情绪管理技能教材
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08.04.2020
令人窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合。 • 压力来自于无法掌控的未来。 • 要求完美的性格，要求快速效率，会比较
容易产生高压 (压力来自于自己)。 • 越是看重胜负成败，越是有压力。 • 越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。
08.04.2020
消极对策：纾解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 放轻松，如深呼吸动作 • 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面
08.04.2020
• 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的 生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉 说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。
• 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯， 他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一 个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」
08.04.2020
• 从此后她改变了生活态度，积极的走 进印地安人的生活里，学习他们的编 织和烧陶，并迷上了印地安文化。
08.04.2020
情绪的呈现程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表 现在外（表情、声音、 动作、脾气）的 程度。
• 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒 形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。
08.04.2020
情绪的处理能力
• 情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的 情绪的起伏并且如源自文库管理这些情绪。
形式，称 “自由基能量”。 • 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需
要得到纾解。 • 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。
08.04.2020
气在头上 越炒越热
• 一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千 万的房子。
• 要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。
对压力。 (小鱼的故事) • 建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 • 用心聆听音乐
08.04.2020
面对逆境: 泥土或星星
• 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事 令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。 新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。
• 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变 化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂 英语，连日常沟通交流都有问题。
08.04.2020
• 要叠一百万张骨牌,需费时一个月, • 但倒骨牌却只消十几秒钟. • 要累积成功的实业,需耗时数十载, • 但要倒闭,却只需一个错误决策.
08.04.2020
• 要修养被尊敬的人格, • 需经过长时间的被信任, • 但要人格破产却只需要做错一件事.
08.04.2020
• 一根火柴棒,是什么东西呢?
08.04.2020
• 有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。
08.04.2020
• 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当 中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分 一秒地走着。
• 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也 该工作了。可是我有点担心，你走完三 千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”
• 她还认真的研读许多关于星象天文的 书籍，几年后出版了几本关于星星的 研究书籍，成了星象天文方面的专家。
08.04.2020
火柴棒 的 威力
08.04.2020
• 一根火柴棒价值不到一毛钱. • 一栋房子价值数百万元……
08.04.2020
• 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. • 可见微不足道的潜在破坏力, • 一旦发作起来, • 其攻坚灭顶的力量,无物能御.
08.04.2020
活在当下
• 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式。
• 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故 事……
• 不要忧虑未来： 生命的阶段目标…… • 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多
快乐呀！
08.04.2020
未解决的情绪：自由基能量
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 • 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量
• 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控 制能力亦会随之而改善。
08.04.2020
情绪人人皆有，先要有control，才有 management。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，
• 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像 用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。
08.04.2020
对策：且慢发作
• 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就 是将感觉速度放慢。
• 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 • 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心
里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。 • 公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪
请将你的情绪锁在家里。
08.04.2020
在纽约饭店业中很流行一句话是 “如果你想让一家饭店或餐厅关门，最 有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
08.04.2020
低EQ者，注定升迁无望！
08.04.2020
EQ 高手的特质
• 良好的内在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
它就是下列四项: • 无法自我控制的情绪. • 不经理智判断的决策. • 顽固不冥的个性. • 狭隘无情的心胸.
08.04.2020
• 检查看看，我们随身携带几根火柴 棒?
