电信运营商的数字化ICT转型发展思考

电信运营商的数字化ICT转型发展思考
□文/潘澄浒
信息化是数字化社会的基础，而数字化正在不断孕育新型智慧城市的出现、发展，可以这样说，未来的一切都将被打上数字化的烙印而蕴含着无限的智慧潜能，传统的社会将逐渐被信息化的洪流所冲击而改变，信息通信技术正在从助力经济发展的基础动力，向引领经济发展的核心引擎加速转变，并在推动经济高质量发展中发挥越来越重要的作用。

回顾往昔，从马可尼发出越过大西洋的第一次无线电波开始到今天的泛在网络，以及移动3G、4G 和即将到来的5G网络，万物互联物联网、实时传送、VR/AR等虚拟现实技术、大数据、人工智能、云计算等信息化能力不断改变着人类的工作、生活。

预计到2025年，全球将有65亿用户、85亿部智能手机、1000亿个网络连接，数字化服务世界之门已经打开，现实经济与虚拟经济通过线上和线下进行了价值连接，重构的商业模式基于数字化服务生态圈正在形成，跨界融合已经成为最佳的商业实践，而作为其中的重要环节，电信运营商必须进行信息(information),通信(communication)和技术(technology)即ICT的融合转型发展，构建新型的数字化生态圈，才能继续成为信息化发展的关健力量，不断满足人民日益增长的美好生活需要，共同开创智能信息文明的美好未来。

全球1CT发展已经进入了3.0阶段
ICT发展从最初提供基础信息设施为主的单一产品服务的1.0阶段；到从基础设施转移到软件层，基础设施逐渐成为附加服务，而以软件为主的集成化服务的2.0阶段；而当前ICT3.0阶段是以云计算、大数据、物联网、移动互联网为代表的新技术快速发展、关注平台化和开放API的生态系统建设，提供纯数字化服务为标准，在ICT3.0生态下，政府、医疗教育、公用设施、金融、电信、媒体、零售、家电、制造业等等社会组成要素都是数字化服务生态圈的成员，数字化服务生态圈通过信息化赋能，以智能连接为通道，构建了数字政府、数字健康、智慧城市、移动金融、融合通信、社交媒休、电子商务、智能家庭、自动鸳驶等价值链，融合泛终端，实现了最新的跨界融合的图谱。

数字化服务的新时代，整个社会的产业将在信息内容、需求跃迁和网络技术等三大驱动力的作用F沿着三个方向延展，首先在信息内容方面：一方面语音信息已经不再是重要的信息媒介，而信息数据、多种媒体、工业制造数据、人体生物数据
等等富内容数据已经大量出现，数据也从结构化向非结构化转变，从而形成了大数据为形态的知识化内容，从这个维度看，数据得到大量的收集、传输、存储和处理，信息内容成为驱动力，大数据是此维度的发展方向；其次从需求跃迁上看：基础的通信需求早已满足，而消费互联网信息化和产业互联网的智能制造功能应用不断涌现，因此形成以云计算为核心的发展维度；再者从网络技术维度上看，随着第一代互联网（2G和PSTN拨号技术）、第二代互联网（3G和DSL网络）和第三代互联网（4G/5G和全光纤网络）的发展，网络也从人与人的沟通（语音网）演变为人与物（互联网）的沟通，并发展为未来的物与物的通信（物联网），因此这一维度体现的是万物互联的技术演进方向，上述的三个维度通过互相组合，形成了多重的场景,信息与社会的相互交融，正是运营商的价值延伸的范围。

运营商的全方位数字化ICT转型
面对上述变化，电信运营商必须从网络、业务、渠道、客服以及组织文化等方面进行数字化ICT转型。

网络：要从过去相对离散的网络服务模式、被动的安全策略和有限的数据变化向自治管理和虚拟化的通信及云的基础架构转变，提供主动和统一编排的安全策略,这主要通过SDN（软件定义网络）来实现，并且以安全作为网络转型的核心要素，发展全新利用数据的模式。

