电子商务案例分析模型《电子商务》

本更低的产品和服务？
性的产品或服务？企业能否借助电子商务
为客户解决由此产生的一系列新问题？
商业范围
企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品 电子商务能够使企业接触到哪些范围内的
和服务可以包含这些价值？
客户？电子商务是否改变了企业原有的产
品和服务的商业范围？
定价
企业如何为提供产品和服务的价值定价？ 电子商务如何使企业提供的产品和服务的 价值形成差别化而可以差别定价？
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B2C 和B2B并存
如门户网站：新浪、搜狐、网易为 企业或个人提供新闻、邮件、广告、 短信、游戏等服务 工商银行等金融机构的在线银行通 过网络为企业和个人提供金融服务。 光大证券等证券机构的在线交易通 过网络为企业和个人提供证券服务。
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电子商务案例分析
电子商务案例分析
电子商务案例分析 Analysis of E-Commerce Cases
第1章 电子商务案例分析模型
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电子商务案例分析
商务活动的电子化 VS 电子化 的商务活动
搞技术的人往往从事的是电子化 工作，文科类专业则是基于网络 的商务应用，两者侧重点不同。
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收入来源
企业的收入来自何方？哪些客户什么时候 为企业提供了哪些价值付款？每个细分市 场的利润率如何？哪些是企业利润的决定 因素？在各种收入来源中哪些收入是决定 性的或关键性的？
电子商务如何影响企业的收入来源？在电 子商务环境中企业的收入来源发生了什么 变化，是否出现了新的收入来源，或在原 有收入来源中是否出现了结构性的收入转 移现象？
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电子商务案例分析
第1章 电子商务案例分析模型
• 学习目的与要点
• 1.了解电子商务的基本理念 • 2.明确企业商业模式的基本内容以及
企业电子商务的商业模式特征。 • 3. 认识企业电子商务的商业模式 • 4. 掌握利用商务模式进行电子商务案例
分析的体系
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第1章 电子商务案例分析模型
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电子商务的发展阶段
从刚开始的“新奇阶段”，随着网 络应用不断深入和扩展，进入“机 会阶段”，目前应该算是真正的电 子商务时代，但是环境和条件也一 直在变化，能够适应的继续生存下 去，否则就只有被淘汰。很多 情况 下，技术领先不一定是市场领先。
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能力
企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺 口？企业如何填补这些缺口？企业是否存 在其他企业难以模仿的创造价值的能力？ 这些能力来自何处？
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企业与企业间电子商务
B2B模式即企业与企业之间通过网络进行 产品或服务的经营活动。 此类方式有以下几个功能：
供应商管理：精心挑选供应商，降低订货成本，缩短订 货周期。
库存管理：缩短“订货－运输－付款”周期，从而降低 库存成本，促进存货周转。
销售管理：实现网络营销，网上订货，网上订单处理。 信息传递：各种文档，票据电子化，统一安全化 支付管理：安全便捷的网络支付
（5）古玩等鉴别要求高的业务流程
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适合电子商务的产品
（1）可在网络上传输下载的软件产 品的业务流程
（2）图书及音像制品的业务流程
（3）提供咨询和服务的业务流程
（4）涉及消费者隐私的商品的业务 流程
（5）投资、保险、证券等金融产品 的业务流程
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B2B模式分类
可以分为面向中间交易市场的水平
B2B电子商务和垂直B2B电子商务两 种模式。
水平网站可以将买方和卖方集中到
一个市场上来进行信息交流、广告、
拍卖竞标、交易、库存管理等。如 Alibaba、环球资源网等。
垂直电子商务可以分为上游和下游
两个方向。如DELL和Cisco
1.1 电子商务基础
1.1.1 电子商务的定义
（1）政府、协会或国际组织的定义
美国政府：电子商务系指通Internet进 行的各项商务活动，包括：广告、交 易、支付、服务等活动；
欧洲议会认为电子商务是通过电子方 式进行的商务活动，定义的比较宽泛；
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联合国经济合作和发展组织认为电子 商务是利用电子化手段从事的商业活 动；
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两者兼有的产品
（1）汽车交易的业务流程 （2）酒店预定及旅游服务的业 务流程 （3）房地产交易的业务流程
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电子商务的特性
方便性 整体性 安全性 虚拟性 协调性 发展性
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1.1.2 电子商务的分类
（1）企业与消费者间电子商务（b2c） （2）企业与企业间电子商务（b2b） （3）企业与政府间电子商务（b2g） （4）企业内部电子商务
世界贸易组织认为，电子商务是通过 电信网络进行生产、营销、销售和流 通活动，它不仅指基于Internet上的交 易，而且指所有利用电子信息技术的 商务活动，这个定义比较全面。
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（2）IT公司对电子商务的定
义 IBM公司认为，电子商务（E-Business）=Web （Internet)+It+Business。在这个概念中，包括 了企业内部网（Intranet）、企业外部网 (Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分。 Business 包括企业经营过程中的各个环节。网
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（3）学者的定义
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德 鲁·B·惠斯顿提出：“广义地讲， 电子商务是一种现代商业方法。 这种方法通过改善产品和服务质 量、提高服务传递速度，满足政 府组织、厂商和消费者的降低成 本的需求。”
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中国电子商务研究专家李琪教授指出， 客观上存在着两类或三类依据内在要 素不同而对电子商务的定义
企业自身的产品，服务，信息流是什么 企业在整个供应链中扮演什么角色，起什么作用 如何经营，如何获取收入
3.内容组成： 目标客户？
提供什么商品或者服务？
如何为这些服务或者商品定位？
