中国电信业务产品手册7(电报及传真业务)
7．电报及传真业务
7．1．电报业务
一、业务描述
电报是利用电信号传递文字信息的电信业务，根据业务性质分为公众电报和用户电报业务。
二、业务特点
（1）电报通信是电信部门向社会提供的一项普遍的、基本的通信服务。
（2）公众电报的电文可以使用明语或简码代号密语书写。一份电报内明语或简码代号密语不能混合使用。
国内电报的中文明语电报，可以使用汉语拼音文字书写，但其书写方法必须完全符合“国内汉语拼音电报使用方法”。国内电报的外文明语电报，收报人住址部分限用中文、英文两种文字书写；电文和署名部分，限用英文和法文两种文字书写。如有需要，也可以使用其他国文字，但必须拉丁化后并注明何国文字。
（3）对于用户交发的电报，发报局要把用户书写的汉字翻译成电码，再通过电报设备将电码变成电信号后传递给收报局。由收报局将信息翻译成文字后投递给收报人。每一份公众电报，电信部门至少要经过一发一收的处理过程。
（4）电报通信属于单向通信，同时又具有全程全网、多工种联合作业的特点。电报通信不生产物质产品，而生产“通信效用”， 电报通信的生产过程也是用户的消费过程，因此通信质量的要求比较高。
三、业务种类
电报根据不同的传递方式和业务性质分为：公众电报、船舶无线电报、用户电报及其国际电报业务。
四、有关规定
（1）为解决农村电报的投递业务，公众电报开放了“邮送”特别业务。业务标识为“PO”。
（2）公众电报发电须知。用户交发电报必须阅读电报纸背后的“发电须知”，
主要内容如下：
?发往城镇的电报，自交发时间起，12小时左右（扣除夜间停送时间：当日20时至次日09：30）送达收报人。
?发往农村部分地区的电报，根据目前条件，在传到收报地点附近电信局（所）后，需要交当地邮政部门改按挂号信件邮寄，一般需要1-3天送达收报人。
少数边远地区需时更长，如用户同意交发，则写明“邮送”字样。
（3）普通电报投递频次为每天三个班次，即：每日09：30、14：30、20：00各一次。确保20时以前的电报当日投递完毕，当日20时以后的电报次日09：30时投送。
（4）电报在传递、处理过程中，造成电报稽延或错误以致失效的，由责任方承担相应责任。
（5）单据管理。国内、国际（包括港、澳、台）的各类电报报底、回单和各类业务报表的保管时间：国内电信部门保管时间为半年（从次月起算）；国际终端电信部门保管时间为一年（国际船舶电报的报底和各种业务报表保管时间为两年）。电报各项收费收据的保管时间为五年（从次年起算）。
（6）查询业务。用户对于发出或收到的电报，在单据管理的时限内可以申请查询。对于用户的查询，电信部门根据查询事项，分别在规定的范围内予以办理（或拍发纳费业务公电查询）。
7．1．1．公众电报
7．1．1．1．国内公众电报
一、业务描述
国内公众电报是指在国内各地之间，通过公众通信网络传递文字信息的一种电报业务。
二、业务种类和适用范围
（一）天气电报——报类为“OBS”
天气电报是国家和省（自治区、直辖市）气象局以及有关的气象部门指定的气象台、站交发的下列各类天气电报：
1、供全国使用和参加国际交换的基本地面天气报、补充地面天气报、高空风报、探空电报和船舶天气电报；
2、为军事和民航等部门专用的航空天气电报、危险天气电报和航空、危险天
气预约电报；
3、供发布灾害性天气警报，预报使用的雷达天气电报和每小时补充地面天气报。
气象电报必须按照规定的传递顺序和时限，随收随发，随收随转。
（二）水情电报——报类为“R”
各防汛机构和水情站，在汛期报告雨情、水情和水文预报的电报，以及指定的气象台、站在汛期向防汛机构拍发的雨量电报；有关水系的防汛机构和水情站，在凌汛期报告紧急冰情、水情的电报。
（三） 公益电报——报类为“C”
公益电报是下列机构人员因处理国家财产、人民生命安全等非常事件，进行请示、报告和组织救援等所交发的电报。
1、交通运输机构或驾驶人员，因处理途中遇险、失事等紧急事项；
2、森林防护、工矿油田的安全机构，因处理森林失火、工矿、井台事故等紧急事项；
3、气象、防汛、抗震机构，因处理风暴、水灾、地震等严重自然灾害；
4、卫生、防疫机构，因处理人、畜发生严重传染性疫情或其他危及人民生命安全等紧急事件；
5、气象台、站交发的重要天气报告；水利机构在非汛期间交发的灾害性水情和紧急水情；地震机构交发的地震速报；科研天文机构交发的电离层变化、太阳活动、卫星运行情况；海洋台站交发的灾害性风暴潮位等预测预报内容的电报；各农业、卫生机构交发的有关预测预报农作物病虫害，和报告人畜疫情、防治疫病的电报。以及经政府或电信部门指定机构交发的紧急预测、预报内容的也可以拍发公益电报。
（四）公电——报类为“A”
公电分为下列三种：
1、公务公电：经指定的电信机构、电信工会组织，因联系电信公务所发的电报；
2、业务公电：电信部门或代办来、去电报业务的代办机构在处理电报业务时，拍发有关通知、查询和更正等内部业务事项的电报；
3、纳费业务公电：用户对其发出或收到的电报，在规定期限内申请查询、注销、催复等事项所发的电报。
（五）普通电报——报类为“P”
普通电报是上列各条规定范围以外用户交发的电报。包括礼仪电报和鲜花礼仪电报。
三、资费
1、国内电报每字0.13元（每份电报以10个计费字数起算，不足10个字按10个字计算；从业务标志起到署名止，不论是明语、密语或字母、数码、符号混合书写的字组，每五个字码按一个计费字数计算，余下不足五个字码的部分另作一个计费字数计算）；
2、去报译电费按计费字数计算，每字0.01元；
3、其它业务资费
（1）纳费业务公电；
（2）补送来报报底；
（3）注销尚未发出的电报手续费；
（4）抄录去报报底；
（5）查阅去报报底或来报回单；
（6）供给去报报底由用户来局拍照；
（7）发送人因遗失电报收据要求补出证明；
（8）电报挂号登记使用费。
上述业务资费按《中国电信资费手册》规定执行。
四、电报挂号
（一）业务描述
1、电报挂号是机关、企业、团体或者个人，为了简化收报人住址姓名，通过向当地电信部门申请办理电报挂号业务，用电报挂号代替收报人住址姓名的一种电报业务的附属业务。
2、用户申请电报挂号，应填写电报挂号登记单，按规定交付登记使用费，自办妥挂号手续24小时后，即可使用。
（二）有关规定
1、电报挂号字样，应当用四个数码或者用三至十五个字母组成。如果各专业系统要求在全国范围内使用统一电报挂号，或者四位数码挂号已经不够用的城市，须经报电信集团公司核准后，可以使用五位数挂号。
2、电报挂号字样，除五码挂号外，一般可由登记用户选用，但在同一个市、县域区内，不能与其他用户所登记的挂号字样相同；字母挂号字样，应避免采用与各国国名、省名以及城市名称等容易混淆的字样。如所选用的挂号字样与其他挂号字样相同时，由电信部门另行核给其他字样。
五、礼仪电报
（一）业务描述
礼仪电报是人们在日常生活中，遇有喜庆、哀悼事件，向亲朋好友祝贺、邀请、慰问或吊唁，以表达相互关心、慰勉情意所拍发的电报。
（二）业务种类
