推动数字化转型,各行各业的集客支撑体系分析

推动数字化转型，各行各业的集客支撑体系分析

 全行业数字化转型的今天，推动数字化转型的动力已经从终端用户的消费需求向各行业内在转型需求转变。各行各业加快部署“企业上云”和“万物互联”，加快建设新型信息化解决方案，对IDC、云服务、物联网及企业信息化应用需求巨大。在这轮数字化转型的浪潮中，集客市场将成为运营商的蓝海市场，为运营商带来新的增长点。

 然而，随着互联网创新模式的不断涌现，国内电信运营商政企业务在服务模式上略显老化和僵硬，在面对集客细分行业市场的差异化需求时，不同程度上暴露出对客户和商机了解不够深、业务流程冗长协同慢、服务响应不及时、运营管控粗放等不足，传统信息化支撑已不能很好的解决政企在业务转型中遇到的各种困难。究其根本，本质的问题是现有的支撑系统无法从纷繁的数据中为运营商找到数据的价值和生产力，因此一套崭新的集客支撑体系呼之欲出。

 “一门户、两中台”：打破集客业务数据孤岛

 集客统一门户以市场营销和客户服务为中心，满足政企各部门对客户、商机、订单、服务、营销等统一运营管控的要求，实现一站式支撑。业务中台和数据中台建设以“一切业务数据化、一切数据业务化”为根本，意在一方面