如何提供这些有价值的服务或者商品？
如何在竞争中获取最大的利润？
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分析一个电子商务模式需要从如 下几个方面去关注：
第一，广义的电子商务，是指电子工具在商 务活动中的应用。电子工具包括从初级的电 报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。
第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济 高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商 务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、 低成本地从事以商品交换为中心的各种活动 的全过程。强调了电子商务是新型生产力的 观点。
开展B2C模式电子商务的企业大致可分为：经营着离线 商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制 造商。如Amazon网上书店、啊里巴巴Alibaba、8848 商品制造商采取网上直销方式销售产品，不仅给顾客带 来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品 库存的积压。如DELL
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络应用在各个方面展开，对于商务活动都有着
促进作用。
惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为
信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地
域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric
Commerce）+EB（Electric Business）
+EC(Electric Consumer)：所以参与贸易的人，
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电子商务的发展
信息产业的指数化发展，为电子商 务的高速发展提供了条件。
计算机的价格降低—计算机普及---计算机的广泛应用—应用系统（软 件）是电子商务的灵魂
上网成本降低，网速提速---网络的 普及---宽带网的普及---提供了基础
标准和协议的制定---电子支付等---
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电子商务的优势
（1）费用低廉 （2）覆盖面广 （3）功能更全面 （4）使用更灵活
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电子商务与传统商务的比较
不适合电子商务的产品 （1）单笔交易额很小的业务流程
（2）消费者不愿等待的业务流程
（3）消费者冲动购买商品的业务流 程
（4）保鲜商品的业务流程
关联活动
企业应该在什么时候进行哪些关联活动来 在电子商务环境中，企业必须推动哪些新
百度文库
提供价值？这些活动是如何关联的？
的活动？电子商务将如何提高原有活动的
操作水平？
实现
企业需要什么样的组织结构、制度机制、 人力资源和环境来执行和实施这些活动？ 它们之间如何协调适应？
电子商务对企业的经营战略、竞争策略、 组织结构、业务流程、人力资源和发展环 境有什么影响？企业如何通过自我创新来 适应这些变化的要求？
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电子商务系统框架
电子商务的一般框架是指实现电子商
务的技术保证和电子商务应用所涉及
到的领域。电子商务的技术支持分为
三个层次和两个支柱。从最基础的技 术层次到电子商务 的应用层次分成网
络层、消息/信息发布层、一般业务服 务层三个层次，三个层次之上是特定
的电子商务应用；两个支柱是各种技 术标准和安全网络协议、公共政策 及
按照行业和领域分类B2C和
B2B
下列哪个是属于经营电子商务活动 或服务电子商务活动？
A 个人通过网络购买电影光盘 B 通过网站下载电影 C 企业供应链伙伴之间的电子商务 D 商机信息服务、金融服务、广告服
务、设计服务
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企业与政府间电子商务
主要业务和合作有：政府采购，企业税收，商检， 管理条例的发布，政策法规的发布等。
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电子商务按网络使用类型可以分为基于EDI 的电子商务（P28）、基于外联网 （Internet)的电子商务、基于内联网（企 业内部网）电子商务。核心是：不管何种 类型其目的都是将商务数据格式化，然后 进行数据传递和自动处理。
电子商务按交易对象分类为B（企业、商家） C（客户、消费者）G（组织、机构、政府） 注意三者信用、资金、购物目的的区别。 三者之间可能发生的交易、消费或服务情 形。
客户价值，商业范围，定价，收 入来源，关联活动，实现，能力 和持久性等，具体见下表
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表 1-2：企业电子商务的商业模式架构
商业模式的 子项内容
企业商业模式需要解决的问题
电子商务的商业模式需要解决的问题
客户价值
企业是否能够为客户提供差别性的或者成 电子商务能够使企业为客户提供哪些差别
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企业与消费者间电子商务
通过网上商店实现网上在线商品的零售和为消费者提供 所需服务的商务活动：亚马逊书店等
B2C电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购 物场所的网上商城、负责为客户所购商品进行商品配送 的物流配送系统、贷款结算的银行及认证系统。如沃尔 玛、上海书城、联华超市、北京西单商场
物流管理是企业实施电子商务中物流的具 体实现。
支付结算是企业中资金流的体现。
网络技术、数据库技术、网站建设等基础
201技9/10术/5 是企业实现电子商务的基础。
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1.2 电子商务模式
1. 简单定义商务模式：指做生意的方法，是一个公
司赖以生存的模式－－为企业带来收益的模式
2. 三要素：
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电子商务案例分析
电子商务的应用层次
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电子商务案例分析
企业电子商务的基本框架
一个企业实体上游连接着供应商，下游连
接着客户，因此，供应商管理与客户管理 已成为企业管理不可缺少的内容。
虚拟商务将成为传统企业的发展方向，关 注其交易安全。
公开，透明，高效，廉洁的完成政府采购过程 通过政府宏观调控，指导规范，监督管理的职能帮助电
子商务企业发展 通过网络平台，政府可以更迅速，更直接的降政策法规
及调控信息传达到企业，起到管理和服务的作用。
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电子商务案例分析
企业内部电子商务
企业内部通过网络实现内部物流，信息流， 资金流的数字化。让企业内的各部门可以 更好的，安全可靠的共享数据，作出正确 的商业决策