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资料收集
工作实施 编写
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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二、选题理由
因Hosts文件引起的OA系统故障频发
OA 系统 运行 不稳
维护量 骤然 增加
用户 不满 投诉
本部门解决 问题的需要
小组选题
•抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图
25
21
20
15
10
9
5
4
4
19
11 5
3
Hosts文件原 因 邮箱超出限额
操作系统类维护210起
150
其它类维护174起
100
50
0
2005年计算机维护次数
OA办公软件维护 电力软件维护 操作系统类故障 其它类维护
❖ 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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三、现状调查
❖ 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所 引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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十、检查效果
此为网络参数修改后的截图
❖ 在Win2000、WinXP系
统中进行测试，结果在 Hosts文件还原为系统默 认值的情况下，OA系统 仍然能正常使用。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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十、检查效果
❖在对局所有计算机网络参数进行修改 后，至2006年11月底，全局没有发 现由Hosts文件引起的OA系统不能正 常运行的事件。
网络 正常
排除
检查 安装软件
上网助手会自 动修复Hosts
上网助手 造成
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
非要因 非要因 非要因 非要因
要因
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六、确认要因
上网助手类 软件修复 Hosts文件
截图
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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七、实施对策
上网助手造成 Hosts文件被修改
应用操作不熟 悉 其它类
0
9月
10月
Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53%
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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三、现状调查
350
❖ 2005年全年计算机维护初 300
步统计共967起,
250
其中OA系统维护316起
电力行业软件维护267起 200
2006年1月-------2006年12月
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
2
小组成员
序号 1 2 3 4
姓名 胡** 王** 郑* 黄**
性别 年龄 文化程度 职务/职称
男 32
大专
主任/中级工
男 26
本科
网络管理员
组内分工 组长 全面负责
工作实施
女 22 男 31
大专 大专
中级工 中级工
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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十、检查效果
60%
50%
40%
56%
30%
20%
10%
0% 活动前
0% 活动后
因Hosts文 件造成的OA 系统故障所 占比例
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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十一、巩固提高
❖在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不 能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅， 而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常 后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属于 范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之内， 和我们设定的目标没有冲突。
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一、小组概况
小组名称
**县供电局信息中心QC小组
成立时间 2006.3 小组类型 服务性 小组人数
4人
注册日期 2006.3 培训时数 72时/人
注册 登记号
PAQC-2006-03
活动课题
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
活动 情况
活动次数 活动时间
18次
成员参加率
100%
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五、原因分析
❖ 我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发 现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统 不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图 所示的错误,不能进入OA系统。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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五、原因分析
人
误操作
操作系统
感染病毒木马 不纯净
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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三、现状调查
单次发作, 14% 重复发作, 86%
Hosts文件原因重复性发作比例
制表时间：2006年2月
制表人：黄晖东
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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三、现状调查
❖结论：
只要解决其重复发作的问题，此类故障的发 生率就能降低。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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四、目标确定
◇ 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。
60%
50%
40%
56%
30%
20%
因Hosts文 件造成的OA 系统故障比 例
10% 0% 活动前
10% 活动后
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
卸载上网助手
重新覆盖
Hosts文件
OA系统 恢复正常
出现新问题
Hosts文件被 恶意代码修改
IE得不到 保护
用户 不习惯
软件捆绑
强制安装
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八、重新确认要因
咨询其他局 OA管理员
咨询厂家
查找OA资料 和说明书
无果
覆盖 Hosts文件
Win98能修改网络 参数绕过Hosts
软件冲突
网络参数设置不当
软件环境
网络
连接中断
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
OA 客 户 端 连 接 服 务 器 失 败
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六、确认要因
误操作 引起
操作系统 引起
病毒感染 引起
网络 引起
软件冲突 引起
谨慎 操作
自己 也出现
排除
重装 系统
过一段时 间又出现
排除
查杀 病毒
无病毒
排除
检查 网络
应用操作不熟悉 15%
其它类 13%
邮箱超出限额 16%
Hosts文件原因 56%
制表时间：2006年2月
制表人：黄晖东
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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三、现状调查
而我们在维护 中经常会遇到 这种情况
Hosts文件被改写， OA系统不能进入
覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用
隔一段时间以后， 又出现……….
分析Win2000/Win XP 网络参数设置
Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同
找到Win2000/Win XP 网络参数修改路径
解决问题的主要原因 和根本方法
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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九、实施对策
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
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九、实施对策