业务：改变传统有限的产品业务组合方式形成多元化的数字化服务组合，改单一有限的生态合作圈为活跃的合作伙伴系统，这主要通过聚焦数字化服务、完善布局个人、家庭和政企市场，以优势资源和平台统一入口，聚合产业伙伴，合作提供产品服务。

渠道：从传统的服务渠道，如呼叫中心、营业网点等为020的线上线下渠道深度融合的服务渠道，通过信息化手段支撑促进运营管理的效能提升。

客户服务：改单一维度的客户关系管理为360度全渠道客户体验管理，注重客户服务的体验性、品质化、智能化、互联化,打造服务的品牌。

组织文化：通过数字化组织和文化方式来压减组织层级、与互联网公司开展生态竞争合作。

数字经济时代全面到来
全球数字化投资回报市场前景光明，从2017年开始，全球数字化市场开始回升，通信服务支出仍然是大头，IT服务、企业软件增速可观。

2017年，全球67%的排名前1000的企业将数字化作为企业的战略核心，2019年数字化投资将突破3.7万亿美元，中国的数字化经济规模占GDP的比重达到了30%以上，而美国的数字化经济占GDP的比重已经超过58%,我们国家的数字化经济在发展迅速的同时仍与发达国家有较大的差距，数字中国是未来经济发展的主要动力，通过以数字技术为加工手段产生生产力，向传统的农业、工业和服务渗透，形成数字经济的第…翼一
产业数字化；进一步加大基础电信、电子制造、软件及服务和互联网的产业能力，形成数字经济的第二翼一数字产业化；双翼齐飞，提升数字经济的质量。

以产业互联网为核心的市场发展迅猛，交通、医疗、教育、制造、政务、旅游等信息化行业市场规模迅速扩大，产业互联网正在从联网向联云的发展，从以网络为价值到一切应用向云端转移，数据和信息在云端集中，IDC和云计算已经开始成为信息化的核心所在，产业互联网的业务拓展已经开始向全云化、数字化转型。

产业互联网中，尤其以工业互联网为代表，比如德国工业4.0,美国先进制造计划和中国制造2025,在智能化生产方面，通过数字化和信息化的改造对传统工业内部生产进行管控和优化；在网络化协同方面，在航天航空、汽车、船舶等大型的全球分
布的设计制造和服务资源提供协同平台；在家电和服装等个性化定制匕通过信息化和数字化，C2M（客户到工厂）的柔性定制越来越多；由以上的种种进•步可以进行服务化延伸，在智能家居、智能联网汽车等智能产品进行远程监控、诊断与运维，从而实现制造企业的服务化转型。

党的“十九大”上，习近平总书记发表重要讲话，提出决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义的伟大胜利。

工业与信息化部全面贯彻党的十九大精神，明确提出r2025年、2035年和2050年分三阶段通信行业的总体发展目标，全面推进网络强国建设和发展与壮大数字经济，深入推进工业互联网、AI等产业落地政策实施，开展制造业“创新创业”专项，推进大数据的发展。

数字经济的全面到来，对于电信运营商的ICT数字化转型提出J'具体的要求，第一要构建新一代信息通信基础设施，就是以数据中心为核心，打破传统地域和行政区组网的模式，构建支撑互联网业务发展的新型网络，推进高速光纤宽带、泛在无线宽带、CDN（内容分发网络）、大数据平台、云平台、NB-1OT（窄带物联网）等平台建设；第二是快速部署5G网络/ SDN等技术的落地，并在带一路”战略指引下，推进跨境网络的互联互通，开通电信运营商的'Ik务发展新市场。

运营商数字化ICT转型重点发展方向
一是云计算和大数据业务发展。

云计算技术是从单个服务器虚拟多台服务器，到计算、存储、网络等基础设施整合后提供服务，发展为构建分布式、自动化、弹性应用提供开发、运行、运维服务，全球云计算产业链处于活跃的过程中，为了满足客户不断变化的服务需求，各企业不断拓展未来发展方向、完善产品组合，整个产业链充满活力，在这个市场上，电信运营商通过差异化服务，可以通过数字化ICT转型开辟市场，获取新型业务收入。