礼仪电报可以分为：礼仪电报和鲜花礼仪电报两种。礼仪电报和鲜花礼仪电报不单列电报种类，作为国内普通公众电报的一项增值业务对外开放。
（三）业务范围
1、礼仪电报的业务受理范围，以开放业务的地（市）以上城市市区和县（市）城镇城区为限，部分城市（镇）郊区和农村地区暂不受理此项业务。
2、鲜花礼仪电报业务有开办单向和双向业务之分，开办单向业务的电信部门只受理去报不办理来报业务；开办双向业务的电信部门均受理来、去报业务。目前全国地（市）以上城市市区和部分县（市）城镇的城区均可受理鲜花礼仪电报业务。
礼仪电报业务的具体开办城市以当地电信部门的公告为准。
（四）业务分类
礼仪电报业务根据不同的礼仪内容，分为庆贺电报、请柬电报、慰问电报、吊唁电报和鲜花礼仪电报等。
1、庆贺电报——是个人或团体遇有喜庆事件时所拍发的电报。
电信部门按照不同的庆贺内容分别设计了结婚卡“龙凤呈祥”、节日卡“狮子滚球”、祝寿卡“寿星寿桃”、生日卡“生日蜡烛”及通用卡“繁花似锦”五种礼仪电报庆贺卡。
庆贺电报的业务标识为“GRTn”。
2、请柬电报—— 是用户遇有喜庆事件，需邀请宾客前来参加时所拍发具有请柬功能的电报。
电信部门专门设计了“鲜花请柬卡”、“礼花酒杯请柬卡”、“全金色请柬卡” 三种礼卡。
请柬电报的业务标识为“IVTn”。
3、慰问电报——是用户对于因病住院、因工受伤或工作于艰苦岗位和退、离休人员及其家属表示慰问所拍发的电报。
慰问电报的业务标识为“GRTn”。
4、吊唁电报——是用户对逝世者表示悼念、缅怀、思念之情，以及对逝者家属表示慰问时所拍发的电报。
吊唁电报的业务标识为“CDL”。
5、鲜花礼仪电报——是礼仪电报与鲜花实物相结合的一种业务，用户在选定礼仪电报卡的同时，可选择以下类型的鲜花与所拍发的礼仪电报一起投送给收报人。鲜花的种类有：单枝型（A型）、小束型（B型）、普通型（C型）、豪华型（D 型）及吊唁型（O型）等。
鲜花电报的业务标识为“FRx—y”（其中FR为英文FLOWER的缩写。X为发报
人选定的全国统一的礼卡编号，以数字1—5表示对应礼卡GRT的1—5；O表示吊唁卡。Y为发报人选定的鲜花类型，用英文字母A、B、C、D、O表示）。
（五）特殊规定
1、用户在交发庆贺电报、慰问电报和请柬电报时，发报人可根据需要将选中的礼卡式样及编号写在电报纸上。收报局要根据来报的不同业务标识（GRT、 IVT 或CDL） 分别选配相应的礼卡。其中使用（GRTn、IVTn）业务标识的来报，应根据业务标识后面的编号，分别选用相应的礼卡作为礼仪电报的封面连同祝贺词（电文）一并投送给收报人。
2、如果用户要求使用指定日期和时间投送业务，应请发报人提前一至七天交发。但春节、元旦、圣诞、情人节等业务高峰期间只办理指定日期投送业务，不办理指定时间投送业务。
3、鲜花礼仪电报的退费及用户申诉的处理
（1）收报局凡是遇有超出投递范围的鲜花礼仪电报时，除了将其改为礼仪电报投送外，必须及时拍发业务公电通知原发报局，由发报局向用户解释并退还鲜花费。
（2）因收报人名址欠详等原因确实不能投送的鲜花电报，由收报局及时拍发业务公电通知原发报局，由发报局向用户解释并退还鲜花费。
（3）属用户原因（如：收报人名址错漏；收报人拒收；多次投送无人签收或备注栏内已注明由发报人自负“S/R”字样等等），造成电报无法投送或失效的，所有费用均不退还。
（4）在电报的受理、传递和投送过程中，由于电信部门工作失误，造成电报错漏处理或延误，引起用户申告的，由差错责任局承担鲜花费用和其他相关责任。
4、鲜花礼仪电报一经发出，不再受理其任何更改业务。
（六）帐务结算
1、开办鲜花礼仪电报各局应指定专人负责各局之间鲜花礼仪电报的帐务结算工作。
2、各省间的帐务结算工作由相关省会局负责，汇总省内各局数字与相关省会局统一结算。
3、鲜花礼仪电报的结帐日期为上月21日零时至本月20日24时。每月25日以前对帐，每月月末前各局将结算差额以现汇方式分别结付给相关省会局或省内各对端局。如未按时收到结算清单，双方应及时查询，准确地完成结算工作。
（七）资费
1、礼仪电报的资费：由电报费、特别处理费两部分组成，电报费与普通电报收费方法相同，另收取特别处理费2.00元。
2、鲜花礼仪电报的资费：由电报费、特别处理费、鲜花费和专送费四部分组成。
（1）电报费和特别处理费按原邮电部规定的鲜花礼仪电报资费标准收取，并列入各业务受理局的业务收入。
（2）鲜花费：是由发报局代收，并由收报局代购鲜花的费用。根据用户选定的不同鲜花类型，并按照当前鲜花市场价格计收，鲜花的价格有冬季和夏季的季节区别（具体详见鲜花电报收费标准）。此项费用中，发报局除每份留2元用于本地发展业务等外，其余归收报局所得，用于支付购花费。
（3）专送费：是按发报人要求在指定时间由收报局派人专送的劳务费。此项费用归收报局所得，用于支付雇佣劳力的劳务费（指定时间或日期的专送费，按规定每份收取10元）。
7．1．1．2．国际电报（含港、澳地区）
一、业务描述
国内各局发往国外的电报称为国际去报，国外经我国国际电路发往国内各地或发往另一国家和地区的电报称为国际来转报。我国的国际电报业务可通达世界上所有国家或地区（目前新加坡、台湾等地已经停办公众电报业务）。
二、业务种类
有普通电报、有关人命安全电报、保证航空安全电报、气象电报、优先传递国际政务电报和公务公电等。
三、通报格式
电报的通报格式应按照国际电联F31建议方式进行通报。中文电报译电时要使用《标准电码本》（旧版）。
四、资费
（1）每份国际电报至少按7个字收费。根据国家和地区不同，每个字收取的价格也不同。
（2）从业务标志起到署名止，用间隔分开的每个或每组字样，凡需要传递的，不论长短，各作一个实在字数计费。
（3）连接在文字后需要传递的标点符合，各作一个码子，不单独算一个实在字数。加号、斜线或除号、前后括号、前后引号只能各作一个码子不能单独使用。其他符号可以单独使用，作一个实在字数。
（4）从业务标志起到署名止，不论是明语、密语或字母、数码、符号混合书写的字组，每十个字码按一个计费字数计算，余下不足十个字码的部分另作一个计费字数计算。
（5）港澳外文电报（电文内无汉字的电报）的计字计费与国际电报计字计费方式相同；港澳中文电报（除署名外，电文内只要有一个汉字的电报）的计字计费与国内公众电报的计字计费方式相同。
国际电报的具体收费标准，按《中国电信资费手册》规定执行。 7．1．1．3．船舶无线电报
一、业务描述
船舶电报是国内外各地用户与船上的用户之间，从陆地发往船舶或从船舶发往陆地以及船舶与船舶之间往来的电报。其通信过程要经过中国（外国）船、江海岸电台和电信部门电路（包括卫星电路）。
二、业务分类
根据船舶的国籍和经由电路的性质，船舶电报可分为国内船舶电报和国际船舶电报。
（一）国内船舶电报
（1）业务描述
国内各地用户和我国船上乘客及船员往来的电报，经由我国船、岸电台和电信部门国内电路传递的电报均属国内船舶电报。
（2）资费
