高效沟通与谈判技巧培训课件.pptx

不善溝通的根源：不得要領
對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性 的了解與掌握。
因而，當欲傳達訊息給別人時，說起來零 零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。
對方接收時非常吃力，甚至造成誤解或曲 解的可能，溝通自然就不良。
不善溝通的根源：見人不會說人話
把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」， 進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關 鍵。
高效溝通與談判技巧特训营
主讲：彭小东老师 主办：东晨国际训练机构
彭小东老师
主要背景：
实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练， 高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国广告媒介行销创始人 “弱势广告客户强势生存法则”倡导者
總之…
提升溝通力的根源並非在於口才或演說技 巧，而在於能力根源的「系統習慣」與 「結構習慣」（事的了解），以及「對人 深入了解的習慣」（人的了解）。
應更加注重在平日不斷的練習與體會，養 成「系統習慣」、「結構習慣」，以及 「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。
進而掌握與應用若干溝通的基本原則。
提升溝通能力的第一個要訣
對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確 有系統性、結構性的了解與掌握；若否， 則預先思索，仔細整理。
在工作甚至生活中，如能養成良好的「系 統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才 並不突出，卻也能因論述有條有理、邏輯 分明、秩序井然，而讓對方輕鬆理解。
提升溝通能力的第二個要訣
培養溝通的理性
理性溝通的基本原則 溝通的心理特質 溝通的風度與魅力 溝通的基本要訣 無聲語言的運用 溝通的藝術
理性溝通的基本原則
平等原則 ‧平等對待 ‧親切誠懇 ‧避免自命不凡、盛氣凌人
信用原則 ‧言出必行（不輕易承諾） ‧表裡如一
互利原則 ‧積極尋找雙方利益共同點 ‧彼此互惠、創造雙贏
成功溝通的第五秘訣：耐心
苦口婆心 不厭其煩 緊迫盯人 心平氣和 義正詞婉 立論支持
溝通的風度與魅力
風度體現 ‧舉手投足：儀態端莊 ‧穿著打扮：TOP（Time, Object & Place)原則 ‧言談：表達技巧、如沐春風
溝通能力的基礎：杜書Байду номын сангаас如是說…
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力 要項之一。
自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射 性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信， 容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增 加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚 至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少 有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。
2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍
2006年被评为“中国广告媒介行销培训第一人”; 时代光华,前沿讲座，全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师. 山西省人民广播电台,山东济南人民广播电台,四川明熙传媒集团等多
家广告,传媒机构特邀高级顾问 哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企
成功溝通的第一秘訣：慾望
企圖心 瞭解困難所在 克服困難 自我鍛鍊
成功溝通的第二秘訣：詳探究竟
形象傳播 熟知溝通的道理 掌握溝通的途徑 弄清楚為何對方難以溝通？
成功溝通的第三秘訣：掌握基本技巧
廣結善緣 讓對方真正瞭解 注意反應 隨機應變
成功溝通的第四秘訣：勤練不輟
學會正確表達 模擬情境演練 見賢思齊（標竿學習） 反省（知道溝通問題所在）
有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導： 「你要多溝通」，令人啼笑皆非。
（續）
回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象， 相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人 看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯 跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語 無倫次而不自知。
更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感 覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭 奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場， 模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己 該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導 引到能認同你的想法。
事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到 與不同人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、 站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因 素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就 能自然而然施展出此一要訣。
變遷環境下的溝通藝術
現代人必須善於溝通 80/20:從溝通到談判之路 累積社會資本（信任、網絡與規範） 人際關係的建立、開展與運用 化阻力為助力：資源整合的積極意義
五大關鍵 讓你二十年後依然是人才
不管坐什麼位置，都要保持學習的習慣 永遠做得比老闆要求的更多一點 當個「用人達人型」主管 隨時拓展人脈並懂得維繫 勇敢邁向「繞道型」人生 看倌，唉，溝通的功用還真是無所不在…
大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與 心智程度，並用其可理解的用語與方式表達，才 能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對 部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至 是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想 把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方 也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來 回應，完全達不到溝通的目的。
业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;
開場白
從狠心老爸嫁女兒的結親經驗談起 溝通難不難？不難？！哈，騙人… 唉，該怎麼談判？解決問題，還是分餅？ 有效談判？先博感情吧！聽聽帕雷托怎麼
說：80/20原則(Pareto 80/20 Principle） 5大關鍵：讓你二十年後依然是人才
溝通的心理特質
應該克服的心理障礙： 知覺障礙：
—第一印象 —刻板印象 —暈輪效應 品質障礙 —自卑心理 —害羞心理 —嫉妒心理
溝通的心理特質（續）
培養自信心 ‧外表 ‧言行舉止 ‧專業表現
培養觀察力（洞察力） ‧察言觀色 ‧弦外之音 ‧見微知著
成功溝通的五大秘訣
慾望 詳探究竟 掌握基本技巧 勤練不輟 耐心