构建以人为本的服务体系课后测试20131114

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课后测试

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测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 服务行业目前面临的主要难题是：×

A 选人

B 育人

C 用人

D 留人

正确答案： A

2. 决定员工工作绩效除了能力因素，还包括：√

A 环境

B 意愿

C 情商

D 学历

正确答案： B

3. 对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括：×

A 主动性

B 创新能力

C 正直诚信

D 工作效率

正确答案： D

4. 在服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是：√

A 金钱激励

B 思想激励

C 行为激励

D 目标激励

正确答案： A

5. 企业选人应注重的内在素质不包括：√

A 社会角色价值观

B 自我形象

C 人格特性

D 说话口音

正确答案： D

6. 心理素质主要涉及三个层面，其中不包括：×

A 自我控制能力

B 自我满足

C 价值观

D 自我平衡能力

正确答案： B

7. 服务业最传统的选人思维是：×

A 竞争思维

B 熟手思维

C 高学历思维

D 大厨思维

正确答案： D

8. 对员工素质教育的核心是：×

A 专业素质教育

B 思维素质教育

C 心理素质教育

D 身体素质教育

正确答案： C

9. 关于对员工的激励观念，下列表述错误的是：√

A 小奖不如不奖

B 坏事情要有选择

C 小中之大不如大中之小

D 公开不如不公开

正确答案： C

10. 外部服务最常用的监督方式是：√

A 服务承诺

B 自我评定

C 暗访

D 定期检查

正确答案： A

判断题

11. 对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

13. 服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法√正确

错误

正确答案：正确