陆地发往船舶的电报，收取陆线费（即现行公众电报基本报费，下同），和岸台费两项费用；旅客和船员等私人交发的船舶发往陆地的电报，收取陆线费、岸台费和船舶费三项费用，船舶因公发往非交通部系统各单位的电报，收取陆线费和岸台费两项费用。需要代译电码的船舶电报，另收取译电费。各项费用的标准分别为：
陆线费：每字0.13元；
岸台费：每字0.96元；
船舶费：每字0.05元；
译电费：每字0.01元。
每份电报的起算字数和计费字数的计算方法与国内公众电报的计算方法相同。
（3）结算摊分
根据原邮电部、交通部“（1985）邮部联字624号”和“（1985）电通联字481号”联合通知规定，电信、交通两部门之间，对国内公众船舶电报来去报业务收入按期结算和分摊。其中陆线费归电信部门所得，岸台费和船舶费归交通部门所得，译电费分别由受理电报的电信部门或船舶电台列收。分摊工作由江海岸电台和当地电信局直接处理。
（二）国际船舶电报（含香港、澳门）业务
（1）业务描述
凡是从陆地发往船舶或者从船舶发往陆地的电报，在它的通信过程中有以下情况之一者，均称为国际船舶电报。
?经我国岸台传递的国内各地与外籍船舶之间的电报；
?经我国岸台及国际电路传递的中、外籍船舶与外国之间的电报；
?经外国岸台及国际电路传递的中、外籍船舶与我国各地之间的电报；
?经我国岸台、国际电报电路及外国岸台传递的船舶之间的电报。
（2）资费
每份国际船舶电报至少按7个字计费，船舶电报的计字计费方法与普通国际电报计字计费办法相同。
（3）资费摊分
根据1986年1月1日《交通部系统江海岸电台与邮电部所属邮电局（电信局）间处理国际公众船舶电信业务及帐务结算办法》文件规定，本境费归受理电报的电信部门所得；译电费由受理单位所得；海岸费归相关的外国电信机构和交通部所得。其中海岸费由各受理电报的电信部门，每月将每份经我国岸台发至外籍船舶的电报海岸费，汇寄给电信集团公司指定的部门，统一与交通部门和国外电信部门进行结算。
7．1．1．4．海事卫星通信
一、业务描述
海事卫星组织在太平洋、印度洋、大西洋东区和大西洋西区上空各放射了一颗海事通信卫星。这四颗卫星与国际通信卫星一样，覆盖全球绝大部分地区。在三大地区航行的船舶，或者固定在海上或陆地的台、站，只要安装了海事通信卫星船的终端设备，并办理了业务申请手续，即可以通过海事卫星进行船与船、船与岸之间的用户的电报通信联系。
二、资费及摊分
我国海事卫星电报去报业务的资费，由通常的国际电信资费和海事卫星费用两部份组成。（具体详见海事卫星资费表）
海事卫星电报业务总价中的海事卫星费用不进行摊分，全部归美国海事卫星公司所得，所要摊分的只是国际电报业务资费部分，国际电报业务资费部分的摊分与正常业务的资费摊分相同。
三、帐务结算
从我国发往船舶的海事卫星电报业务费用，由受理业务的电信部门按海事卫星电报业务资费总价向发报人收取；从船舶发往其他船舶或发往我国或其他国家的电报业务，其费用由国外电信部门开列帐单寄给每只船舶的“开列帐单单位”，由该单位负责代收代付。每只船舶的“开列帐单单位”，由船舶所属主管部门在向卫星公司申请开通海事卫星电报业务时，已向卫星公司总部备案。例如：我国华明轮的“开列帐单单位”是原上海市长途电信局。
非交通部系统船舶的海事卫星电报业务的帐务结算，由电信集团公司指定的电信部门负责处理，单独开列帐单，单独进行结算。帐单中应注明年/月以及“总的次（张）数/分钟数（字数）”。受理海事卫星业务的各电信部门，应将有关资料于次月6日前寄给由电信集团公司指定的结算单位。这些资料应包括业务发生时间（年/月/日），收、发报人或用户代码，计费时间或字数，经转路由等内容。
7．1．2．用户电报
一、业务描述
1、用户电报亦称电传（英文缩写：TELEX），是用户与用户之间使用电传设备，以50波特速率和国际Ⅱ号电码，通过电信部门用户电报专用网络直接进行通报的一种全球性电报业务。
2、凡装有用户电报终端设备的用户，电信部门必须核给用户一个应答代码，应答代码由用户号码、用户标志和网络标志三部分组成。
二、业务特征
1、由于用户电报是由用户双方直接通报，简化了电文交发、传递、接转和投送等过程，加速了电文的传递速度，正常情况下，只需不到30秒的时间就可接
通电路，进行即发即收的通报。
2、由于用户电报的实时性，用户双方在通报过程中可以及时纠错，进一步保证了电报的准确性和可靠性。
3、用户电报是昼夜二十四小时服务，用户可以在任何时间发报，尤其在办公时间以外，对方无人值守的情况下，收信终端仍可以自动收报，对时差较大的两地间通信极为方便。
4、用户电报是按通报时间计费，一分钟可拍发400个字符，比按字计费的公众电报可节省几倍的通信费用。对需要经常通报的客户来说是一种比较经济的通信方式。
三、业务范围
1、国内各城市用户之间的通报，即国内用户电报业务。
2、国内同一城市用户之间的通报，即国内同城用户电报业务。
3、国内用户与国外用户之间的通报，即国际用户电报业务。
我国还开放了内地至香港、澳门、台湾等地区间的用户电报业务，以及海事用户电报业务。凡经电信部门同意入网的用户，均可以与国内外任何一个用户电报的用户进行直接通信联络。
四、业务种类
根据不同的使用方式，分为专用用户电报、公众用户电报和海事用户电报三大类。
1、专用用户电报：是用户利用装设在单位或个人的办公地点或家中的用户电报专用终端设备，与本地或国内外用户之间直接通报的用户电报业务。
2、公众用户电报：用户利用在电信营业点装设的公众用户电报终端设备，与其他用户之间通报的用户电报业务。
3、海事用户电报：指安装了海事卫星通信终端设备的船舶，经太平洋、印度洋、大西洋上空的海事通信卫星与船舶或陆地用户之间通报的用户电报业务。
五、业务实现
1、低速数字载报机（TELEMUX）作为用户电报复用传输设备，以数字数据网（CHINADDN）为用户电报的传输平台，以T203系统为用户电报业务交换设备。
2、我国的用户电报网由八个大区交换中心局及两个国际出入口局（上海和北京）组成，八个交换中心局分别设在上海、广州、南京、武汉、成都、西安、北京和沈阳，并安装了T203用户电报交换系统设备。全国骨干网网络采用双星形结构，即广州、南京、武汉、成都、西安交换中心局均与上海、北京交换中心
六、资费
1、电信部门对专用用户除每次通报时按通报时间收取通报费外，还按月收取基本费。对用户使用公众用户电报业务，仅按通报时间收取通报费。
2、用户电报通报费的计费时间，根据通报用户双方所占用的电路时间计算。即自电路接通开始，到主、被叫用户发出拆线信号为止。用户通报过程中，被叫用户向主叫用户发报所占用的时间与主叫用户的发报时间一并计算，由主叫用户付费。
3、用户电报的计费时间规定
（1）全自动通报费的基本收费时间为一分钟。通报不满一分钟的，按一分钟计费；通报超过一分钟的，按实际通报分钟数计费，尾数不满一分钟的，按一分钟计算。
（2）公众用户电报通报费的基本收费时间为三分钟，通报不满三分钟的，按三分钟计费；通报超过三分钟的，按实际通报分钟数计费，尾数不满一分钟的，按一分钟计算。
4、根据中国电信资费标准的费率，由各大区中心局T203交换机对本系统业务实行计费，并每月为本大区各电信部门出据用户月通报的帐单，各电信部门凭此向用户收费。