08.04.2020
闹钟的启示
08.04.2020
• 我常常不知道自己该做些什么。幼 时的梦想越走越远，风霜的磨砺和 肩上的重担时时让我不知所措，我 不知道接下来该怎么办。
管理者应有的
情绪管理技能
08.04.2020
情绪管理
• 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定 不会成功。
• 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后 也是会有裂缝。
• 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
08.04.2020
EQ管理技能
• 且慢发作 • 纾解压力 • 面对逆境 • 面对心情低潮 • 包容力
08.04.2020
一流的服务精神应具有一流的情绪控 制；一流的管理人才更应具有一流的情绪 管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你 可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它 锁在家里，不要让它四处乱窜。
令人窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合。 • 压力来自于无法掌控的未来。 • 要求完美的性格，要求快速效率，会比较
容易产生高压 (压力来自于自己)。 • 越是看重胜负成败，越是有压力。 • 越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。
08.04.2020
消极对策：纾解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 放轻松，如深呼吸动作 • 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面
08.04.2020
• 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的 生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉 说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。
• 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯， 他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一 个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」
08.04.2020
• 从此后她改变了生活态度，积极的走 进印地安人的生活里，学习他们的编 织和烧陶，并迷上了印地安文化。
08.04.2020
情绪的呈现程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表 现在外（表情、声音、 动作、脾气）的 程度。
• 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒 形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。
08.04.2020
情绪的处理能力
• 情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的 情绪的起伏并且如源自文库管理这些情绪。
形式，称 “自由基能量”。 • 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需
要得到纾解。 • 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。
08.04.2020
气在头上 越炒越热
• 一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千 万的房子。
• 要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。
对压力。 (小鱼的故事) • 建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 • 用心聆听音乐
08.04.2020
面对逆境: 泥土或星星
• 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事 令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。 新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。
• 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变 化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂 英语，连日常沟通交流都有问题。
08.04.2020
• 要叠一百万张骨牌,需费时一个月, • 但倒骨牌却只消十几秒钟. • 要累积成功的实业,需耗时数十载, • 但要倒闭,却只需一个错误决策.
08.04.2020
• 要修养被尊敬的人格, • 需经过长时间的被信任, • 但要人格破产却只需要做错一件事.
08.04.2020
• 一根火柴棒,是什么东西呢?
08.04.2020
• 有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。
08.04.2020
• 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当 中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分 一秒地走着。
• 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也 该工作了。可是我有点担心，你走完三 千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”
• 她还认真的研读许多关于星象天文的 书籍，几年后出版了几本关于星星的 研究书籍，成了星象天文方面的专家。
08.04.2020
火柴棒 的 威力
08.04.2020
• 一根火柴棒价值不到一毛钱. • 一栋房子价值数百万元……
08.04.2020
• 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. • 可见微不足道的潜在破坏力, • 一旦发作起来, • 其攻坚灭顶的力量,无物能御.
08.04.2020
活在当下
• 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式。
• 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故 事……
• 不要忧虑未来： 生命的阶段目标…… • 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多
快乐呀！
08.04.2020
未解决的情绪：自由基能量
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 • 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量
• 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控 制能力亦会随之而改善。
08.04.2020
情绪人人皆有，先要有control，才有 management。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，
• 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像 用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。
08.04.2020
对策：且慢发作
• 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就 是将感觉速度放慢。
• 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 • 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心
里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。 • 公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪
请将你的情绪锁在家里。
08.04.2020
在纽约饭店业中很流行一句话是 “如果你想让一家饭店或餐厅关门，最 有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
08.04.2020
低EQ者，注定升迁无望！
08.04.2020
EQ 高手的特质
• 良好的内在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
它就是下列四项: • 无法自我控制的情绪. • 不经理智判断的决策. • 顽固不冥的个性. • 狭隘无情的心胸.
08.04.2020
• 检查看看，我们随身携带几根火柴 棒?
08.04.2020
闹钟的启示
08.04.2020
• 我常常不知道自己该做些什么。幼 时的梦想越走越远，风霜的磨砺和 肩上的重担时时让我不知所措，我 不知道接下来该怎么办。
管理者应有的
情绪管理技能
08.04.2020
情绪管理
• 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定 不会成功。
• 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后 也是会有裂缝。
• 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
08.04.2020
EQ管理技能
• 且慢发作 • 纾解压力 • 面对逆境 • 面对心情低潮 • 包容力
08.04.2020
一流的服务精神应具有一流的情绪控 制；一流的管理人才更应具有一流的情绪 管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你 可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它 锁在家里，不要让它四处乱窜。