促销人员工作手册

促销人员工作手册

金家酒促销人员工作手册提纲

第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么

一.认识我们的工作

二.促销人员岗位职责及管理制度1.我们的工作角色是什么2.我们应遵循怎样的规范管理 A.工作纪律及准则 B.业务规范及要

求

三.促销人员应具备哪些基本素质1.什么样的性格适合做终端促销2.企业与专业知识 A.行业知识 B.企业理念 C.产品知识3.

怎样与别人沟通4.我们应具备的促销知识和促销礼仪 A.促销知识B.促销礼仪

第二部分如何成为一个合格的促销人员

一.熟悉产品知识及产品特点1.品牌知识2.产品特点

二.良好的促销礼仪1.站姿2.座姿3.行姿4.引领5.行礼6.

谈话及表情

三.掌握熟练的推销技巧1.作好促销前准备工作：A.仪容仪表准备；

B.产品及宣传物料准备2.把握语言技巧：A.接待用语的技巧；B.常用的接待用语3.搞好品牌的维护和宣传品的陈列：4.热情迎送顾客：A.如何主动相迎；B.如何送走顾客5.沟通了解客户

需求及推介产品 A.产品推介技巧；B.产品促销说词6.作好成交服务7.从容应对异议

四.信息收集与反馈:1.信息收集：A.本品销售数据；B.竞品

销售与促销信息 C.消费者的意见；D.终端店点的信息2.反馈: A.报表反馈；

B.例会沟通；

C.随时反馈

第三部分精粹文章分享（案例分析）金家酒终端促销人员

工作手册

第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么

一.认识我们的工作我们是在把一种好产品推荐给消费者，

是在做对消费者分有益的事；

我们是金家酒品牌的形象大使我们是业务员的得力助手我

们是店家的一份子我们是在不断磨练自己的交际.沟通.推销能力

二.促销人员岗位职责及管理制度1.我们的工作角色是什么 A.导购代表：我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的

是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。B .企业形象和产品的代言人：好酒柔和.柔和金家；

C.推销员：向消费者推销产品，不断提升销量；

D.服务员：让顾客获得优质的品牌消费体验；

E.信息员：收集店内信息.竞品信息.顾客信息等，及时向公

司反馈；

F.桥梁：做好店内客情，影响并带动店内服务员都能成为我们的促销员。

2.我们应遵循怎样的规范管理 A.工作纪律及准则：1）促销员须严格遵守指定促销店的出勤时间，由促销员主管负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销地点，公司将作旷工处理。迟到.早退公司将作出相应处罚。

2）促销员如需请假务必提前填写请假单并通知主管领导，需经过主管领导协商后进行批复，促销员得到批准后方予准假。

3）促销员须交纳服装押金（按各店实际情况灵活掌握），本公司将在用工结束后退还押金。

4）统一穿着销员服装，整洁.干净.无污.无损.内衣不外露。准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可。

5）不允许浓装艳抹，不涂手指甲油，不得披散头发。

6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

7）上班时间，不准看书.看报纸杂志.吃零食.窜岗.闲谈等，未经许可不得擅自离岗，或处理私人事务或到其他地方休息。

8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品.礼品的签收单，不得据为已有。

9）遵守行业行规，保持良好职业道德。

10）与店面建立良好关系，同时对所在促销店的服务员进行产品知识及销售技巧的培训，确保店内工作人员对于产品有准确全面的了解，协助对顾客积极推荐。

11）保守公司机密：包括数据.动态.产品信息.促销手段.培训资料等。

12）按要求完成销售报表，并及时汇报

给上级主管，销售数据必须及时.准确.完整，不允许虚报数据。

13）促销员如被发现在促销场内有任何偷窃或其它非法行为，公司将予以严肃处理并有权追究其法律责任。B .业务规范及要求：1）促销员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。

2）上班时必须熟练掌握运用传达金家酒的产品知识，并向顾客热情主动介绍。

3）上岗期间的工作态度和工作纪律：①.品牌的维护和宣传品的陈列：金家酒宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家促销店不少于2张），无涂改或破损现象，及时更换；宣传页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。

所有产品的陈列品不得遮盖海报等宣传品。

充分利用资源，无滥用或丢失现象。

②.工作态度：–有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

–不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

–对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

–个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（促销店铺）打交道，具亲和力。

–应变能力强，正直.诚实.有进取精神，有良好的协调能力。

–不得无故迟到.早退.离岗。

–工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或店内工作人员.其他品牌的促销员发生纠纷。

–准时参加每周促销员例会。

–上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进一步了解金家酒的产品：• 解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照产品主要特点逐一讲解。

• 解说时不光解释产品的买点，更注意要推广企业的文化理念和品牌形象。

• 熟练掌握白酒行业知识和产品知识（上岗前会有相关培训），并在工作中灵活运用。