5、国际（含港、澳、台地区）及海事用户电报业务费，按《中国电信资费手册》规定的资费收取。
6、国内专用用户电报资费
（1）基本费：每月60元。
不满半个月的临时用户，按半个月计算收费，超过半个月不满一个月的，按一个月计算收费。
（2）通报费：
?城市间专用用户电报通报费，每分钟1.00元；同城专用用户通报费，每分钟0.50元。
?对集团客户的全系统端机进入用户电报网或签订长期使用合同三年以上的用户，通报费给予优惠收费：各城市间专用用户通报费，每分钟0.80元；同城专用用户通报费，每分钟0.40元。
（3）特种业务功能登记费，按照《中国电信资费手册》规定执行。
（4）中继线月租费，按照《中国电信资费手册》规定执行。
（5）专用用户电报其他业务资费
?查询费；
?错号费（半自动业务）；
?销号费；
?被叫用户接通后无法找到主叫用户时（半自动业务）收费；
?更改用户号码手续费；
?更改用户名称手续费。
上述资费标准按照《中国电信资费手册》规定执行。
7、公众用户电报的资费
（1）每分钟通报费与用户电报的资费相同。
（2）公众用户电报其他业务资费
?查询费；
?错号费；
?销号费；
?被叫用户接通后无法找到主叫用户时的费用；
?设备使用费；
?凿孔费；
?中文公众用户电报译电费；
?代收公众用户电报来报业务登记费；
?代收公众用户电报来报留交手续费。
上述资费标准按照《中国电信资费手册》规定执行。
7．2．传真业务
一、业务描述
传真业务是指用户使用传真设备经电话网拨叫其他传真用户，电路接通后采用点对点通信方式，进行文字、图表、照片、文件等信息传递的通信业务。
二、业务特征
由于传真业务是即发即收，原件复制传递，所以具有传递实时性，安全可靠的特点。
三、业务范围
传真通信业务分为国际传真和国内传真业务。
1、用户通过国际路由进行传真通信的业务叫国际传真业务。
2、用户通过国内路由进行传真通信的业务叫国内传真业务。
四、业务种类
1、用户传真：由用户提出申请注册，电信部门派员上门安装并调测开通的传
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解你想到的问题在小组里交流，每个小组确定这样的一到两个数学问题，记录下何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedval ue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题卷，计算机找货源，不用担心压货，也无需 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其内部的管理成本，而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说明这一点。比如，日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业文化。
海南省电信公司内部控制办法
海南省电信有限公司内部操纵手册实施细则 中册
目录 1对程序和数据的访问 (1) 1.1网络基础设施 (1) 1.2承载网 (7) 1.3智能网 (13) 1.4大客户治理系统 (20) 1.5营业受理系统 (27) 1.6计费帐务系统 (34) 1.7客户服务系统 (41) 1.8财务治理系统 (48) 1.9打算建设治理系统 (54) 1.10 省级综合结算系统 (60) 1.11办公自动化系统 (67) 2程序变更治理 (74)
2.1网络基础设施 (74) 2.2承载网 (78) 2.3智能网 (82) 2.4大客户治理系统 (87) 2.5营业受理系统 (92) 2.6计费帐务系统 (97) 2.7客户服务系统 (102) 2.8财务治理系统 (107) 2.9打算建设治理系统 (112) 2.10 省级综合结算系统 (117) 2.11办公自动化系统 (122) 3程序开发 (127) 4系统运行 (132) 4.1网络基础设施 (132) 4.2承载网 (137)
4.3智能网 (142) 4.4大客户治理系统 (147) 4.5营业受理系统 (152) 4.6计费帐务系统 (157) 4.7客户服务系统 (162) 4.8财务治理系统 (167) 4.9打算建设治理系统 (172) 4.10省级综合结算系统 (177) 4.11办公自动化系统 (182) 5最终用户计算 (187)
1 对程序和数据的访问 1.1 网络基础设施 一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围 逻辑安全和物理安全、用户帐号的添加、修改及删除操 纵、用户帐号的定期批阅、职责分工操纵。 2 所涉及的部门范围 所有部门。 二、所涉及的计算机系统 所有在DCN网上的系统。 三、目标 1 关于与财务报告相关的信息，公司应制定相关的信息安 全治理政策并使职员意识到公司对信息安全重要性的重 视。 2 对公司信息技术资源的物理访问及逻辑访问已建立起通 过用户身份的识不，认证及授权的治理机制，以降低由 于对系统及数据的未经授权的访问所带来的风险。 3 建立相关流程以确保用户添加、修改、删除都通过治理 层授权，及相关操作的准确性和及时性。
中国电信业务产品介绍
中国电信商务领航产品手册 、、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大 固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企 业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手 思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企 业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决 方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。 中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共 赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产 业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度 计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。 四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切 身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。 服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2）局域网设计
