效评价 (30)

9.1 监视、测量、分析和评价 (30)

9.2 内部审核 (32)

9.3 管理评审 (32)

10. 改进 (34)

10.1 总则 (34)

10.2 不合格与纠正措施 (34)

10.3 持续改进 (35)

附件1XXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理过程框架图 (35)

附件2：公司质量管理体系组织机构图 (36)

附件3：公司质量管理体系职责分配表 (36)

0.1发布令

为提高公司质量管理水平，持续稳定地提高产品质量，根据要求在GB/T19001-2008标准的基础上，转版为GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准，并结合本公司质量管理体系实际情况，编制了《质量手册》。本《质量手册》规定的公司质量方针和目标，质量管理体系及其实施的总体要求和基本准则，是公司质量管理的法规和纲领性文件，用来统一协调公司的质量管理和质量控制活动，现批准颁布实施。我公司所有部门和全体员工，必须严格按照《质量手册》的规定贯彻执行。

总经理：XXX

2017年3月1日

0.2管理者代表任命书

为适应管理体系建立、运行和改进的需要，特任命XX为我公司管理者代表，其职责权限是：

1、确保建立、实施和保持公司的质量管理体系；

2、负责内部质量审核的组织领导；

3、定期向总经理报告质量管理体系运行情况及持续改进的有关需求；

4、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；

5、就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。

管理者代表是代表公司总经理行使权力，希望公司所有员工服从领导，共同履行质量管理职能，确保质量管理体系有效运行。

总经理：XXX

2017年3月1日

0.3质量方针

公司质量方针经干科职工集思广益，总经理办公会讨论通过，由总经理批准发布：

质量方针

“优质价廉、顾客至上，

持续改进、质量第一”。

内涵：

1.持续改进质量第一：

在公司质量管理现有基础上，依据GB/T19001-2016标准建立了新的质量管理体系，逐步实现与国际标准接轨，学习国际上先进的管理理论和方法，从而使我公司的质量管理水平更上一层楼。

2.优质价廉顾客至上：

优质价廉是顾客的需求。质量管理体系的建立，使公司的质量管理更加规范化，顾客至上让全体员工都知道何时、何地做什么、怎么做、达到什么标准，确保产品质量稳定，优质价廉。通过提供满足要求的产品，达到顾客满意，从而提高公司的质量信誉度。优质价廉顾客至上是公司可持续发展的基础和动力。

0.4质量目标

公司的质量目标，经质检科提请，总经理审核批准发布：

质量目标：

产品出厂合格率为100% 产品一次检验合格率95% 顾客满意度达90%以上。

0.5公司简介

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

0.6质量手册管理

1.《质量手册》的编写

按照GB/T19001-2016/ISO9001:2015《质量管理体系要求》，结合公司的实际情况，编写《质量手册》。

2.《质量手册》初稿完成后，由管理者代表负责审核，XX总经理批准发布。

3.《质量手册》的发放

a)公司提出《质量手册》持有者名单，报管理者代表审批；

b)公司负责组织印制《质量手册》，并按审批范围编号、登记和

发放。每本手册应有统一编制的顺序号（发放号）。发放时，对号发给《质

量手册》持有者。

4. 《质量手册》的更改

a)《质量手册》的局部更改

指对《质量手册》的某个（或某些）条款内容进行的更改。根据需要，由提出更改的部门或人员填写《文件更改通知单》，说明更改理由、