智慧城市的基础是通过整合工业云、医疗云、教育云、政务云、金融云、视频云等行业云来逐步演进和发展的，电信运营商在IAAS层，可以通过集成网络专线、互联网带宽、语音呼叫、4G/5G,WIFI,物联网，整合硬件资源服务，形成统一的数据中心资源集中，IAAS层的关键是完成智能连接，作为平台的基础，短期内是
运营商全方位数字化转型。

电信运营商的收入来源，通过夯实这个基础，为未来的全面转型构建第一层次的准备；再往上的PAAS层通过提供基础软件服务能力、数据交换和共享服务等形成数据的打通，这一层是智能平台层，该层也是电信运营商转型的突破点，是业务生态系统的核心，依托资源+运营+渠道优势，发挥流量管理、视频流管理、定位管理，通过业务使能建设数据管理和安全管理平台；第三层SAAS层是洞察客户需求的抓手，通过垂直行业的应用（如政务、工业、医疗、金融）等，形成开放的合作模式，提升客户的黏性。

构建云计算平台后，通过平台汇聚了各类的大数据，同时加上电信运营商传统通道的各类标签数据，可以与行业客户联动，构建行业数据模型，通过人工智能和基于深度神经网络的机器学习技术，实现大数据的高效深度分析，电信运营商通过这些分析，可以了解客户流量业务的消费习惯，识别客户的地理位置，洞察客户接触不同信息的渠道，从而形成新的业务增长点。

二是5G业务发展。

2019年将是5G 元年，5G具备了联结速度高，用户体验最高可到达lGbps,同吋每平方公里具备100万个联结数量，极致的低时延和高可靠性，时延可以达到1毫秒，可靠性接近100%,在增强型的无线带宽方面，5G可以提供支持高清晰视频流和娱乐内容，通过结合远程的视频呈现和触觉互联网，将增强企业通信解决方案和AR/VR的应用，在远程教育、远程医疗、4K/8K转播上提供全面支持。

在5G的业务场景中，5G有潜力应对M2M（机器对机器）和物联网市场中的更多领域，并借助规模经济降低成本，比如在资产跟踪方面，通过大范围监控资产分布，其应用包括人员跟踪和在途高价商品等；在智能农业方面，从基本的蓄水设施监控，到可监控土壤湿度和化学成分的专业传感器，可以优化灌溉和施肥日程，以及优化生长和收割的排期，有助于提高农场的运营效率，减少体力劳动的需求；在能源/公共事业监控领域，5G能支持专有网络，使用授权和非授权的频谱网络，融合竞争优势，为公用事业所使用，由于5G 的低时延和可靠性特点，在自动驾驶领域、无人机、工业自动化和远程病人监护等，通过高清晰的图像传输、图像识别技术、低时延的传输和处理能力，为这些垂直行业提供业务增长的可能。

5G将进一步改变社会的信息收集模式，电信运营商在5G方面的投入从远期来看，因为具备了深入垂直行业的入口，通过技术的渗透，形成新型的商业模式，颠覆原有的价值链，形成信息内容处理新的收入份额，即从基础通行服务商到平台服务提供商到垂直行业应用解决方案提供商行的转变，通过移动5G网络平台、5G 产业标准，强化整合生态的相关方，打造完整的用户体验，界定跨界合作和资源合作框架，完成对生态资源的最大利用，因此5G所面对的巨大潜在市场是电信运营商数字化ICT转型的重要方向。

电信运营商数字化ICT转型就是通过打造智能的连接网络、智能的平台能力和智慧的应用水平，形成统一的研发、运营和合作能力，一方面在网络增值服务上下功夫，从网络到云进行转变，统一云化基础设施，打通传统的IDC、云服务、IT能力，实现端到端的网络业务编排，从传统的通信服务向全云服务转变；另一方面，通过通信、大数据、云计算、娱乐、支付、M2M和垂直行业等，更加丰富B2B （企业到企业）、B2B2C（企业到企业到用户）模式，形成新的商业模式和新产业生态，完成联结（Connection）、计算（Computering）、交互（Conversation）的3C转型，建立生态圈，以优质的平台聚合优秀的合作伙伴，实现电信运营商的数字化ICT3.0转型和跨跃发展。

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（作者单位：中国电信上海公司政企部）。