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册 （2011年版） 中国电信集团公司 二O一一年七月
目录 企业文化纲要......................................................................... - 4 - 一、企业使命 (5) 二、战略目标 (7) 三、核心价值观 (8) 四、经营理念 (16) 五、服务理念 (17) 六、行为准则 (18) 七、企业形象口号 (22) 编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信
电信基本业务介绍
电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定
电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet
大数据时代信息技术在中国电信公司的应用研究
宁夏大学新华学院本科毕业论文 （2017届） 题目大数据时代信息技术在中 国电信公司的应用研究 系别经济与管理科学系 专业信息管理与信息系统 年级 2013级 学生学号 12013248654 学生姓名吴伟 指导教师万治清 2017 年 4 月 11 日
摘要 互联网的兴起加速大数据时代到来，电信运营商面临重大机遇。联网的快速发展, 计算机运算处理能力的日益强大, 云计算和数据中心的兴起, 促使大数据时代快速到来。如何充分有效利用大数据技术,获取其中蕴藏的巨大价值,这些已经成为大数据时代所面临的主要任务。首先本文对目前中国电信公司信息技术的使用现状进行了分析;进而对中国电信信息技术应用中存在的问题进行总结;最后阐述了中国电信大数据应用方面的几点建议。为使中国电信可以在大数据时代下迎来更好更快的发展。 【关键词】：大数据，云计算，信息技术，电信运营商
Abstract The rise of the Internet to accelerate the arrival of large data era, telecom operators face a major opportunity. The rapid development of networking, the growing power of computing computing, the rise of cloud computing and data centers, the rapid arrival of large data age. How to make full use of large data technology, access to the huge value of which, which has become a major data era facing the main task. First of all, this paper analyzes the current situation of the use of information technology in China's telecom companies, and then summarizes the problems in the application of telecom information technology in China. Finally, it expounds some suggestions on the application of China Telecom's large data. In order to make China Telecom in the large data to be better and faster development. 【Key words】：large data，cloud computing，information technology，telecom operators
中国电信企业文化
“中国电信企业文化”宣贯推进工作实施意见 2006-06-26 17:45:42 建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。为建立先进、统一的中国电信企业文化，集团公司在诊断企业文化现状、吸取各省企业文化建设经验、分析先进文化发展方向的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，总结提炼出了中国电信企业文化核心理念体系，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称《手册》），这是中国电信企业文化建设的重要成果，标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段 为切实做好中国电信企业文化学习宣传贯彻工作，根据集团公司《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》的要求，结合中国电信安徽公司实际，提出如下意见。 一、充分认识开展中国电信企业文化宣贯工作的重要意义 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和，是企业发展的深层推动力，是企业综合竞争力的重要组成部分，努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 实践表明，在激烈的市场竞争环境下，要把中国电信做大、做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，保持企业持续健康发展，不仅要靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来，发挥出来，为企业发展壮大而拼搏奉献。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴，形成了具有中国电信特色的企业文化体系。《手册》提出中国电信企业文化核心理念体系包括：企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则、员工行为准则。这是中国电信多年来改革发展经验的高度概括，是中国电信员工在长期生产经营中体现的核心价值观、行为规范的系统总结，是中国电信企业文化建设的基本纲领。认真学习、深入贯彻《手册》的精神，使中国电信企业文化核心理念深入人心，并转化为广大员工的自觉行动，对于提高中国电信安徽公司员工队伍整体素质，提升企业经营管理水平，增强企业综合竞争力，树立企业良好形象，促进中国电信安徽公司持续稳定健康发展具有重要作用。为此，我们要按照集团公司的统一部署和要求，深入开展中国电信企业文化的宣贯工作，充分发挥企业文化的重要作用，加快企业改革发展步伐，实现把中国电信安徽公司做大、做优、做强的奋斗目标。 二、宣贯工作的组织领导 为加强对中国电信企业文化宣贯工作的领导，省公司成立企业文化宣贯工作领导小组。 省公司企业文化宣贯工作领导小组在省公司党组统一领导下，负责中国电信企业文化宣贯工作的安排部署、组织协调、宣传贯彻、推广落实等工作。 领导小组下设办公室，负责宣贯的具体工作。办公室设在省公司思想政治工作部。 各市分公司、省公司直属单位也要结合实际，成立宣贯工作领导小组，指定相应的工作机构，全面负责宣贯的各项工作，保证宣贯目标任务的落实。
中国电信企业文化
（一）企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
中国电信智慧工地产品方案新编
中国电信智慧工地 产品方案
目录
1.产品背景 1.1.全国建筑工地现状 随着我国经济的快速发展，新型城镇化建设的积极推进，全国各地建筑工地数量和规模不断扩大。与此同时，建筑工地安全事故频发、建筑质量问题频出，建筑工地扬尘、噪声扰民等问题引起了社会的广泛关注。如何对建筑工地实现有效的监管，促进建筑工地安全施工、绿色施工、文明施工是各级政府监管部门亟需解决的问题。 建筑工地属于环境复杂、人员复杂的区域，存在施工地点分散、施工安全管理难、文明施工监管难、人员管理难、调查取证难等特点，政府监管部门很难通过人员巡查来管理工地，利用先进的信息化手段建立一套科学有效的监管系统，实现对建筑工地施工现场全方位、全过程的监管已成为政府监管部门的必然选择。 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 住房和城乡建设部《建筑业发展“十二五”规划》提出的总体发展目标：建筑市场监管目标。建筑市场监管法规进一步完善；材料检测、工程取样、监理见证等制度基本健全；个人注册执业制度进一步推进；全国建筑市场监管信息系统基本完善；有效的行政执法联动、行业自律、社会监督相结合的建筑市场监管体系基本形成；市场各方主体行为基本规范，建筑市场秩序明显好转。建筑业发展“十二五”规划中明确指出要全面提高行业信息化水平。加强引导，统筹规划，分类指导，重点推进建筑企业管理与核心业务信息化建设和专项信息技术的应用。 住房和城乡建设部副部长王宁2013年9月在部分地区建筑安全生产工作汇报会上指出：“各地住房城乡建设部门要密切配合、积极推动建立建筑施工企业、人员、项目、设备“四位一体”的全国统一建筑施工安全生产监管信息平台。”目前，北京、河北、内蒙古、陕西等地住建行业主管部门纷纷出台指导性文件，要求利用信息化技术加大对建筑工地施工现场的监管，广东、江西、上海、安徽等地探索建立了全省建筑工地施工现场智慧监管统一平台，收到了积极效果。 1.3.工地信息化需求 政府监管部门及建筑企业对工地管理信息化平台系统都有迫切的需求，要求通过工地监管平台的建设，能帮助政府监管部门及建筑企业有效的解决施工现场事故多发，扬尘噪声污染大，重点部位生产操作过程不规范、隐患未及时消除，人员、精力有限，无法全方位检查、监管，施工进度、施工质量得不到保障等问题，提高工地的安全生产监管和建筑质量监管水平。平台系统可助力政府监管部门提高监管效率，帮助建筑企业提高企业管理水平。同时，工地的农民工也存在出勤统计、娱乐上网等需求。因此，智慧工地系统平台要实现对工地现场的实时视频监控、对特种设备的实时监控、扬尘噪声的实时监测、关键人员管理、施工进度管理、施工人员管理、移动考勤等功能。
中国电信企业文化介绍
中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、
方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践
大数据在电信行业的应用
大数据在电信行业的应用 电信与媒体市场调研公司Informa Telecoms & Media在2013年的调查结果显示，全球120家运营商中约有48%的运营商正在实施大数据业务。该调研公司表示，大数据业务成本平均占到运营商总IT预算的10%，并且在未来五年内将升至23%左右，成为运营商的一项战略性优势。可见，由流量经营进入大数据运营已成为大势所趋。 电信运营商拥有多年的数据积累，拥有诸如财务收入、业务发展量等结构化数据，也会涉及到图片、文本、音频、视频等非结构化数据。从数据来源看，电信运营商的数据来自于涉及移动语音、固定电话、固网接入和无线上网等所有业务，也会涉及公众客户、政企客户和家庭客户，同时也会收集到实体渠道、电子渠道、直销渠道等所有类型渠道的接触信息。整体来看，电信运营商大数据发展仍处在探索阶段。 大数据在电信行业应用的总体情况 目前国内运营商运用大数据主要有五方面：（1）网络管理和优化，包括基础设施建设优化和网络运营管理和优化；（2）市场与精准营销，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐；（3）客户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；（4）企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；（5）数据商业化指数据对外商业化，单独盈利。 第一方面：网络管理和优化。此方向包括对基础设施建设的优化和网络运营管理及优化。 （1）基础设施建设的优化。如利用大数据实现基站和热点的选址以及资源的分配。运营商可以通过分析话单和信令中用户的流量在时间周期和位置特征方面的分布，对2G、3G的高流量区域设计4G 基站和WLAN热点；同时，运营商还可以对建立评估模型对已有基站的效率和成本进行评估，发现基站建设的资源浪费问题，如某些地区为了完成基站建设指标将基站建设在人际罕至的地方等。 （2）网络运营管理及优化。在网络运营层面，运营商可以通过大数据分析网络的流量、流向变化趋势，及时调整资源配置，同时还可以分析网络日志，进行全网络优化，不断提升网络质量和网络利用率。 利用大数据技术实时采集处理网络信令数据，监控网络状况，识别价值小区和业务热点小区，更精准的指导网络优化，实现网络、应用和用户的智能指配。由于用户群的不同，不同小区对运营商的贡献也不同。运营商可以将小区的数据进行多维度数据综合分析，通过对小区VIP用户分布，收入分布，及相关的分布模型得到不同小区的价值，再和网络质量分析结合起来，两者叠加一起，就有可能发现某个小区价值高，但是网络覆盖需要进一步提升，进而先设定网络优化的优先级，提高投资效率。 ?德国电信建立预测城市里面的各区域无线资源占用模型，根据预测结果，灵活的提前配置无线资源，如在白天给CBD地区多分配无线资源，在晚上，则给酒吧地区多分配无线资源，使得无线网络的运行效率和利用率更高。 ?法国电信通过分析发现某段网络上的掉话率持续过高，借助大数据手段诊断出通话中断产生的原因是网络负荷过重造成，并根据分析结果优化网络布局，为客户提供了更好的体验，获得了更多的客户以及业务增长； 第二方面，市场与精准营销。 此方向包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐。
中国移动内部控制手册
中国移动内部控制手册 内部控制手册1 缩写中国移动（香港）有限公司及其子公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004 年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004]14 号）《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004]15 号）员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2 胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平，并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1 用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的具体工作。 中国移动对全部职位建立统一的书面职责描述，即职位说明书，界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。 员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述与部门管理层的沟通和实际工作获得。 主要涉及部门：人力资源部文件索引：无 A
2、2 充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑： 管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定； 是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书，包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求，并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时，招聘程序亦可体现中国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。 招聘开始前，用人需求单位（部门）向人力资源部提交人员详细的需求申请，申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明，学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中，组成由人力资源部、用人单位（部门）相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组，并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分，提出用人建议。 中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工作质量与工作表现，判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。 主要涉及部门：人力资源部文件索引：《关于印发的通知》中移人[2003]334 号121
中国电信家庭网关产品介绍
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路
由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的
都是电信定制的，目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c
HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。功能上两款HG522
《中国电信企业文化手册》学习心得
《中国电信企业文化手册》学习心得 2008年，国内信息通信企业发展进入了新阶段。在电信重组后，中国电信提出要做世界级综合信息服务提供商，也提出了很多业务和技术方面的新方案。对于服务，电信内部也有很严格有效的考核制度。但是怎样把对客户的优质服务作为一种深入人心的习惯，真正地做到“用心服务”而不是一项考核任务，我通过对《中国电信企业文化手册》的认真学习，结合前3个月的工作实习，总结以下有关客户服务的心得体会。 一（“用户至上”。用户是我们生存和发展的根基。至上体现了我们对用户的尊重。用户是我们的衣食父母，没有用户就没有我们企业、员工的生存和发展。我在具体工作中，主动服务（首问工作制），先用户之所想，先用户之所急;对用户的咨询，做到耐心的介绍我们业务;用户有疑问的业务，耐心详细的解释清楚。 二"用心服务”。用心服务是用户至上的必然要求。从客户的感知岀发，学会换位思考，设身处地的为用户着想，千方口计为用户服务;全面、准确地把握住用户的需求。这样才能更容易的与用户沟通，更贴心的为用户服务，也更能让用户感受到我们的服务是是让人满意的服务、是让人明白的服务、让人心服的服务。以上两点的服务理念都是以本企业的经营理念作为基本价值向导-一追求企业价值与客户价值共同成长。 三（诚信合作，在共创中寻求共赢。这是企业行为准则中的一条，具体到我们企业员工来说，对于用户也讲究一种合作关系。以合作的关系和态度与用户达成共识，这也是一种共赢，只是比较细微、具体化了。比如说，对用户保持微笑，态度诚恳，以礼相待，及时帮助用户解决困难/等等，这样用户也会自然地辱重你的工作，满意你的服务，体谅你的辛苦，也会避免不必要的误会。同时也会对你所在企业给予很高的评价，好的口碑对一个企业是至关重要的。对于员工来说，企业得到了信誉的保证，用户对企业更信赖，企业创造的利益价值也就越大，员工也会相应的得到更多的福利。这样以来，用户和员工之间小小的合作便促就了共赢。企业员工内部之间也要讲究团队合作。如果说
中国电信企业文化纲要(doc 227)
j第一篇中国电信企业文化纲要 (2) 第一章企业使命 (2) 第二章战略目标 (2) 第三章核心价值观 (2) 第四章服务理念 (3) 第五章企业行为准则 (3) 第二篇公司规章 (4) 第一章管理体系 (4) 第 1 节机构组成 (4) 第 2 节领导体制 (5) 第 3 节部门职责 (6) 第二章行政管理 (17) 第 1 节会议制度 (17) 第 2 节督查工作制度 (20) 第 3 节内事活动及外事活动制度 (21) 第 4 节接待制度 (22) 第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22) 第 6 节保密制度 (23) 第 7 节值班制度 (24) 第 8 节信息工作制度 (24) 第 9 节印章管理 (30) 第 10 节公文处理 (34) 第 11 节档案管理 (50) 第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76) 第三章人力资源管理 (77) 第 1 节员工考勤 (77) 第 2 节岗位工资制 (83) 第 3 节绩效考核 (80) 第 4 节员工培训 (94) 第 5 节新员工导师管理 (110) 第 6 节医疗保险 (112) 第 7 节劳务用工管理 (119) 第四章财务管理 (124) 第 1 节货币资金管理 (124) 第 2 节固定资产管理 (127) 第 3 节费用管理 (133) 第 4 节差旅费管理 (135) 第 5 节财务会计检查 (138) 第 6 节集团帐户管理 (142) 第 7节多经企业资金调度中心管理 (154) 第五章物资管理 (158) 第 1 节物资出、入库制度 (158) 第 2 节运输管理制度 (160) 第六章生产管理 (160)
2016年电信运营商大数据分析报告(完美版)
(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年5月
目录 1 移动互联推动运营商跨入大数据时代 5 2 通信大数据价值对比互联网、金融大数据特点显著 5 21、大数据技术助力运营商数据获取能力拓展 5 22、互联网企业大数据人群广度上仍有所不足 6 23、金融企业大数据在对人群属性定位在过于狭窄7 24、运营商大数据在定位用户O2O需求方面优势显著7 3 DT 时代通信大数据将迎来货币化大机会8 31、通信大数据可细分为五个产业环节9 32、采集环节价值并不显著10 33、非结构化数据特点推动大数据库卡位的价值11 331、创新公司高估值表明大数据底层架构体系受到欢迎12 332、Hadoop 体系将是大数据时代最有可能的发展方向12 333、适应DT时代运营商积极转变13 4 大数据分析将占据未来产业链技术能力核心16 41、分析工具类公司高估值表明大数据分析体系有较高价值16
42、大数据分析将是有别于传统数据分析的新市场17 43、大数据应用将是最大的蛋糕所在19 431、大数据营销公司获得市场青睐19 432、大数据变现将是整个大数据应用的最后一公里19 5、通信大数据应用将迎来蓝海时代20 51、大数据行业现状20 52、运营商大数据商业模式22 521、传统模式：经营分析24 522、第三方分析25 523、精准营销26 524、第三方合作27 53 运营商大数据市场规模28 531、运营商DSP 29 532、消费金融32 533、信息安全监测34 534、运营商大数据加大投入35
6、电信运营商大数据投资建议36 61、运营商大数据进入实质性商业阶段37 62、由互联网服务及行业信息化带来的大量数据所造就的大数据机遇38 63、大数据挖掘技术快速发展39 7、主要公司分析40 71、东方国信41 72、烽火通信42 33、荣之联43 74、风险提示44
电信企业在内部控制方面存在的问题及对策
【摘要】本文依据coso框架，从改善企业内部控制实效的角度出发，对目前电信企业内部控制存在的问题进行分析，并就电信企业如何通过完善内控建设提升执行效力与内控效果提出若干对策。【关键词】电信企业；内部控制；问题及对策根据《萨班斯-奥克斯利法案》（coso），中国电信作为在美国上市的公司按照其要求构建了内控体系、it内控及评估系统。笔者10多年来在电信企业工作，对其内控存在的问题有较深刻的了解，在此谈一点内控建设方面的浅见。一、中国电信企业内控建设的整体现状中国电信在coso框架下建立内部控制制度——《中国电信股份有限公司与财务报告相关的内部控制手册》，按照控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通、监控五个方面进行设计、执行及评价。各级电信企业按照公司层面、流程层面、it层面进行内控实施细节规定，对内部管理、业务流程、it信息控制进行内控设计，配合相应管理办法，规范企业与员工的行为，建立起一系列行之有效的内控体系。日常运作中建立内控虚拟团队，指定各业务流程责任人进行职责分工，并发挥内审机构作用，通过组织内控自我评估和独立评估，实现对内控设计及执行的有效性评价，促进逐步完善。二、电信企业在内部控制方面存在的问题（一）存在不同程度的观念误区第一，认为内部控制是为了通过《萨班斯法案》监管要求。这几年各级管理层与员工不断接触与内控相关的工作，但多数员工还停留在“上级要我做”的阶段，未真正理解内控对企业的意义。一部分人则以为仅是为了资本市场监管要求而做，不知道内控的真正意义在于降低公司经营风险、实现公司整体管理目标。第二，认为内部控制是管理层和会计、内审部门的管控，非全员参与的“过程”。电信企业内控建设由财务部门牵头组织设计和实施，内控自我评估和独立评估由内审部门组织开展。因此存在一种错觉，认为普通员工参与内控工作是“为财务、内审部门做事”，表现消极应付，出现“搞形式”、“走过场”现象。第三，认为执行内控就是按流程控制点规定“补齐”相应的手续。在开展内控自我评估时，有些责任人事后补齐相关材料，得出“执行有效”结论，虽然从评估资料看是有效执行，但这只是表面“有效”而非实质的过程控制，未真正达到控制目的，存在很大的控制风险。第四，认为内部控制可以解决企业所有的管理问题。以为只要内控设计完善、执行无缺陷就没有任何问题，不明白内控存在固有的局限性，可能因为内外部环境发生变化和串通舞弊等而失效，因此内部控制需要动态修正，并与反舞弊机制联合运作，才能达到理想的效果。第五，认为只要内控设计理想、完美可以不计成本。内控并非管理办法越多越细越有效，一要受成本限制；二要看是否有利于公司治理。各种管理办法越来越多，越来越细，让人眼花缭乱，其实是浪费资源，对公司治理与经营管理无实际作用。（二）公司内部组织机构与内控管理体系存在矛盾电信企业以管理部门进行职能分工，但业务流程按生产与管理程序进行设计，流程责任人负责管控其所属各控点，而各控点责任人却属其他部门管辖。业务流程管理与部门人事管理出现交叉，容易产生一些矛盾，在内控实际执行与自我评估时出现“踢皮球”的现象。
中国电信企业文化手册
企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： ■恪守承诺，为客户提供卓越服务 ■关爱员工，让每块金子发光 ■诚信合作，在共创中寻求共赢 ■稳健经营，持续提升企业价值 ■回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： ■持续学习，高效工作 ■爱岗敬业，遵章守纪 ■尊重他人，坦诚沟通 ■服从大局，忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责